Self-serve retouren en annuleringen instellen

Om je klanten de mogelijkheid te bieden direct in je webshop en in de Shop-app een retour- of annuleringsaanvraag in te dienen, moet je self-serve retouren en annuleringen activeren in je Shopify-beheercentrum. Klanten kunnen een retouraanvraag indienen voor bezorgde artikelen of een annuleringsaanvraag voor artikelen die nog niet zijn verzonden. Je kunt ook instructies toevoegen aan je webshop waarin je uitlegt hoe klanten een retour of annulering kunnen aanvragen.

Vereisten voor het instellen van self-serve retouren en annuleringen

Om klanten retour- of annuleringsaanvragen te laten indienen, moet je de volgende taken voltooien:

• Self-serve retouren en annuleringen activeren in je Shopify-beheercentrum
• Geef klanten op een van de volgende manieren toegang om in te loggen op klantaccounts:
  • Upgraden naar klantaccounts.
  • De URL voor klantaccounts toevoegen aan de voettekst, het terugbetalingsbeleid of een andere pagina van je winkel. Als je niet wilt upgraden naar klantaccounts, kun je met deze optie oude klantaccounts in je webshop en bij de checkout blijven gebruiken en krijgen klanten de mogelijkheid om een retour of annulering aan te vragen.

Aandachtspunten voor het instellen van self-serve retouren en annuleringen

Lees de volgende aandachtspunten voordat je self-serve retouren en annuleringen instelt:

• Self-serve retouren en annuleringen werken niet met oude klantaccounts.
• Omruilingen kunnen niet worden aangevraagd in selfservice-retouren en je kunt geen omruilingsspecifieke retourregels hebben.
• Een annuleringsaanvraag verandert de status van de bestelling niet automatisch. Je beoordeelt elke aanvraag en neemt er een beslissing over.
• Door een annuleringsaanvraag voor een abonnementsbestelling te verwerken, wordt het abonnementscontract niet geannuleerd. Je moet het abonnement afzonderlijk annuleren.
• Digitale goederen en gepersonaliseerde producten zijn niet automatisch vrijgesteld van annuleringen. Beoordeel deze bestellingen handmatig voordat je een aanvraag verwerkt of weigert.
• Je klanten kunnen geen retouraanvraag indienen met meer dan 250 orderregels. Als je klant een retouraanvraag met meer dan 250 orderregels wil indienen, moet deze afzonderlijke aanvragen indienen.
• Self-serve retouren en annuleringen werken voor alle bestellingen, waaronder B2B-bestellingen. Je kunt de functie niet voor specifieke soorten bestellingen activeren.
• Als je B2B in Shopify gebruikt, kunnen zowel de B2B-klant die de bestelling heeft geplaatst als de locatiebeheerder retouren of annuleringen aanvragen. Meer informatie over machtigingen voor B2B-klanten.
• Als je een winkellocatie hebt, kunnen klanten die via de Shop-app kopen, artikelen in een fysieke winkel retourneren wanneer je selfservice-retouren gebruikt en de optie activeert in de instellingen van je Shop-verkoopkanaal.

Self-serve retouren en annuleringen activeren

Als je retour- en annuleringsaanvragen wilt instellen, moet je self-serve retouren en annuleringen activeren in je Shopify-beheercentrum.

Nadat je de functie hebt geactiveerd, moet je klanten toestaan in te loggen via je webshop en de checkout met de nieuwe versie van klantaccounts. Hiervoor kun je klantaccounts instellen in je Shopify-beheercentrum of de klantaccounts-URL toevoegen aan je winkel.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Klantaccounts.

2. Zet Self-serve retouren en annuleringen aan in het gedeelte Klantaccounts.

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst voor het aanvraagtype wat klanten kunnen aanvragen:

   • Retour- en annuleringsaanvragen: klanten kunnen zowel retouren als annuleringen aanvragen.
   • Alleen retouraanvragen: klanten kunnen alleen retouren aanvragen.
   • Alleen annuleringsaanvragen: klanten kunnen alleen annuleringen aanvragen.

Stel regels voor retouren en annuleringen in om te bepalen wanneer klanten retouren of annuleringen kunnen aanvragen en om producten of collecties in te stellen als definitieve verkoop, zodat ze niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd.

De URL voor klantaccounts toevoegen aan je webshop

Op basis van je instellingen voor klantaccounts wordt er standaard een inloglink voor klantaccounts weergegeven in je webshop. Als je een extra toegangspunt wilt dat duidelijk maakt waar klanten retouren of annuleringen kunnen aanvragen, kun je de klantaccounts-URL ergens anders in je winkel toevoegen.

Wanneer een klant op de klantaccounts-URL klikt, wordt diegene gevraagd in te loggen op het klantaccount, waar een retour- of annuleringsaanvraag kan worden ingediend. Je kunt de klantaccounts-URL overal in je webshop toevoegen waar je een URL kunt opgeven, zoals in het retourbeleid van je winkel of op een retourpagina.

Je vindt en kopieert de URL van de klantaccounts via de instellingen voor Klantaccounts in de sectie Klantaccounts op de pagina. Nadat je de URL hebt gekopieerd, kun je deze toevoegen aan je webshop op de plek die het meest logisch is voor je bedrijf.

De URL voor klantaccounts toevoegen aan je terugbetalingsbeleid

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.

2. Selecteer in de sectie Terugbetalingsbeleid de tekst die je wilt linken en plak vervolgens de URL voor klantaccounts.

3. Klik op Opslaan.

De URL voor klantaccounts toevoegen aan een pagina

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Webshop > Pagina's.

2. Klik op de pagina waaraan je de URL voor klantaccounts wilt toevoegen, bijvoorbeeld een retourpagina.

3. Selecteer de tekst die je wilt linken en plak vervolgens de URL voor klantaccounts.

4. Klik op Opslaan.

5. Optioneel: klik op Pagina weergeven om te zien hoe de wijzigingen in je webshop worden weergegeven.

De URL voor klantaccounts toevoegen aan de voettekst van je winkel

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Inhoud > Menu's.

2. Klik op Voettekstmenu.

3. Klik op Menu-item toevoegen.

4. Voer in het veld Naam een paginanaam in, zoals Retouren, Retouraanvragen of Een retour aanvragen.

5. Plak in het veld Link de URL voor klantaccounts.

6. Klik op Toevoegen en klik vervolgens op Opslaan.

Klantervaring

Om retour- of annuleringsaanvragen in te dienen, moet je klant inloggen op het klantaccount. Je klant heeft op de volgende manieren toegang tot het account:

• Door op de URL voor klantaccounts te klikken die je aan je webshop toevoegt.
• Door in te loggen op het klantaccount via het menu van je winkel. Deze optie werkt alleen als je de klantaccounts in je winkel hebt geactiveerd.

Je klant voert diens e-mailadres en een zescijferige verificatiecode in die naar dat e-mailadres wordt gestuurd. Er is geen wachtwoord nodig om in te loggen. Nadat je klant de code in je winkel heeft ingevoerd, krijgt deze toegang tot het account.

Je klanten kunnen alleen een retouraanvraag indienen voor afgehandelde artikelen en een annuleringsaanvraag voor artikelen die nog niet zijn verzonden. Wanneer een bestelling zowel verzonden als niet-verzonden artikelen bevat, kunnen klanten voor elk artikel afzonderlijk actie ondernemen. Ze kunnen annuleringen aanvragen voor niet-verzonden artikelen en retouren voor verzonden artikelen. Op de bestelstatuspagina klikken klanten op Artikelen annuleren, Artikelen retourneren of Annuleren of retourneren, afhankelijk van de acties waarvoor de bestelling in aanmerking komt.

Nadat een klant een aanvraag heeft ingediend, ontvangt deze een e-mail ter bevestiging van de aanvraag voordat jij deze beoordeelt. Als klanten kunnen afrekenen met alleen een telefoonnummer, is de sms-link de enige manier om deze functionaliteit te bereiken en moeten ze als onderdeel van de aanvraag een e-mailadres invoeren.

Wanneer klanten retouraanvragen indienen, variëren de retourredenen waaruit ze kunnen kiezen op basis van de productcategorie die aan elk product is toegewezen. Voor kledingproducten worden bijvoorbeeld redenen weergegeven als Te groot of Te klein. Producten in andere categorieën geven hun eigen categoriespecifieke redenen weer.

Aanvraaginstructies toevoegen aan je winkel

Voeg informatie over de werking van retour- en annuleringsaanvragen toe aan je terugbetalingsbeleid of aan een pagina in je webshop. Je kunt de volgende voorbeeldinstructies over hoe een klant een retouraanvraag kan indienen in je webshop gebruiken en aanpassen. Als je annuleringen aanbiedt, voeg dan soortgelijke instructies toe voor het annuleren van openstaande artikelen.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Branding van retouraanvragen aanpassen

De pagina's waar je klanten retour- en annuleringsaanvragen indienen, gebruiken de branding-instellingen van de checkout. Als je de branding van deze pagina's wilt wijzigen, moet je de branding-instellingen van je checkout updaten.

De volgende brandinginstellingen zijn niet van toepassing op deze pagina's:

• logopositie
• logouitlijning
• maximale logobreedte

E-mailmeldingen voor retouraanvragen aanpassen

Retouraanvragen hebben de volgende e-mailmeldingen die je kunt aanpassen:

• bevestiging van retouraanvraag
• retouraanvraag goedgekeurd
• retouraanvraag afgewezen

Je kunt deze meldingen aanpassen via Instellingen > Meldingen > Retouren.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over e-mailmeldingen voor retouraanvragen:

Als je een retourlabel verstrekt, ontvangen klanten een e-mail met de goedkeuring van de retourzending en nog een e-mail met een retourlabel.

E-mailmeldingen voor retouraanvragen ontvangen

Als je ervoor kiest om bestellingsmeldingen per e-mail te ontvangen, ontvang je ook automatisch meldingen van retouraanvragen per e-mail. Meldingen van retouraanvragen zijn niet beschikbaar in de Shopify-app.

Je kunt je bestellings- en retouraanvraagmeldingen beheren via Instellingen > Meldingen > Bestellingsmeldingen voor medewerkers.