De bezorging en leverbaarheid van je marketingcampagne optimaliseren

De volgende factoren bepalen of je Shopify Messaging-marketingcampagnes klanten met succes bereiken:

Bezorging verwijst naar de vraag of een bericht wordt geaccepteerd door de e-mailserver of mobiele provider van de ontvanger. E-mailberichten die niet worden geaccepteerd, worden teruggestuurd (bounced) en sms-berichten die niet worden geaccepteerd, worden gemarkeerd als onbestelbaar.
Leverbaarheid verwijst naar waar je bericht terechtkomt nadat het is bezorgd. Voor e-mails betekent dit dat ze in de inbox belanden in plaats van in de spam. Voor sms'jes betekent dit dat ze door de provider worden geaccepteerd zonder te worden gefilterd.

De leverbaarheid wordt bepaald door je afzenderreputatie, wat de staat van dienst is die e-mailproviders en mobiele providers in de loop van de tijd voor je winkel opbouwen. Providers kijken naar signalen zoals hoe vaak klanten je berichten openen, erop klikken of ze negeren, hoe vaak berichten bouncen, hoeveel klanten je berichten als spam markeren en of je verzenddomein of nummer is geauthenticeerd en geregistreerd. Een sterke afzenderreputatie betekent dat meer van je berichten de klanten bereiken die ze willen ontvangen. Een zwakke reputatie betekent dat berichten in de spam kunnen belanden, door providers kunnen worden gefilterd of zelfs helemaal kunnen worden geblokkeerd.

De ingebouwde bezorgingsinstellingen in de Shopify Messaging-app helpen je afzenderreputatie en leverbaarheid te beschermen. Deze pagina behandelt de bezorgingsinstellingen en best practices voor abonneelijsten die van toepassing zijn op al je marketingkanalen. Zie de speciale pagina's in de volgende sectie voor kanaalspecifieke richtlijnen.

Op deze pagina

Bezorging per kanaal verbeteren

Elk marketingkanaal heeft zijn eigen aandachtspunten voor bezorging, leverbaarheid en afzenderreputatie. Zie de volgende pagina's voor kanaalspecifieke richtlijnen:

De leverbaarheid van e-mails opbouwen en behouden: authenticeer je verzenddomein, vermijd spamfilters, bewaak je reputatie met providertools en volg de metrische gegevens voor de bezorging van e-mails.
De leverbaarheid van sms'jes opbouwen en behouden: registreer je verzendnummer, begrijp providerfiltering en contentregels, en volg de metrische gegevens voor de bezorging van sms'jes.
De leverbaarheid van WhatsApp opbouwen en behouden: begrijp het kwaliteitsbeoordelingssysteem van Meta, beheer de berichtlimieten en zorg dat je berichttemplates een goede reputatie behouden.

Bezorginstellingen voor Shopify Messaging

Je bezorgingsinstellingen bepalen hoe je abonneelijst vóór elke verzending wordt gefilterd. Als je deze wilt bekijken of aanpassen, open je de Shopify Messaging-app, klik je op Instellingen en ga je naar de sectie Bezorging:

Slimme bezorging: filtert de doelgroep van de campagne zodat je bericht alleen naar betrokken abonnees wordt gestuurd. Klanten die bijvoorbeeld geen interactie hebben gehad met je recente marketing-e-mails, of sms-abonnees met inactieve telefoonnummers, worden uit de doelgroep van je campagne gefilterd. Het bereiken van minder, maar meer betrokken abonnees resulteert doorgaans in meer inboxplaatsingen en betere campagneprestaties dan wanneer je naar je volledige lijst verzendt. Je kunt Slimme bezorging in- of uitschakelen.
Bot-filtering: Verwijdert door bots gegenereerde abonnees vóór elke verzending.
Lijstgezondheid: Verwijdert abonnees die zijn gebounced, zich hebben afgemeld of een spamklacht hebben ingediend uit toekomstige campagnes.

Slimme bezorging in- of uitschakelen

Slimme bezorging is standaard ingeschakeld en is van toepassing op je Messaging-kanalen wanneer je meer dan 1000 abonnees in je verzendlijst hebt. Als dit actief is, wordt er vóór verzending de banner Slimme bezorging is ingeschakeld in de campagne-editor weergegeven.

Als er 1000 of minder abonnees zijn in het klantsegment waarnaar je een marketingbericht verzendt, dan wordt je campagnepubliek niet gefilterd en wordt het bericht naar alle abonnees in de lijst verzonden, zelfs als de instelling Slimme bezorging is ingeschakeld.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.
Klik op Instellingen en ga naar de sectie Bezorging.
Schakel Slimme bezorging in of uit. Als je de instelling uitschakelt, wordt er een dialoogvenster weergegeven. Klik op Uitschakelen om te bevestigen.

Een kwalitatieve abonneelijst bijhouden

Een hoogwaardige abonneelijst is de basis van een sterke bezorging in je Messaging-kanalen. Betrokken abonnees geven aan providers door dat je berichten gewenst zijn. Klanten die zich afmelden, bouncen of je berichten als spam markeren, worden automatisch uitgesloten van toekomstige campagnes.

De volgende richtlijnen gelden voor alle marketingkanalen:

Zorg dat je opt-in-toestemming hebt van alle contacten in je database. Voor e-mail, zie gegevensprivacy en wettelijke naleving. Voor de compliance-vereisten voor sms in jouw regio, raadpleeg je de vereisten voor het verzenden van sms-marketingcampagnes.
Werk contactgegevens van klanten bij indien nodig.
Evalueer je acquisitiebronnen. Als je veel klachten of bounces ontvangt van een bepaalde bron, verwijder of vervang deze dan.
Koop of huur nooit lijsten met contactpersonen.
Gebruik regelmatig klantsegmenten om abonnees eruit te filteren die niet betrokken zijn of die zich lang geleden hebben aangemeld zonder een aankoop te doen.
Overweeg om double opt-in te activeren. Hiermee wordt abonnees gevraagd hun bedoeling te bevestigen voordat ze aan je marketinglijsten worden toegevoegd. Zo worden ongewenste of onbedoelde aanmeldingen eruit gefilterd.

Door bots gegenereerde abonnees voorkomen

Door bots gegenereerde abonnees zijn contacten die door geautomatiseerde software zijn toegevoegd en geen echte klanten zijn. Bots dienen willekeurige of ongeldige adressen in, of echte adressen zonder toestemming. Verzenden naar door bots gegenereerde abonnees leidt tot meer bounces, spamklachten en kosten.

Neem naast de ingebouwde instelling voor bot-filtering in Shopify Messaging de volgende stappen om interacties met door bots gegenereerde abonnees te voorkomen:

Activeer hCaptcha in je winkel om te voorkomen dat bots zich abonneren via de formulieren in je winkel.
Controleer je winkel op elke plek waar klanten zich kunnen aanmelden en beveilig elk formulier waar mogelijk tegen bots, inclusief formulieren die zijn toegevoegd via apps van derden.
Verwijder regelmatig inactieve of verdachte contacten uit je lijsten. Controleer bijvoorbeeld op e-mailadressen met ongebruikelijke domeinen en klanten die nog nooit een aankoop hebben gedaan of een bericht hebben geopend.

Probleemoplossing voor gestopte campagnes

Als je Shopify Messaging-campagnes niet meer worden verzonden, controleer dan je afzenderreputatie en metrische gegevens voor bezorging voor het desbetreffende kanaal:

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support.