Je e-mailbezorging opbouwen en behouden

Veilige verzendlimieten helpen je een sterkere afzenderreputatie op te bouwen bij mailboxproviders zoals Gmail, Yahoo, Outlook en Apple. Deze limieten bepalen hoeveel abonnees je gedurende een bepaalde periode een e-mail kunt sturen, zoals per dag of per week. De telling is gebaseerd op het aantal afgeleverde e-mails aan individuele abonnees en niet op het aantal verzonden campagnes. Naarmate je afzenderreputatie verbetert, gaan je veilige verzendlimieten automatisch omhoog.

Bezorging kan worden gepauzeerd als de betrokkenheid laag is of als veel abonnees je e-mail als spam markeren. E-mails kunnen ook in batches worden verzonden om spamfilters te vermijden.

Wanneer je je limiet nadert of overschrijdt, verschijnt er een waarschuwingsbanner op de pagina voor campagnebeoordeling in je Shopify-beheercentrum. Hierin wordt je resterende capaciteit vermeld en worden suggesties gegeven voor volgende stappen. Afhankelijk van of je nog verzendvolume over hebt, kun je de volgende acties ondernemen:

• Als je nog verzendvolume over hebt, kun je een van de volgende acties uitvoeren:
  • De e-mail inplannen voor een toekomstige datum.
  • Klantsegmenten aanmaken om je lijst op te splitsen in kleinere groepen. Verzend de campagne eerst naar het ene segment en dupliceer deze vervolgens voor een ander segment.
• Als je je volledige verzendlimiet hebt bereikt, moet je, afhankelijk van je limietperiode, wachten tot de volgende dag of week om weer e-mails te kunnen verzenden.
• Als de omvang van je klantsegment je limiet overschrijdt, kun je kleinere klantsegmenten aanmaken die binnen je toegestane volume blijven.

Kijk voor gedetailleerde instructies over het opwarmen van je afzenderreputatie, het behouden van een consistent verzendvolume, het veilig uitbreiden van je capaciteit en het herstellen nadat je verzending is geblokkeerd of vertraagd op E-mailverzendvolume en opwarmen.

Bij een gratis Shopify-abonnement kun je maandelijks maximaal 10.000 gratis marketing-e-mails verzenden. Deze limiet wordt vermeld in de dialoogvensters E-mail nu verzenden? en E-mail inplannen.

Nadat je de maandelijkse limiet hebt bereikt, moet je wachten tot de volgende maand om extra e-mails te verzenden, of kun je upgraden naar een betaald e-mailabonnement om door te gaan met verzenden.

Je winkel komt mogelijk niet in aanmerking voor het gebruik van Shopify Messaging als:

• Je winkel een proefabonnement heeft dat deze functie niet bevat.
• Je huidige abonnement Shopify Messaging niet ondersteunt.
• Je account is gemarkeerd voor beoordeling vanwege risico- of nalevingskwesties.

Wanneer je winkel niet in aanmerking komt, toont de campagnepagina de volgende melding: "Je winkel komt momenteel niet in aanmerking voor het gebruik van de Shopify Messaging-app."

Controleer om dit op te lossen of je abonnement Shopify Messaging bevat, of neem contact op met Shopify Support als je accountstatus is gewijzigd.

Shopify verifieert alle marketing-e-mails. Als je je eigen afzenderdomein niet hebt geverifieerd, verzendt Shopify je e-mails vanaf een volledig geverifieerd shopifyemail.com-subdomein en wordt je afzenderadres naar dat subdomein herschreven. Dit voldoet aan de verificatievereisten die mailboxproviders zoals Gmail en Yahoo aan bulkverzenders stellen.

Het verifiëren van je eigen afzenderdomein is optioneel, maar wordt wel aanbevolen. Hierdoor worden je e-mails verzonden vanaf je eigen domein in plaats van een Shopify-subdomein, wat de merkherkenning en het vertrouwen van de klant vergroot.

Om je e-mailadres van afzender te verifiëren, koppel je je domein van een externe partij en voeg je de volgende records toe:

• CNAME-records voor SPF en DKIM, waarmee providers kunnen verifiëren dat Shopify gemachtigd is om namens jou te verzenden.
• Een DMARC-record, dat providers vertelt wat ze moeten doen met berichten waarbij de verificatie mislukt en dat je inzicht geeft in hoe je domein wordt gebruikt.

Wanneer je begint te verzenden vanaf een nieuw adres of domein, of als je de verzending hervat na een lange pauze, hebben mailboxproviders weinig recente geschiedenis van je domein. Het direct verzenden van een groot volume kan leiden tot vertraagde levering, een beperkte verzendsnelheid of plaatsing in de spammap.

Zo warm je de verzending op:

• Begin met je meest betrokken contacten, zoals recente kopers of abonnees die in de afgelopen 30 dagen een e-mail hebben geopend of erop hebben geklikt.
• Verhoog je verzendvolume geleidelijk in plaats van in één keer. Raadpleeg Je e-mailvolume geleidelijk verhogen voor een aanbevolen opbouwschema.
• Houd een consistent verzendschema aan naarmate je opschaalt.

Mailboxproviders gebruiken spamfilters om ongewenste berichten te blokkeren of om te leiden. Geblokkeerde e-mails tellen mee voor je bounce rate en andere e-mails kunnen naar spam- of ongewenste e-mailmappen worden doorgestuurd.

Voer de volgende acties uit om de kans te verkleinen dat je e-mails worden gefilterd:

• Vermijd misleidende onderwerpregels, tekst in uitsluitend hoofdletters, overmatig gebruik van leestekens of een enkele grote afbeelding met weinig tekst.
• Verzend alleen naar abonnees die zich hiervoor hebben aangemeld en de interactie aangaan met je e-mails. Gebruik klantsegmenten om alleen te verzenden naar abonnees die actief betrokken zijn bij je campagnes. Je kunt bijvoorbeeld een klantsegment aanmaken met de volgende query om je te richten op abonnees die in de afgelopen zes maanden zijn toegevoegd, of die langer dan zes maanden geleden een bestelling hebben geplaatst of op een e-mail hebben geklikt:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Elke grote mailboxprovider publiceert richtlijnen voor afzenders. Bekijk voor providerspecifieke vereisten de richtlijnen voor Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo en Apple.

Door bezorgingsstatistieken te monitoren, kun je problemen vroegtijdig opsporen. Bekijk je Shopify Messaging-analyses voor een volledig overzicht van je campagneprestaties.

Sommige mailboxproviders bieden ook gratis tools die rapporteren hoe ze je verzenddomein beoordelen:

• Google Postmaster Tools: rapporteert gegevens over het domein en het spampercentage voor e-mails die naar Gmail-adressen zijn verzonden. Om Google Postmaster Tools te gebruiken, moet je je eigen verzenddomein verifiëren en ten minste 5.000 berichten per dag naar Gmail-adressen sturen voordat er gegevens beschikbaar zijn.
• Yahoo Sender Hub: biedt richtlijnen en monitoring voor afzenders naar Yahoo-adressen.

Spampercentage

Je spampercentage geeft aan hoeveel berichten klanten als spam markeren ten opzichte van het totale aantal bezorgde berichten. Volg de best practices die worden beschreven in Spamfilters vermijden om je spampercentage te verlagen.

Bounce rate

Je e-mail-bounce rate geeft aan hoe vaak je berichten de ontvangers niet bereiken. E-mailbounces worden onderverdeeld in hard of soft:

• Hard bounces treden op wanneer een bericht niet kan worden bezorgd omdat het e-mailadres onjuist of inactief is, niet bestaat, of de ontvangende server de bezorging permanent heeft geblokkeerd.
• Soft bounces treden op wanneer de bezorging tijdelijk mislukt, bijvoorbeeld wanneer de inbox van de ontvanger vol is of de e-mailserver onbeschikbaar is.

Om je bounce rate te verlagen:

• Gebruik een verificatietool van een externe partij om e-mailadressen te controleren voordat je ze importeert.
• Controleer waar je contacten vandaan komen om ervoor te zorgen dat je via je acquisitieproces geen ongeldige of verkeerd getypte adressen verzamelt.
• Maak een klantensegment aan met gebouncte e-mailadressen en verwijder die adressen vervolgens uit je abonneelijst.

Open- en klikpercentages

Aan de open- en klikpercentages kunnen mailboxproviders zien of ontvangers je e-mails willen ontvangen. Deze percentages worden beïnvloed door de best practices die worden beschreven in Spamfilters vermijden en in Best practices voor het schrijven van marketing-e-mails met Shopify Messaging.

Afmeldingen

Je afmeldingspercentage geeft aan welk percentage van de ontvangers zich van je lijst laat verwijderen. Om het aantal afmeldingen te beperken, moet je ervoor zorgen dat je content overeenkomt met de verwachtingen die je tijdens de aanmelding hebt geschept. Vermijd ook dat je te vaak marketing-e-mails verstuurt. Raadpleeg Best practices voor het schrijven van marketing-e-mails met Shopify Messaging voor aanvullende richtlijnen.