Contactgegevens van klanten verzamelen

Zorg er om juridische en privacyredenen voor dat je alleen promotionele content verzendt naar klanten die ermee hebben ingestemd marketing van je webshop te ontvangen, inclusief transacties via de Shop-app en Shop-website. Klanten kunnen zich abonneren op marketingcontent door hun contactgegevens toe te voegen bij de aanmelding voor de nieuwsbrief in je webshop, of door hun e-mailadres in te vullen en een selectievakje aan te vinken in de checkout, of door toestemming te geven wanneer ze zich aanmelden bij hun klantaccount. Je kunt ze vervolgens een bevestigingsbericht voor hun abonnement laten ontvangen door je checkout-instellingen voor e-mail of checkout-instellingen voor sms te wijzigen.

Wanneer klanten zich tijdens de checkout via het selectievakje aanmelden voor je nieuwsbrief, of wanneer ze toestemming geven bij het inloggen op hun klantaccount, geeft de standaard themacontent aan dat ze zich aanmelden voor nieuws en aanbiedingen. Als je winkel is ingesteld om herinneringen voor een verlaten winkelwagen te sturen, moet je de informatie wijzigen die naast het selectievakje voor toestemming wordt weergegeven. Je kunt de informatie voor de opt-in voor e-mail- en sms-marketing die naast het selectievakje voor toestemming wordt weergegeven, wijzigen via de taaleditor van je thema. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout en bewerk de standaardtekst in de sectie Marketing opt-in.

Nadat een klant marketing van je winkel heeft geaccepteerd, wordt diens e-mailadres of telefoonnummer weergegeven op de pagina Klanten in je Shopify-beheercentrum. Als je alleen de klanten wilt weergeven die ermee instemmen promotionele content via e-mail te ontvangen, kun je op het standaardsegment E-mailabonnees klikken of een nieuw klantensegment aanmaken om specifieke typen klanten weer te geven die e-mailmarketing accepteren.

Overweeg de Forms-app te gebruiken om de interactie met je webshopklanten aan te gaan en je e-maillijst uit te breiden.

Als je de opt-in voor e-mailmarketing activeert bij de checkout of bij het inloggen, wordt er een selectievakje voor toestemming weergegeven aan klanten. Je kunt configureren of het selectievakje standaard vooraf is geselecteerd en in welke regio's. Als het selectievakje vooraf is geselecteerd, kunnen klanten dit nog steeds deselecteren.

Je kunt kiezen tussen het selectievakje automatisch vooraf laten selecteren of uitvinken op basis van de lokale wetgeving in de regio van de klant, of je kunt handmatig de regio's selecteren waar je het selectievakje standaard vooraf geselecteerd wilt hebben.

De toestemming van een klant wordt tijdens de checkout vastgelegd wanneer de klant het selectievakje voor marketing selecteert en doorgaat met de checkout door ‘Nu betalen’ te selecteren bij een checkout van één pagina of ‘Doorgaan naar verzending’ bij een checkout van drie pagina's.

Automatisch de regio's selecteren waar e-mailmarketing vooraf is geselecteerd

De geautomatiseerde instelling voor toestemming voor e-mailmarketing zorgt ervoor dat je winkel altijd voldoet aan de lokale wetgeving van het land van de klant op het moment van de aankoop.

Wanneer je het verzamelen van e-mails van klanten voor marketing en promotionele aanbiedingen activeert, is de toestemmingsinstelling Door jou gekozen regio's standaard actief. Je kunt deze deactiveren door over te schakelen naar Door Shopify aanbevolen regio's, of deze op elk gewenst moment weer activeren.

Stappen:

Handmatig de regio's selecteren waar e-mailmarketing vooraf is geselecteerd

Je kunt met de optie Door jou gekozen regio's in je checkout-instellingen bij Marketing opt-in handmatig selecteren voor welke regio's het selectievakje voor toestemming voor e-mailmarketing vooraf is geselecteerd tijdens de checkout of het inloggen. Als je wilt dat het selectievakje voor toestemming voor e-mailmarketing nooit vooraf is geselecteerd, zodat alle klanten in alle regio's handmatig toestemming moeten geven voor e-mailmarketing, kun je ervoor kiezen om geen regio's te selecteren. Standaard zijn er geen regio's geselecteerd wanneer je de optie Door jou gekozen regio's activeert.

Stappen:

E-mailadressen van klanten verzamelen in Duitsland

Als je winkel zich in Duitsland bevindt, is er een extra selectievakje Klanten vragen om hun abonnement te bevestigen in de sectie E-mailmarketing op de instellingenpagina voor Meldingen. Door klanten toestemming te laten geven om marketing-e-mails te ontvangen, creëer je een meer betrokken abonneelijst doordat niet-geïnteresseerde of onjuiste e-mailadressen niet aan je abonneelijst worden toegevoegd.

Je kunt e-mailadressen van klanten verzamelen door een sectie voor nieuwsbriefaanmelding aan je webshop toe te voegen. Hiermee kunnen klanten toestemming geven voor e-mailmarketing zonder een winkelwagen aan te maken of de checkout te doorlopen. Ingevulde e-mailadressen worden opgeslagen in het klantensegment E-mailabonnees op de pagina Klanten in je Shopify-beheercentrum.

Overweeg de volgende opties om een nieuwsbriefaanmelding aan je webshop toe te voegen:

• Gebruik de Shopify Forms-app om inline of pop-upformulieren voor je winkel aan te maken.
• Gebruik een Shopify-thema om met behulp van een themasectieblok een aanmelding voor de nieuwsbrief toe te voegen aan een paginatemplate. Raadpleeg je themadocumentatie voor hulp bij het toevoegen van een nieuwsbriefsectie aan je thema van een externe partij.

Voer de volgende stappen uit om telefoonnummers van klanten te verzamelen bij de checkout:

• Activeer de sms-checkoutoptie in je Instellingen. Raadpleeg de sms-meldingsopties van je klant instellen voor gedetailleerde instructies.
• Stel servicevoorwaarden en een privacybeleid in op de pagina Beleidsregels van je Shopify-beheercentrum. Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid.

Om de abonnementsvoorkeur voor SMS- of WhatsApp-marketing van de klant op te slaan, moet de klant de checkout indienen.

De instelling Telefoonnummer voor bezorgadres is alleen van toepassing als de checkout een stap voor het bezorgadres bevat. Als klanten de checkout kunnen afronden zonder een telefoonnummer op te geven, raadpleeg dan probleemoplossing voor het opvragen van telefoonnummers.

Stappen:

De regio's selecteren waar de WhatsApp- en SMS-selectievakjes worden weergegeven

Als je de marketing opt-in voor zowel SMS als WhatsApp hebt geactiveerd, kun je kiezen voor welke regio's elke optie wordt weergegeven bij de checkout.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Checkout.

2. Ga in de sectie Marketing opt-in naar WhatsApp weergeven in plaats van SMS-selectievakje op basis van regio.

3. Klik in de kolom WhatsApp op het pictogram .

4. Kies een van de volgende opties:

• Om de standaardaanbevelingen van Shopify te gebruiken, selecteer je Door Shopify aanbevolen regio's en klik je op Gereed.
• Om de regio's waar je de WhatsApp-marketing opt-in wilt weergeven handmatig te kiezen, selecteer je Door jou gekozen regio's. Selecteer de regio's in de checklist en klik op Gereed.

5. De kolom SMS toont alle andere regio's die niet zijn geselecteerd toen je de WhatsApp-regio's bewerkte. Deze kolom wordt automatisch bijgewerkt vanuit je WhatsApp-regio's en je kunt deze niet rechtstreeks bewerken.
6. Klik op Opslaan.

Bij een dubbele opt-in moeten klanten op een link in een e-mail klikken om te bevestigen dat ze e-mail- en sms-marketing van je willen ontvangen. De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden wanneer iemand een e-mailadres invoert en zich abonneert in je webshop. In sommige landen is een dubbele opt-in wettelijk verplicht, maar het is over het algemeen ook een best practice om meer betrokken abonnees te werven. Klanten die zich op je mailinglijst hebben geabonneerd voordat je de dubbele opt-in activeerde, hoeven hun status niet te bevestigen.

Je moet het verkoopkanaal Webshop hebben geïnstalleerd om dubbele opt-in te activeren.

Je kunt je e-mail voor de dubbele opt-in aanpassen door in je Shopify-beheercentrum te klikken op Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen. Om juridische redenen mag deze e-mail geen marketing bevatten.

Als je dubbele opt-in activeert, moet je het bevestigingsbericht van het nieuwsbriefformulier in je webshop bijwerken, zodat klanten weten dat ze hun e-mail moeten controleren voor een vervolgbevestiging. Het bijwerken van het bevestigingsbericht kan zorgen voor meer opt-ins. Je bevestigingsbericht kan bijvoorbeeld iets zeggen als: ‘Controleer je e-mail om je abonnement te bevestigen!’.

Je kunt het bevestigingsbericht bewerken in het Shopify-beheercentrum door naar Webshops te gaan. Klik in de sectie voor je actieve thema op de knop en klik vervolgens op Standaard themacontent bewerken. Afhankelijk van je thema kan dit veld anders worden weergegeven, maar over het algemeen heeft het veld het label Bevestiging in de sectie Nieuwsbriefformulier of Plaatsing geslaagd in de sectie Aanmelden.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.

2. Klik op Klantmeldingen.

3. Selecteer in de sectie Dubbele marketing-opt-in de optie Marketingbevestiging van klant.