Je WhatsApp-leverbaarheid opbouwen en behouden

Meta wijst een kwaliteitsbeoordeling toe aan elk WhatsApp Business-telefoonnummer op basis van hoe klanten reageren op je recente berichten. De beoordeling wordt weergegeven in drie niveaus:

• Groen (hoog): Je berichten presteren goed.
• Geel (gemiddeld): Je kwaliteit loopt gevaar. Bekijk je recente content en doelgroep.
• Rood (laag): Je kwaliteit is onder de maat. Als deze niet verbetert, kan je berichtlimiet worden verlaagd of je nummer worden beperkt.

De beoordeling is gebaseerd op een recent tijdsbestek met berichten. De beoordeling kan dus herstellen nadat je de oorzaak hebt verholpen. Veelvoorkomende oorzaken van een lagere kwaliteitsbeoordeling zijn:

• Berichten sturen naar klanten die geen toestemming hebben gegeven of van wie de toestemming verouderd of onduidelijk is.
• Te veel berichten verzenden in een korte periode of te vaak berichten naar dezelfde klanten verzenden.
• Content verzenden die klanten als irrelevant, herhalend of misleidend beschouwen.

Wil je je actuele kwaliteitsbeoordeling bekijken? Log dan in bij je Meta Business-account, open WhatsApp Manager en ga naar Accounttools > Telefoonnummers. Raadpleeg de documentatie van Meta over je kwaliteitsbeoordeling voor meer informatie.

Je berichtlimiet bepaalt met hoeveel klanten je binnen een periode van 24 uur gesprekken kunt starten. Nieuwe WhatsApp Business-accounts beginnen met een lagere limiet en de limiet wordt verhoogd naarmate je een groene kwaliteitsbeoordeling behoudt en in de loop van de tijd meer unieke klanten bereikt. Als je kwaliteitsbeoordeling daalt, kan de verhoging van je limiet worden stopgezet of kan je limiet worden verlaagd.

Raadpleeg de overwegingen voor de actuele limieten die gelden voor nieuwe accounts en marketingberichten per gebruiker.

Meta houdt bij hoe klanten reageren op elk van je goedgekeurde berichtentemplates. Een template die klanten vaak blokkeren of rapporteren, kan worden gepauzeerd en een template die herhaaldelijk is gepauzeerd, kan worden gedeactiveerd. De templatekwaliteit heeft direct invloed op je afzenderreputatie en kwaliteitsbeoordeling.

Je kunt de status van je templates controleren in de Shopify Messaging-app onder Templates.

Zo behouden je templates een goede status:

• Volg de contentrichtlijnen wanneer je een campagne aanmaakt.
• Zorg dat elk bericht relevant is voor de klanten naar wie je het verzendt.
• Voorkom dat je dezelfde promotionele template te vaak naar dezelfde klanten stuurt.

Je kunt WhatsApp-marketingberichten alleen sturen naar klanten die expliciet toestemming hebben gegeven om deze te ontvangen. Verzenden naar klanten die geen toestemming hebben gegeven, leidt tot blokkades en rapportages, waardoor je kwaliteitsbeoordeling snel daalt.

Elk WhatsApp-marketingbericht bevat automatisch een 'STOP'-instructie om af te melden, en deze instructie kan niet worden verwijderd. Wanneer een klant STOP antwoordt, wordt diegene automatisch afgemeld en uitgesloten van je toekomstige WhatsApp-campagnes. Om klanten te blijven bereiken, kun je je het best richten op het verzamelen van duidelijke toestemming via opt-in-methoden. Raadpleeg Marketingtoestemming voor WhatsApp instellen voor meer informatie over het verzamelen en importeren van toestemming van klanten.

Controleer je kwaliteitsbeoordeling en berichtenlimiet na elke grote campagne of contentwijziging. Als je beoordeling daalt naar geel of rood, onderneem dan de volgende acties:

• Controleer in de Shopify Messaging-app onder Templates of er recentelijk templates zijn afgewezen, gepauzeerd of verwijderd.
• Controleer in WhatsApp Manager of de status van je telefoonnummer is gewijzigd in gemarkeerd of beperkt.
• Verlaag je verzendvolume en verzend alleen naar je meest betrokken klanten.
• Controleer je recente templates en los eventuele contentproblemen op voordat je je gebruikelijke volume hervat.