De leverbaarheid van je sms-berichten opbouwen en behouden

Een sms-marketingbericht doorloopt de volgende fasen voordat het een klant bereikt:

1. Het berichtenplatform: Je campagne wordt verzonden via Shopify Messaging, die controles op toestemming en content toepast.
2. De mobiele provider: De provider van de klant bepaalt of het bericht wordt bezorgd, gefilterd of geblokkeerd. Elke provider hanteert eigen filtercriteria en providers maken niet altijd bekend waarom een bericht is geblokkeerd.
3. Het apparaat van de ontvanger: De telefoon van de klant ontvangt het bericht, zolang het apparaat is ingeschakeld, is verbonden en sms-berichten kan ontvangen.

Naast het registreren van je verzendnummer tijdens de landinstallatie voor sms-marketing, moet je ervoor zorgen dat je sms-marketingberichten uitsluitend verzendt naar klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven.

Providers beschouwen ongewenste berichten als spam. Daarom is het alleen verzenden naar klanten die duidelijk toestemming hebben gegeven voor sms de belangrijkste factor voor je reputatie als afzender. Toestemming die klanten voor e-mailmarketing hebben gegeven, geldt niet voor sms. Klanten moeten specifiek toestemming geven voor sms. Telefoonnummers die geen toestemming hebben gegeven voor sms-marketing, worden automatisch uitgesloten van je campagnes, maar een lijst van lage kwaliteit schaadt je reputatie nog steeds. Bekijk de volgende werkwijzen om je lijst gezond te houden:

• Verzamel sms-toestemming via duidelijke methoden voor het geven van toestemming, zoals een selectievakje in de checkout of een aanmelding met een trefwoord, in plaats van lijsten te kopen of te importeren.
• Creëer bij aanmelding verwachtingen over het soort berichten dat je gaat sturen en hoe vaak.
• Verwijder telefoonnummers waarbij bezorging consequent mislukt.

Raadpleeg de vereisten voor het verzenden van sms-marketingcampagnes voor de volledige vereisten op het gebied van toestemming en naleving.

Providers en berichtenplatforms scannen de tekst van je bericht, eventuele links die het bevat en de pagina waar die links naar leiden. Bepaalde onderwerpen zijn verboden en zorgen ervoor dat berichten worden gefilterd of geblokkeerd. Hiertoe behoren de SHAFT-categorieën (seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak), samen met andere beperkte content.

Bekijk de volgende richtlijnen om de kans op filteren te verkleinen:

• Volg de contentrichtlijnen voor sms-marketingcampagnes, die een volledige lijst bevatten met de verboden contentcategorieën.
• Link alleen naar pagina's op je eigen winkeldomein. Openbare linkverkorters, zoals bit.ly, worden vaak in verband gebracht met spam en worden veelal geblokkeerd door providers.
• Vermijd woorden in hoofdletters, overmatig gebruik van leestekens en spelfouten die bedoeld zijn om filters te omzeilen, omdat deze patronen in verband worden gebracht met spam.

Providers monitoren hoe klanten reageren op je berichten. Veel afmeldingen en een lage betrokkenheid geven aan dat je berichten ongewenst zijn, wat schadelijk is voor je reputatie. Om klanten betrokken te houden, stuur je een consistent en redelijk volume in plaats van regelmatige reeksen berichten en gebruik je klantsegmenten om de juiste doelgroep te bereiken.

Raadpleeg Best practices voor sms-marketingcampagnes voor meer richtlijnen over berichtstructuur, het aantal tekens en rusttijden.

Door je campagneresultaten regelmatig te bekijken, kun je bezorgproblemen vroegtijdig opsporen. Om de bezorgstatistieken voor een campagne te bekijken, open je je sms-campagnes in de Shopify Messaging-app en klik je op de campagne die je wilt bekijken. De volgende statistieken kunnen je inzicht geven in je sms-leverbaarheid:

• Bezorgpercentage: Een plotselinge daling kan wijzen op filtering door een provider, een contentprobleem of je nummer dat zijn verificatiestatus verliest.
• Mislukte bezorgingen: Kan wijzen op inactieve nummers, vaste lijnen die geen sms kunnen ontvangen of content die door providers wordt gefilterd.
• Afmeldingspercentage: Een stijgend afmeldingspercentage is een teken dat je frequentie of content moet veranderen, of dat je acquisitiemethoden moeten worden herzien, zodat klanten duidelijk begrijpen dat ze toestemming geven.

Als je bezorgpercentage daalt, verlaag dan je verzendvolume, stuur alleen berichten naar je meest betrokken klanten en bevestig dat je nummer geverifieerd is en je content de contentrichtlijnen volgt voordat je je gebruikelijke volume hervat.