Probleemoplossing voor verzendlabels

Als je een foutmelding krijgt met de tekst Het bezorgadres is ongeldig. Je bestelling heeft geen geldig bezorgadres, controleer dan of het adres onjuist is. Deze melding is gekoppeld aan bestellingen die zijn geplaatst via een verkoopkanaal zoals Facebook en Instagram by Meta.

Als je het bezorgadres probeert te bewerken in je Shopify-beheercentrum op de bestelpagina of op de pagina voor het kopen van verzendlabels, krijg je een ander bericht met de tekst Het bezorgadres kan niet worden bewerkt omdat de bestelling op Facebook is geplaatst.

Gebruik een van de volgende opties om je probleem op te lossen:

• Maak een conceptbestelling aan met het oorspronkelijke of gecorrigeerde adres. Markeer de betaling als betaald als je de betaling voor de oorspronkelijke bestelling hebt ontvangen en koop dan je verzendlabel via de nieuwe bestelling. Je kunt vervolgens de oorspronkelijke bestelling afhandelen met het trackingnummer van de nieuwe bestelling.

• Koop een verzendlabel via je eigen koeriersaccount of een app van derden en handel de bestelling vervolgens handmatig af.

Als je de foutmelding ‘De geselecteerde service is niet beschikbaar tussen je herkomst- en bestemmingsadres’ krijgt, betekent dit dat je vervoerder de service naar een bepaalde bestemming heeft opgeschort vanwege een actuele gebeurtenis of specifieke omstandigheden.

Als een vervoerder een tijdelijke storing heeft, worden de verzendservices van deze vervoerder mogelijk grijs weergegeven en gemarkeerd als niet in aanmerking komend wanneer je een verzendlabel koopt. Dit geeft aan dat de vervoerder tijdelijk niet beschikbaar is en dat je een andere vervoerder moet selecteren.

Bekijk de pagina's met servicestoringen voor afzonderlijke vervoerders via de volgende links:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Om je probleem op te lossen, kun je proberen een verzendlabel bij een andere vervoerder te kopen, of je kunt rechtstreeks contact opnemen met een andere vervoerder om een label buiten Shopify te kopen.

Als je een melding ziet dat een vervoerder momenteel niet beschikbaar is en je een andere service moet selecteren, heeft de vervoerder een tijdelijke storing waardoor je geen labels kunt kopen.

Tijdens een storing bij een vervoerder worden de verzendservices van de betreffende vervoerder in de tariefkiezer mogelijk ook grijs weergegeven en gemarkeerd als niet in aanmerking komend. Tarieven van andere vervoerders blijven beschikbaar.

Volg een van de volgende stappen om het probleem op te lossen:

• Selecteer een verzendservice van een andere vervoerder die beschikbaar is in de tariefkiezer.

• Wacht tot de storing voorbij is en probeer het label opnieuw te kopen. Bekijk de Shopify Status-pagina voor updates over de beschikbaarheid van vervoerders.

• Neem rechtstreeks contact op met een andere vervoerder om buiten Shopify om een label te kopen.

Als je de foutmelding Het adres van deze bestelling kan niet worden geverifieerd of Dit adres is mogelijk onjuist krijgt, is een adres dat je gebruikt mogelijk onjuist.

Als je het adres hebt geverifieerd of als je weet dat het adres correct is en je nog steeds een label kunt kopen, kun je het bericht negeren.

Je kunt een online service voor adresvalidatie gebruiken voor het land waarnaar je verzendt, zoals de volgende voorbeelden:

• Verenigde Staten, USPS, Een postcode opzoeken
• Canada, Canada Post, Een postcode zoeken
• Verenigd Koninkrijk, Royal Mail, Een adres zoeken
• Frankrijk, La Poste, Een adres testen
• Italië, Poste Italiane, Postcode zoeken
• Ierland, An Post, Een adres controleren

Zorg ervoor dat het adres dat je gebruikt op dezelfde manier is ingedeeld als op de website van de vervoerder.

Je kunt Google Maps, de adreszoekservice van DHL of de geocode-zoektool van Google for Developers gebruiken om bezorgadressen te controleren voor locaties die niet in de bovenstaande links worden behandeld.

Als je verzendt naar een land dat geen postcodes gebruikt of vereist, kun je het adres bewerken in de fulfilmentfase van de bestelling en 00000 invoeren in het veld Postcode. Hiermee voorkom je een foutmelding die aangeeft dat de postcode van de bestemming ongeldig is.

Als je een foutmelding krijgt met de tekst The address you're shipping from could not be verified, Shipping origin street address is required of Invalid Origin Postal Code, dan is er een probleem met de adresverificatie van een adres dat je hebt ingevoerd in het gedeelte Instellingen > Locaties van je Shopify-beheercentrum, of een adres bevat onjuiste of ontbrekende gegevens.

Controleer of het adres onjuist is en breng de benodigde wijzigingen aan.

Als je het adres hebt geverifieerd of als je weet dat het adres correct is en je nog steeds een label kunt kopen, kun je het bericht negeren.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem je contact op met Shopify Support.

Als je de foutmelding Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw. Het adres van deze bestelling kan niet worden geverifieerd krijgt, duidt dit er meestal op dat er een groot aantal aanvragen bij DHL is gedaan om labels te kopen.

Probeer je label na een korte periode opnieuw te kopen. Neem contact op met Shopify Support als je nog steeds hulp nodig hebt.

Dit bericht is specifiek voor aankopen van verzendlabels met DHL Express.

Als je de foutmelding The address you're shipping to is invalid krijgt, moet je ervoor zorgen dat het bezorgadres dat je invoert exact overeenkomt met de schrijfwijze in de adreszoekservice van DHL.

Dit bericht is specifiek voor aankopen van verzendlabels met DHL Express.

Als je een foutmelding krijgt zoals ‘De adresregel vanwaar je verzendt, bevat meer dan 35 tekens’ of ‘De adresregel waarnaar je verzendt, bevat meer dan 35 tekens’, dan overschrijdt een specifieke adresregel de tekenlimiet die een vervoerder voor die regel toestaat.

Je moet het aantal tekens voor de desbetreffende regel verminderen, ofwel in het bezorgadres van de klant bij de bestelling, ofwel in het herkomstadres in het gedeelte Instellingen > Locaties van je Shopify-beheercentrum.

Bekijk de volgende vervoerderspecifieke tekenlimieten voor adressen:

Als je de foutmelding The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province krijgt, dan heeft het bezorgadres van de klant voor de bestelling of het herkomstadres in het gedeelte Instellingen > Locaties van je Shopify-beheercentrum een postcode die niet geldig is voor de provincie in het adres.

Dit bericht is specifiek voor de aankoop van verzendlabels bij Canada Post. Je kunt de adresverificatietool van Canada Post gebruiken om te controleren of de postcode overeenkomt met de provincie en vervolgens de nodige wijzigingen aanbrengen.

Als je de foutmelding Je winkel kan tijdelijk geen labels kopen. Het telefoonnummer van je verzendadres moet tien cijfers bevatten krijgt, moet je in het gedeelte Instellingen > Locaties van je Shopify-beheercentrum ervoor zorgen dat het telefoonnummer van je herkomstlocatie geldig is voor die regio.

Als je de foutmelding Je UPS-verzendgegevens moeten opnieuw worden ingesteld omdat je al enkele maanden geen UPS-labels via Shopify hebt gekocht. Neem contact op met Shopify Support om je gegevens opnieuw in te stellen en labels te kopen krijgt, moet je contact opnemen met Shopify Support om je UPS-account opnieuw te laten instellen.

Als je geen UPS-verzendlabel hebt gekocht nadat je je voor een UPS-account hebt geregistreerd, of als het enkele maanden geleden is dat je een UPS-verzendlabel hebt gekocht, is je UPS-account dat aan je Shopify-winkel is gekoppeld mogelijk gedeactiveerd.

Als je de foutmelding Deze verzendservice is niet beschikbaar vanwege een technische fout. Selecteer een andere service om je aankoop te voltooien krijgt wanneer je een verzendlabel met UPS probeert te kopen, dan biedt UPS de door jou geselecteerde service mogelijk niet aan tussen het herkomst- en bestemmingsadres voor verzending.

Je kunt de UPS-servicecalculator gebruiken om de lijst met beschikbare services tussen je herkomst- en bestemmingsadres te controleren.

Als je een service vindt die overeenkomt met de optie die je probeert te selecteren in je Shopify-beheercentrum, neem je contact op met Shopify Support.

Als je een foutmelding krijgt dat verzendlabels tijdelijk niet beschikbaar zijn, voert je winkel mogelijk een account- of identiteitsverificatie uit. Aankopen van labels worden gepauzeerd totdat de verificatie is voltooid.

Verificatie wordt meestal binnen 24 uur afgerond. Neem contact op met Shopify Support als er meer dan 24 uur zijn verstreken en je nog steeds geen labels kunt kopen.

Als je geen verzendlabel kunt kopen vanwege een openstaand saldo voor verzendlabels, moet je het openstaande bedrag betalen voordat je meer labels kunt kopen. Je kunt je saldo betalen in het gedeelte Instellingen > Facturering in het Shopify-beheercentrum.

Als er geen knop Nu betalen beschikbaar is of de afschrijving alleen op je aankomende factuur verschijnt, raadpleeg je Facturering voor verzendlabels of neem je contact op met Shopify Support.

Als je Verzendlabel kopen niet kunt selecteren voor een bestelling, controleer dan of aan de volgende vereisten is voldaan:

• Je adres voor de herkomst van verzending in het gedeelte Instellingen > Locaties bevat een geldig telefoonnummer voor de regio. Sommige vervoerders vereisen een telefoonnummer voordat je een label kunt kopen.
• Je accountverificatie is voltooid.
• Je hebt geen openstaand saldo dat de aankoop van labels blokkeert.
• De bestelling is nog niet afgehandeld. Je koopt labels in het gedeelte Niet afgehandeld van een bestelling. Als de bestelling al is afgehandeld, raadpleeg dan Een vervangend label kopen als een label niet kan worden geannuleerd.

Als een vervoerder die klanten bij de checkout kunnen selecteren niet wordt vermeld wanneer je een verzendlabel koopt, voer dan de volgende controles uit:

• De vervoerder levert de geselecteerde service mogelijk niet tussen je adres van herkomst en het bestemmingsadres. Probeer een andere service of check de servicecalculator van de vervoerder.
• Door extra of niet-standaardgegevens in een bezorgadres komen sommige services mogelijk niet meer in aanmerking. Beperk het adres tot alleen de verplichte velden en probeer het nogmaals.
• Als je je eigen vervoerdersaccount koppelt, controleer dan of het account nog steeds is gekoppeld in het gedeelte Instellingen > Verzending en bezorging > Vervoerdersaccounts.
• Sommige vervoerders, zoals UPS, deactiveren accounts na enkele maanden zonder labelaankopen, waarvoor opnieuw instellen door Shopify Support vereist is.

Voor services van Australia Post zijn een gekoppeld Australia Post MyPost Business-account en een Shopify-abonnement met door de vervoerder berekende verzendtarieven (CCS) vereist. Als niet aan een van deze voorwaarden is voldaan, worden Australia Post-services niet weergegeven wanneer je een label koopt.

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Controleer of je abonnement door de vervoerder berekende verzendtarieven omvat. Voor het kopen van Australia Post-labels is een Shopify-abonnement met CCS vereist. Bekijk de beschikbaarheid van abonnementen en de CCS-vereisten.
2. Bevestig dat je Australia Post MyPost Business-account is gekoppeld. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging > Vervoerdersaccounts en controleer of je Australia Post-account in de lijst staat. Als dit niet het geval is, koppel dan je Australia Post-account.
3. Als het account is gekoppeld en je abonnement CCS omvat, controleer dan het adres van je fulfilmentlocatie, de bestemming en het gewicht en de afmetingen van het pakket. Raadpleeg Probleemoplossing en verzendtarieven testen voor aanvullende controles.
4. Als het probleem aanhoudt nadat je alle voorgaande stappen hebt voltooid, neem dan contact op met Shopify Support.

Je kunt een van de volgende algemene foutmeldingen krijgen wanneer je een verzendlabel probeert te kopen:

• Er is een systeemfout opgetreden. Deze wordt onderzocht.
• Er is een probleem opgetreden bij de aankoop van verzendlabels. Controleer de bestelgegevens en probeer het opnieuw.
• Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw.

Je kunt de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen:

• Controleer het bezorgadres en het herkomstadres.
• Controleer of adresregels de tekenlimiet van een bepaalde vervoerder overschrijden.
• Controleer op speciale tekens in andere talen dan het Engels, decoratieve tekens of emoji's. Verwijder of vervang eventueel gevonden tekens in de volgende velden:
  • Het bezorgadres of het herkomstadres.
  • De naam van de klant.
  • De winkelnaam.
• Controleer in het gedeelte Klanten in het Shopify-beheercentrum of in de velden Voornaam en Achternaam een volledige naam staat voor de relevante klant naar wie je een bestelling verzendt.
• Controleer of het telefoonnummer van de klant de relevante landcode bevat en of de lengte van het nummer overeenkomt met de verwachte lengte voor telefoonnummers in het land van bestemming.
• DDP-labels (Franco inclusief rechten) worden alleen ondersteund voor specifieke vervoerders. Als je douanerechten en importbelastingen int bij de checkout, dan kun je DDP-labels kopen voor DHL Express of DHL eCommerce. Als je een andere vervoerder gebruikt, kun je geen label kopen voor bestellingen waarvoor douanerechten zijn geïnd. Je moet het label extern kopen of de bestelling terugbetalen.
• Bekijk de aandachtspunten voor internationale verzending.

Als je een DHL Express-verzendlabel probeert te kopen, maar je herkomstlocatie niet dicht genoeg bij een DHL-locatie is, kun je een van de volgende foutmeldingen krijgen:

• Er is een systeemfout opgetreden. Deze wordt onderzocht.
• Er is een probleem opgetreden bij de aankoop van verzendlabels. Controleer de bestelgegevens en probeer het opnieuw.
• Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw.

Met de online prijscalculator van DHL kun je de beschikbaarheid van tarieven vanaf je herkomstlocatie voor verzending controleren.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem je contact op met Shopify Support.

Als je de foutmelding De geselecteerde bestelling komt niet in aanmerking voor verzendlabels krijgt, betekent dit dat een bestelling al is afgehandeld of dat de artikelen van een bestelling geen verzending vereisen. Deze bestellingen komen naar verwachting niet in aanmerking voor een verzendlabel.

Als een bestelling al volledig is afgehandeld en je een vervangende zending moet verzenden, ga je naar Een vervangend label kopen wanneer een label niet kan worden geannuleerd.

Als een recent gekocht USPS-verzendlabel een trackingnummer toont dat al in gebruik is, of de status Bezorgd toont voor een pakket dat je niet hebt verzonden, heeft de vervoerder mogelijk een gerecycled trackingnummer aan het label toegewezen.

Als het label niet kan worden geannuleerd, neem dan contact op met Shopify Support om een terugbetaling of tegoed voor het desbetreffende label aan te vragen. Koop een vervangend label om de bestelling te verzenden en voeg vervolgens het nieuwe trackingnummer aan de bestelling toe. Raadpleeg Een vervangend label kopen als een label niet kan worden geannuleerd.

Als je verzendlabels worden afgesneden of bijgesneden wanneer je ze afdrukt, moet je mogelijk de instelling voor de labelindeling wijzigen. Verzendlabels zijn beschikbaar in de volgende indelingen:

• Thermisch (4 x 6 inch / 100 x 150 mm / A6) voor labelprinters
• Letter (8,5 x 11 inch / 216 x 279 mm) voor desktopprinters
• A4 (8,3 x 11,7 inch / 210 x 297 mm) voor desktopprinters

Je kunt je verzendlabel in het juiste labelformaat opnieuw afdrukken als je nog op de pagina Verzendlabel afdrukken bent. Dit doe je door de eerste labelpop-up te sluiten, het juiste labelformaat te selecteren in het vervolgkeuzemenu en op Verzendlabels afdrukken te klikken. Je geselecteerde labelformaat wordt opgeslagen en als standaard gebruikt voor toekomstige labelaankopen.

Als je de afdrukpagina al hebt verlaten, moet je het label ongeldig verklaren en opnieuw kopen om de maat te wijzigen.

Als je een verzendlabel opnieuw moet afdrukken voor een nog niet verzonden pakket, omdat het label verkeerd is afgedrukt of omdat je andere problemen had met afdrukken, kun je het label opnieuw afdrukken via de pagina Verzendlabels of de bestelpagina. Je hoeft geen nieuw label te kopen.

Als je een USPS-verzendlabel koopt en het adres op het label verschilt van het adres dat je klant heeft ingevoerd tijdens de checkout of het adres in de locatie-instellingen van je winkel, is dit verwacht gedrag. USPS valideert en standaardiseert adressen wanneer je een label koopt en het label geeft het gevalideerde adres uit de USPS-database weer.

Om te controleren of het adres correct is, kun je de adresvalidator van USPS gebruiken om te bevestigen dat het adres op het label overeenkomt met de gestandaardiseerde versie van het adres van USPS. Als het gevalideerde adres niet overeenkomt met de bezorglocatie, moet je het juiste adres bij je klant verifiëren.

Als het gevalideerde adres niet correct is, moet je een USPS-verzendlabel buiten Shopify kopen of een andere vervoerder selecteren, zoals UPS.

DHL Express en UPS kunnen niet bezorgen op postbusbestemmingen. Wanneer je een label probeert te kopen voor een bestelling met een postbus als bestemmingsadres, worden DHL Express en UPS niet weergegeven als vervoerdersopties bij de aankoop van het label.

Klanten kunnen bij de checkout nog steeds postbusadressen gebruiken. Na de checkout kun je de bestelling afhandelen en verzenden met een andere vervoerder, zoals USPS, via je Shopify-beheercentrum, of je kunt een externe verzendservice gebruiken.

Om te voorkomen dat klanten postbusadressen gebruiken bij de checkout, kun je de Taal-editor gebruiken om de taal van je thema te bewerken. Je kunt bijvoorbeeld ‘geen postbussen’ of een vergelijkbare tekst toevoegen aan de adresvelden op de checkoutpagina. Je kunt ook een verzendbeleidpagina aanmaken waarin deze beperking wordt vermeld.

Als je een verzendlabel koopt en er staan namen of telefoonnummers dubbel op het label, dan is dit normaal gedrag vanwege API-vereisten van de vervoerder. Sommige vervoerders stellen als voorwaarde dat zowel een veld Naam als een veld Ter attentie van worden ingevuld. Als bepaalde gegevens niet beschikbaar zijn, wordt dezelfde informatie voor beide velden gebruikt.

De volgende scenario's veroorzaken dubbele informatie op labels:

• Je bedrijfsnaam wordt twee keer weergegeven: je winkelnaam wordt voor zowel het veld Naam als het veld Ter attentie van gebruikt op het label.
• De naam van je klant wordt twee keer weergegeven: als de klant een bedrijfsnaam invoert in het bezorgadres, wordt de bedrijfsnaam gebruikt als tweede naam. Als er geen bedrijfsnaam is opgegeven, wordt de volledige naam van de klant voor beide velden gebruikt.
• Telefoonnummers: als er geen telefoonnummer is ingesteld in Instellingen > Locaties voor je fulfilmentlocatie, of als de klant geen telefoonnummer opgeeft, wordt in plaats daarvan het telefoonnummer uit Instellingen > Winkelcontactgegevens gebruikt.

Deze labelopmaak is vereist door vervoerders en kan niet worden gewijzigd.

Als je een UPS-verzendlabel koopt en het appartement-, suite- of unitnummer ontbreekt in het herkomst- of retouradres dat op het label wordt weergegeven, is dit verwacht gedrag. De volledige adresgegevens, inclusief het appartement- of suitenummer, worden opgeslagen in de barcode op het label. Wanneer UPS de barcode scant, hebben ze toegang tot de volledige retouradresgegevens.

Het adres dat op het label wordt weergegeven, is ingedeeld volgens de labelvereisten van UPS, maar het volledige adres dat je hebt geregistreerd bij het instellen van UPS wordt gebruikt voor retouren.