Identiteitsverificatie op Shopify
Identiteitsverificatie beschermt je bedrijf tegen imitatie, accountovernames en frauduleuze activiteiten. Dit proces helpt Shopify te voldoen aan de financiële regelgeving en houdt je bedrijf en klanten veilig.
Op deze pagina
Vereisten voor identiteitsverificatie
Identiteitsverificatie helpt te bevestigen dat de juiste persoon of het juiste bedrijf erbij betrokken is. Dit omvat informatie over wie de verificatie voltooit, welke documenten nodig zijn en hoe gegevens worden beschermd.
Wie het identiteitsverificatieverzoek moet voltooien
In de meeste gevallen moet de winkeleigenaar de aanvraag voor identiteitsverificatie voltooien. Er kan om een herverificatie worden gevraagd wanneer accountgegevens veranderen of tijdens periodieke beoordelingen.
Een aanvraag voor identiteitsverificatie kan naar een specifieke persoon buiten de beheerders van de winkel worden gestuurd. Dit gebeurt bij het indienen van bepaalde formulieren, zoals het melden van een merchant, of wanneer een persoon een update van de gegevens in zijn account heeft aangevraagd.
Benodigdheden voor een identiteitsverificatieverzoek
Om het identiteitsverificatieproces te voltooien, zijn de volgende zaken vereist:
- Een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto, zoals een paspoort, rijbewijs of nationale identiteitskaart.
- Een selfie of een korte live check met de camera van je apparaat.
- Een apparaat met een werkende camera, goede belichting en een stabiele internetverbinding.
Wanneer identiteitsverificatie is vereist
Om identiteitsverificatie kan in de volgende situaties worden gevraagd:
- Je Shopify Payments-account instellen of updaten
- Bij het aanvragen van Shopify Capital of Credit
- Wanneer verdachte activiteit wordt gedetecteerd
- Toegang tot je account herstellen als je je tweestapsverificatiemethode of toegang tot je e-mail kwijt bent
Als je de toegang tot je account herstelt, kan er om identiteitsverificatie worden gevraagd om te bevestigen dat je de legitieme accounthouder bent voordat Shopify wijzigingen in de beveiligingsinstellingen van je account kan aanbrengen. Dit kan vereist zijn, zelfs als je het herstelverzoek zelf hebt gestart.
Als je een nieuwe verificatiesessie nodig hebt tijdens accountherstel, start je accountherstel opnieuw via accounts.shopify.com en volg je de instructies. Shopify Support kan geen afzonderlijke link voor identiteitsverificatie verzenden voor die herstelsessie.
Identiteitsverificatieverzoek voltooien
Identiteitsverificatie duurt een paar minuten, maar kan langer duren als de informatie handmatig moet worden beoordeeld. Verzoeken om aanvullende informatie worden gecommuniceerd via het Shopify-beheercentrum of per e-mail. Bepaalde functies van je Shopify-account kunnen beperkt zijn totdat de verificatie is voltooid.
Stappen:
- Klik in je Shopify-beheercentrum op de melding voor identiteitsverificatie om het verificatieproces te starten. Je kunt ook op de beveiligde link in de verificatie-e-mail klikken.
- Controleer de informatie in het venster ‘Je identiteit verifiëren’ en klik vervolgens op Akkoord en doorgaan.
- Ga door met het verificatieproces op je mobiele apparaat of kies Andere opties om een ander apparaat te gebruiken.
- Fotografeer je originele, fysieke identiteitsbewijs. Scans, fotokopieën of schermafbeeldingen worden niet geaccepteerd. Zorg ervoor dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vingers informatie bedekken.
- Als je document twee kanten heeft, fotografeer dan zowel de voor- als de achterkant.
- Voltooi de selfie of live check door de instructies op het scherm te volgen. Zorg dat je gezicht goed verlicht is en zet je hoed, masker of getinte bril af.
- Nadat alle foto's zijn gemaakt, wordt de verificatie automatisch ingediend en is het verzoek voltooid.
Aanbevelingen voor het uploaden van documenten
Volg deze aanbevelingen bij het uploaden van documenten:
- Documentkwaliteit:
- Gebruik een geldig, niet-verlopen document.
- Gebruik helder, indirect licht om schittering, schaduwen en reflecties te voorkomen.
- Plaats het identiteitsbewijs op een vlakke, contrasterende achtergrond en maak de cameralens schoon voordat je de foto maakt.
- Zorg ervoor dat de afbeelding scherp is, niet wazig, en dat alle randen volledig zichtbaar zijn.
- Consistentie van informatie:
- De naam op het document moet exact overeenkomen met de naam in het Shopify-account.
- De geboortedatum op het document moet ook overeenkomen met de accountgegevens.
- Bij verificatieverzoeken die aan een specifieke persoon zijn gekoppeld, wordt de naam van die persoon weergegeven in de eerste fase van het proces. Zorg ervoor dat de documentatie overeenkomt met die naam.
- Apparaat, browser en netwerk:
- Controleer of de cameratoestemmingen zijn geactiveerd in de instellingen van de browser of het mobiele apparaat.
- Gebruik een bijgewerkte versie van Chrome, Safari of Firefox. Als de verificatie op een desktop mislukt, probeer het dan op een mobiel apparaat.
- Deactiveer VPN's of proxy's en zorg voor een stabiele internetverbinding tijdens de upload.
Problemen met IDV-verzoeken oplossen
Problemen met de IDV-stroom oplossen
Als je de verificatiestroom niet kunt openen, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:
- Log uit en weer in bij je Shopify-beheercentrum. Als je problemen hebt met inloggen, bekijk dan de handleiding voor het oplossen van inlogproblemen.
- Probeer de incognitomodus of een ander apparaat.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Controleer of de browser niet is ingesteld om alle cookies te blokkeren.
- Probeer mobiele data of een andere internetverbinding te gebruiken.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Controleer of je geen Virtual Private Network (VPN) gebruikt of een firewall hebt geactiveerd die Shopify blokkeert.
Problemen met je camera oplossen
Als je camera niet kan worden gedetecteerd of wordt geblokkeerd, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:
- Controleer en sta cameratoestemmingen toe in je browserinstellingen:
- De meeste browsers geven een camerapictogram of een slotpictogram weer in de adresbalk
- Zoek de cameratoestemmingen in de site-instellingen van je browser
- Zorg ervoor dat Shopify toegang heeft in de cameratoestemmingen
- Controleer de cameratoestemmingen in de instellingen van je besturingssysteem:
- Controleer de privacy- of beveiligingsinstellingen van je systeem
- Zoek naar camera- of mediatoestemmingen
- Zorg ervoor dat je browser toegang heeft tot de camera
- Sluit alle andere applicaties die mogelijk de camera gebruiken.
- Ververs de verificatiepagina en probeer het opnieuw.
Probleemoplossing voor je documenten
Als je document steeds wordt afgewezen, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:
- Gebruik een ander geldig identiteitsbewijs (paspoorten worden algemeen geaccepteerd).
- Zorg voor goede belichting bij het maken van de foto.
- Verwijder eventuele hoesjes of houders van het document.
- Zorg dat het volledige document in het kader past.
- Controleer of het geselecteerde documenttype en land overeenkomen met je daadwerkelijke document.
Probleemoplossing voor verificatiepogingen of de foutmelding 'We konden je niet verifiëren'
Als je pogingen op zijn of je de foutmelding 'We konden je niet verifiëren' krijgt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer je e-mail op berichten over dit probleem.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support.
Probleemoplossing voor een afwijkende naam op een document
Als de naam op je documenten niet overeenkomt met de naam op de verificatieaanvraag, neem dan contact op met Shopify Support. Zij kunnen je helpen de gegevens van je Shopify Payments-vertegenwoordiger te updaten.