Problemen met verzendtarieven oplossen en testen

Je verzendtarieven worden alleen aan klanten weergegeven bij de checkout als de checkoutgegevens overeenkomen met de voorwaarden van de ingestelde verzendtarieven. Er zijn veel factoren die van invloed kunnen zijn op de vraag of de checkout overeenkomt met een verzendtarief, zoals productgegevens, marktinstellingen, locaties, verzendprofielen, verpakking en koeriersaccounts.

Als de checkoutgegevens niet overeenkomen met de voorwaarden van de verzendtarieven die je hebt ingesteld, wordt er mogelijk een foutmelding weergegeven, zoals de volgende voorbeelden of variaties daarvan:

• Je bestelling kan niet worden verzonden naar het geselecteerde adres. Voer een ander adres in.
• Verzending niet beschikbaar. Je bestelling kan niet worden verzonden naar het geselecteerde adres. Controleer of je adres correct is en probeer het opnieuw, of selecteer een ander adres.

Op deze pagina vind je een aantal veelvoorkomende punten die je kunt controleren om erachter te komen waarom je verzendtarieven niet worden weergegeven zoals je verwacht.

Algemene checklist voor probleemoplossing

Controleer of de volgende instellingen correct zijn om enkele van de meest voorkomende problemen met verzendtarieven op te lossen:

• Producten bevinden zich in de juiste verzendprofielen. Als je bijvoorbeeld twee aangepaste verzendprofielen hebt met de naam Zwaar en Breekbaar, zorg er dan voor dat zware producten in het profiel Zwaar zitten en breekbare producten in het profiel Breekbaar.
• De verzendprofielen hebben de juiste herkomstlocaties en -zones voor verzending ingesteld voor fulfilment.
• Er zijn verzendtarieven toegewezen aan de verzendzone waarin het bezorgadres van de klant is opgenomen.
• Er zijn verzendtarieven ingesteld die van toepassing moeten zijn op de checkout, op basis van alle artikelen in de winkelwagen.
  • Als je handmatige tarieven gebruikt, controleer dan of er ten minste één tarief is voor de voorwaarden voor totaalgewicht, prijs of vast tarief van de winkelwagen van de klant.
  • Als je door de vervoerder berekende tarieven gebruikt, controleer dan of er ten minste één tarief is voor het adres van de fulfilmentlocatie, het bezorgadres van de klant en de standaard doosmaat.
• Als je onlangs wijzigingen hebt aangebracht in instellingen, controleer dan of die wijzigingen met succes zijn opgeslagen. Als je wijzigingen niet zijn opgeslagen, breng je de wijzigingen opnieuw aan en klik je op Opslaan.

Je productinstellingen controleren

De producten in de winkelwagen beïnvloeden welke verzendtarieven worden weergegeven tijdens de checkout. Bij de checkout worden geen verzendtarieven geretourneerd voor producten die zijn gemarkeerd als digitale producten of services, omdat ze geen fysieke verzending vereisen.

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Producten en controleer je producten om te bevestigen dat de volgende instellingen correct zijn voor de producten in de winkelwagen van de klant:

• Fysieke producten zijn ingesteld als Fysiek product.
• Fysieke producten hebben een toegewezen Verzendgewicht en de gewichtseenheden (lb, oz, kg) zijn correct.
• Producten hebben voorraad beschikbaar op locaties die het product afhandelen (tenzij de optie Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad is aangevinkt).
• Als je verzendlabels gebruikt om tarieven weer te geven bij de checkout, moet er voorraad beschikbaar zijn op een fysieke locatie en niet op een app- of aangepaste fulfilmentlocatie.

Je locatie-instellingen controleren

Je checkout gebruikt de locaties die je voor je winkel hebt ingesteld als herkomsten voor verzending voor fulfilment. Dit kan van invloed zijn op welke verzendtarieven worden weergegeven in je checkout.

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Locaties en controleer vervolgens of de volgende instellingen correct zijn voor elke locatie:

• De locatie is actief en heeft een geldig adres. App-locaties hebben geen fysiek adres, waardoor ze niet kunnen worden gebruikt voor het berekenen van verzendtarieven door de vervoerder.
• In de sectie Fulfilment is de optie Voorraad op deze locatie is beschikbaar voor het afhandelen van online bestellingen geactiveerd.

Problemen met verzendtarieven voor locaties van dropshipping-apps oplossen

Als je een dropshipping-app gebruikt en producten worden weergegeven als niet op voorraad in je webshop, dan ontbreken er mogelijk verzendtarieven voor je app-locatie. Sommige dropshipping-apps maken een app-locatie aan wanneer je ze installeert, maar configureren niet automatisch verzendtarieven voor die locatie.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging.

2. Klik in de sectie Verzending op het verzendprofiel dat je wilt updaten.

3. Zoek in de sectie Niet verzenden vanaf deze locatie de locatie van je dropshipping-app.

4. Klik op Tarieven toevoegen.

5. Kies een van de volgende tariefopties voor de locatie van je dropshipping-app:

• Om aangepaste verzendtarieven aan te maken als je de verzendkosten weet die je dropshipping-leverancier in rekening brengt, klik je op Nieuw tarief aanmaken en configureer je vervolgens tarieven voor je app-locatie.
• Klik op Tarieven van een andere locatie gebruiken om je bestaande verzendtarieven van een andere locatie toe te passen. Als je deze optie selecteert, controleer dan de verzendkosten van je leverancier om te bevestigen dat je tarieven kloppen.

6. Klik op Opslaan.

Nadat je verzendtarieven hebt toegevoegd aan de locatie van je dropshipping-app, controleer je of je producten als op voorraad worden weergegeven in je webshop.

Je marktinstellingen controleren

Marktinstellingen beïnvloeden hoe verzendtarieven worden weergegeven voor klanten op basis van het land waarnaar de bestelling wordt verzonden. Je kunt alleen verzend- en bezorginstellingen toevoegen wanneer een land tot een markt behoort. Meer informatie over Verzendzones en markten.

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Markten en controleer of de volgende instellingen juist zijn:

• Het land van de klant is opgenomen in een bestaande markt.
• Klik op Beheren > Verzending voor de markt van de klant en controleer vervolgens of er tarieven zijn toegewezen aan hun land in de verzendprofielen waarin het is opgenomen.

Verzendinstellingen controleren

Als je verzendstrategie meerdere soorten verzendtarieven omvat, controleer dan je verzendinstellingen om na te gaan of alles correct is ingesteld.

Verzendprofielen controleren

Als je hebt geüpdatet naar de nieuwste versie van de verzendinstellingen, heb je mogelijk meerdere aangepaste verzendprofielen waarmee je rekening moet houden wanneer er verzendtarieven worden gegenereerd bij de checkout.

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verzending en bezorging en controleer vervolgens of de volgende instellingen voor elk verzendprofiel correct zijn:

• Producten zijn toegewezen aan het juiste verzendprofiel.
• Herkomstlocaties zijn toegewezen aan de juiste verzendprofielen.
• Verzendzones zijn toegewezen aan de juiste herkomstlocaties binnen het verzendprofiel.
• Verzendtarieven zijn toegewezen aan de juiste verzendzones binnen elke herkomstlocatie.

Aandachtspunten voor gewichtsafhankelijke tarieven

Als je gewichtsafhankelijke verzendtarieven gebruikt, zorg er dan voor dat er een gewichtsafhankelijk tarief is dat van toepassing is op het totale gewicht van de winkelwagen. Om het totale gewicht van de winkelwagen te bepalen, tel je het gewicht van alle producten in de winkelwagen en het gewicht van het standaard pakket bij elkaar op.

Aandachtspunten voor prijsafhankelijke tarieven

De checkout bepaalt de verzendtarieven op basis van de totale waarde van de winkelwagen na toepassing van kortingen, maar vóór toepassing van belastingen. Als je prijsafhankelijke verzendtarieven gebruikt, zorg er dan voor dat er een prijsafhankelijk tarief is dat die winkelwagenwaarde omvat.

Controleer of de valuta van de verzendtarieven correct is. Bij het aanmaken van verzendtarieven baseert de checkout de valuta van de verzendtarieven op de winkelvaluta en deze wordt niet automatisch bijgewerkt als je je winkelvaluta wijzigt. Om de verzendvaluta bij te werken naar de winkelvaluta, verwijder je de betreffende verzendtarieven en maak je ze opnieuw aan.

Aandachtspunten voor door de vervoerder berekende tarieven

Als de service voor door de vervoerder berekende tarieven niet de tarieven berekent die je voor een winkelwagen verwacht, controleer dan of de gewichten en pakketafmetingen correct zijn voor de producten in de winkelwagen.

Controleer daarnaast de volgende informatie:

• Alle adressen zijn geldige adressen in de service van de vervoerder, inclusief je herkomstlocatie voor verzending en de verzendbestemming van de klant. Je kunt de adressen verifiëren met Google.
• Het standaard pakket dat wordt gebruikt om tarieven te genereren, moet binnen de minimum- en maximumvereisten vallen voor de vervoerdersdiensten die je aanbiedt. Zorg ervoor dat het pakket niet te groot of te zwaar is, anders worden de juiste tarieven niet gegenereerd. Elke vervoerder en elk servicetype heeft andere vereisten.
• Als de standaarddoos is ingesteld als een vervoerderspakket, worden alleen de tarieven van die vervoerder weergegeven. De USPS Priority Mail-doos met vast tarief werkt bijvoorbeeld alleen voor Priority Mail-opties, dus als de Priority Mail-tarieven niet actief zijn, worden er geen tarieven weergegeven tijdens de checkout.

Aandachtspunten voor tarieven van apps van derden

Externe verzendapps die verzendtarieven weergeven bij de checkout zijn afhankelijk van de app of vervoerder om een tarief op te geven tijdens de checkout. Back-upverzendtarieven zijn standaard van toepassing op je winkel, zodat klanten de checkout nog steeds kunnen voltooien als alle via apps of vervoerders berekende tarieven voor een zending mislukken en er geen ander in aanmerking komend verzendtarief beschikbaar is.

Als je een verzendapp als tariefaanbieder kunt toevoegen via Instellingen > Verzending en bezorging maar er geen tarieven worden weergegeven bij de checkout, controleer dan de volgende items voordat je contact opneemt met de app-ontwikkelaar:

• Als de app gebruikmaakt van door de vervoerder berekende verzending om tarieven aan te bieden, controleer dan of door externe vervoerders berekende verzendtarieven beschikbaar en geactiveerd zijn voor je winkel.
• Het testadres voor de checkout komt overeen met een verzendzone waar de tariefaanbieder van de app actief is.
• Wanneer de app door de vervoerder berekende verzending gebruikt, zijn de controles aan de kant van Shopify in Overwegingen voor door de vervoerder berekende tarieven, zoals nauwkeurige productgewichten en -afmetingen en een geldig fysiek herkomstadres, ook van toepassing.

Als je Shopify-configuratie correct is, maar de app nog steeds geen tarief opgeeft, neem dan contact op met de app-ontwikkelaar voor hulp. De app-ontwikkelaar of vervoerder kan de tariefaanvraag, inloggegevens voor het account en de dekkingsgraad van de dienst onderzoeken.

Problemen oplossen met verzendprofielen van apps van derden