Behandle returer og refusjoner ved hjelp av Shopify POS-appen

Denne siden gjelder for Shopify POS-appen, ikke Shopify-administratoren.

Ved å behandle en retur eller refusjon i Shopify POS-appen, kan du raskt hjelpe kunden hvis de vil returnere en vare eller få en refusjon. Du kan refundere bestillinger helt eller delvis, administrere returnerte varer og velge om du vil tilbakeføre produkter til lager på ditt nåværende tilordnede sted.

Du kan lagre og dele handlekurven for en retur i Shopify POS-appen, slik at du kan fullføre den senere eller en annen fra personalet kan gjøre den ferdig.

Krav for returer eller refusjoner

For å returnere eller refundere en bestilling, må medarbeidere ha tillatelsen Returner og bytt bestillinger. Personale trenger også tillatelser for å utføre følgende handlinger med returer:

• For å returnere ukvalifiserte varer, må medarbeidere ha tillatelsen Returner ukvalifiserte varer.
• For å opprette ubekreftede returer, må medarbeidere ha tillatelsen Opprett ubekreftede returer.
• For å fullføre pågående returer, må medarbeidere ha tillatelsen Fullfør pågående returer.
• For å administrere hvor varer tilbakeføres til lager, må medarbeidere ha tillatelsen Administrer tilbakeføring av vare til lager.

Finn ut mer om tillatelser for personale.

Hensyn ved returer eller refusjoner

Før du behandler en retur eller refusjon, bør du se gjennom følgende punkter:

Grenser for innbetaling og refusjon

• Beløpet en kunde har betalt med en betalingsmåte, er det maksimale du kan refundere med den betalingsmåten.
• Hvis du refunderer en vare som er en del av en bestilling som betales med flere innbetalinger, eller redigerer bestillingen, kan du ikke motta ytterligere innbetalinger for denne bestillingen.

Varelager og retur til lager

• Refunderte varer legges til i varelageret for den tilordnede lokalisasjonen.
• Produkter som er sluttført av en leverandør av tredjepartslogistikk kan bare returneres til den opprinnelige lokalisasjonen, ikke til nåværende POS-plassering.

Kvalifisering for bestilling

• Hvis en bestilling allerede har en pågående retur fra Shopify-administratoren, kan du ikke behandle en refusjon i Shopify POS-appen før returen er lukket. Finn ut hvordan du avbryter en retur.
• Shopify POS-appen støtter kanskje ikke refusjoner for bestillinger lagt inn via enkelte tredjepartskanaler. Da må du refundere bestillingen i Shopify-administratoren.
• For å behandle en refusjon uten referanse til en bestilling, kan du fullføre en ubekreftet retur.

Returregler

• Hvis lokalisasjonen din bruker Shopify POS Pro, kan du bruke returregler. Returregler bestemmer når kunder kan be om retur, og hvordan returgebyrer gjelder for butikken din.

Returner eller refunder en bestilling i Shopify POS-appen

Du kan returnere og refundere bestillinger med Shopify POS-appen. Beløpet en kunde har betalt med en betalingsmåte, er det maksimale du kan refundere med den aktuelle betalingsmåten. Bestillinger som er betalt med en tilpasset betalingsmåte, kan bare refunderes med den tilpassede betalingsmåten.

Trinn 1: Start returen

1. Fra Shopify POS trykker du på -ikonet.

2. Trykk på bestillingen du vil opprette en retur for.

3. Trykk på Returner eller bytt.

4. Trykk på + eller - for å angi antallet av hver vare du refunderer.

5. Valgfritt: Hvis du vil refundere tipset, trykker du på Refunder tips.

6. Valgfritt: Hvis du vil refundere fraktkostnaden, trykker du på Refunder frakt.

7. Valgfritt: Trykk på Returårsak for å vise en liste over alternativer du kan velge mellom for returen.

8. Valgfritt: Legg til et notat i Notat-feltet.

9. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varen til lager på ditt sted, aktiverer du Tilbakefør til lager på dette stedet.

10. Valgfritt: Trykk på en vare i handlekurven for å åpne en handlingsmeny. Når handlingsmenyen åpnes, kan du utføre følgende handlinger:

• Hvis du vil fjerne varen fra returen, trykker du på Fjern.
• Hvis du ikke vil returnere en vare til varelageret, trykker du på varen i handlekurven og deretter på Tilbakefør til lager på dette stedet for å deaktivere tilbakeføringsalternativet.
• Hvis du vil se den opprinnelige bestillingsinformasjonen, trykker du på Se bestillingsinformasjon.

Trinn 2: Behandle refusjonen

1. Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du på Refunder.
2. Velg betalingsmåten for refusjonen.
3. Valgfritt: For å endre refusjonsbeløpet for en delvis refusjon, trykk på Rediger beløp øverst til høyre på refusjonsskjermen, og angi deretter beløpet du vil refundere.
4. Valgfritt: Hvis du velger Del opp refusjon, velger du den første betalingsmåten og angir verdien du vil refundere til denne metoden. Trykk på Neste, velg den andre betalingsmåten, og angi deretter verdien du vil refundere til denne metoden.
5. Trykk på Neste.
6. Valgfritt: Gi kunden en kvittering.
7. Trykk på Ferdig.

Krev returårsaker

Du kan kreve at personalet oppgir en årsak for hver retur eller hvert bytte de behandler i Shopify POS-appen.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Point of Sale > Innstillinger.

2. I delen Returer aktiverer du Krev returårsaker.