Behandling og administrasjon av returer
Etter at du har mottatt og inspisert varene kunden sendte tilbake, kan du behandle returen, utstede en refusjon eller kreve inn betaling, og innfri eventuelle byttevarer. Du kan også rette opp en retur etter du har opprettet den ved å fjerne varer som aldri ankom, eller ved å avbryte, åpne og lukke returen.
For å opprette en retur og sende informasjon om returfrakt til kunden, se Opprettelse av returer og bytter.
På denne siden
Behandle en retur
Etter at du har mottatt og inspisert returvarene, må du behandle returen. Du kan behandle en retur enten delvis eller helt på en gang, avhengig av hvilke retur- eller byttevarer du er klar til å behandle.
Når du behandler en retur, beregnes avgift for påfylling ut fra hvor mange varer du velger å behandle i returen. Returfrakten belastes første gang du behandler returen.
Når du behandler en retur, kan du utstede en refusjon umiddelbart, eller velge å utstede refusjonen senere. Hvis returen resulterer i et beløp som skal kreves inn, kan du sende en faktura når du behandler returen, eller kreve inn betaling fra kunden etter at returen er behandlet ved å bruke betalingskortet på bestillingssiden.
Trinn:
Stasjonær datamaskin
Gå til Ordre fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen du vil behandle en retur for.
I delen Retur pågår der du vil behandle en retur, klikker du på Behandle retur.
Se gjennom returvarene du forventer å motta:
- I delen Returvarer som skal mottas velger du returvarene du vil behandle.
- Valgfritt: For å tilbakeføre en returvare til lager, velger du Tilbakefør til lager på og deretter en lokalisasjon der du vil tilbakeføre returvaren.
I delen Byttevarer som skal frigis velger du byttevarene du vil frigi.
Valgfritt: For å refundere frakt, velger du Frakt i delen Refunder frakt, og angir deretter beløpet du vil refundere for frakten.
Avhengig av justeringen på bestillingen, utsteder du en refusjon eller krever inn betaling:
- Hvis du skylder kunden penger, velger du i delen Utsted refusjon om du vil utstede en refusjon nå eller senere:
- For å utstede en refusjon nå, velger du Nå og klikker deretter på Behandle og refunder.
- For å utstede en refusjon senere, velger du Senere og klikker deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon separat senere.
- Hvis kunden skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen, eller kreve inn betaling fra betalingskortet på bestillingssiden etter at du har behandlet den.
- Hvis du skylder kunden penger, velger du i delen Utsted refusjon om du vil utstede en refusjon nå eller senere:
Valgfritt: Innfri byttevarene:
- Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, settes de på vent. Du kan vente på betalingen eller klikke på Frigi distribusjon for å frigi distribusjonen før du mottar betaling fra kunden.
- I delen Ikke-behandlet der du vil innfri byttevarer, innfrir du byttevarene på samme måte som du innfrir vanlige bestillinger.
Mobil
- Fra Shopify-appen trykker du på
-ikonet
. - Trykk på bestillingen du vil behandle en retur for.
- I delen Retur pågår der du vil behandle en retur, trykker du på Behandle retur.
- Se gjennom returvarene du forventer å motta:
- I delen Returvarer som skal mottas velger du returvarene du vil behandle.
- Valgfritt: For å tilbakeføre en returvare til lager, velger du Tilbakefør til lager på og deretter en lokalisasjon der du vil tilbakeføre returvaren.
- I delen Byttevarer som skal frigis velger du byttevarene du vil frigi.
- Valgfritt: For å refundere frakt, velger du Frakt i delen Refunder frakt, og angir deretter beløpet du vil refundere for frakten.
- Avhengig av justeringen på bestillingen, utsteder du en refusjon eller krever inn betaling:
- Hvis du skylder kunden penger, velger du i delen Utsted refusjon om du vil utstede en refusjon nå eller senere:
- For å utstede en refusjon nå, velger du Nå og trykker deretter på Behandle og refunder.
- For å utstede en refusjon senere, velger du Senere og trykker deretter på Behandle retur. Du kan utstede en refusjon separat senere.
- Hvis kunden skylder deg penger, kan du sende en faktura når du behandler returen, eller kreve inn betaling fra betalingskortet på bestillingssiden etter at du har behandlet den.
- Hvis du skylder kunden penger, velger du i delen Utsted refusjon om du vil utstede en refusjon nå eller senere:
- Valgfritt: Innfri byttevarene:
- Valgfritt: Hvis du venter på betaling for byttevarer, settes de på vent. Du kan vente på betalingen eller trykke på Frigi distribusjon for å frigi distribusjonen før du mottar betaling fra kunden.
- I delen Ikke-behandlet der du vil innfri byttevarer, innfrir du byttevarene på samme måte som du innfrir vanlige bestillinger.
Utsted en refusjon for returvarer
Du kan utstede en refusjon for returvarer når du behandler en retur, eller utstede en refusjon separat på et senere tidspunkt.
Hvis du skylder kunden penger, vises et banner med utstående saldo på bestillingen. Beløpet du skylder kunden legges automatisk til i feltet Refusjonsbeløp når du utsteder en refusjon. Hvis refusjonsskjermen bare tillater et begrenset beløp etter at butikkvaluta ble utstedt tidligere, se begrenset refusjonsbeløp etter utstedelse av butikkvaluta.
Trinn:
Gå til Ordre fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen du vil utstede en refusjon for.
Klikk på Refunder.
Se gjennom varene du vil refundere.
Valgfritt: For å refundere frakt, velger du Frakt i delen Refunder frakt, og angir deretter beløpet du vil refundere for frakten.
Valgfritt: Juster refusjonsdetaljene:
- Angi en årsak for utstedelse av refusjon i delen Årsak til refusjon.
- Hvis du ikke vil sende et varsel til kunden når du utsteder refusjonen, fjerner du merket for Send varsel når refusjonen er fullført. Dette alternativet er valgt som standard.
I rullegardinmenyen for Refusjonsmetode velger du Opprinnelig betalingsmåte, Butikkvaluta eller Opprinnelig betalingsmåte & butikkvaluta, avhengig av hvordan du vil refundere bestillingen.
I delen Refusjonsbeløp ser du gjennom refusjonsbeløpet du vil utstede. Hvis du refunderer til butikkvaluta, klikker du på ikonet
for å velge om butikkvalutaen utløper, og angir eventuelt en utløpsdato.Klikk på Refunder for å refundere kundens bestilling.
Fjern returvarer fra en retur
Hvis en kunde ikke sender en returpakke, eller en vare mangler fra en returnert pakke, kan du fjerne varen fra returen. Etter at du har fjernet en returvare, justeres bestillingssaldoen tilsvarende.
Du kan ikke fjerne varer fra en retur hvis de allerede er refundert eller tilbakeført til lager.
Trinn:
Gå til Ordre fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen du vil fjerne returvarer fra.
I delen Retur pågår klikker du på
.Klikk på Fjern returvarer.
Velg varene du vil fjerne fra en retur.
Klikk på Fjern vare, og klikk deretter på Fjern vare for å bekrefte.
Kanseller en retur
Å kansellere en retur fjerner en retur du har opprettet. Dette er noe annet enn å kansellere en bestilling, som stopper bestillingsbehandlingen før varene sendes.
Hvis du oppretter en retur ved en feiltakelse, eller kunden har ombestemt seg angående en retur, kan du kansellere returen. For å kansellere en retur med byttevarer må du først kansellere returen, og deretter redigere bestillingen for å fjerne de ikke-behandlede byttevarene.
Du kan bare kansellere en retur i følgende scenarioer:
- Returen er ikke refundert.
- Returen er ikke tilbakeført til lager.
- Returen er åpen og ikke merket som returnert.
- Returen har ikke en returetikett.
- Distribusjonen for returen er ikke kansellert.
Etter at du har kansellert en retur, kan du ikke gjenåpne den, men du kan opprette en ny.
Trinn:
Gå til Ordre fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen for returen du vil kansellere.
På Retur pågår-kortet klikker du på
og deretter på Kanseller retur.Klikk på Kanseller retur for å bekrefte.
Åpne en retur
Hvis du har utestående oppgaver å fullføre for en retur, kan du åpne den igjen. Du kan ikke åpne en retur du har kansellert.
Trinn:
Gå til Ordre fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen for returen du vil åpne.
På Returnert-kortet klikker du på
og deretter på Åpne retur.
Lukk en retur
Etter at du har fullført alle utestående oppgaver for returen, kan du lukke den. Returen lukkes automatisk når hver vare er behandlet og hver returvare er tilbakeført til lager. Når du bytter varer, trenger du ikke å refundere alle varene, med mindre du skylder kunden penger.
Trinn:
Gå til Ordre fra Shopify-administratoren.
Klikk på bestillingen du vil lukke en retur for.
På Retur pågår-kortet klikker du på
og deretter på Lukk retur.