Hjelp
Logg på

Returregler

Returregler bestemmer når kunder kan be om retur av produkter de har kjøpt fra butikken din. Du kan for eksempel begrense returer til et bestemt antall dager eller måneder etter kjøpet, eller angi enkelte produkter som endelig salg.

Du kan administrere returreglene i Innstillinger > Retningslinjer-seksjonen i Shopify-administratorpanelet. Når du aktiverer returregler, vises de automatisk på bestillinger i Shopify POS. På denne måten kan de ansatte se butikkens retningslinjer når en kunde ber om en retur.

I noen tilfeller kan du gjøre et unntak fra returreglene. For eksempel hvis en fast kunde ber om en retur, eller en kunde ber om retur én dag etter at returfristen er utløpt. Med Shopify POS kan du overstyre returreglene og legge til et notat som forklarer hvorfor returen ble behandlet.

For å la kundene dine be om returer i nettbutikken din kan du konfigurere egenbetjente returer.

På denne siden

Krav for å bruke returregler med Shopify POS

For å bruke returregler med Shopify POS, må du oppfylle følgende krav:

  • Du må bruke Shopify POS Pro.
  • Du må ha konfigurert returregler i Shopify-administratorpanelet.

Hensyn ved bruk av returregler i POS

Se gjennom følgende hensyn før du bruker returregler i Shopify POS:

  • Returregler gjelder ikke for produkter i en bestilling som tidligere har blitt byttet.
  • Returregler gjelder bare for POS Pro-lokalisasjoner.
  • For å redigere returregler må de ansatte ha Butikkens retningslinjer-tillatelsen.
  • Hvis du har konfigurert returregler for et fraktgebyr eller et returgebyr, vil begge gjelde for egenbetjente returer på POS-bestillinger.
  • Regler for returfraktomkostninger og avgifter for påfylling håndheves ikke i Shopify POS. Disse reglene gjelder bare for selvbetjente returer i nettbutikken din.
  • Du kan ikke ha ulike returregler aktivert for POS og egenbetjente returer. De aktiverte returreglene gjelder for både POS og egenbetjente returer samtidig. Hvis du for eksempel har en returfrist på 30 dager, gjelder den samme returfristen for returer som behandles i POS og returer som bes om på nettet gjennom egenbetjening.

Forstå returregler

Når en kunde ønsker å returnere bestillingen sin, identifiserer POS produkter som er utenfor butikkens returregler og viser de aktiverte returreglene.

Du kan aktivere følgende returregler for POS:

  • returfrist
  • endelig salg

Returfrist

Returfristen er tidsperioden kunden har til å returnere et produkt etter kjøpet.

Hvis produktet leveres til kunden, starter returfristen på produktets leveringsdato. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgjengelig, starter returfristen på produktets distribusjonsdato pluss en buffer for transporttid.

Velg en forhåndsinnstilt returfrist, eller angi et egendefinert antall dager. Du kan velge ett av følgende alternativer:

  • 14 dager
  • 30 dager
  • 90 dager
  • ubegrenset
  • egendefinerte dager

Produkter med endelig salg

Du kan velge hvilke produkter eller samlinger som ikke kan returneres, som produkter med endelig salg. Kundene kan ikke sende inn returforespørsler for produkter med endelig salg. Eksempler på produkter med endelig salg kan være produkter som ikke kan returneres, som ferskvarer, spesialtilpassede produkter, produkter til personlig pleie eller produkter med store rabatter.

Du kan inkludere enten produkter eller samlinger i listen over produkter med endelig salg. Du kan ikke inkludere en blanding av produkter og samlinger.

Returreglene lagres for bestillingen når den blir lagt inn. Endringer i returreglene gjelder for fremtidige bestillinger. Endringer gjelder ikke for tidligere bestillinger, slik at kundene ikke får noen overraskelser etter at de har lagt inn en bestilling.

Aktivere returregler for Shopify POS

Før du kan bruke returregler i Shopify POS, må du sørge for at du har konfigurert returregler. Når returreglene og retningslinjene dine er fullført, kan Shopify POS identifisere et produkts returberettigelse etter at du har gjort dem tilgjengelige for Shopify POS.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Retningslinjer fra Shopify-administratorpanelet.

  2. Klikk på Administrer i Returregler-seksjonen.

  3. Klikk på Slå på.

Håndheving-seksjonen på Retningslinjer-siden viser at returregler er aktive på dine POS Pro-lokalisasjoner.

Returregler i Shopify POS

Når en kunde ber om en retur i Shopify POS, gjelder de aktive returreglene dine automatisk. Personalet kan se hvilke produkter som kvalifiserer for retur, og hvorfor enkelte produkter ikke kvalifiserer, slik at de kan behandle returer konsekvent uten å måtte sjekke butikkens retningslinjer manuelt.

Produktkvalifisering

Når du fullfører en retur i Shopify POS, sorteres produktene i to kategorier:

  • Kan returneres: Hvis et produkt kan returneres, kan du behandle returen.
  • Kan ikke returneres: Hvis et produkt ikke kan returneres, vises det i Kan ikke returneres-seksjonen, sammen med returårsaken for hvorfor produktet ikke kan returneres.

Returregler som vises i returprosessen, lar de ansatte forstå hvorfor et produkt ikke skal returneres.

La oss si at du for eksempel har en samling med opphørssalg der en returregel merker alle produkter som selges fra den som endelig salg. En kunde kjøper en genser som er i samlingen med opphørssalg. Én uke senere kommer kunden tilbake til butikken for å returnere genseren de kjøpte. Når du starter returprosessen, blir genseren merket som Kan ikke returneres, og viser Endelig salg som årsak.

Overstyr returregler

Hvis du vil returnere et produkt som ikke er i tråd med butikkens returregler, kan du godta returen og deretter legge til en returårsak for å dokumentere unntaket.

Trinn:

  1. Trykk på Bestilling-ikonet i Shopify POS.

  2. Trykk på bestillingen du vil opprette en retur for.

  3. Trykk på Retur.

  4. Trykk på Neste.

  5. Velg en returårsak og legg til et notat som beskriver hvorfor returregelen ikke blir fulgt.

  6. Trykk på Neste.

  7. Bekreft returinformasjonen, og trykk på Refunder.