Sett opp selvbetjente returer og kanselleringer

For å la kunder sende inn retur- eller kanselleringsforespørsler direkte i nettbutikken og i Shop app, må du aktivere selvbetjente returer og kanselleringer i Shopify-administratoren. Kunder kan be om å returnere varer som er levert, eller kansellere varer som ikke er sendt enda. Du kan også legge til instruksjoner i nettbutikken som forklarer kundene hvordan de kan be om en retur eller kansellering.

Krav for å sette opp selvbetjente returer og kanselleringer

For å la kunder sende inn retur- eller kanselleringsforespørsler, må du fullføre følgende oppgaver:

• Aktiver selvbetjente returer og kanselleringer i Shopify-administratoren
• Gi kundene tilgang til å logge inn på kundekontoer med en av følgende metoder:
  • Oppgrader til kundekontoer.
  • Legg til URL-adressen for kundekontoer i butikkens bunntekst, angrerett eller en annen side i butikken. Hvis du ikke vil oppgradere til kundekontoer, lar dette alternativet deg fortsette å bruke daterte kundekontoer i nettbutikken og kassen, og gir kundene tilgang til å be om retur eller kansellering.

Hensyn ved oppsett av selvbetjente returer og kanselleringer

Før du setter opp selvbetjente returer og kanselleringer, bør du gå gjennom følgende hensyn:

• Selvbetjente returer og kanselleringer fungerer ikke med daterte kundekontoer.
• Det er ikke mulig å be om bytter i selvbetjente returer, og du kan ikke ha byttespesifikke returregler.
• En kanselleringsforespørsel endrer ikke tilstanden til bestillingen på egen hånd. Du går gjennom og tar en avgjørelse for hver forespørsel.
• Behandling av en kanselleringsforespørsel på en abonnementsbestilling kansellerer ikke abonnementskontrakten. Du må kansellere abonnementet separat.
• Digitale varer og personliggjorte produkter unntas ikke automatisk fra kanselleringer. Gå gjennom disse bestillingene manuelt før du behandler eller avslår en forespørsel.
• Kundene kan ikke sende inn en returforespørsel med mer enn 250 poster. Hvis en kunde ønsker å sende inn en returforespørsel med mer enn 250 poster, må vedkommende sende inn separate forespørsler.
• Selvbetjente returer og kanselleringer fungerer for alle bestillinger, inkludert B2B-ordre. Du kan ikke aktivere funksjonen for bestemte typer bestillinger.
• Hvis du bruker B2B in Shopify, kan både B2B-kunden som la inn bestillingen og stedsadministratoren be om retur eller kansellering. Finn ut mer om B2B-kundens tillatelser.
• Hvis du har et utsalgssted, kan kunder som kjøper via Shop-appen, returnere varer til en fysisk butikk når du bruker selvbetjente returer og aktiverer alternativet i innstillingene for salgskanalen Shop.

Aktiver selvbetjente returer og kanselleringer

For å sette opp retur- og kanselleringsforespørsler, må du aktivere selvbetjente returer og kanselleringer i Shopify-administratoren.

Etter at du har aktivert funksjonen, må du la kundene logge inn fra nettbutikken og kassen med den nye versjonen av kundekontoer. For å gjøre dette kan du sette opp kundekontoer i Shopify-administratoren eller legge til URL-adressen for kundekontoer i butikken.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Kundekontoer.

2. I seksjonen Kundekontoer slår du på Selvbetjente returer og kanselleringer.

3. I rullegardinmenyen for forespørselstype velger du hva kundene kan be om:

   • Retur- og kanselleringsforespørsler: Kunder kan be om både retur og kansellering.
   • Kun returforespørsler: Kunder kan kun be om retur.
   • Kun kanselleringsforespørsler: Kunder kan kun be om kansellering.

For å kontrollere når kunder kan be om retur eller kansellering, og for å angi produkter eller samlinger som endelig salg slik at de ikke kan returneres eller kanselleres, setter du opp retur- og kanselleringsregler.

Legge til URL-adressen for kundekontoer i nettbutikken

En påloggingskobling for kundekontoer vises som standard i nettbutikken, basert på innstillingene for kundekontoer. Hvis du ønsker et ekstra inngangspunkt som gjør det tydelig hvor kunder ber om retur eller kansellering, kan du legge til URL-adressen for kundekontoer et annet sted i butikken.

Når kunder klikker på URL-adressen for kundekontoer, blir de bedt om å logge inn på kundekontoen, hvor de kan sende inn en retur- eller kanselleringsforespørsel. Du kan legge til URL-adressen for kundekontoer hvor som helst i nettbutikken der du kan angi en URL-adresse, for eksempel i butikkens angrerett eller på en returside.

Du finner og kopierer URL-adressen for kundekontoer fra innstillingene for Kundekontoer i Kundekontoer-seksjonen på siden. Når du har kopiert URL-adressen kan du legge den til i nettbutikken der det passer best for bedriften din.

Legg til URL-adressen for kundekontoer i angreretten

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Retningslinjer.

2. I Angrerett-seksjonen velger du teksten du vil lage en hyperkobling av, og limer deretter inn URL-adressen for kundekontoer.

3. Klikk på Lagre.

Legg til URL-adressen for kundekontoer på en side

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Nettbutikk > Sider.

2. Klikk på siden der du vil legge til URL-adressen for kundekontoer, for eksempel en returside.

3. Velg teksten du vil lage en hyperkobling av, og lim deretter inn URL-adressen for kundekontoer.

4. Klikk på Lagre.

5. Valgfritt: Klikk på Vis side for å se hvordan endringene vises i nettbutikken.

Legg til URL-adressen for kundekontoer i butikkens bunntekst

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innhold > Menyer.

2. Klikk på Bunntekstmeny.

3. Klikk på Legg til menypunkt.

4. I Navn-feltet skriver du inn et sidenavn, som Returer, Returforespørsler eller Be om retur.

5. I Kobling-feltet limer du inn URL-adressen for kundekontoer.

6. Klikk på Legg til og deretter på Lagre.

Kundeopplevelse

For å sende inn retur- eller kanselleringsforespørsler, må kunden logge inn på kundekontoen. Kunden kan få tilgang til kontoen på følgende måter:

• Klikke på URL-adressen for kundekontoer som du legger til i nettbutikken.
• Logge på kundekontoen sin fra butikkmenyen. Dette alternativet fungerer bare hvis du har kundekontoer aktivert i butikken.

Kunden skriver inn e-postadressen sin og en sekssifret bekreftelseskode som sendes til e-postadressen. Passord er ikke nødvendig for å logge på. Når kunden har skrevet inn koden i butikken, får han eller hun tilgang til kontoen sin.

Kundene kan kun sende inn returforespørsler for varer som er sluttført, og kanselleringsforespørsler kun for varer som ennå ikke er sendt. Når en bestilling inneholder både sendte og usendte varer, kan kundene utføre handlinger for hver vare separat. De kan be om kansellering for usendte varer og retur for sendte varer. På statussiden for bestillingen klikker kundene på Kanseller varer, Returner varer eller Kanseller eller returner, avhengig av hvilke handlinger bestillingen er kvalifisert for.

Etter at en kunde sender inn en forespørsel, mottar kunden en e-post som bekrefter forespørselen før du går gjennom den. Hvis kunder kan gå til kassen med kun et telefonnummer, er SMS-koblingen den eneste måten de kan få tilgang til denne opplevelsen på, og de må angi en e-postadresse som en del av forespørselen.

Når kunder sender inn returforespørsler, varierer returårsakene de kan velge mellom avhengig av produktkategorien som er tilordnet hvert produkt. For eksempel viser klesprodukter årsaker som For stor eller For liten. Produkter i andre kategorier viser sine egne kategorispesifikke årsaker.

Legg til instruksjoner for forespørsler i butikken

Legg til informasjon om hvordan forespørsler om retur og kansellering fungerer, i angreretten eller på en side i nettbutikken. Du kan bruke og tilpasse følgende eksempelinstruksjoner for hvordan en kunde kan sende inn en returforespørsel i nettbutikken din. Hvis du tilbyr kanselleringer, legger du til lignende instruksjoner for å kansellere ikke-behandlede varer.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Tilpasse merkevarebyggingen for returforespørsler

Sidene der kundene sender inn forespørsler om retur og kansellering, bruker innstillingene for merkevarebygging i kassen. Hvis du vil gjøre endringer i merkevarebyggingen av disse sidene, må du oppdatere innstillingene for merkevarebygging i kassen.

Følgende innstillinger for merkevarebygging gjelder ikke for disse sidene:

• Logoposisjon
• Logojustering
• Maksimal bredde for logo

Tilpasse e-postvarsler for returforespørsler

Returforespørsler har følgende e-postvarsler som du kan tilpasse:

• Bekreftelse på returforespørsel
• Returforespørsel godkjent
• Returforespørsel avvist

Du kan tilpasse disse varslene under Innstillinger > Varsler > Returer.

Se gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om e-postvarsler for returforespørsler.

Hvis du legger ved en returfraktseddel, mottar kundene en e-post med godkjennelse av returen og en annen e-post som inneholder returfraktseddelen.

Motta e-postvarsler om returforespørsler

Hvis du velger å motta bestillingsvarsler på e-post, mottar du også automatisk varsler om returforespørsler på e-post. Varsler om returforespørsler er ikke tilgjengelige i Shopify-appen.

Du kan administrere varsler om bestillinger og returforespørsler under Innstillinger > Varsler > Ansattvarsler om bestillinger.