Behandle ubekreftede returer og refusjoner i Shopify POS

Noen ganger må du behandle en retur selv om det ikke finnes en referanse til en bestilling. En kunde vil kanskje for eksempel returnere en vare fra en gavebestilling, eller du kan ha byttet POS-systemer. Med ubekreftede returer i Shopify POS kan du tilbakeføre varen til lager, utstede en refusjon og ha en oppføring for den ubekreftede returen.

På denne siden

Hensyn ved behandling av ubekreftede returer

Gå gjennom følgende vurderinger før du behandler en ubekreftet retur.

Krav til lokalisasjon og gavekort

For å bruke ubekreftede returer på Shopify POS, må valutaen du angir for stedet ditt i Markeder-seksjonen i Shopify-administratorpanelet, være den samme som standardbutikkvalutaen du angir under Innstillinger > Generelt.
Ubekreftede returer er ikke tilgjengelig for butikker i Frankrike og Spania.
Du kan bare behandle en ubekreftet retur til et gavekort. Du kan ikke refundere til andre betalingsmåter, som kortbetalinger, kontanter eller butikkvaluta.
For å behandle en ubekreftet retur til et gavekort, må du aktivere gavekort for Shopify POS og ha fysiske gavekortprodukter lagt til i administratorpanelet. Hvis du ikke har fysiske gavekortprodukter, er ikke alternativet Opprett ubekreftet retur tilgjengelig i POS-appen.

Krav til kunde, produkt og refusjonsbeløp

For å behandle en ubekreftet retur, trenger du en kundeprofil med en e-postadresse eller et telefonnummer.
Du kan ikke returnere pakker.
Gjeldende pris for varen brukes som foreslått refusjonsbeløp. Hvis du finner et avvik mellom gjeldende varepris og refusjonsbeløpet, kan du redigere refusjonsbeløpet.
Det ubekreftede returbeløpet må være mindre enn eller lik gjeldende variantpris.

Begrensninger for avgifter og bestillinger

Den ubekreftede returen antar avgiftene for stedet der returen skjer. Avgifter kan slås på eller av, men avgiftsbeløpet kan ikke endres.
Når du har behandlet en ubekreftet retur, kan du fremdeles behandle returer eller bytter, men du kan ikke kansellere bestillingen.

Behandle en ubekreftet retur eller refusjon

Du kan behandle en ubekreftet retur i Shopify POS når du ikke har en referanse til en bestilling.

Hvis du behandler en ubekreftet retur for en kunde som ikke har en profil, må du opprette en kundeprofil med en e-postadresse eller et telefonnummer.

Trinn:

Fra Shopify POS, trykk på -ikonet.
For å søke etter kunden som returnerer varen, trykk på -ikonet og skriv inn navnet i søkefeltet, eller bla gjennom kundelisten og trykk på navnet til den aktuelle kunden.
Trykk på Opprett ubekreftet retur.
Gjør ett av følgende for å velge varen som skal returneres:

Skriv inn navnet på varen i søkefeltet, og trykk deretter på varen du vil returnere.
Bla gjennom listen over varer, og trykk deretter på varen du vil returnere.
Skann returvarens strekkode med den eksterne strekkodeskanneren.
Trykk på strekkodeikonet i søkefeltet, og skann deretter returvarens strekkode med kameraet på enheten din.

Valgfritt: Hvis du vil returnere flere varer, trykker du på Velg flere returvarer.
På skjermen Returner varer velger du betingelsene for returen:

Trykk på «+»-ikonet for å angi antallet av hver vare som skal returneres.
For å ikke tilbakeføre varen til lager på POS-stedet ditt, slår du av veksleknappen Tilbakefør til lager på dette stedet. Hvis du vil tilbakeføre varen til lager på POS-stedet ditt, lar du veksleknappen være på.

Trykk på Neste.
Legg til en returårsak eller et notat, og trykk deretter på Neste. Returårsaken kan for eksempel være at størrelsen var for liten, og notatet kan være en forklaring på hvorfor dette var en ubekreftet retur. Hvis du ikke vil legge til en returårsak eller et notat, trykker du på Hopp over.
Velg å refundere til et digitalt eller fysisk gavekort:

For å refundere til et digitalt gavekort, trykker du på Digitalt gavekort.
For å refundere til et fysisk gavekort, trykker du på Fysisk gavekort.

Hvis du har flere gavekortprodukter, trykker du på gavekortproduktet du vil utstede refusjonen til.
Valgfritt: Hvis du vil angi prisen på returvaren manuelt, trykker du på returvaren, redigerer feltet Refusjonspris og trykker deretter på Lagre.
Valgfritt: Hvis du vil justere avgifter, kan du oppdatere følgende innstillinger:

Hvis du ikke vil belaste avgifter, trykker du på Avgifter, slår av veksleknappen og trykker deretter på tilbake-pilen for å gå tilbake til bestillingsoversikten.
Hvis du vil belaste avgifter fra et annet butikksted, trykker du på Avgifter > Endre, og velger deretter butikkstedet du vil beregne avgifter fra. Trykk på «X» for å gå tilbake til Avgifter-skjermen, og trykk deretter på tilbake-pilen for å gå tilbake til bestillingsoversikten.

Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du på Refunder.
Valgfritt: Hvis du vil gi kunden en kvittering, trykker du på et kvitteringsalternativ.
Trykk på Ferdig.