Hjelp
Logg på

Optimaliser levering og leverbarhet for markedsføringskampanjen

Følgende faktorer avgjør om Shopify Messaging-markedsføringskampanjene når frem til kundene:

  • Levering refererer til hvorvidt en melding godtas av mottakerens e-postserver eller mobiloperatør. E-postmeldinger som ikke godtas, returneres, og SMS-meldinger som ikke godtas, merkes som ikke levert.
  • Leverbarhet refererer til hvor meldingen din ender opp etter at den er levert. For e-post betyr dette å havne i innboksen i stedet for i søppelpostmappen. For SMS betyr det å passere gjennom operatøren uten å bli filtrert.

Leverbarhet påvirkes av avsenderomdømmet ditt, som er historikken e-postleverandører og mobiloperatører bygger opp for butikken din over tid. Leverandører og operatører vurderer signaler som hvor ofte kunder åpner, klikker på eller ignorerer meldingene dine, hvor ofte meldinger returneres, hvor mange kunder som markerer meldingene dine som søppelpost, og om avsenderdomenet eller -nummeret ditt er autentisert og registrert. Et sterkt avsenderomdømme betyr at flere av meldingene dine når kundene som ønsker dem. Et svakt omdømme betyr at meldinger kan havne i søppelposten, bli filtrert av operatører eller bli blokkert helt.

De innebygde innstillingene for levering i Shopify Messaging-appen bidrar til å beskytte avsenderomdømmet og leverbarheten din. Denne siden dekker innstillinger for levering og praksis for abonnentlister som gjelder for alle markedsføringskanalene dine. For kanalspesifikk veiledning kan du se de dedikerte sidene i følgende avsnitt.

På denne siden

Forbedre levering etter kanal

Hver markedsføringskanal har sine egne hensyn når det gjelder levering, leverbarhet og avsenderomdømme. For kanalspesifikk veiledning kan du se følgende sider:

Leveringsinnstillinger for Shopify Messaging

Innstillingene for levering styrer hvordan abonnentlisten din filtreres før hver utsendelse. For å se gjennom eller justere dem, åpner du Shopify Messaging-appen, klikker på Innstillinger og finner Levering-delen:

  • Smart levering: Filtrerer kampanjemålgruppen slik at meldingen din kun sendes til engasjerte abonnenter. For eksempel filtreres kunder som ikke har samhandlet med de siste markedsførings-e-postene dine, eller SMS-abonnenter med inaktive telefonnumre, ut av kampanjemålgruppen. Å nå færre, men mer engasjerte abonnenter gir vanligvis flere innboksplasseringer og sterkere kampanjeytelse enn å sende til hele listen. Du kan slå Smart levering av eller på.
  • Bot-filtrering: Fjerner bot-genererte abonnenter før hver utsending.
  • Listehelse: Fjerner abonnenter som har returnert, avsluttet abonnementet eller sendt inn en klage på søppelpost, fra fremtidige kampanjer.

Slå Smart levering på eller av

Smart levering er slått på som standard og gjelder på tvers av Messaging-kanalene dine når du har mer enn 1 000 abonnenter på sendelisten din. Når den er aktiv, vises et banner med Smart levering er på i kampanjeredigeringsprogrammet før du sender.

Hvis det er 1000 eller færre abonnenter i kundesegmentet du sender en markedsføringsmelding til, blir ikke kampanjemålgruppen filtrert. Meldingen sendes til alle abonnentene på listen, selv om innstillingen Smart levering er slått på.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.

  2. Klikk på Innstillinger, og finn deretter Levering-delen.

  3. Slå Smart levering av eller på. Hvis du slår av innstillingen, vises en dialogboks. Klikk på Slå av for å bekrefte.

Opprettholde en abonnentliste av høy kvalitet

En abonnentliste av høy kvalitet er grunnlaget for god levering på tvers av Messaging-kanalene dine. Engasjerte abonnenter signaliserer til leverandører og operatører at meldingene dine er ønsket. Kunder som avslutter abonnementet, hvis meldinger returneres, eller som markerer meldingene dine som søppelpost, ekskluderes automatisk fra fremtidige kampanjer.

Følgende fremgangsmåter gjelder på tvers av alle markedsføringskanaler:

  • Sørg for at du har samtykke fra alle kontakter i databasen din. For e-post kan du se personvern og juridisk samsvar. For samsvarskrav for SMS i ditt område kan du se krav til utsendelse av sms-markedsføringskampanjer.
  • Oppdater kundenes kontaktinformasjon ved behov.
  • Evaluer anskaffelseskildene. Hvis du mottar mange klager eller returer fra en bestemt kilde, bør du fjerne eller bytte den ut.
  • Kjøp eller lei aldri kontaktlister.
  • Bruk kundesegmenter regelmessig for å filtrere ut abonnenter som er uengasjerte eller som registrerte seg for lenge siden uten å gjøre et kjøp.
  • Vurder å aktivere dobbelt samtykke (double opt-in), som ber abonnenter bekrefte intensjonen sin før de legges til i markedsføringslistene dine. Dette filtrerer ut uønskede eller tilfeldige abonnementer.

Forhindre bot-genererte abonnenter

Bot-genererte abonnenter er kontakter som er lagt til av automatisert programvare, og ikke ekte kunder. Boter sender inn tilfeldige eller ugyldige adresser, eller ekte adresser uten samtykke. Å sende til bot-genererte abonnenter øker returer, klager på søppelpost og kostnader.

I tillegg til den innebygde innstillingen for bot-filtrering i Shopify Messaging, bør du ta følgende forholdsregler for å forhindre interaksjoner med bot-genererte abonnenter:

  • Aktiver hCaptcha i butikken for å forhindre boter fra å abonnere via skjemaene i butikken.
  • Gjennomgå butikken for alle steder kunder kan registrere seg, og sikre hvert skjema mot boter der det er mulig, inkludert skjemaer lagt til av tredjepartsapper.
  • Fjern inaktive eller mistenkelige kontakter fra listene regelmessig. Du kan for eksempel se etter e-postadresser med uvanlige domener og kunder som aldri har gjennomført et kjøp eller åpnet en melding.

Feilsøking av stoppede kampanjer

Hvis Shopify Messaging-kampanjene dine har sluttet å sende, må du gjennomgå avsenderomdømmet og leveringsmålestokkene for den berørte kanalen:

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.