Bygge opp og opprettholde leveringsgrad for e-post

Grenser for trygg sending hjelper deg med å bygge et sterkere avsenderomdømme hos innboksleverandører som Gmail, Yahoo, Outlook og Apple. Disse grensene bestemmer hvor mange abonnenter du kan sende e-post til i løpet av en gitt periode, for eksempel i løpet av en dag eller en uke. Antallet er basert på hvor mange e-poster som leveres til enkeltabonnenter, ikke antall sendte kampanjer. Etter hvert som avsenderomdømmet ditt forbedres, vil grensene for trygg sending øke automatisk.

Levering kan settes på pause når engasjementet er lavt, eller når mange abonnenter markerer e-posten din som søppelpost. E-poster kan også sendes i partier for å unngå søppelpostfiltre.

Når du nærmer deg eller overskrider grensen din, vises et advarselsbanner på siden for gjennomgang av kampanjen i Shopify-administratoren. Dette informerer om gjenværende kapasitet og foreslår neste trinn. Avhengig av om du har gjenværende sendevolum, kan du gjøre følgende:

• Hvis du har gjenværende sendevolum, kan du gjøre ett av følgende:
  • Planlegg e-posten for en fremtidig dato.
  • Opprett kundesegmenter for å dele opp listen din i mindre grupper. Send til ett segment først, og dupliser deretter kampanjen for et annet segment.
• Hvis du har brukt opp hele sendegrensen din, må du – avhengig av grenseperioden – vente til neste dag eller uke før du kan sende flere e-poster.
• Hvis størrelsen på kundesegmentet overskrider grensen, kan du opprette mindre kundesegmenter som holder seg innenfor det tillatte volumet.

For detaljert veiledning om oppvarming av avsenderomdømme, opprettholdelse av konsistent sendevolum, trygg utvidelse av kapasiteten samt gjenoppretting hvis sendingen blir blokkert eller forsinket, kan du se Sendevolum og oppvarming for e-post.

På et gratis Shopify-abonnement kan du sende opptil 10 000 gratis markedsførings-e-poster hver måned. Denne grensen er angitt i dialogboksene Send e-post nå? og Planlegg e-post.

Når du når den månedlige grensen, må du vente til neste måned for å sende flere e-poster, eller oppgradere til et betalt e-postabonnement for å fortsette å sende.

Butikken din kan være ukvalifisert for bruk av Shopify Messaging hvis:

• Butikken din er på en prøveperiode som ikke inkluderer denne funksjonen.
• Det nåværende abonnementet ditt støtter ikke Shopify Messaging.
• Kontoen din er flagget for gjennomgang på grunn av risiko eller overholdelsesproblemer.

Når butikken din er ukvalifisert, vises en melding på kampanjesiden: «Butikken din er for øyeblikket ukvalifisert for bruk av Shopify Messaging-appen.»

For å løse dette, må du bekrefte at abonnementet ditt inkluderer Shopify Messaging, eller kontakte Shopifys brukerstøtte hvis kontostatusen din har endret seg.

Shopify autentiserer alle markedsførings-e-poster. Hvis du ikke har autentisert ditt eget avsenderdomene, sender Shopify e-postene dine fra et fullt ut autentisert shopifyemail.com-underdomene, og avsenderadressen din skrives om til dette underdomenet. Dette oppfyller autentiseringskravene som innboksleverandører som Gmail og Yahoo stiller til masseavsendere.

Autentisering av ditt eget avsenderdomene er valgfritt, men anbefalt. Da kan e-postene sendes fra ditt eget domene i stedet for fra et underdomene fra Shopify, noe som forbedrer merkevaregjenkjenningen og kundenes tillit.

For å autentisere avsender-e-postadressen, må du koble til tredjepartsdomenet og legge til følgende oppføringer:

• CNAME-oppføringer for SPF og DKIM, som lar leverandører bekrefte at Shopify har tillatelse til å sende på dine vegne.
• En DMARC-oppføring, som forteller leverandører hva de skal gjøre med meldinger som ikke består autentiseringen, og som gir deg innsikt i hvordan domenet ditt brukes.

Når du begynner å sende fra en ny adresse eller et nytt domene, eller gjenopptar sendingen etter en lang pause, har innboksleverandørene lite nylig historikk for domenet ditt. Å sende et stort volum med én gang kan føre til utsettelser, begrensninger eller at e-postene havner i søppelposten.

Slik varmer du opp sendingen:

• Start med de mest engasjerte kontaktene dine, for eksempel nylige kjøpere eller abonnenter som har åpnet eller klikket i løpet av de siste 30 dagene.
• Øk sendevolumet gradvis i stedet for alt på en gang. Se Øk e-postvolumet gradvis for en anbefalt opptrappingsplan.
• Hold en konsekvent sendeplan etter hvert som du skalerer opp.

Innboksleverandører bruker søppelpostfiltre for å blokkere eller omdirigere uønskede meldinger. Blokkerte e-poster teller med i returraten din, og andre e-poster kan bli rutet til søppelpostmapper.

Gjør følgende for å redusere sjansen for at e-postene dine blir filtrert:

• Unngå villedende emnelinjer, tekst med bare store bokstaver, overdreven tegnsetting eller ett enkelt stort bilde med lite tekst.
• Send bare til abonnenter som har meldt seg på og som engasjerer seg i e-postene dine. Bruk kundesegmenter for å sende utelukkende til abonnenter som engasjerer seg aktivt i kampanjene. Du kan for eksempel opprette et kundesegment ved hjelp av følgende spørring for å målrette mot abonnenter som ble lagt til i løpet av de siste 6 månedene, eller som la inn en bestilling eller klikket på en e-post før de siste 6 månedene:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Hver av de store innboksleverandørene publiserer retningslinjer for avsendere. Se retningslinjene for Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo og Apple for leverandørspesifikke krav.

Å overvåke leveringsmålestokker hjelper deg med å oppdage problemer tidlig. For å få full oversikt over kampanjens ytelse, kan du sjekke analysene for Shopify Messaging.

Noen e-postleverandører tilbyr også gratis verktøy som rapporterer hvordan de vurderer sendedomenet:

• Google Postmaster Tools: Rapporterer domene- og søppelpostdata for e-post sendt til Gmail-adresser. For å bruke Google Postmaster Tools må du godkjenne sendedomenet, og du må sende minst 5000 meldinger per dag til Gmail-adresser før dataene er tilgjengelige.
• Yahoo Sender Hub: Gir avsenderveiledning og overvåking for Yahoo-adresser.

Søppelpostrate

Søppelpostraten måler hvor mange meldinger kunder merker som søppelpost av det totale antallet leverte. For å redusere søppelpostraten kan du følge beste praksis som beskrevet i Unngå søppelpostfiltre.

Returrate

Returraten for e-post måler hvor ofte meldinger ikke når frem til mottakere. Returer av e-post kategoriseres som harde eller myke:

• Harde returer oppstår når en melding ikke kan leveres fordi e-postadressen er feil, inaktiv, ikke eksisterer, eller mottakerserveren har blokkert leveringen permanent.
• Myke returer oppstår når levering mislykkes midlertidig, for eksempel når en mottakers innboks er full eller e-postserveren er utilgjengelig.

Slik reduserer du returraten:

• Før du importerer e-postadresser, bør du bruke et tredjeparts verifiseringsverktøy for å sjekke dem.
• Se gjennom hvor kontaktene kommer fra for å sikre at anskaffelsesprosessen unngår å samle inn ugyldige eller feilstavede adresser.
• Opprett et kundesegment som inkluderer returnerte e-postadresser, og fjern deretter disse adressene fra abonnentlisten.

Åpnings- og klikkfrekvenser

Åpnings- og klikkfrekvenser forteller e-postleverandører om mottakere ønsker e-postene fra deg. Disse frekvensene påvirkes av praksisen beskrevet i Unngå søppelpostfiltre og i Beste praksis for å skrive markedsføringse-poster med Shopify Messaging.

Avregistreringer

Avregistreringsraten måler hvor stor prosentandel av mottakerne som fjerner seg selv fra listen. For å redusere avregistreringer må du sørge for at innholdet samsvarer med forventningene du satte under registrering, og unngå å sende markedsføringse-poster for ofte. For ytterligere veiledning kan du se Beste praksis for å skrive markedsføringse-poster med Shopify Messaging.