Bygge og opprettholde SMS-leverbarhet

En sms-markedsføringsmelding går gjennom følgende faser før den når kunden:

1. Meldingsplattformen: Kampanjen sendes gjennom Shopify Messaging, som utfører kontroller for samtykke og innhold.
2. Mobiloperatøren: Kundens mobiloperatør bestemmer om meldingen skal leveres, filtreres eller blokkeres. Hver operatør bruker sine egne filtreringskriterier, og operatørene opplyser ikke alltid om hvorfor en melding ble blokkert.
3. Mottakerens enhet: Kundens telefon mottar meldingen, så lenge enheten er slått på, tilkoblet og i stand til å motta SMS.

I tillegg til å registrere utsendingsnummeret under landsoppsett for sms-markedsføring, må du sørge for at du bare sender sms-markedsføringsmeldinger til kunder som har samtykket.

Teleoperatører behandler uønskede meldinger som søppelpost. Å kun sende til kunder som tydelig har registrert seg for SMS, er derfor den viktigste faktoren for avsenderomdømmet ditt. Samtykke som kunder har gitt for e-postmarkedsføring, gjelder ikke for SMS. Kunder må registrere seg for SMS spesifikt. Telefonnumre som ikke er registrert for sms-markedsføring, ekskluderes automatisk fra kampanjene dine, men en liste av lav kvalitet vil likevel skade omdømmet ditt. For å holde listen din i god stand, bør du gå gjennom følgende praksiser:

• Innhent SMS-samtykke gjennom tydelige påmeldingsmetoder, som for eksempel en avmerkingsboks i kassen eller påmelding med søkeord, i stedet for å kjøpe eller importere lister.
• Skap forventninger ved påmelding om hvilke typer meldinger du kommer til å sende og hvor ofte.
• Fjern telefonnumre som konsekvent har mislykket levering.

For fullstendige krav til samtykke og overholdelse, se krav for å sende sms-markedsføringskampanjer.

Teleoperatører og meldingsplattformer skanner teksten i meldingen din, eventuelle koblinger den inneholder, og siden disse koblingene fører til. Bestemte emner er forbudt og fører til at meldinger blir filtrert eller blokkert. Dette inkluderer kategoriene kjent som SHAFT (sex, hat, alkohol, skytevåpen og tobakk), i tillegg til annet begrenset innhold.

For å redusere sjansen for filtrering bør du gjennomgå følgende veiledning:

• Følg retningslinjene for innhold i sms-markedsføringskampanjer, som viser de forbudte innholdskategoriene i sin helhet.
• Koble kun til sider på ditt eget butikkdomene. Offentlige tjenester for forkorting av koblinger, som for eksempel bit.ly, knyttes ofte til søppelpost og blokkeres ofte av teleoperatører.
• Unngå ord med kun store bokstaver, overdreven tegnsetting og feilstavinger ment for å omgå filtre, ettersom disse mønstrene assosieres med søppelpost.

Teleoperatører overvåker hvordan kunder reagerer på meldingene dine. Høye avmeldingsfrekvenser og lavt engasjement signaliserer at meldingene dine er uønskede, noe som skader omdømmet ditt. For å holde kundene engasjerte bør du sende et konsekvent og rimelig volum fremfor hyppige byger av meldinger, og bruke kundegrupper for å målrette mot riktig publikum.

For mer veiledning om meldingsstruktur, antall tegn og stille timer, se Beste praksis for sms-markedsføringskampanjer.

Å regelmessig gå gjennom kampanjeresultatene dine hjelper deg med å oppdage leveringsproblemer tidlig. For å gjennomgå leveringsmålestokker for en kampanje, kan du åpne SMS-kampanjene dine i appen Shopify Messaging, og deretter klikke på kampanjen du vil gjennomgå. Følgende målestokker kan hjelpe deg med å forstå SMS-leverbarheten din:

• Leveringsfrekvens: Et plutselig fall kan tyde på filtrering fra teleoperatøren, et problem med innholdet eller at nummeret ditt har mistet bekreftelsesstatusen sin.
• Mislykkede leveringer: Kan indikere inaktive numre, fasttelefoner som ikke kan motta SMS, eller innhold som teleoperatører filtrerer.
• Avmeldingsfrekvens: En økende avmeldingsfrekvens er et tegn på at frekvensen eller innholdet ditt må endres, eller at anskaffelsesmetodene dine må gjennomgås slik at kundene tydelig forstår at de registrerer seg.

Hvis leveringsfrekvensen din synker, bør du redusere sendingsvolumet ditt, bare sende til de mest engasjerte kundene, og bekrefte at nummeret ditt er bekreftet og at innholdet følger retningslinjene for innhold før du gjenopptar ditt vanlige volum.