Bygge og opprettholde leverbarheten for WhatsApp

Meta tildeler en kvalitetsvurdering til hvert WhatsApp Business-telefonnummer basert på hvordan kundene reagerer på de siste meldingene dine. Vurderingen vises på tre nivåer:

• Grønn (høy): Meldingene dine presterer bra.
• Gul (middels): Kvaliteten din er i fare. Gå gjennom det nylige innholdet og publikummet ditt.
• Rød (lav): Kvaliteten din er dårlig. Hvis den ikke forbedres, kan meldingsgrensen din bli redusert, eller nummeret ditt kan bli begrenset.

Vurderingen er basert på et nylig tidsvindu av meldinger, så den kan hente seg inn etter at du har tatt tak i årsaken. De vanligste årsakene til fall i kvalitetsvurdering inkluderer følgende:

• Sende meldinger til kunder som ikke har meldt seg på, eller hvor samtykket er gammelt eller uklart.
• Sende for mange meldinger på kort tid, eller sende meldinger til de samme kundene for ofte.
• Sende innhold som kundene synes er irrelevant, repeterende eller villedende.

For å se den gjeldende kvalitetsvurderingen din, logger du inn på Meta Business-kontoen din, åpner WhatsApp Manager, og går deretter til Kontoverktøy > Telefonnumre. For mer informasjon, se Metas dokumentasjon om kvalitetsvurderingen din.

Meldingsgrensen din kontrollerer hvor mange kunder du kan starte samtaler med i løpet av en 24-timers periode. Nye WhatsApp Business-kontoer starter med en lavere grense, og grensen øker etter hvert som du opprettholder en grønn kvalitetsvurdering og når flere unike kunder over tid. Hvis kvalitetsvurderingen din faller, kan grensen din slutte å øke, eller bli redusert.

For de gjeldende grensene som gjelder for nye kontoer og markedsføringsmeldinger per bruker, se hensyn.

Meta overvåker hvordan kunder reagerer på hver av de godkjente meldingsmalene dine. En mal som kunder ofte blokkerer eller rapporterer, kan settes på pause, og en mal som settes på pause gjentatte ganger, kan deaktiveres. Malkvaliteten påvirker avsenderomdømmet og kvalitetsvurderingen din direkte.

Du kan sjekke statusen for malene dine i Shopify Messaging-appen under Maler.

Slik holder du malene i god stand:

• Følg retningslinjene for innhold når du oppretter en kampanje.
• Sørg for at hver melding er relevant for kundene du sender den til.
• Unngå å sende den samme reklamemalen for ofte til de samme kundene.

Du kan bare sende WhatsApp-markedsføringsmeldinger til kunder som uttrykkelig har registrert seg for å motta dem. Å sende til kunder som ikke har registrert seg, fører til blokkeringer og rapporteringer, noe som raskt senker kvalitetsvurderingen din.

Hver WhatsApp-markedsføringsmelding inkluderer automatisk en instruksjon om å svare STOPP for å melde seg av, og denne instruksjonen kan ikke fjernes. Når en kunde svarer STOPP, blir kunden automatisk avmeldt og ekskludert fra fremtidige WhatsApp-kampanjer. For å fortsette å nå ut til kunder, bør du fokusere på å samle inn tydelig samtykke gjennom registreringsmetoder. Hvis du vil lære mer om å samle inn og importere samtykke fra kunder, kan du se Konfigurer ja til reklame for WhatsApp.

Sjekk kvalitetsvurderingen og meldingsgrensen din etter hver store kampanje eller innholdsendring. Hvis vurderingen din faller til gul eller rød, må du gjøre følgende:

• Sjekk om noen nylige maler ble avvist, satt på pause eller fjernet i Shopify Messaging-appen under Maler.
• Sjekk om telefonnummerets status ble endret til flagget eller begrenset i WhatsApp Manager.
• Reduser sendevolumet og send bare til de mest engasjerte kundene.
• Gå gjennom de nylige malene dine og løs eventuelle innholdsproblemer før du gjenopptar det vanlige volumet ditt.