Samle inn kontaktopplysninger fra kunder

Av hensyn til lover og personvern må du sørge for at du bare sender reklame til kunder som har godtatt å motta markedsføring fra nettbutikken din, inkludert transaksjoner som er gjennomført i Shop-appen og på Shop-nettstedet. Kunder kan abonnere på markedsføringsinnhold ved å legge til kontaktopplysningene sine i en påmelding for nyhetsbrev i nettbutikken, ved å legge til e-postadressen sin og krysse av i en avmerkingsboks i kassen, eller ved å registrere seg når de logger på kundekontoen sin. Du kan deretter la dem motta en bekreftelsesmelding for abonnementet ved å endre kasseinnstillinger for e-post eller kasseinnstillinger for SMS.

Når kundene registrerer seg for nyhetsbrevet med avmerkingsboksen i kassen, eller registrerer seg når de logger på kundekontoen, står det i standard temainnhold at de registrerer seg for nyheter og tilbud. Hvis butikken er konfigurert til å sende påminnelser om forlatt handlekurv, må du endre informasjonen som vises ved siden av avmerkingsboksen for samtykke. Du kan endre informasjonen for tilvalg for e-post- og sms-markedsføring som vises ved siden av avmerkingsboksen for samtykke, ved å bruke temaets språkredigeringsprogram. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Kassen, og i delen Tilvalg for markedsføring redigerer du standardteksten.

Når en kunde godtar markedsføring fra butikken din, vises e-postadressen eller telefonnummeret deres på Kunder-siden i Shopify-administratoren. For å liste opp bare de kundene som godtar å motta markedsføringsinnhold via e-post, kan du klikke på standardsegmentet E-postabonnenter, eller du kan opprette et nytt kundesegment for å liste opp bestemte typer kunder som godtar e-postmarkedsføring.

Vurder å bruke Forms-appen for å engasjere nettbutikkundene dine og utvide e-postlisten.

Hvis du slår på tilvalg for e-postmarkedsføring i kassen eller ved pålogging, vises en avmerkingsboks for samtykke til kundene. Du kan konfigurere om avmerkingsboksen skal være forhåndsvalgt som standard, og i hvilke områder. Når avmerkingsboksen er forhåndsvalgt, kan kundene fortsatt velge å fjerne avmerkingen.

Du kan velge mellom å automatisk la avmerkingsboksen være forhåndsvalgt eller ikke avmerket basert på den lokale lovgivningen i kundens område, eller du kan manuelt velge områdene der du vil at avmerkingsboksen skal være forhåndsvalgt som standard.

Kundens samtykke innhentes i kassen når kunden merker av i avmerkingsboksen for markedsføring og fortsetter i kassen ved å velge «Betal nå» i betaling på én side eller «Fortsett til frakt» i betaling på tre sider.

Velg automatisk områdene der e-postmarkedsføring er forhåndsvalgt

Den automatiserte innstillingen for ja til reklamepost sørger for at butikken overholder lokal lovgivning i kundens land på kjøpstidspunktet.

Når du aktiverer innsamling av kunders e-postadresser for markedsføring og kampanjetilbud, er samtykkeinnstillingen Områder du velger aktiv som standard. Du kan deaktivere den ved å bytte til Områder anbefalt av Shopify, eller aktivere den igjen når som helst.

Trinn:

Velg manuelt områdene der e-postmarkedsføring er forhåndsvalgt

Du kan velge manuelt hvilke områder som skal ha avmerkingsboksen for ja til reklamepost forhåndsvalgt i kassen eller ved pålogging. Dette gjør du med alternativet Områder du velger i kasseinnstillingene for Tilvalg for markedsføring. Hvis du vil at avmerkingsboksen for ja til reklamepost aldri skal være forhåndsvalgt, slik at alle kunder i alle områder må registrere seg manuelt for e-postmarkedsføring, kan du velge å ikke angi noen områder. Som standard er ingen områder valgt når du aktiverer alternativet Områder du velger.

Trinn:

Samle inn kundenes e-postadresser i Tyskland

Hvis butikken ligger i Tyskland, finnes det en ekstra avmerkingsboks for Krev at kunder bekrefter abonnementet i delen E-postmarkedsføring på innstillingssiden for Varsler. Ved å la kundene registrere seg for å motta e-post med markedsføring, får du en mer engasjert abonnentliste, ettersom du forhindrer at uinteresserte eller uriktige e-postadresser legges til i abonnentlisten.

Du kan samle inn kunders e-postadresser ved å legge til en seksjon for nyhetsbrevpåmelding i nettbutikken. Dette lar kunder registrere seg for e-postmarkedsføring uten å opprette en handlekurv eller gå til kassen. Innsendte e-postadresser lagres i kundesegmentet E-postabonnenter på Kunder-siden i Shopify-administrator.

Vurder følgende alternativer for å legge til registrering for nyhetsbrev i nettbutikken:

• Bruk Shopify Forms-appen til å opprette innebygde skjemaer eller popupskjemaer som vises i butikken.
• Bruk et Shopify-tema til å legge til en registrering for nyhetsbrev i en hvilken som helst sidemal med en seksjonsblokk i temaet. For hjelp med å legge til en nyhetsbrevseksjon i tredjepartstemaet, se temadokumentasjonen.

For å samle inn kundenes telefonnumre fra kassen, må du fullføre følgende trinn:

• Aktiver SMS-alternativet for kassen i Innstillinger. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner, kan du lese om konfigurering av kundens SMS-varslingsalternativer.
• Konfigurer vilkår for bruk og personvernregler på siden Retningslinjer i Shopify-administrator. Finn ut mer om å legge til butikkretningslinjer.

For at kundens abonnementspreferanse for SMS- eller WhatsApp-markedsføring skal lagres, må kunden fullføre kassen.

Innstillingen for Telefonnummer for leveringsadresse gjelder bare når kassen inkluderer et trinn for leveringsadresse. Hvis kunder kan fullføre bestillingen i kassen uten å oppgi et telefonnummer, kan du se feilsøking av innhenting av telefonnummer.

Trinn:

Velg områdene der avmerkingsboksene for WhatsApp og SMS vises

Hvis du har aktivert tilvalg for markedsføring for både SMS og WhatsApp, kan du velge hvilke områder hvert alternativ vises for i kassen.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.

2. I delen Tilvalg for markedsføring går du til Vis avmerkingsboks for WhatsApp i stedet for SMS basert på område.

3. I WhatsApp-kolonnen klikker du på ikonet .

4. Gjør ett av følgende:

• For å bruke Shopifys standardanbefalinger velger du Områder anbefalt av Shopify, og klikker deretter på Ferdig.
• For å manuelt velge områdene der du vil vise tilvalg for markedsføring via WhatsApp, velger du Områder du velger. Velg områdene fra sjekklisten, og klikk deretter på Ferdig.

5. SMS-kolonnen viser alle andre områder som ikke ble valgt da du redigerte WhatsApp-områdene. Denne kolonnen oppdateres automatisk basert på WhatsApp-områdene dine, og du kan ikke redigere den direkte.
6. Klikk på Lagre.

Dobbel bekreftelse ved påmelding innebærer at kunder må klikke på en kobling i en e-post for å bekrefte at de ønsker å motta e-post- og SMS-markedsføring fra deg. Bekreftelses-e-posten sendes automatisk når noen oppgir e-postadressen sin og abonnerer i nettbutikken din. I enkelte land er dobbel bekreftelse ved påmelding lovpålagt, og det er også generelt en anbefalt fremgangsmåte for å få mer engasjerte abonnenter. Kunder som abonnerte på e-postlisten din før du aktiverte dobbel bekreftelse, trenger ikke å bekrefte statusen sin.

Du må ha salgskanalen Nettbutikk installert for å aktivere dobbel bekreftelse.

Du kan tilpasse e-posten for dobbel bekreftelse ved påmelding ved å klikke på Innstillinger > Varslinger > Kundevarlser i Shopify-administrator. Av juridiske årsaker skal ikke denne e-posten inneholde markedsføring.

Hvis du aktiverer dobbel bekreftelse, bør du oppdatere bekreftelsesmeldingen for nyhetsbrevskjemaet i nettbutikken, slik at kundene vet at de må sjekke e-posten sin for en oppfølgingsbekreftelse. Oppdatering av bekreftelsesmeldingen kan bidra til å sikre flere påmeldinger. Bekreftelsesmeldingen kan for eksempel si noe slikt som «Sjekk e-posten din for å bekrefte abonnementet!».

Du kan redigere bekreftelsesmeldingen i Shopify-administratoren ved å gå til Nettbutikk. I seksjonen for det aktive temaet klikker du på -knappen og deretter på Rediger standard temainnhold. Dette feltet kan vises ulikt avhengig av temaet, men generelt er feltet merket med enten Bekreftelse under seksjonen Skjema for nyhetsbrev, eller Vellykket innsending under seksjonen Registrering.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Varslinger.

2. Klikk på Kundevarsler.

3. I seksjonen Dobbel bekreftelse for markedsføring velger du Bekreftelse for kundemarkedsføring.