Annullere bestillinger

Du kan annullere, arkivere og slette bestillinger. Å annullere en bestilling betyr at du stopper en bestilling som er under behandling. Å arkivere en bestilling betyr at du er ferdig med bestillingen og vil fjerne den fra listen over åpne bestillinger. Å slette en bestilling betyr at du fjerner den fra Shopify-administratorpanelet.

På denne siden

Annullere bestillinger

Å annullere en bestilling indikerer at du stanser behandlingen av bestillingen. Hvis en kunde for eksempel ber om en annullering, eller du mistenker at bestillingen er uredelig, kan du annullere bestillingen for å forhindre at personalet eller distribusjonstjenester fortsetter å jobbe med bestillingen. Du kan også annullere en bestilling hvis en vare som ble bestilt ikke er tilgjengelig.

For å la kunder selv be om kansellering av ikke-behandlede varer før en bestilling sendes, kan du konfigurere selvbetjente returer og kanselleringer.

Avhengig av bestillingens status når du annullerer den, kan det hende du må utføre videre handlinger.

Handlinger du må utføre etter at du har annullert en bestilling, avhengig av bestillingens status
Bestillingens status	Videre handlinger
Betalt for, men ingen varer er distribuert	Når du annullerer bestillingen, er det tre refusjonsalternativer: Refunder hele beløpet til opprinnelig betalingsmåte: En full refusjon utstedes til kundens opprinnelige betalingsmåte. Dette alternativet er valgt som standard. Refunder hele beløpet til butikkvaluta: En full refusjon utstedes til kunden som butikkvaluta. Du må ha Ordre-tillatelsen Refunder til butikkvaluta for å refundere til butikkvaluta. Refunder senere: Det utstedes ikke en refusjon til kunden når du annullerer bestillingen. Vurder å bruke Senere -alternativet i følgende tilfeller: Du vil utstede en delvis refusjon. Du vil dele opp en refusjon mellom den opprinnelige betalingsmåten og butikkvaluta. Du vil undersøke den annullerte bestillingen før du utsteder en refusjon. For å unngå tilbakeføringer må du sørge for å spore ikke-refunderte bestillinger for oppfølging. Hvis du bruker en tredjeparts distribusjonstjeneste, kan det hende du må følge den opp. Hvis du har kjøpt en fraktseddel for denne bestillingen, kan du annullere seddelen.
Sluttført, men betaling er ikke mottatt	Annullering av en bestilling hindrer deg i å kreve inn betaling. For å få varer returnert kan du bruke returprosessen.
Ikke betalt og ikke sluttført	Arkiver bestillingen hvis den ikke arkiveres automatisk.
Allerede refundert	Ikke kanseller en bestilling som allerede er refundert, i bulk. Massekansellering kan utløse behandling av doble refusjoner fordi forespørselen om refusjon kanskje ikke vises. Hvis du må kansellere en bestilling som allerede er refundert, må du kansellere den individuelt og velge refusjonsalternativet Senere. Hvis du bruker Shopify Collective med automatiske innbetalinger, kan kansellering av en bestilling som allerede er refundert, føre til trekk fra utbetalingssaldoen.

Når du har annullert en bestilling, lagres informasjonen om hvilke varer som er tilbakeført til lager og refundert, i bestillingens Tidslinje.

Når du annullerer en bestilling, endres betalingsstatusen som følger:

Hvis betalingen ikke ble innhentet, endres betalingsstatusen til Annullert.
Hvis betalingen ble fullstendig refundert, endres betalingsstatusen til Refundert.

Hvis du senere utsteder en delvis refusjon for en annullert bestilling, endres betalingsstatusen til Delvis refundert.

Annullere bestillinger enkeltvis

Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på bestillingen du vil annullere.
Klikk på Flere handlinger > Annuller bestilling.
I Refunder betaling-seksjonen velger du hvordan du vil refundere betalingen:
- For å utstede en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten velger du Opprinnelig betalingsmåte.
- For å utstede en full refusjon til butikkvaluta velger du Butikkvaluta, og deretter velger du utløpsdato for butikkvalutaen fra rullegardinmenyen.
- For å utstede en refusjon senere velger du Senere.
I rullegardinmenyen Årsak til annullering velger du årsaken til at bestillingen ble annullert.
Valgfritt: Skriv inn et internt notat om annulleringen av bestillingen i feltet Personalnotat.
Valgfritt: Hvis du ikke vil tilbakeføre varene til lager, fjerner du merkingen av Tilbakefør til lager. Alternativet Tilbakefør til lager er valgt som standard, noe som returnerer de kansellerte varene til varelageret.
Valgfritt: Hvis du ikke vil varsle kunden om at bestillingen er kansellert, fjerner du merkingen av Send et varsel til kunden. Alternativet Send et varsel til kunden er valgt som standard.
Klikk på Annuller bestilling.

Annullere bestillinger samlet

Du kan annullere flere bestillinger samlet ved hjelp av massehandlingen Annuller bestilling. Når du annullerer bestillinger samlet, vises fremdriften for annulleringene med en indikator i administratorpanelet.

Trinn:

Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Velg bestillingene du vil annullere ved hjelp av avmerkingsboksene.
Klikk på …, og klikk deretter på Annuller bestillinger.
I seksjonen Refunder betaling velger du hvordan du vil refundere betalingene:
- For å utstede en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten velger du Opprinnelig betalingsmåte.
- For å utstede en full refusjon til butikkvaluta velger du Butikkvaluta, og deretter velger du utløpsdato for butikkvalutaen fra rullegardinmenyen.
- For å utstede en refusjon senere velger du Senere.
I rullegardinmenyen Årsak til annullering velger du årsaken til at bestillingen ble annullert.
Valgfritt: Skriv inn et internt notat om annulleringen av bestillingen i feltet Personalnotat.
Valgfritt: Hvis du ikke vil tilbakeføre varene til lager, fjerner du merkingen av Tilbakefør til lager. Alternativet Tilbakefør til lager er valgt som standard, noe som returnerer de kansellerte varene til varelageret.
Valgfritt: Hvis du ikke vil varsle kundene om at bestillingen er kansellert, fjerner du merkingen av Send et varsel til kunden. Alternativet Send et varsel til kunden er valgt som standard.
Klikk på Annuller bestillinger.

Bestillinger som ikke kan annulleres

Du kan ikke annullere enkelte bestillinger på grunn av årsaker som bestillingens nåværende status, betalingsstatus eller andre begrensninger. Hvis du ikke har alternativet Annuller bestilling, kan du ikke annullere bestillingen.

Individuelle bestillingsbegrensninger

Hvis en bestilling har statusen Ventende betaling med planlagte betalinger, kan det hende du ikke kan kansellere den. Finn ut mer om bestillinger med ventende betalinger.
Etter at en bestilling er delvis distribuert kan du ikke kansellere den. Du kan kansellere distribusjonen for å gjøre bestillingen kvalifisert for kansellering, eller utstede refusjoner og håndtere returer.
Hvis bestillingen din behandles av en tredjeparts oppfyllelsestjeneste, kan det hende du må kansellere bestillingen via tjenestens system før du kansellerer i Shopify. Sjekk med distribusjonspartneren din for å finne ut av kanselleringsprosessen deres.
Bestillinger som er lagt inn via Checkout på Facebook og Instagram og som tidligere har blitt redigert i Facebook Commerce Manager, kan ikke kanselleres fra Shopify-administratorpanelet. Gjør endringer via Facebook Commerce Manager i stedet.
Bestillinger som er opprettet gjennom tredjepartsapper kan ha restriksjoner som forhindrer kansellering gjennom Shopify-administratorpanelet. Kontakt apputvikleren for veiledning om hvordan du håndterer disse bestillingene.
Bestillinger som allerede er kansellert eller slettet, kan ikke kanselleres på nytt.

Restriksjoner for massekansellering

For å sikre nøyaktige refusjonsberegninger kan du bare kansellere opptil 250 bestillinger om gangen. Hvis du må kansellere flere bestillinger, må du behandle dem i mindre partier.
Hvis søket ditt returnerer mer enn 250 bestillinger, må du avgrense søkekriteriene før du kansellerer.

Tillatelsesrestriksjoner

Du trenger de riktige Ordre-tillatelsene for å kansellere bestillinger og utstede refusjoner.
Hvis en bestilling ser ut til å ikke være kvalifisert for kansellering, men du mener den burde kunne kanselleres, kan du sjekke Tidslinje-seksjonen i bestillingen for detaljert statusinformasjon som kan forklare hvorfor kansellering ikke er tilgjengelig.

Arkiver bestillinger manuelt

De fleste bestillinger du er ferdig med blir automatisk arkivert som standard, men du kan arkivere bestillinger manuelt om du har behov for det. Hvis du har deaktivert automatisk arkivering, kan du holde visningen for åpne bestillinger ryddig ved å arkivere bestillinger manuelt.

Arkiverte bestillinger vises i visningen for lukkede bestillinger.

Trinn:

Stasjonær datamaskin

Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Fra Ordre-siden klikker du på bestillingsnummeret for bestillingen du vil arkivere.
Klikk på Flere handlinger, og klikk deretter på Arkiver bestillinger.

Mobil

Fra Shopify-appen trykker du på -ikonet .
Trykk på bestillingen du vil arkivere.
Trykk på … eller ⋮.
Trykk på Arkiver bestilling.

Bestillingsstatusen er Arkivert.

Du kan også utføre en massehandling for å arkivere eller oppheve arkiveringen av flere bestillinger.

Slett en bestilling

Slettede bestillinger fjernes fra Shopify-administratorpanelet og spores ikke lenger i rapporter. Bare følgende bestillingstyper kan slettes:

testbestillinger
bestillinger som ble betalt med en manuell betalingsmåte
bestillinger som startet som et utkast og deretter ble merket som betalt
bestillinger som ble importert gjennom Shopify API
bestillingsutkast

Før du kan slette en bestilling, må den være arkivert eller kansellert. Bestillinger som er betalt med et gavekort kan arkiveres, men ikke slettes.

Hvis du har kjøpt en fraktseddel for bestillingen, men ikke har brukt den, må du annullere fraktseddelen før du sletter bestillingen.

Trinn:

Gå til Ordre fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på en arkivert eller kansellert bestilling.
Klikk på Slett bestilling, og klikk deretter på Slett bestilling for å bekrefte.