Samsvar med EUs angrerett for forhandlere som selger til EU-kunder

Når du selger varer, tjenester eller digitalt innhold på nett til forbrukere i den europeiske union (EU), finnes det forbrukervernlover du kanskje må følge. Disse lovene beskytter kunders rett til å angre på nettkjøp.

Se gjennom denne siden for å lære om EUs angrerett og kravet om elektronisk angrefunksjon som trådte i kraft 19. juni 2026.

Oversikt over EUs angrerett

I henhold til EUs forbrukervernlovgivning har kunder som kjøper varer eller tjenester på nett rett til å kansellere kjøpet innen 14 dager etter at de mottok varene, uten å oppgi noen grunn. Denne 14-dagersperioden er vanligvis kjent som angrefristen.

Sette opp butikken for EUs angrerett

Hvis du selger til forbrukere i EU, kan du bruke Shopifys regler for retur og kansellering for å oppfylle kravet om elektronisk angrerett. Hvis du vil vite mer om hvordan du konfigurerer selvbetjente returer og kanselleringer, returfrister, kanselleringsregler og markedsspesifikke retningslinjer for EU, kan du se Oppfylle EUs krav om angrerett.

Nye krav som trer i kraft 19. juni 2026

EU-direktiv 2023/2673 innfører et nytt krav til angrerett. Hvis du selger på nett til forbrukere i EU, må du tilby en godt synlig elektronisk angrefunksjon, for eksempel en knapp eller kobling, som kundene kan bruke for å benytte seg av angreretten direkte fra butikken din.

Gå gjennom følgende hovedkrav i det nye direktivet:

• Lett tilgjengelig angrefunksjon: En tydelig merket knapp eller lenke som kundene enkelt kan finne og bruke for å benytte seg av angreretten, for eksempel fra kontoen sin eller statussiden.
• Tostrinnsbekreftelse: Etter å ha klikket på en angreknapp eller -lenke, bekrefter kunden kanselleringen og oppgir navnet sitt og opplysninger om kontrakten eller bestillingen som kanselleres.
• Automatisk bekreftelse: Butikken må sende kunden en bekreftelse på forespørselen om å angre på et varig medium, for eksempel e-post.

Bedrifter som må oppfylle kravene

EU-direktiv 2023/2673 gjelder for alle bedrifter som selger varer, tjenester eller digitalt innhold på nett til forbrukere i EU, uavhengig av hvor bedriften befinner seg.

Unntatte produkter

Angreretten på 14 dager gjelder ikke for alle produkter og tjenester. Følgende typer produkter og tjenester kan være unntatt:

• Spesialtilpassede eller personlige varer: Produkter som lages på bestilling eller er tydelig personliggjort, som for eksempel en skreddersydd dress eller en gravert vare.
• Bedervelige varer: Produkter som forringes eller går ut på dato raskt, for eksempel mat eller drikke med kort utløpsdato.
• Forseglede varer som har blitt åpnet: Forseglet lyd-, video- eller programvare som har blitt åpnet etter levering. Dette inkluderer også forseglede varer som ikke kan returneres av helse- eller hygienemessige årsaker.
• Digitalt innhold: Digitalt innhold på nett, for eksempel en nedlastet sang eller en strømmet film, der kunden har samtykket i å starte nedlastingen eller strømmingen, og anerkjent at angreretten går tapt.
• Fullstendig utførte tjenester: Tjenester som har blitt fullstendig levert før utløpet av angrefristen, der kunden har samtykket til umiddelbar utførelse og anerkjent at angreretten går tapt.
• Hastereparasjoner eller vedlikehold: Kontrakter for hastereparasjoner eller vedlikehold som kunden har bedt om.
• Varer med prissvingninger: Varer eller tjenester der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som er utenfor selgerens kontroll, for eksempel fyringsolje.
• Transport, overnatting og arrangementsbestillinger: Fly- eller togbilletter, konsertbilletter, hotellbestillinger, leiebilreservasjoner og cateringtjenester knyttet til en bestemt dato eller periode.

Dette er ikke en fullstendig liste over alle unntak. For en fullstendig liste kan du se EUs forbrukerrettigheter – angrefrist (Ditt Europa). Rådfør deg med lokal juridisk rådgiver for å lære mer om unntakene, og for å sikre at din løsning oppfyller dine juridiske forpliktelser.

Straff for manglende overholdelse

Hvis du ikke tilbyr den påkrevde angrefunksjonen etter 19. juni 2026, kan du risikere følgende konsekvenser:

• Juridiske advarsler
• Bøter på opptil 4 % av den årlige omsetningen i enkelte EU-medlemsland
• En forlenget angrefrist, der den 14-dagers angrefristen kan utvides til 12 måneder og 14 dager

Ressurser

Gå gjennom følgende ressurser for å finne spesifikk informasjon på nett om EUs angrerett og EU-direktiv 2023/2673:

• EUs forbrukerrettigheter – angrefrist (Ditt Europa)
• EU-direktiv 2023/2673 (EUR-Lex)