Administrere bestillinger i Shopify Collective-appen

Etter at en kunde har lagt inn en bestilling i butikken din, mottar både du og leverandøren en bestilling i deres respektive Shopify-butikker. Det er leverandøren som må innfri bestillingen – du trenger ikke å gjøre det selv.

Når en leverandør innfrir en bestilling, blir bestillingen også innfridd i butikken din med innfrielsesinformasjonen, som for eksempel et sporingsnummer. Kunden din mottar et e-postvarsel med fraktbekreftelse fra butikken din, i stedet for fra leverandørens butikk.

Gjennomføre betalinger for Shopify Collective-bestillinger

Avhengig av hvordan du gjennomfører betalinger for Shopify Collective-bestillinger, kan metoden for innfrielse av Shopify Collective-bestillinger variere:

• Hvis du gjennomfører betalinger for bestillingene dine automatisk, opprettes det en automatisk innfrielsesforespørsel til leverandøren din etter at bestillingen i butikken er betalt.
• Hvis du gjennomfører betalinger for bestillingene manuelt eller bruker en salgskanal som ikke gjennomfører betalinger før en bestilling er innfridd, må du be om innfrielse av Shopify Collective-produktene i en bestilling fra leverandøren. For å be om innfrielse av bestillingen klikker du på Be om innfrielse > Send innfrielsesforespørsel i bestillingen.

Hvis du bruker automatiske betalinger i Shopify Collective, blir du belastet for Shopify Collective-produkter så snart du ber om innfrielse, uavhengig av om bestillingen er merket som betalt.

Bidra til å forhindre at falske bestillinger når leverandører

Bestillinger opprettes i leverandørbutikker når de er merket som betalt, det har gått to minutter og bestillingen ikke er satt på vent. Forsinkelsen gir svindelkontrollene og automasjonene dine tid til å kjøre i bakgrunnen. I løpet av dette tidsvinduet kan du kansellere eller sette innfrielsen på vent for eventuelle mistenkelige bestillinger, enten manuelt eller ved hjelp av automasjonsverktøy som Shopify Flow.

Hvis en innfrielse blir satt på vent, og denne ventingen senere oppheves, blir bestillingen opprettet i leverandørens butikk.

Hvis innfrielsen ikke kanselleres eller settes på vent innen to minutter, opprettes bestillingen i leverandørens butikk.

Administrere returer for Shopify Collective-bestillinger

Hvis du vil vite mer om bruk av retningslinjer for å administrere returprosesser, kan du se Konfigurere retningslinjer for retur i Shopify Collective-appen.

Kansellere Shopify Collective-bestillinger

Du kan be om å kansellere en Shopify Collective-bestilling når bestillingens status er Innfrielse pågår. Du kan ikke be om å kansellere bestillinger som allerede er innfridd. Når du har bedt om å kansellere en bestilling, sendes det en e-post til leverandøren med forespørsel om å kansellere bestillingen. En leverandør vil kanskje ikke etterkomme en kanselleringsforespørsel hvis de allerede har behandlet bestillingen.

Hvis en leverandør kansellerer en Shopify Collective-bestilling, endres bestillingsstatusen til Forespørsel avslått, og en årsak til kanselleringen vises.

Når du bruker automatiske betalinger, kansellerer Shopify Collective bestillingen automatisk:

• Umiddelbart, hvis betalingen ennå ikke er trukket når du ber om kansellering
• Etter 14 dager, hvis betalingen ble trukket da du ba om kansellering, men leverandøren ikke sendte bestillingen

Trinn:

1. Gå til Ordre fra Shopify-administrator.

2. Klikk på bestillingen du vil be om å kansellere.

3. I Innfridd-seksjonen, ved siden av varen du vil be om å kansellere, klikker du på ... og deretter på Be om kansellering.

4. Valgfritt: Skriv inn en merknad til leverandøren, for eksempel hvorfor du ber om å kansellere denne bestillingen.

5. Klikk på Be om kansellering.

Refundere Shopify Collective-bestillinger

For å utstede en refusjon til kunden må du kansellere bestillingen i Shopify-administrator. Du kansellerer Shopify Collective-bestillinger på samme måte som andre bestillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kansellere, arkivere og slette bestillinger.

Slik ber du om en refusjon fra leverandøren din:

• Hvis både du og leverandøren har aktivert automatiske betalinger på Collective, overføres pengene til deg automatisk etter at leverandøren starter refusjonsprosessen.
• Hvis funksjonen for automatiske betalinger ikke er aktivert mellom deg og leverandøren, må leverandøren sende pengene til deg manuelt og informere deg om refusjonsoverføringsprosessen.

Kjøre lynsalg med Shopify Collective

Shopify Collective kan drive lynsalg og beskytte mot over- eller undersalg av varer i perioder med høy trafikk. Butikker kan trygt selge importerte produkter fra leverandører med en rate på opptil 6100 utsjekkinger i minuttet.

I kassen utfører Collective flere kontroller opp mot den nyeste lagerinformasjonen for å støtte salg med høyt volum.