Feilsøking av fraktsedler

Hvis du får en feilmelding som sier The shipping address is invalid. Your order doesn't have a valid shipping address, må du kontrollere om adressen er feil. Denne meldingen er knyttet til bestillinger som er lagt inn gjennom en salgskanal, som Facebook og Instagram by Meta.

Hvis du prøver å redigere leveringsadressen i Shopify-administrator på bestillingssiden eller på kjøpssiden for fraktsedler, får du en annen melding som sier Leveringsadressen kan ikke redigeres fordi bestillingen ble lagt inn på Facebook.

For å løse problemet kan du bruke ett av følgende alternativer:

• Opprett en utkastbestilling med den opprinnelige adressen eller den korrigerte adressen, merk betalingen som betalt hvis du har mottatt betaling for den opprinnelige bestillingen, og kjøp deretter fraktseddelen gjennom den nye bestillingen du opprettet. Du kan deretter innfri den opprinnelige bestillingen ved hjelp av sporingsnummeret fra den nye bestillingen.

• Kjøp en fraktseddel ved hjelp av din egen budfirmakonto eller en tredjepartsapp, og innfri deretter bestillingen manuelt.

Hvis du får en feilmelding som sier Tjenesten du valgte er utilgjengelig mellom opprinnelses- og destinasjonsadressene dine, betyr dette at transportøren har suspendert tjenesten sin til en bestemt destinasjon på grunn av en aktuell hendelse eller spesifikke omstendigheter.

Hvis en transportør opplever et midlertidig driftsavbrudd, kan transportørens frakttjenester vises i grått og merkes som ikke kvalifiserte når du kjøper en fraktseddel. Dette indikerer at transportøren er midlertidig utilgjengelig, og at du må velge en annen transportør.

Se sidene for driftsforstyrrelser for de enkelte transportørene ved å bruke følgende koblinger:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

For å løse problemet kan du prøve å kjøpe en fraktseddel med en annen transportør, eller du kan kontakte en annen transportør direkte for å kjøpe en etikett utenfor Shopify.

Hvis det vises en melding om at en transportør er utilgjengelig akkurat nå og at du må velge en annen tjeneste, opplever transportøren et midlertidig driftsavbrudd som forhindrer kjøp av fraktsedler.

Under et driftsavbrudd hos en transportør kan den berørte transportørens frakttjenester også vises i grått og merkes som ikke kvalifiserte i prisvelgeren. Priser fra andre transportører er fortsatt tilgjengelige.

For å løse problemet kan du gjøre ett av følgende:

• Velg en frakttjeneste fra en annen transportør som er tilgjengelig i prisvelgeren.

• Vent til driftsavbruddet er over, og prøv å kjøpe fraktseddelen på nytt. Se Shopify-statussiden for oppdateringer om transportørens tilgjengelighet.

• Kontakt en annen transportør direkte for å kjøpe en fraktseddel utenfor Shopify.

Hvis du får en feilmelding som sier Adressen for denne bestillingen kunne ikke bekreftes eller Denne adressen kan være feil, kan det hende at en adresse du bruker er feil.

Hvis du har bekreftet adressen eller vet at adressen er riktig, og du fortsatt kan kjøpe en etikett, kan du ignorere meldingen.

Du kan bruke en nettbasert tjeneste for adressevalidering for landet du sender til, som for eksempel følgende:

• USA, USPS, Slå opp en ZIP-kode
• Canada, Canada Post, Finn et postnummer
• Storbritannia, Royal Mail, Finn en adresse
• Frankrike, La Poste, Test en adresse
• Italia, Poste Italiane, Postnummersøk
• Irland, An Post, Sjekk en adresse

Du må sørge for at adressen du bruker er formatert på samme måte som den er skrevet på transportørens nettsted.

For å sjekke leveringsadresser for steder som ikke dekkes av koblingene ovenfor, kan du bruke Google Maps, DHLs adressesøktjeneste eller Google for Developers' geokode-søkevektøy.

Hvis du sender til et land som ikke bruker eller krever postnumre, kan du redigere adressen i distribusjonsstadiet av bestillingen og angi 00000 i feltet Postnummer eller ZIP-kode. Dette forhindrer en feilmelding som indikerer at destinasjonens postnummer eller ZIP-kode er ugyldig.

Hvis du får en feilmelding som sier Adressen du sender fra kunne ikke bekreftes, Gateadresse for fraktopprinnelse er påkrevd eller Ugyldig postnummer for opprinnelse, skyldes det et problem med adressebekreftelsen for en adresse du har angitt under Innstillinger > Lokalisasjoner i Shopify-administratorpanelet, eller at en adresse har feil eller manglende informasjon.

Kontroller om adressen er feil, og gjør deretter nødvendige endringer.

Hvis du har bekreftet adressen eller vet at adressen er riktig, og du fortsatt kan kjøpe en etikett, kan du ignorere meldingen.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du får en feilmelding som sier Noe gikk galt. Prøv på nytt. Adressen for denne bestillingen kunne ikke bekreftes, indikerer dette vanligvis at det var et stort antall forespørsler til DHL om å kjøpe etiketter.

Du bør prøve å kjøpe fraktseddelen på nytt etter en kort stund. Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Denne meldingen gjelder spesifikt for kjøp av fraktsedler med DHL Express.

Hvis du får en feilmelding som sier Adressen du sender til, er ugyldig, må du sørge for at leveringsadressen du angir, er nøyaktig lik slik den er skrevet i DHLs adressesøktjeneste.

Denne meldingen gjelder spesifikt for kjøp av fraktsedler med DHL Express.

Hvis du får en feilmelding som sier Adresselinjen du sender fra, overskrider 35 tegn eller Adresselinjen du sender til, overskrider 35 tegn, er det en spesifikk linje i en adresse som overskrider tegngrensen som er tillatt for den adresselinjen av en bestemt transportør.

Du må redusere antall tegn på den aktuelle linjen, enten i kundens leveringsadresse på bestillingen eller i opprinnelsesadressen for frakt under Innstillinger > Lokalisasjoner i Shopify-administratorpanelet.

Se gjennom følgende transportørspesifikke tegngrenser for adresser:

Hvis du får en feilmelding som sier Postnummeret er ikke gyldig for den valgte provinsen. Korriger postnummeret eller velg en annen provins, har enten kundens leveringsadresse på bestillingen, eller opprinnelsesadressen for frakt under Innstillinger > Lokalisasjoner i Shopify-administratorpanelet, et postnummer som ikke er gyldig for provinsen som er oppgitt i adressen.

Denne meldingen er spesifikk for kjøp av fraktsedler med Canada Post. Du kan bruke Canada Posts adressebekreftelsesverktøy for å sjekke at postnummeret stemmer overens med provinsen, og deretter gjøre nødvendige endringer.

Hvis du får en feilmelding som sier Butikken din kan for øyeblikket ikke kjøpe etiketter. Telefonnummeret for leveringsadressen må bestå av ti sifre, må du sørge for at telefonnummeret er gyldig for området til opprinnelsesadressen for frakt under Innstillinger > Lokalisasjoner i Shopify-administratorpanelet.

Hvis du får en feilmelding som sier UPS-leveringsdetaljene dine må tilbakestilles fordi du ikke har kjøpt UPS-fraktsedler gjennom Shopify på flere måneder. For å tilbakestille informasjonen og kjøpe fraktsedler, kontakt Shopifys brukerstøtte, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få UPS-kontoen din tilbakestilt.

Hvis du ikke har kjøpt en UPS-fraktseddel etter at du registrerte en UPS-konto, eller hvis det er flere måneder siden du kjøpte en UPS-fraktseddel, kan det hende at UPS-kontoen som er knyttet til Shopify-butikken din, er deaktivert.

Hvis du får en feilmelding som sier Denne frakttjenesten er ikke tilgjengelig på grunn av en teknisk feil. Velg en annen tjeneste for å fullføre kjøpet når du prøver å kjøpe en fraktseddel med UPS, kan det hende at UPS ikke tilbyr den valgte tjenesten mellom opprinnelses- og destinasjonsadressene for frakt.

Du kan bruke UPS' tjenestekalkulator for å sjekke listen over tjenester som er tilgjengelige mellom opprinnelses- og destinasjonsadressene for frakt.

Hvis du finner en tjeneste som samsvarer med alternativet du prøver å velge i Shopify-administrator, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du får en feilmelding om at fraktsedler er midlertidig utilgjengelige, kan det hende at butikken fullfører en konto- eller identitetsbekreftelse. Kjøp av fraktsedler settes på pause frem til bekreftelsen er fullført.

Bekreftelsen fullføres vanligvis innen 24 timer. Hvis det har gått mer enn 24 timer og du fortsatt ikke kan kjøpe fraktsedler, kontakter du Shopifys brukerstøtte.

Hvis du ikke kan kjøpe en fraktseddel på grunn av en utstående saldo for fraktsedler, må du betale det utestående beløpet før du kan kjøpe flere. Du kan betale saldoen i seksjonen Innstillinger > Fakturering i Shopify-administratoren.

Hvis ingen Betal nå-knapp er tilgjengelig, eller hvis prisen bare vises på den kommende fakturaen, kan du se Fakturering for fraktsedler eller kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du ikke kan velge Kjøp fraktseddel for en bestilling, må du bekrefte at følgende krav er oppfylt:

• Den opprinnelige fraktadressen i seksjonen Innstillinger > Lokalisasjoner inkluderer et gyldig telefonnummer for området. Enkelte transportører krever et telefonnummer før du kan kjøpe en fraktseddel.
• Kontobekreftelsen din er fullført.
• Du har ikke en utstående saldo som blokkerer kjøp av fraktsedler.
• Bestillingen er ikke allerede sluttført. Du kjøper fraktsedler fra en bestillings Ikke sluttført-seksjon. Hvis bestillingen er sluttført, kan du se Kjøpe en erstatningsfraktseddel når en fraktseddel ikke kan annulleres.

Hvis en transportør som kunder kan velge i kassen ikke er oppført når du kjøper en fraktseddel, bruker du følgende sjekkliste:

• Det kan hende at transportøren ikke leverer den valgte tjenesten mellom opprinnelses- og destinasjonsadressen din. Prøv en annen tjeneste, eller sjekk transportørens tjenestekalkulator.
• Ekstra eller ikke-standardiserte detaljer i en leveringsadresse kan gjøre enkelte tjenester utilgjengelige. Reduser adressen til kun de obligatoriske feltene, og prøv deretter på nytt.
• Hvis du kobler til din egen budfirmakonto, bekrefter du at kontoen fremdeles er tilkoblet i seksjonen Innstillinger > Frakt og levering > Budfirmakontoer.
• Enkelte transportører, for eksempel UPS, deaktiverer kontoer etter flere måneder uten et kjøp av fraktseddel. Dette krever en tilbakestilling fra Shopifys brukerstøtte.

Tjenester fra Australia Post krever en tilkoblet Australia Post MyPost Business-konto og et Shopify-abonnement som inkluderer transportørberegnet frakt (CCS). Hvis ett av kriteriene ikke oppfylles, oppføres ikke tjenester fra Australia Post når du kjøper en fraktseddel.

Fullfør følgende trinn for å løse dette problemet:

1. Bekreft at abonnementet inkluderer transportørberegnet frakt. Kjøp av Australia Post-etiketter krever et Shopify-abonnement som inkluderer CCS. Se gjennom tilgjengelighet for abonnement og CCS-krav.
2. Bekreft at din Australia Post MyPost Business-konto er koblet til. I Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Frakt og levering > Budfirmakontoer og verifiserer at Australia Post-kontoen er oppført. Hvis den ikke er det, kobler du til Australia Post-kontoen.
3. Hvis kontoen er tilkoblet og abonnementet inkluderer CCS, verifiserer du adressen for distribusjonsstedet, destinasjonen, samt pakkevekt og dimensjoner. Se Feilsøking og testing av fraktpriser for ytterligere sjekker.
4. Hvis problemet vedvarer etter at du har fullført alle de foregående trinnene, kontakter du Shopify-støtte.

Du kan få en av følgende generelle feilmeldinger når du prøver å kjøpe en fraktseddel:

• En systemfeil har oppstått og undersøkes nå.
• Det oppsto et problem med kjøp av fraktsedler. Se gjennom bestillingsinformasjonen og prøv på nytt.
• Noe gikk galt. Prøv på nytt.

Du kan prøve følgende trinn for å løse problemet:

• Kontroller leveringsadressen og opprinnelsesadressen for frakt.
• Sjekk om noen adresselinjer overskrider en bestemt transportørs tegngrense for den aktuelle adresselinjen.
• Se etter spesialtegn på andre språk enn engelsk, dekorative tegn eller emojier. Fjern eller erstatt de du finner i følgende felt:
  • Destinasjons- eller opprinnelsesadressene for frakt.
  • Kundens navn.
  • Butikkens navn.
• I seksjonen Kunder i Shopify-administratoren bekrefter du at feltene Fornavn og Etternavn har et fullt navn for den relevante kunden du sender en bestilling til.
• Kontroller at kundens telefonnummer inkluderer den relevante landskoden, og at lengden på nummeret samsvarer med forventet lengde for telefonnumre i destinasjonslandet for frakten.
• DDP-etiketter (Delivered Duty Paid) støttes kun av bestemte transportører. Hvis du krever inn tollplikter og importavgifter i kassen, kan du kjøpe DDP-etiketter for DHL Express eller DHL eCommerce. Hvis du bruker en annen transportør, kan du ikke kjøpe en etikett for bestillinger der tollplikter har blitt krevd inn. Du må kjøpe etiketten eksternt eller refundere bestillingen.
• Gå gjennom hensyn ved internasjonal frakt.

Hvis du prøver å kjøpe en DHL Express-fraktseddel, men opprinnelsesstedet for frakt ikke er nær nok et DHL-sted, kan du få en av følgende feilmeldinger:

• En systemfeil har oppstått og undersøkes nå.
• Det oppsto et problem med kjøp av fraktsedler. Se gjennom bestillingsinformasjonen og prøv på nytt.
• Noe gikk galt. Prøv på nytt.

Du kan sjekke tilgjengeligheten for priser fra opprinnelseslokasjonen for frakt ved hjelp av DHLs priskalkulator på nett.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Hvis du får en feilmelding som sier Den valgte bestillingen er ikke kvalifisert for fraktsedler, betyr dette at en bestilling allerede er sluttført, eller at en bestillings varer ikke krever frakt. Disse bestillingene forventes ikke å være kvalifisert for en fraktseddel.

Hvis en bestilling allerede er helt sluttført og du må sende en erstatningsforsendelse, kan du se Kjøpe en ny fraktseddel når en fraktseddel ikke kan annulleres.

Hvis en fraktseddel fra USPS som du nylig kjøpte, viser et sporingsnummer som allerede er i bruk, eller som viser statusen Levert for en pakke du ikke har sendt, kan det hende at transportøren har tildelt fraktseddelen et resirkulert sporingsnummer.

Hvis fraktseddelen ikke kan annulleres, kontakter du Shopifys brukerstøtte for å be om refusjon eller kredit for den berørte fraktseddelen. For å sende bestillingen kjøper du en erstatningsfraktseddel og legger deretter til det nye sporingsnummeret på bestillingen. Se Kjøpe en erstatningsfraktseddel når en fraktseddel ikke kan annulleres.

Hvis fraktsedlene dine blir kuttet av eller beskåret når du skriver dem ut, må du kanskje endre innstillingen for etikettformat. Fraktsedler er tilgjengelige i følgende formater:

• Termisk (4 x 6 tommer / 100 x 150 mm / A6) for etikettskrivere
• Letter (8,5 x 11 tommer / 216 x 279 mm) for skrivebordsskrivere
• A4 (8,3 x 11,7 tommer / 210 x 297 mm) for skrivebordsskrivere

Du kan skrive ut fraktseddelen på nytt i riktig format mens du fortsatt er på siden Skriv ut fraktseddel. Dette gjør du ved å lukke den første popupen for fraktseddel, velge riktig størrelse for fraktseddel fra rullegardinmenyen, og deretter klikke på Skriv ut fraktsedler. Det valgte formatet lagres og brukes som standard ved fremtidige kjøp av fraktsedler.

Hvis du allerede har forlatt utskriftssiden, må du annullere etiketten og kjøpe den på nytt for å endre størrelsen.

Hvis du må skrive ut en fraktseddel på nytt for en pakke som ikke er sendt ennå, fordi fraktseddelen ble skrevet ut feil eller du opplevde andre problemer med utskriften, kan du skrive ut fraktseddelen på nytt fra Fraktsedler-siden eller bestillingssiden. Du trenger ikke å kjøpe en ny fraktseddel.

Hvis du kjøper en USPS-fraktseddel og adressen på etiketten er forskjellig fra adressen kunden din anga i kassen eller adressen i butikkens stedsinnstillinger, er dette forventet atferd. USPS validerer og standardiserer adresser når du kjøper en etikett, og etiketten viser den validerte adressen fra USPS-databasen.

For å bekrefte at adressen er riktig kan du bruke USPS' adressevalidator for å bekrefte at adressen på fraktseddelen samsvarer med USPS' standardiserte versjon av adressen. Hvis den validerte adressen ikke samsvarer med leveringsstedet, bør du bekrefte riktig adresse med kunden.

Hvis den validerte adressen ikke er riktig, må du kjøpe en USPS-fraktseddel utenfor Shopify eller velge en annen transportør, som UPS.

DHL Express og UPS kan ikke levere til postboksdestinasjoner. Når du prøver å kjøpe en fraktseddel for en bestilling med en postboks som destinasjonsadresse, vises ikke DHL Express og UPS som transportøralternativer ved kjøp av fraktseddel.

Kunder kan fortsatt bruke postboksadresser i kassen. Etter kassen kan du sluttføre og sende bestillingen med en annen transportør, som USPS, gjennom Shopify-administrator, eller du kan bruke en ekstern transportørtjeneste.

For å unngå at kunder bruker postboksadresser i kassen, kan du bruke Språkredigering til å redigere språket i temaet. Du kan for eksempel legge til «ingen postbokser» eller lignende tekst i adressefeltene på betalingssiden. Du kan også opprette en side for retningslinjer for frakt som gjenspeiler denne begrensningen.

Hvis du kjøper en fraktseddel og navn eller telefonnumre vises to ganger på fraktseddelen, er dette forventet atferd på grunn av krav i transportørens API. Enkelte transportører krever at både et navnefelt og et felt for kontaktperson fylles ut. Hvis bestemt informasjon mangler, brukes den samme informasjonen i begge felt.

Følgende tilfeller fører til at informasjon vises to ganger på etikettene:

• Bedriftsnavnet vises to ganger: Butikknavnet brukes i både Navn-feltet og Mottakernavn-feltet på fraktseddelen.
• Kundens navn vises to ganger: Hvis kunden oppgir et bedriftsnavn i leveringsadressen sin, brukes bedriftsnavnet som sekundært navn. Hvis det ikke oppgis noe bedriftsnavn, brukes kundens fulle navn i begge feltene.
• Telefonnummer: Hvis ingen telefonnummer er konfigurert i Innstillinger > Lokalisasjoner for distribusjonsstedet, eller hvis kunden ikke oppgir et telefonnummer, brukes telefonnummeret fra Innstillinger > Butikkens kontaktopplysninger i stedet.

Denne formateringen av fraktsedler kreves av transportører og kan ikke endres.

Hvis du kjøper en UPS-fraktseddel og leilighets-, suite- eller enhetsnummeret mangler fra opprinnelses- eller returadressen som vises på etiketten, er dette forventet atferd. Den fullstendige adresseinformasjonen, inkludert leilighets- eller suitenummer, lagres i strekkoden på etiketten. Når UPS skanner strekkoden, får de tilgang til den fullstendige returadresseinformasjonen.

Adressen som vises på etiketten er formatert i henhold til UPS' krav til etiketter, men den fullstendige adressen du registrerte da du konfigurerte UPS, brukes for returer.