Identitetsbekreftelse på Shopify

Identitetsbekreftelse beskytter bedriften din mot identitetstyveri, kontoovertakelser og svindel. Denne prosessen hjelper Shopify med å overholde finansielle forskrifter og holder bedriften og kundene dine trygge.

Krav til identitetsbekreftelse

Identitetsbekreftelse bidrar til å bekrefte at riktig person eller bedrift er involvert. Dette inkluderer informasjon om hvem som fullfører bekreftelsen, hvilke dokumenter som trengs og hvordan dataene beskyttes.

Hvem som må fullføre forespørselen om identitetsbekreftelse

I de fleste tilfeller må butikkeieren fullføre forespørselen om identitetsverifisering. En ny verifisering kan bli forespurt når kontoopplysninger endres eller under periodiske gjennomganger.

En forespørsel om identitetsverifisering kan bli sendt til en bestemt enkeltperson utenfor butikkens administratorer. Dette skjer ved innsending av visse skjemaer, som for eksempel å rapportere en forhandler, eller når en enkeltperson har bedt om en oppdatering av opplysningene på kontoen sin.

Dette trenger du til forespørselen om identitetsbekreftelse

For å fullføre prosessen med identitetsbekreftelse trengs følgende:

• En gyldig, offentlig utstedt legitimasjon med bilde, som pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
• En selfie eller en kort livlighetssjekk med kameraet på enheten din.
• En enhet med et fungerende kamera, god belysning og en stabil internettforbindelse.

Når identitetsbekreftelse er påkrevd

Identitetsbekreftelse kan bli bedt om i følgende situasjoner:

• Konfigurere eller oppdatere Shopify Payments-kontoen din
• Søknad om Shopify Capital eller Credit
• Når mistenkelig aktivitet oppdages
• Gjenopprette tilgang til kontoen når du har mistet totrinnsautentiseringsmåten eller tilgang til e-post

Hvis du gjenoppretter tilgang til kontoen din, kan det kreves identitetsbekreftelse for å bekrefte at du er den legitime kontoinnehaveren før Shopify kan gjøre endringer i kontoens sikkerhetsinnstillinger. Dette kan kreves selv om du startet gjenopprettingsforespørselen selv.

Hvis du trenger en ny bekreftelsesøkt under kontogjenoppretting, må du starte kontogjenopprettingen på nytt fra accounts.shopify.com og følge instruksjonene. Shopifys brukerstøtte kan ikke sende en separat lenke for identitetsbekreftelse for denne gjenopprettingsøkten.

Fullfør forespørsel om identitetsbekreftelse

Identitetsbekreftelse tar noen få minutter, men kan ta lengre tid når manuell gjennomgang av informasjonen er påkrevd. Eventuelle forespørsler om ytterligere informasjon blir kommunisert via Shopify-administratorpanelet eller på e-post. Visse funksjoner i Shopify-kontoen kan bli begrenset til bekreftelsen er fullført.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet klikker du på meldingen om identitetsbekreftelse for å starte bekreftelsesprosessen. Alternativt kan du klikke på den sikre koblingen i bekreftelses-e-posten.
2. Se gjennom informasjonen i vinduet «Bekreft identiteten din», og klikk deretter på Godta og fortsett.
3. Fortsett bekreftelsesprosessen på mobilenheten din, eller velg Andre alternativer for å bruke en annen enhet.
4. Ta bilde av det originale, fysiske ID-dokumentet ditt. Skanninger, fotokopier eller skjermbilder godtas ikke. Sørg for at alle fire hjørner vises og at ingen fingre dekker over noe informasjon.
5. Hvis dokumentet har to sider, må du ta bilde av både forsiden og baksiden.
6. Fullfør selfien eller livlighetssjekken ved å følge instruksjonene på skjermen. Sørg for at ansiktet er godt opplyst, og ta av hatter, masker eller fargede briller.
7. Når alle bildene er tatt, sendes bekreftelsen automatisk inn, og forespørselen er fullført.

Anbefalinger for opplasting av dokumenter

Følg disse anbefalingene når du laster opp dokumenter:

• Dokumentkvalitet:
  • Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
  • Bruk lys, indirekte belysning for å unngå gjenskinn, skygger og refleksjoner.
  • Plasser ID-en på en flat bakgrunn med god kontrast, og rengjør kameralinsen før du tar bildet.
  • Sørg for at bildet er skarpt, ikke uskarpt, og at alle kantene er fullt synlige.
• Samsvar i informasjon:
  • Navnet på dokumentet må stemme nøyaktig overens med navnet på Shopify-kontoen.
  • Fødselsdatoen på dokumentet må også stemme overens med kontoinformasjonen.
  • For bekreftelsesforespørsler som er knyttet til en bestemt person, vil navnet deres vises i det første trinnet av prosessen. Sørg for at dokumentasjonen stemmer overens med dette navnet.
• Enhet, nettleser og nettverk:
  • Bekreft at kameratillatelser er aktivert i innstillingene for nettleseren eller mobilenheten.
  • Bruk en oppdatert versjon av Chrome, Safari eller Firefox. Hvis bekreftelsen mislykkes på en stasjonær datamaskin, kan du prøve å bruke en mobilenhet.
  • Deaktiver VPN-er eller proxyer, og sørg for en stabil internettforbindelse under opplastingen.

Feilsøking av IDV-forespørsler