Feilsøking og testing av fraktpriser

For at fraktprisene skal vises for kunder i kassen, må informasjonen i kassen samsvare med betingelsene for fraktprisene du har angitt. Det er mange faktorer som kan påvirke om kassen samsvarer med en fraktpris, som produktopplysninger, markedsinnstillinger, lokalisasjoner, fraktprofiler, emballasje og transportørkontoer.

Hvis informasjonen i kassen ikke samsvarer med betingelsene for fraktprisene du har angitt, kan det hende det vises en feilmelding, inkludert følgende eksempler eller varianter av dem:

• Bestillingen din kan ikke sendes til den valgte adressen. Angi en annen adresse.
• Frakt er ikke tilgjengelig. Bestillingen din kan ikke sendes til den valgte adressen. Se gjennom adressen for å sikre at den er riktig og prøv på nytt, eller velg en annen adresse.

På denne siden finner du noen av de vanligste tingene du kan kontrollere for å teste hvorfor fraktprisene kanskje ikke vises som forventet.

Generell sjekkliste for feilsøking

For å løse noen av de vanligste problemene med fraktpriser, må du bekrefte at følgende innstillinger er riktige:

• Produktene ligger i de riktige fraktprofilene. Hvis du for eksempel har to egendefinerte fraktprofiler kalt Tung og Skjør, må du sørge for at tunge produkter er i Tung-profilen og skjøre produkter er i Skjør-profilen.
• Fraktprofilene har de riktige opprinnelseslokalisasjonene for frakt og soner angitt for distribusjon.
• Det er tilordnet fraktpriser for fraktsonen som inkluderer kundens leveringsadresse.
• Det er konfigurert fraktpriser som skal gjelde i kassen, basert på alle varene i handlekurven.
  • Hvis du bruker manuelle priser, må du kontrollere at det finnes minst én pris for den samlede vekten, prisen eller fastprisbetingelsene for kundens handlekurv.
  • Hvis du bruker transportørberegnede priser, må du kontrollere at det finnes minst én pris for adressen til distribusjonslokalisasjonen, kundens leveringsadresse og standard eskestørrelse.
• Hvis du nylig har gjort endringer i innstillingene, må du bekrefte at endringene er lagret. Hvis endringene ikke er lagret, må du gjøre endringene på nytt og klikke på Lagre.

Kontroller produktinnstillingene

Produktene i handlekurven påvirker hvilke fraktpriser som vises i kassen. Kassen returnerer ikke fraktpriser for produkter som er merket som digitale produkter eller tjenester, fordi de ikke krever fysisk frakt.

I Shopify-administrator går du til Produkter og kontrollerer produktene for å bekrefte at følgende innstillinger er riktige for produktene i kundens handlekurv:

• Fysiske produkter er angitt som Fysisk produkt.
• Fysiske produkter har en tilordnet Fraktvekt, og vektenhetene (lb, oz, kg) er riktige.
• Produktene har tilgjengelig lagerbeholdning på lokalisasjoner som innfrir produktet (med mindre alternativet Fortsett å selge når utsolgt er avkrysset).
• Hvis du bruker fraktsedler til å vise priser i kassen, må det finnes tilgjengelig lagerbeholdning på en fysisk lokalisasjon, ikke en app- eller egendefinert distribusjonslokalisasjon.

Kontroller lokasjonsinnstillingene

Kassen bruker lokalisasjonene du har konfigurert for butikken som opprinnelsessteder for frakt for distribusjon. Dette kan påvirke hvilke fraktpriser som vises i kassen.

Gå til Innstillinger > Lokalisasjoner i Shopify-administrator, og bekreft at følgende innstillinger er korrekte for hver lokalisasjon:

• Lokalisasjonen er aktiv og har en gyldig adresse. App-lokalisasjoner har ikke en fysisk adresse, så transportørberegnede fraktpriser kan ikke bruke dem til å beregne fraktpriser.
• I Distribusjon-seksjonen er alternativet Lagerbeholdning på denne lokalisasjonen er tilgjengelig for å innfri nettbestillinger aktivert.

Feilsøk fraktpriser for lokalisasjonen til direktefraktappen

Hvis du bruker en direktefraktapp og produkter vises som utsolgt i nettbutikken, kan det hende at app-lokalisasjonen din mangler fraktpriser. Enkelte direktefraktapper oppretter en app-lokalisasjon når du installerer dem, men konfigurerer ikke automatisk fraktpriser for denne lokalisasjonen.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Frakt og levering i Shopify-administrator.

2. I Frakt-seksjonen klikker du på fraktprofilen du vil oppdatere.

3. Finn lokalisasjonen for direktefraktappen i seksjonen Sender ikke fra denne lokalisasjonen.

4. Klikk på Legg til priser.

5. Velg ett av følgende prisalternativer for lokalisasjonen til direktefraktappen:

• For å opprette egendefinerte fraktpriser når du kjenner fraktkostnadene som leverandøren av direktefrakten belaster, klikker du på Opprett ny pris og konfigurerer deretter priser for app-lokalisasjonen.
• For å bruke eksisterende fraktpriser fra en annen lokalisasjon, klikker du på Bruk priser fra en annen lokalisasjon. Hvis du velger dette alternativet, må du se gjennom leverandørens fraktkostnader for å bekrefte at prisene er nøyaktige.

6. Klikk på Lagre.

Når du har lagt til fraktpriser for lokalisasjonen til direktefraktappen, må du bekrefte at produktene vises som på lager i nettbutikken.

Kontroller markedsinnstillingene

Markedsinnstillinger påvirker hvordan fraktpriser vises for kunder basert på landet bestillingen sendes til. Du kan bare legge til frakt- og leveringsinnstillinger når et land tilhører et marked. Finn ut mer om fraktsoner og markeder.

Gå til Markeder i Shopify-administrator, og bekreft at følgende innstillinger er korrekte:

• Kundens land er inkludert i et eksisterende marked.
• Klikk på Behandle > Frakt for kundens marked, og bekreft deretter at landet har priser tilordnet i fraktprofilene det er inkludert i.

Sjekk fraktinnstillingene

Hvis fraktstrategien din inkluderer flere typer fraktpriser, bør du se gjennom fraktinnstillingene for å bekrefte at alt er riktig konfigurert.

Sjekk fraktprofilene

Hvis du har oppdatert til den nyeste versjonen av fraktinnstillingene, har du kanskje flere egendefinerte fraktprofiler du må ta hensyn til når fraktpriser genereres i kassen.

Gå til Innstillinger > Frakt og levering i Shopify-administrator, og bekreft at følgende innstillinger er riktige for hver fraktprofil:

• Produkter er tilordnet riktig fraktprofil.
• Fraktopprinnelser er tilordnet de riktige fraktprofilene.
• Fraktsoner er tilordnet de riktige fraktopprinnelsene i fraktprofilen.
• Fraktpriser er tilordnet de riktige fraktsonene for hver fraktopprinnelse.

Vurderinger for vektbaserte priser

Hvis du bruker vektbaserte fraktpriser, må du sørge for at det finnes en vektbasert pris som gjelder for den totale vekten av handlekurven. For å finne den totale vekten på handlekurven, legger du sammen vekten av alle produktene i handlekurven og vekten på standardpakken.

Vurderinger for prisbaserte priser

Kassen fastsetter fraktpriser basert på den totale verdien av handlekurven etter at rabatter er trukket fra, men før avgifter legges til. Hvis du bruker prisbaserte fraktpriser, må du sørge for at det finnes en prisbasert pris som inkluderer den aktuelle handlekurvverdien.

Bekreft at valutaen for fraktprisene er riktig. Når du oppretter fraktpriser, baserer kassen fraktprisvalutaen på butikkens valuta, og den oppdateres ikke automatisk hvis du endrer butikkens valuta. For å oppdatere fraktvalutaen til butikkens valuta, må du slette de berørte fraktprisene og deretter opprette dem på nytt.

Vurderinger for transportørberegnede priser

Hvis den transportørberegnede tjenesten ikke beregner prisene du forventer for en handlekurv, må du sjekke at vekten og pakkedimensjonene er riktige for produktene i handlekurven.

I tillegg bør du bekrefte følgende informasjon:

• Alle adresser er gyldige adresser i transportørtjenesten, inkludert både fraktopprinnelsesstedet ditt og kundens leveringsdestinasjon. Du kan verifisere adressene med Google.
• Standardpakken som brukes til å generere priser, må være innenfor minimums- og maksimumskravene for transportørtjenestene du tilbyr. Sørg for at pakken ikke er for stor eller for tung til at riktige priser kan genereres. Hver transportør og tjenestetype har ulike krav.
• Hvis standardesken er angitt som en transportørpakke, vises bare prisene for den transportøren. For eksempel vil USPS Priority Mail-esken med fastpris bare fungere for Priority Mail-alternativer, så hvis Priority Mail-priser ikke er aktive, vises ingen priser i kassen.

Vurderinger for priser fra tredjepartsapper

Tredjeparts fraktapper som viser fraktpriser i kassen, er avhengige av at appen eller transportøren leverer en pris i løpet av betalingen. Reservefraktpriser gjelder som standard for butikken, slik at kundene fremdeles kan fullføre betalingen når alle app- eller transportørpriser for en forsendelse mislykkes, og ingen andre gyldige fraktpriser er tilgjengelige.

Hvis du kan legge til en fraktapp som prisleverandør under Innstillinger > Frakt og levering, men ingen priser vises i kassen, må du kontrollere følgende før du kontakter apputvikleren:

• Hvis appen bruker transportørberegnet frakt for å oppgi priser, må du bekrefte at tredjeparts transportørberegnet frakt er tilgjengelig og aktivert for butikken.
• Testadressen for kassen samsvarer med en fraktsone der appens prisleverandør er aktiv.
• Når appen bruker transportørberegnet frakt, gjelder også kontrollene på Shopify-siden i Ting å tenke på for transportørberegnede priser, for eksempel nøyaktig produktvekt og -dimensjoner samt en gyldig fysisk opprinnelsesadresse.

Hvis Shopify-konfigurasjonen er riktig, men appen fremdeles ikke leverer noen pris, kan du kontakte apputvikleren for å få hjelp. Apputvikleren eller transportøren kan undersøke forespørselen om pristilbud, påloggingsinformasjonen og tjenestedekningen.

Feilsøk fraktprofiler for tredjepartsapper