Mengoptimumkan penghantaran dan kebolehhantaran kempen pemasaran anda

Faktor berikut menentukan sama ada kempen pemasaran Shopify Messaging anda berjaya mencapai pelanggan:

Penghantaran merujuk kepada sama ada mesej diterima oleh pelayan e-mel penerima atau penyedia perkhidmatan mudah alih. Mesej e-mel yang tidak diterima akan dilantun dan mesej SMS yang tidak diterima akan ditandakan sebagai tidak dihantar.
Kebolehhantaran merujuk kepada tempat mesej anda berakhir selepas dihantar. Untuk e-mel, ini bermaksud masuk ke dalam peti masuk dan bukannya folder spam. Untuk SMS, ini bermaksud melalui pengangkut tanpa ditapis.

Kebolehhantaran dibentuk oleh reputasi pengirim anda, iaitu rekod prestasi yang dibina oleh penyedia e-mel dan pengangkut mudah alih untuk kedai anda dari masa ke masa. Penyedia dan pengangkut mempertimbangkan isyarat seperti kekerapan pelanggan membuka, mengklik atau mengabaikan mesej anda, kekerapan mesej melantun, bilangan pelanggan yang menandakan mesej anda sebagai spam dan sama ada domain atau nombor penghantaran anda telah disahkan serta didaftarkan. Reputasi pengirim yang kukuh bermaksud lebih banyak mesej anda sampai kepada pelanggan yang mahukannya. Reputasi yang lemah bermaksud mesej boleh masuk ke spam, ditapis oleh pengangkut atau disekat sepenuhnya.

Tetapan penghantaran terbina dalam pada aplikasi Shopify Messaging membantu untuk melindungi reputasi pengirim dan kebolehhantaran anda. Halaman ini meliputi tetapan penghantaran dan amalan senarai pelanggan yang terpakai merentasi semua saluran pemasaran anda. Untuk mendapatkan panduan khusus saluran, rujuk halaman khusus dalam bahagian yang berikut.

Pada halaman ini

Menambah baik penghantaran mengikut saluran

Setiap saluran pemasaran mempunyai pertimbangan penghantaran, kebolehhantaran dan reputasi pengirimnya yang tersendiri. Untuk mendapatkan panduan khusus saluran, rujuk halaman yang berikut:

Membina dan mengekalkan kebolehhantaran e-mel anda: Sahkan domain penghantaran anda, elakkan penapis spam, pantau reputasi anda dengan alatan penyedia dan jejak metrik penghantaran e-mel anda.
Membina dan mengekalkan kebolehhantaran SMS anda: Daftarkan nombor penghantaran anda, fahami peraturan penapisan pengangkut dan kandungan serta pantau metrik penghantaran SMS anda.
Membina dan mengekalkan kebolehhantaran WhatsApp anda: Fahami sistem penarafan kualiti Meta, uruskan had pemesejan dan pastikan templat mesej anda berkeadaan baik.

Tetapan penghantaran Shopify Messaging

Tetapan penghantaran anda mengawal cara senarai pelanggan anda ditapis sebelum setiap penghantaran. Untuk menyemak atau melaraskannya, buka aplikasi Shopify Messaging, klik Tetapan dan cari bahagian Penghantaran:

Penghantaran pintar: Menapis khalayak kempen anda supaya mesej anda dihantar hanya kepada pelanggan yang terlibat. Contohnya, pelanggan yang tidak berinteraksi dengan e-mel pemasaran baharu anda atau pelanggan SMS dengan nombor telefon yang tidak aktif akan ditapis keluar daripada khalayak kempen anda. Mencapai pelanggan yang lebih sedikit dan lebih terlibat lazimnya menghasilkan penempatan peti masuk yang lebih banyak dan prestasi kempen yang lebih kukuh berbanding dengan penghantaran kepada senarai penuh anda. Anda boleh menghidupkan atau mematikan Penghantaran pintar.
Penapisan bot: Mengalih keluar pelanggan janaan bot sebelum setiap penghantaran.
Kesihatan senarai: Mengalih keluar pelanggan yang melantun, menyahlanggan atau memfailkan aduan spam daripada kempen masa hadapan.

Hidupkan atau matikan Penghantaran pintar

Penghantaran pintar dihidupkan secara lalai dan terpakai merentasi saluran Messaging anda apabila anda mempunyai lebih daripada 1,000 pelanggan dalam senarai penghantaran anda. Apabila aktif, sepanduk Penghantaran pintar dihidupkan dipaparkan dalam penyunting kempen sebelum anda membuat penghantaran.

Jika terdapat 1,000 pelanggan atau kurang dalam segmen pelanggan yang anda hantarkan mesej pemasaran, maka khalayak kempen anda tidak ditapis dan mesej dihantar kepada semua pelanggan dalam senarai, walaupun tetapan Penghantaran pintar dihidupkan.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.
Klik Tetapan, kemudian cari bahagian Penghantaran.
Hidupkan atau matikan Penghantaran pintar. Jika anda mematikan tetapan, maka dialog akan dipaparkan. Klik Matikan untuk mengesahkan.

Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi

Senarai pelanggan berkualiti tinggi ialah asas penghantaran yang kukuh merentasi saluran Messaging anda. Pelanggan yang terlibat memberi isyarat kepada penyedia dan pengangkut bahawa mesej anda dimahukan. Pelanggan yang menyahlanggan, melantun atau menandakan mesej anda sebagai spam akan dikecualikan secara automatik daripada kempen masa hadapan.

Amalan yang berikut terpakai merentasi semua saluran pemasaran:

Pastikan anda mempunyai persetujuan pilih masuk untuk semua kenalan dalam pangkalan data anda. Untuk e-mel, rujuk privasi data dan pematuhan undang-undang. Untuk keperluan pematuhan SMS di rantau anda, rujuk keperluan untuk menghantar kempen pemasaran SMS.
Kemas kini maklumat kenalan pelanggan seperti yang diperlukan.
Nilaikan sumber pemerolehan anda. Jika anda menerima banyak aduan atau lantunan daripada sumber tertentu, maka alih keluar atau gantikannya.
Jangan sesekali membeli atau menyewa senarai kenalan.
Gunakan segmen pelanggan secara kerap untuk menapis keluar pelanggan yang tidak terlibat atau yang telah lama mendaftar tanpa membuat pembelian.
Pertimbangkan untuk mengaktifkan pilih masuk berganda, yang meminta pelanggan untuk mengesahkan niat mereka sebelum mereka ditambahkan pada senarai pemasaran anda. Hal ini menapis keluar langganan yang tidak diingini atau tidak disengajakan.

Mencegah pelanggan janaan bot

Pelanggan janaan bot ialah kenalan yang ditambahkan oleh perisian automatik, bukan pelanggan sebenar. Bot menyerahkan alamat rawak atau tidak sah, atau alamat sebenar tanpa keizinan. Menghantar kepada pelanggan janaan bot meningkatkan lantunan, aduan spam dan kos.

Selain tetapan penapisan bot terbina dalam pada Shopify Messaging, ambil langkah yang berikut untuk mencegah interaksi dengan pelanggan janaan bot:

Aktifkan hCaptcha pada kedai anda untuk mencegah bot daripada melanggan melalui borang kedai anda.
Audit kedai anda untuk setiap tempat pelanggan boleh mendaftar dan lindungi setiap borang daripada bot jika boleh, termasuk borang yang ditambahkan oleh aplikasi pihak ketiga.
Alih keluar kenalan yang tidak aktif atau mencurigakan daripada senarai anda secara kerap. Sebagai contoh, cari alamat e-mel dengan domain yang luar biasa dan pelanggan yang tidak pernah membuat pembelian atau membuka mesej.

Menyelesaikan masalah kempen yang dihentikan

Jika kempen Shopify Messaging anda telah berhenti membuat penghantaran, maka semak reputasi pengirim dan metrik penghantaran anda untuk saluran yang terjejas:

Jika isu berterusan, maka hubungi Sokongan Shopify.