Membina dan mengekalkan kebolehhantaran WhatsApp anda

Meta menetapkan penilaian kualiti kepada setiap nombor telefon WhatsApp Business berdasarkan cara pelanggan bertindak balas kepada mesej terbaharu anda. Penilaian dipaparkan dalam tiga tahap:

• Hijau (tinggi): Mesej anda berprestasi baik.
• Kuning (sederhana): Kualiti anda berisiko. Semak kandungan dan khalayak terbaharu anda.
• Merah (rendah): Kualiti anda kurang baik. Jika tiada peningkatan, maka had pemesejan anda boleh dikurangkan atau nombor anda boleh disekat.

Penilaian adalah berdasarkan tempoh masa mesej baru-baru ini, jadi penilaian tersebut boleh dipulihkan selepas anda menangani puncanya. Punca penurunan penilaian kualiti yang paling biasa termasuklah yang berikut:

• Menghantar mesej kepada pelanggan yang tidak ikut serta, atau yang persetujuannya sudah lama atau tidak jelas.
• Menghantar terlalu banyak mesej dalam tempoh yang singkat, atau terlalu kerap menghantar mesej kepada pelanggan yang sama.
• Menghantar kandungan yang dianggap tidak berkaitan, berulang atau mengelirukan oleh pelanggan.

Untuk melihat penilaian kualiti semasa anda, daftar masuk ke akaun Meta Business anda, buka WhatsApp Manager dan kemudian pergi ke Alat akaun > Nombor telefon. Untuk maklumat lanjut, rujuk dokumentasi Meta tentang penilaian kualiti anda.

Had pemesejan anda mengawal bilangan pelanggan yang perbualannya boleh anda mulakan dalam tempoh 24 jam. Akaun WhatsApp Business yang baharu bermula dengan had yang lebih rendah, dan had tersebut meningkat apabila anda mengekalkan penilaian kualiti hijau serta mendekati lebih ramai pelanggan unik dari semasa ke semasa. Jika penilaian kualiti anda menurun, maka had anda boleh berhenti meningkat atau dikurangkan.

Untuk had semasa yang terpakai pada akaun baharu dan mesej pemasaran bagi setiap pengguna, rujuk pertimbangan.

Meta memantau cara pelanggan bertindak balas kepada setiap templat mesej anda yang diluluskan. Templat yang kerap disekat atau dilaporkan oleh pelanggan boleh dijeda dan templat yang dijeda berulang kali boleh dinyahaktifkan. Kualiti templat menjejaskan reputasi pengirim dan rating kualiti anda secara langsung.

Anda boleh menyemak status templat anda dalam aplikasi Shopify Messaging di bawah Templat.

Untuk mengekalkan templat anda dalam keadaan yang baik:

• Ikut garis panduan kandungan apabila anda mencipta kempen.
• Pastikan setiap mesej relevan dengan pelanggan yang menerima mesej tersebut.
• Elakkan menghantar templat promosi yang sama terlalu kerap kepada pelanggan yang sama.

Anda hanya boleh menghantar mesej pemasaran WhatsApp kepada pelanggan yang secara jelas ikut serta untuk menerimanya. Penghantaran kepada pelanggan yang tidak ikut serta menyebabkan sekatan dan laporan yang menurunkan rating kualiti anda dengan cepat.

Setiap mesej pemasaran WhatsApp secara automatik menyertakan arahan STOP untuk menyahlanggan dan arahan ini tidak boleh dialih keluar. Apabila pelanggan membalas STOP, mereka dinyahlanggan secara automatik dan dikecualikan daripada kempen WhatsApp anda pada masa hadapan. Untuk terus menghubungi pelanggan, fokus pada usaha mengumpulkan persetujuan yang jelas melalui kaedah ikut serta. Untuk mengetahui cara mengumpulkan dan mengimport persetujuan pelanggan, rujuk Sediakan persetujuan pemasaran untuk WhatsApp.

Semak rating kualiti dan had pemesejan anda selepas setiap kempen besar atau perubahan kandungan. Jika rating anda menurun kepada kuning atau merah, ambil tindakan yang berikut:

• Semak sama ada mana-mana templat terkini ditolak, dijeda atau dialih keluar dalam aplikasi Shopify Messaging di bawah Templat.
• Semak sama ada status nombor telefon anda berubah kepada ditandai atau dihadkan dalam Pengurus WhatsApp.
• Kurangkan volum penghantaran anda dan hantar hanya kepada pelanggan anda yang paling banyak terlibat.
• Semak templat terkini anda dan tangani sebarang isu kandungan sebelum anda menyambung semula volum biasa anda.