Membina dan mengekalkan kebolehhantaran e-mel anda

Had penghantaran selamat membantu anda membina reputasi pengirim yang lebih kukuh dengan penyedia peti mel seperti Gmail, Yahoo, Outlook dan Apple. Had ini menentukan bilangan pelanggan yang boleh anda hantarkan e-mel sepanjang tempoh tertentu, seperti dalam masa sehari atau seminggu. Kiraan adalah berdasarkan bilangan e-mel yang dihantar kepada pelanggan individu dan bukannya bilangan kempen yang dihantar. Apabila reputasi pengirim anda bertambah baik, had penghantaran selamat anda akan meningkat secara automatik.

Penghantaran mungkin dijeda apabila penglibatan rendah atau apabila banyak pelanggan menandai e-mel anda sebagai spam. E-mel juga mungkin dihantar secara berkelompok untuk mengelakkan penapis spam.

Apabila anda menghampiri atau melebihi had anda, sepanduk amaran akan dipaparkan pada halaman semakan kempen dalam pentadbir Shopify anda, yang memaklumkan kapasiti anda yang tinggal dan mencadangkan langkah seterusnya. Bergantung pada sama ada anda mempunyai kelantangan penghantaran yang tinggal, anda boleh mengambil tindakan yang berikut:

• Jika anda masih mempunyai kelantangan penghantaran yang tinggal, anda boleh melakukan mana-mana tindakan yang berikut:
  • Jadualkan e-mel untuk tarikh pada masa hadapan.
  • Cipta segmen pelanggan untuk memisahkan senarai anda menjadi kumpulan yang lebih kecil. Hantarkan kepada satu segmen dahulu, kemudian penduakan kempen untuk segmen yang satu lagi.
• Jika anda telah menggunakan keseluruhan had penghantaran anda, maka bergantung pada tempoh had anda, anda perlu menunggu sehingga hari atau minggu berikutnya untuk menghantar lebih banyak e-mel.
• Jika saiz segmen pelanggan anda melebihi had anda, maka anda boleh mencipta segmen pelanggan lebih kecil yang kekal dalam kelantangan yang dibenarkan untuk anda.

Untuk panduan terperinci tentang cara membuat persediaan reputasi pengirim anda, mengekalkan kelantangan penghantaran yang konsisten, mengembangkan kapasiti anda dengan selamat dan memulihkan sekiranya penghantaran anda disekat atau ditangguhkan, rujuk Kelantangan penghantaran e-mel dan persediaan.

Pada pelan Shopify percuma, anda boleh menghantar sehingga 10,000 e-mel pemasaran percuma pada setiap bulan. Had ini dinyatakan dalam dialog Hantar e-mel sekarang? dan Jadualkan e-mel.

Selepas anda mencapai had bulanan, anda mesti menunggu sehingga bulan seterusnya untuk menghantar e-mel tambahan, atau meningkat taraf kepada pelan e-mel berbayar untuk terus menghantar.

Kedai anda mungkin tidak layak menggunakan Shopify Messaging jika:

• Kedai anda menggunakan pelan percubaan yang tidak menyertakan ciri ini.
• Pelan semasa anda tidak menyokong Shopify Messaging.
• Akaun anda ditandai untuk disemak kerana kebimbangan yang berkaitan dengan risiko atau pematuhan.

Apabila kedai anda tidak layak, halaman kempen memaparkan mesej: "Kedai anda kini tidak layak menggunakan aplikasi Shopify Messaging."

Bagi menyelesaikan masalah ini, sahkan bahawa pelan anda menyertakan Shopify Messaging atau hubungi Sokongan Shopify jika status akaun anda telah berubah.

Shopify mengesahkan semua e-mel pemasaran. Jika anda tidak mengesahkan domain penghantaran anda sendiri, maka Shopify menghantar e-mel anda daripada subdomain shopifyemail.com yang disahkan sepenuhnya dan alamat pengirim anda ditulis semula pada subdomain tersebut. Tindakan ini memenuhi keperluan pengesahan yang ditetapkan oleh penyedia peti mel seperti Gmail dan Yahoo untuk pengirim pukal.

Mengesahkan domain penghantaran anda sendiri adalah pilihan, namun berbuat demikian adalah disyorkan. Langkah ini membolehkan e-mel anda dihantar dari domain anda sendiri bukannya subdomain Shopify, yang mempertingkatkan pengecaman jenama dan kepercayaan pelanggan.

Untuk mengesahkan alamat e-mel pengirim anda, sambungkan domain pihak ketiga anda dan tambahkan rekod yang berikut:

• Rekod CNAME untuk SPF dan DKIM, yang membolehkan penyedia mengesahkan bahawa Shopify diberikan kebenaran untuk menghantar bagi pihak anda.
• Rekod DMARC, yang memberitahu penyedia perkara yang perlu dilakukan terhadap mesej yang gagal pengesahan dan memberikan kebolehlihatan kepada anda tentang cara domain anda digunakan.

Apabila anda mula menghantar daripada alamat atau domain baharu, atau menyambung semula penghantaran selepas jurang yang lama, penyedia peti mel mempunyai sejarah terbaharu yang sedikit untuk domain anda. Menghantar kelantangan yang besar dengan segera boleh menyebabkan penangguhan, penjejalan atau penempatan spam.

Untuk membuat persediaan penghantaran anda:

• Mulakan dengan kenalan anda yang paling terlibat, seperti pembeli baru-baru ini atau pelanggan yang membuka e-mel atau mengklik pautan sepanjang 30 hari yang lalu.
• Tingkatkan kelantangan penghantaran anda secara berperingkat dan bukannya secara serentak. Untuk jadual peningkatan yang disyorkan, rujuk Meningkatkan kelantangan e-mel anda secara berperingkat.
• Kekalkan jadual penghantaran yang konsisten semasa anda membuat penskalaan.

Penyedia peti mel menggunakan penapis spam untuk menyekat atau mengalihkan mesej yang tidak diingini. E-mel yang disekat dikira dalam kadar lantunan anda dan e-mel lain mungkin dihalakan ke folder spam atau sarap.

Untuk mengurangkan kemungkinan e-mel anda ditapis, ambil tindakan yang berikut:

• Elakkan baris subjek yang mengelirukan, teks semua huruf besar, tanda baca berlebihan atau satu imej yang besar dengan sedikit teks.
• Hanya hantar kepada pelanggan yang telah memilih ikut serta dan yang terlibat dengan e-mel anda. Gunakan segmen pelanggan untuk menghantar hanya kepada pelanggan yang terlibat secara aktif dengan kempen anda. Contohnya, anda boleh mencipta segmen pelanggan dengan menggunakan pertanyaan yang berikut untuk menyasarkan pelanggan yang ditambahkan dalam tempoh 6 bulan yang lalu, atau yang membuat pesanan mahupun mengklik e-mel sebelum tempoh 6 bulan yang lalu:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Setiap penyedia peti mel utama menerbitkan garis panduan pengirim. Untuk keperluan khusus penyedia, semak garis panduan untuk Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo dan Apple.

Pemantauan metrik penghantaran membantu anda menangani masalah lebih awal. Untuk paparan penuh prestasi kempen anda, semak analitik Shopify Messaging anda.

Sesetengah penyedia peti mel juga menawarkan alat percuma yang melaporkan cara mereka meletakkan skor pada domain penghantaran anda:

• Google Postmaster Tools: Melaporkan data domain dan kadar spam untuk mel yang dihantar ke alamat Gmail. Untuk menggunakan Google Postmaster Tools, anda perlu mengesahkan domain penghantaran anda sendiri dan anda perlu menghantar sekurang-kurangnya 5,000 mesej sehari ke alamat Gmail sebelum data tersedia.
• Yahoo Sender Hub: Menyediakan panduan pengirim dan pemantauan untuk alamat Yahoo.

Kadar spam

Kadar spam anda mengukur jumlah mesej yang ditandai oleh pelanggan sebagai spam daripada jumlah bilangan yang dihantar. Untuk mengurangkan kadar spam anda, ikuti amalan terbaik yang diterangkan dalam Mengelakkan penapis spam.

Kadar lantunan

Kadar lantunan e-mel anda mengukur kekerapan mesej anda gagal mencapai penerima. Lantunan e-mel dikategorikan sebagai keras atau lembut:

• Lantunan keras berlaku apabila mesej tidak dapat dihantar kerana alamat e-mel tidak betul, tidak aktif, tidak wujud atau pelayan penerima telah menyekat penghantaran secara kekal.
• Lantunan lembut berlaku apabila penghantaran gagal secara sementara, seperti apabila peti masuk penerima telah penuh atau pelayan e-mel tidak tersedia.

Untuk mengurangkan kadar lantunan anda:

• Sebelum mengimport alamat e-mel, gunakan alat pengesahan pihak ketiga untuk menyemaknya.
• Semak sumber kenalan anda untuk memastikan proses pemerolehan anda mengelakkan pengumpulan alamat yang tidak sah atau tersalah taip.
• Cipta segmen pelanggan yang menyertakan alamat e-mel yang melantun, kemudian alih keluar alamat tersebut daripada senarai pelanggan anda.

Kadar buka dan klik

Kadar buka dan klik memberitahu penyedia peti mel sama ada penerima mahukan e-mel anda. Kadar ini dipengaruhi oleh amalan yang diterangkan dalam Mengelakkan penapis spam dan dalam Amalan terbaik untuk menulis e-mel pemasaran dengan Shopify Messaging.

Nyahlanggan

Kadar nyahlanggan anda mengukur peratusan penerima yang mengalih keluar diri mereka daripada senarai anda. Untuk mengurangkan nyahlanggan, pastikan kandungan anda sepadan dengan jangkaan yang anda tetapkan semasa pendaftaran dan elakkan daripada menghantar e-mel pemasaran terlalu kerap. Untuk panduan tambahan, rujuk Amalan terbaik untuk menulis e-mel pemasaran dengan Shopify Messaging.