Mengumpul maklumat hubungan pelanggan
Sebelum anda boleh menghantar e-mel pemasaran atau mesej SMS, anda perlu mengumpulkan maklumat hubungan daripada pelanggan yang telah bersetuju untuk menerima pemasaran daripada kedai anda. Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Shopify Forms untuk mengembangkan senarai pelanggan anda. Selepas pelanggan anda mendaftar untuk pemasaran, anda boleh menggunakan aplikasi pemasaran e-mel seperti Shopify Messaging untuk menghantar surat berita kepada pelanggan dan memberitahu mereka tentang produk baharu serta jualan akan datang.
Pada halaman ini
Mengumpul maklumat hubungan daripada pelanggan
Atas sebab perundangan dan privasi, pastikan anda hanya menghantar kandungan promosi kepada pelanggan yang telah bersetuju untuk menerima pemasaran dari kedai dalam talian anda, termasuk transaksi yang dibuat dalam aplikasi Shop dan laman web Shop. Pelanggan boleh melanggan kandungan pemasaran dengan menambahkan maklumat hubungan mereka pada pendaftaran surat berita di kedai dalam talian anda, atau dengan menambahkan alamat e-mel mereka dan menanda kotak semak dalam pembayaran, atau dengan ikut serta semasa log masuk ke akaun pelanggan mereka. Anda kemudiannya boleh membolehkan mereka menerima mesej pengesahan untuk langganan dengan mengubah suai tetapan pembayaran untuk e-mel anda atau tetapan pembayaran untuk SMS.
Apabila pelanggan mendaftar untuk surat berita anda menggunakan kotak semak semasa pembayaran, atau apabila ikut serta ketika log masuk ke akaun pelanggan mereka, kandungan tema lalai menyatakan bahawa mereka mendaftar untuk berita dan tawaran. Jika kedai anda disediakan untuk menghantar peringatan troli yang ditinggalkan, maka anda perlu menukar maklumat yang dipaparkan di sebelah kotak semak persetujuan. Anda boleh menukar maklumat untuk ikut serta pemasaran e-mel dan SMS yang dipaparkan di sebelah kotak semak persetujuan dengan menggunakan penyunting bahasa tema anda. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran, dan kemudian dalam bahagian Ikut serta pemasaran, sunting teks lalai.
Selepas pelanggan menerima pemasaran dari kedai anda, alamat e-mel atau nombor telefon mereka dipaparkan pada halaman Pelanggan pentadbir Shopify anda. Untuk menyenaraikan pelanggan yang bersetuju menerima kandungan promosi melalui e-mel sahaja, anda boleh mengklik segmen Pelanggan e-mel lalai, atau anda boleh mencipta segmen pelanggan baharu untuk menyenaraikan jenis pelanggan tertentu yang menerima pemasaran e-mel.
Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Forms untuk melibatkan diri dengan pelanggan kedai dalam talian anda dan mengembangkan senarai e-mel anda.
Kumpul e-mel pelanggan daripada pembayaran dan log masuk
Jika anda menghidupkan ikut serta pemasaran e-mel semasa pembayaran atau log masuk, kotak semak persetujuan akan dipaparkan kepada pelanggan. Anda boleh mengkonfigurasikan sama ada kotak semak tersebut diprapilih secara lalai dan di rantau mana ia berlaku. Apabila kotak semak diprapilih, pelanggan masih boleh memilih untuk menyahpilihnya.
Anda boleh memilih antara Shopify menukar kotak semak kepada diprapilih atau dinyahtanda secara automatik berdasarkan bidang kuasa tempatan rantau pelanggan, atau anda boleh memilih secara manual rantau di mana anda mahu kotak semak diprapilih secara lalai.
Persetujuan pelanggan diperoleh semasa pembayaran apabila mereka memilih kotak semak pemasaran dan meneruskan pembayaran dengan memilih Bayar sekarang pada pembayaran satu halaman atau Teruskan ke pengiriman pada pembayaran tiga halaman.
Pilih rantau tempat pemasaran e-mel diprapilih secara automatik
Tetapan persetujuan pemasaran e-mel automatik memastikan pematuhan kedai anda segerak dengan undang-undang bidang kuasa tempatan negara pelanggan semasa membeli-belah.
Apabila anda mengaktifkan pengumpulan e-mel pelanggan untuk pemasaran dan tawaran promosi, tetapan persetujuan Rantau yang anda pilih adalah aktif secara lalai. Anda boleh menyahaktifkannya dengan bertukar kepada Rantau yang disyorkan oleh Shopify, atau mengaktifkannya semula pada bila-bila masa.
Langkah-langkah:
Desktop
- Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.
- Dalam bahagian Ikut serta pemasaran, pilih E-mel.
- Klik Rantau yang disyorkan oleh Shopify.
- Klik Simpan.
Mudah Alih
Daripada aplikasi Shopify, ketik
, kemudian ketik 
Tetapan.Dalam bahagian Tetapan kedai, ketik Pembayaran.
Dalam bahagian Ikut serta pemasaran, pilih E-mel.
Ketik Rantau yang disyorkan oleh Shopify.
Ketik Simpan atau ✓.
Pilih rantau tempat pemasaran e-mel diprapilih secara manual
Anda boleh memilih secara manual rantau yang mempunyai kotak semak persetujuan pemasaran e-mel diprapilih semasa pembayaran atau log masuk dengan menggunakan pilihan Rantau yang anda pilih dalam tetapan pembayaran Ikut serta pemasaran anda. Jika anda mahu kotak semak persetujuan pemasaran e-mel tidak diprapilih sama sekali, supaya semua pelanggan di semua rantau perlu ikut serta kepada pemasaran e-mel secara manual, maka anda tidak perlu memilih sebarang rantau. Secara lalai, tiada rantau dipilih apabila anda mengaktifkan pilihan Rantau yang anda pilih.
Langkah-langkah:
Desktop
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.
Dalam bahagian Ikut serta pemasaran, tandai E-mel.
Klik Rantau yang anda pilih, kemudian klik Edit.
Menggunakan tab Semua atau fungsi carian, pilih rantau yang ingin anda sertakan, dan kemudian klik Simpan. Anda boleh untuk tidak memilih sebarang rantau untuk menjadikan kotak semak persetujuan tidak pernah diprapilih di mana-mana rantau.
Klik Simpan.
Mudah Alih
Daripada aplikasi Shopify, ketik
, kemudian ketik Tetapan.Dalam bahagian Tetapan kedai, ketik Pembayaran.
Dalam bahagian Ikut serta pemasaran, pilih E-mel.
Ketik Rantau yang anda pilih, kemudian ketik Edit.
Menggunakan tab Semua atau fungsi carian, pilih rantau yang ingin anda sertakan, dan kemudian ketik Simpan. Anda boleh untuk tidak memilih sebarang rantau untuk menjadikan kotak semak persetujuan tidak pernah diprapilih di mana-mana rantau.
Ketik Simpan atau ✓.
Mengumpulkan e-mel pelanggan di Jerman
Jika kedai anda terletak di Jerman, maka terdapat kotak semak tambahan Wajibkan pelanggan mengesahkan langganan mereka pada bahagian Pemasaran e-mel di halaman tetapan Pemberitahuan. Membenarkan pelanggan ikut serta untuk menerima e-mel pemasaran membantu anda mencipta senarai pelanggan yang lebih terlibat dengan mengelakkan alamat e-mel yang tidak berminat atau tidak betul daripada ditambahkan pada senarai pelanggan anda.
Kumpulkan e-mel pelanggan daripada kedai dalam talian anda
Anda boleh mengumpulkan e-mel pelanggan dengan menambahkan bahagian pendaftaran surat berita pada kedai dalam talian anda. Hal ini membolehkan pelanggan ikut serta pada pemasaran e-mel tanpa mencipta troli atau melalui proses pembayaran. Alamat e-mel yang diserahkan akan disimpan dalam segmen pelanggan Pelanggan e-mel pada halaman Pelanggan dalam pentadbir Shopify anda.
Pertimbangkan pilihan berikut untuk menambah pendaftaran surat berita pada kedai dalam talian anda:
- Gunakan aplikasi Shopify Forms untuk mencipta borang sebaris atau borang timbul untuk dipaparkan pada kedai anda.
- Gunakan tema Shopify untuk menambahkan pendaftaran surat berita pada mana-mana templat halaman dengan menggunakan blok bahagian tema. Untuk mendapatkan bantuan tentang penambahan bahagian surat berita pada tema pihak ketiga anda, rujuk dokumentasi tema anda.
Kumpulkan nombor telefon pelanggan daripada pembayaran
Untuk mengumpulkan nombor telefon pelanggan daripada pembayaran, anda perlu melengkapkan langkah-langkah berikut:
- Aktifkan pilihan pembayaran SMS dalam Tetapan anda. Untuk arahan terperinci, rujuk bahagian menyediakan pilihan pemberitahuan SMS pelanggan anda.
- Sediakan Terma Perkhidmatan dan dasar privasi dalam halaman Dasar bagi pentadbir Shopify anda. Ketahui lebih lanjut tentang menambah dasar kedai.
Bagi memastikan keutamaan langganan pemasaran SMS pelanggan disimpan, pelanggan perlu menyerahkan pembayaran.
Tetapan Nombor telefon alamat pengiriman hanya terpakai apabila pembayaran merangkumi langkah alamat pengiriman. Jika pelanggan boleh melengkapkan pembayaran tanpa memberikan nombor telefon, maka rujuk penyelesaian masalah pengutipan nombor telefon.
Langkah-langkah:
Desktop
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.
Dalam bahagian Maklumat pelanggan, pilih sama ada Nombor telefon alamat pengiriman ialah pilihan atau diwajibkan.
Dalam bahagian Ikut serta pemasaran, pergi ke SMS, dan kemudian pilih Pembayaran sahaja daripada menu juntai bawah.
Klik Simpan.
Mudah Alih
Daripada aplikasi Shopify, ketik
, kemudian ketik Tetapan.Dalam bahagian Tetapan kedai, ketik Pembayaran.
Dalam bahagian Maklumat pelanggan, pilih sama ada Nombor telefon alamat pengiriman ialah pilihan atau diwajibkan.
Dalam bahagian Ikut serta pemasaran, pergi ke SMS, dan kemudian pilih Pembayaran sahaja daripada menu juntai bawah.
Ketik Simpan atau ✓.
Aktifkan ikut serta berganda untuk pelanggan
Ikut serta berganda menghendaki pelanggan mengklik pautan dalam e-mel bagi mengesahkan bahawa mereka mahu menerima pemasaran e-mel dan SMS daripada anda. E-mel pengesahan dihantar secara automatik apabila seseorang memasukkan alamat e-mel mereka dan melanggan di kedai dalam talian anda. Di sesetengah negara, ikut serta berganda dikehendaki oleh undang-undang, namun secara umum ini juga merupakan amalan terbaik untuk memperoleh pelanggan yang lebih terlibat. Pelanggan yang melanggan pada mel anda sebelum anda mengaktifkan ikut serta berganda tidak diwajibkan mengesahkan status mereka.
Anda perlu memasang saluran jualan Kedai Dalam Talian untuk mengaktifkan ikut serta berganda.
Anda boleh menyesuaikan e-mel ikut serta berganda anda dengan mengklik Tetapan > Pemberitahuan > Pemberitahuan pelanggan dalam pentadbir Shopify anda. Atas sebab undang-undang, e-mel ini seharusnya tidak mengandungi sebarang pemasaran.
Jika anda mengaktifkan ikut serta berganda, anda perlu mengemas kini mesej pengesahan borang surat berita di kedai dalam talian anda supaya pelanggan tahu untuk menyemak e-mel mereka bagi mendapatkan pengesahan susulan. Mengemas kini mesej pengesahan boleh membantu memastikan lebih banyak ikut serta. Contohnya, mesej pengesahan anda boleh menyatakan sesuatu seperti “Semak e-mel anda untuk mengesahkan langganan anda!”.
Anda boleh mengedit mesej pengesahan dalam pentadbir Shopify anda dengan pergi ke Kedai dalam talian > Tema. Dalam bahagian untuk tema aktif anda, klik butang ... dan kemudian klik Edit kandungan tema lalai. Medan ini mungkin dipaparkan secara berbeza bergantung pada tema anda, tetapi secara amnya medan ini dilabelkan sama ada Pengesahan di bawah bahagian Borang surat berita atau Selepas berjaya di bawah bahagian Daftar.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pemberitahuan.
Klik Pemberitahuan pelanggan.
Dalam bahagian Ikut serta berganda pemasaran, pilih Pengesahan pemasaran pelanggan.