Bantuan
Log masuk

Membina dan mengekalkan kebolehhantaran SMS anda

Kebolehhantaran SMS bergantung pada reputasi penghantar anda dengan pengangkut wayarles. Pengangkut memantau corak penghantaran, kandungan dan cara pelanggan membalas mesej anda serta menggunakan isyarat tersebut untuk memutuskan sama ada mahu menghantar, menapis atau menyekat mesej masa hadapan. Berbeza dengan e-mel, tiada folder spam untuk SMS. Jika pengangkut menapis mesej, maka pelanggan tidak akan menerimanya sama sekali. Anda boleh menambah baik kebolehhantaran SMS anda dengan mendaftarkan nombor penghantaran anda, mengikuti peraturan kandungan pengangkut dan memantau metrik penghantaran anda.

Halaman ini merangkumi amalan kebolehhantaran khusus SMS. Anda juga harus menyemak sumber berikut:

Pada halaman ini

Memahami cara mesej SMS dihantar

Mesej pemasaran SMS melalui fasa berikut sebelum sampai kepada pelanggan:

  1. Platform pemesejan: Kempen anda dihantar melalui Shopify Messaging yang melaksanakan semakan untuk keizinan dan kandungan.
  2. Pengangkut wayarles: Pengangkut pelanggan memutuskan sama ada mahu menghantar, menapis atau menyekat mesej. Setiap pengangkut menggunakan kriteria penapisannya sendiri dan pengangkut tidak selalunya mendedahkan sebab mesej disekat.
  3. Peranti penerima: Telefon pelanggan menerima mesej, asalkan peranti itu dihidupkan, disambungkan dan boleh menerima SMS.

Selain mendaftarkan nombor penghantaran anda semasa persediaan negara untuk pemasaran SMS, anda perlu memastikan bahawa anda hanya menghantar mesej pemasaran SMS kepada pelanggan yang telah memberikan keizinan.

Pengangkut menganggap mesej yang tidak diingini sebagai spam, oleh sebab itu, mengirim mesej hanya kepada pelanggan yang jelas mengikut serta dalam SMS ialah faktor paling penting untuk reputasi pengirim anda. Persetujuan yang diberikan oleh pelanggan bagi pemasaran e-mel tidak terpakai pada SMS. Pelanggan perlu mengikut serta dalam SMS secara khusus. Nombor telefon yang belum mengikut serta dalam pemasaran SMS akan dikecualikan secara automatik daripada kempen anda, namun senarai yang berkualiti rendah tetap menjejaskan reputasi anda. Untuk memastikan senarai anda kekal sihat, semak amalan yang berikut:

  • Kutip persetujuan SMS melalui kaedah ikut serta yang jelas, seperti kotak semak pembayaran atau pendaftaran kata kunci, dan bukannya membeli atau mengimport senarai.
  • Tetapkan jangkaan semasa pendaftaran tentang jenis mesej yang akan anda hantarkan dan kekerapannya.
  • Alih keluar nombor telefon yang secara konsisten mengalami kegagalan penghantaran.

Untuk keperluan persetujuan dan pematuhan yang penuh, rujuk keperluan untuk menghantarkan kempen pemasaran SMS.

Mengelakkan kandungan yang ditapis

Pengangkut dan platform pemesejan mengimbas teks mesej anda, sebarang pautan yang terkandung di dalamnya dan halaman yang ditujukan oleh pautan tersebut. Topik tertentu adalah dilarang dan menyebabkan mesej ditapis atau disekat. Ini termasuk kategori yang dikenali sebagai SHAFT (seks, kebencian, alkohol, senjata api dan tembakau), berserta kandungan terhad yang lain.

Untuk mengurangkan kemungkinan penapisan, semak panduan yang berikut:

  • Ikut garis panduan kandungan untuk kempen pemasaran SMS, yang menyenaraikan kategori kandungan yang dilarang dengan lengkap.
  • Pautkan hanya kepada halaman pada domain kedai anda sendiri. Pemendek pautan awam, seperti bit.ly, sentiasa dikaitkan dengan spam dan sering disekat oleh pengangkut.
  • Elakkan perkataan dengan huruf besar sepenuhnya, tanda baca yang berlebihan dan kesalahan ejaan yang bertujuan untuk melepasi penapis kerana corak ini dikaitkan dengan spam.

Mengurangkan tindakan pilih keluar dan mengekalkan penglibatan

Pengangkut memantau cara pelanggan bertindak balas kepada mesej anda. Kadar pilih keluar yang tinggi dan penglibatan yang rendah menandakan bahawa mesej anda tidak diingini, lantas menjejaskan reputasi anda. Untuk memastikan pelanggan kekal terlibat, hantarkan jumlah mesej yang konsisten serta munasabah dan bukannya penghantaran secara bertubi-tubi yang kerap, dan gunakan segmen pelanggan untuk menyasarkan khalayak yang betul.

Untuk mendapatkan lebih banyak panduan mengenai struktur mesej, bilangan aksara dan waktu senyap, rujuk Amalan terbaik untuk kempen pemasaran SMS.

Memantau metrik penghantaran SMS anda

Menyemak hasil kempen anda dengan kerap membantu anda mengesan masalah penghantaran dari awal. Untuk menyemak metrik penghantaran bagi suatu kempen, buka kempen SMS anda dalam aplikasi Shopify Messaging, kemudian klik kempen yang ingin anda semak. Metrik yang berikut boleh membantu anda memahami kebolehhantaran SMS anda:

  • Kadar penghantaran: Penurunan mendadak boleh menunjukkan penapisan pengangkut, isu kandungan atau nombor anda telah kehilangan status pengesahannya.
  • Penghantaran gagal: Boleh menunjukkan nombor yang tidak aktif, talian tetap yang tidak dapat menerima SMS atau kandungan yang sedang ditapis oleh pengangkut.
  • Kadar pilih keluar: Kadar pilih keluar yang meningkat merupakan tanda bahawa kekerapan atau kandungan anda perlu diubah, atau kaedah pemerolehan anda perlu disemak agar pelanggan memahami dengan jelas bahawa mereka sedang mengikut serta.

Jika kadar penghantaran anda menurun, kurangkan jumlah penghantaran anda, hantarkan hanya kepada pelanggan anda yang paling banyak terlibat, dan sahkan bahawa nombor anda telah disahkan serta kandungan anda mengikuti garis panduan kandungan sebelum anda menyambung semula jumlah biasa anda.