Membatalkan pesanan

Anda boleh membatalkan, mengarkibkan dan memadamkan pesanan. Membatalkan pesanan bermaksud anda menghentikan pesanan yang sedang diproses. Mengarkibkan pesanan bermaksud anda telah selesai dengan pesanan dan ingin mengalih keluarnya daripada senarai pesanan terbuka anda. Memadamkan pesanan bermaksud anda mengalih keluarnya daripada pentadbir Shopify anda.

Membatalkan pesanan

Membatalkan pesanan menunjukkan anda menghentikan pemprosesan pesanan. Sebagai contoh, jika pelanggan meminta pembatalan atau anda mengesyaki pesanan tersebut adalah penipuan, maka anda boleh membatalkan pesanan untuk membantu mengelakkan kakitangan atau perkhidmatan pemenuhan daripada meneruskan kerja bagi pesanan tersebut. Anda juga boleh membatalkan pesanan jika item telah dipesan dan tidak tersedia.

Untuk membolehkan pelanggan meminta untuk membatalkan item yang belum dipenuhi sendiri sebelum pesanan dikirim, anda boleh menyediakan pemulangan dan pembatalan layan diri.

Bergantung pada keadaan pesanan apabila anda membatalkannya, anda mungkin perlu melakukan tindakan susulan.

Selepas anda membatalkan pesanan, butiran tentang item yang ditambah stok semula dan dibayar balik akan disimpan dalam Garis Masa pesanan.

Apabila anda membatalkan pesanan, status pembayaran akan berubah seperti berikut:

• Jika pembayaran tidak direkodkan, maka status pembayaran akan berubah kepada Dibatalkan.
• Jika pembayaran telah dibayar balik sepenuhnya, maka status pembayaran akan berubah kepada Dibayar balik.

Kemudian, jika anda mengeluarkan bayaran balik separa untuk pesanan yang dibatalkan, maka status pembayaran akan berubah kepada Dibayar balik separa.

Batalkan pesanan secara individu

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda batalkan.

3. Klik Tindakan lain > Batalkan pesanan.

4. Dalam bahagian Bayar balik pembayaran, pilih cara anda ingin membayar balik pembayaran tersebut:

   • Untuk mengeluarkan bayaran balik penuh pada kaedah pembayaran asal, pilih Kaedah pembayaran asal.
   • Untuk mengeluarkan bayaran balik penuh pada kredit kedai, pilih Kredit kedai dan kemudian pilih tarikh tamat tempoh kredit kedai daripada menu juntai bawah.
   • Untuk mengeluarkan bayaran balik kemudian, pilih Kemudian.

5. Dalam menu juntai bawah Sebab pembatalan, pilih sebab pembatalan pesanan.

6. Pilihan: Dalam medan Nota kakitangan, masukkan nota dalaman tentang pembatalan pesanan.

7. Pilihan: Jika anda tidak mahu menstokkan semula item, maka nyahpilih Stokkan semula inventori. Pilihan Stokkan semula inventori dipilih secara lalai, yang mengembalikan item yang dibatalkan kepada inventori anda.

8. Pilihan: Jika anda tidak mahu memaklumkan pelanggan tentang pembatalan pesanan, maka nyahpilih Hantar pemberitahuan kepada pelanggan. Pilihan Hantar pemberitahuan kepada pelanggan dipilih secara lalai.

9. Klik Batalkan pesanan.

Batalkan pesanan secara pukal

Anda boleh membatalkan berbilang pesanan secara pukal menggunakan tindakan pukal Batalkan pesanan. Apabila anda membatalkan pesanan secara pukal, penunjuk dalam pentadbir anda memaparkan kemajuan pembatalan pesanan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Pilih pesanan yang ingin anda batalkan menggunakan kotak semak.

3. Klik …, kemudian klik Batalkan pesanan.

4. Dalam bahagian Bayaran balik pembayaran, pilih cara anda ingin membayar balik pembayaran:

   • Untuk mengeluarkan bayaran balik penuh pada kaedah pembayaran asal, pilih Kaedah pembayaran asal.
   • Untuk mengeluarkan bayaran balik penuh pada kredit kedai, pilih Kredit kedai dan kemudian pilih tarikh tamat tempoh kredit kedai daripada menu juntai bawah.
   • Untuk mengeluarkan bayaran balik kemudian, pilih Kemudian.

5. Dalam menu juntai bawah Sebab pembatalan, pilih sebab pembatalan pesanan.

6. Pilihan: Dalam medan Nota kakitangan, masukkan nota dalaman tentang pembatalan pesanan.

7. Pilihan: Jika anda tidak mahu menstokkan semula item, maka nyahpilih Stokkan semula inventori. Pilihan Stokkan semula inventori dipilih secara lalai, yang mengembalikan item yang dibatalkan kepada inventori anda.

8. Pilihan: Jika anda tidak mahu memaklumkan pelanggan anda tentang pembatalan pesanan, maka nyahpilih Hantar pemberitahuan kepada pelanggan. Pilihan Hantar pemberitahuan kepada pelanggan dipilih secara lalai.

9. Klik Batalkan pesanan.

Pesanan yang tidak boleh dibatalkan

Anda tidak boleh membatalkan sesetengah pesanan kerana sebab-sebab seperti keadaan semasa pesanan, status pembayaran atau sekatan lain. Jika anda tidak mempunyai pilihan Batalkan pesanan, maka anda tidak boleh membatalkan pesanan tersebut.

Sekatan pesanan individu

• Jika pesanan berada dalam status Pembayaran tertunda dengan pembayaran berjadual, maka anda mungkin tidak dapat membatalkannya. Ketahui lebih lanjut tentang pesanan dengan pembayaran tertunda.
• Selepas pesanan dipenuhi sebahagiannya, anda tidak boleh membatalkannya. Anda boleh membatalkan pemenuhan untuk menjadikan pesanan layak untuk dibatalkan atau mengeluarkan bayaran balik dan mengurus pemulangan.
• Jika pesanan anda sedang diproses oleh perkhidmatan pemenuhan pihak ketiga, anda mungkin perlu membatalkan pesanan melalui sistem perkhidmatan tersebut sebelum membatalkan dalam Shopify. Semak dengan rakan kongsi pemenuhan anda tentang proses pembatalan mereka.
• Pesanan yang dibuat melalui Pembayaran di Facebook dan Instagram yang disunting sebelum ini dalam Pengurus Perdagangan Facebook tidak boleh dibatalkan dari pentadbir Shopify. Sebaliknya buat perubahan melalui Pengurus Perdagangan Facebook.
• Pesanan yang dibuat melalui aplikasi pihak ketiga mungkin mempunyai sekatan yang menghalang pembatalan melalui pentadbir Shopify. Hubungi pembangun aplikasi untuk panduan tentang mengurus pesanan ini.
• Pesanan yang sudah dibatalkan atau dipadamkan tidak boleh dibatalkan sekali lagi.

Sekatan pembatalan pukal

• Untuk memastikan pengiraan bayaran balik yang tepat, anda hanya boleh membatalkan hingga 250 pesanan pada satu-satu masa. Jika anda perlu membatalkan lebih banyak pesanan, prosesnya dalam kelompok yang lebih kecil.
• Jika carian anda mengembalikan lebih daripada 250 pesanan, kecilkan kriteria carian anda sebelum membatalkan.

Sekatan kebenaran

• Anda memerlukan kebenaran Pesanan yang sesuai untuk membatalkan pesanan dan mengeluarkan bayaran balik.
• Jika pesanan kelihatan tidak layak untuk dibatalkan tetapi anda percaya ia harus boleh dibatalkan, semak bahagian Garis masa pesanan untuk maklumat status terperinci yang mungkin menerangkan sebab pembatalan tidak tersedia.

Arkib pesanan secara manual

Kebanyakan pesanan yang telah anda selesaikan diarkibkan secara automatik mengikut lalai, tetapi anda boleh mengarkib pesanan secara manual jika perlu. Jika anda menyahaktifkan pengarkiban automatik, anda boleh memastikan paparan pesanan terbuka anda kemas dengan mengarkib pesanan secara manual.

Pesanan yang diarkibkan dipaparkan pada paparan pesanan yang Ditutup.

Langkah-langkah:

Status pesanan ialah Diarkibkan.

Anda juga boleh melaksanakan tindakan pukal untuk mengarkib atau menyaharkib berbilang pesanan.

Padamkan pesanan

Pesanan yang dipadamkan akan dialih keluar daripada pentadbir Shopify anda dan tidak lagi dijejaki dalam laporan. Hanya jenis pesanan berikut boleh dipadamkan:

• pesanan ujian
• pesanan yang telah dibayar dengan kaedah pembayaran manual
• pesanan yang bermula sebagai draf dan kemudiannya ditandakan sebagai dibayar
• pesanan yang diimport melalui API Shopify
• pesanan draf

Sebelum anda boleh memadamkan pesanan, ia mesti diarkibkan atau dibatalkan. Pesanan yang pembayarannya telah dibayar dengan kad hadiah boleh diarkibkan tetapi tidak boleh dipadamkan.

Jika anda telah membeli label pengiriman untuk pesanan tersebut tetapi tidak menggunakannya, maka batalkan label tersebut sebelum memadamkan pesanan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang diarkibkan atau dibatalkan.

3. Klik Padam pesanan, kemudian klik Padam pesanan untuk mengesahkan.