Pematuhan hak penarikan balik EU untuk pedagang yang menjual kepada pelanggan EU

Apabila anda menjual barangan, perkhidmatan atau kandungan digital dalam talian kepada pengguna di Kesatuan Eropah (EU), terdapat undang-undang perlindungan pengguna yang mungkin perlu anda patuhi. Undang-undang ini melindungi hak pelanggan untuk membatalkan pembelian dalam talian.

Semak halaman ini untuk mengetahui tentang hak penarikan balik EU dan keperluan fungsi penarikan balik elektronik yang berkuat kuasa pada 19 Jun 2026.

Gambaran keseluruhan hak penarikan balik EU

Di bawah undang-undang perlindungan pengguna EU, pelanggan yang membeli barangan atau perkhidmatan dalam talian mempunyai hak untuk membatalkan pembelian mereka dalam tempoh 14 hari selepas menerima barangan tersebut, tanpa memberikan sebab. Tempoh 14 hari ini biasanya dikenali sebagai tempoh bertenang.

Menyediakan kedai anda untuk hak penarikan balik EU

Jika anda menjual kepada pengguna di EU, maka anda boleh menggunakan peraturan pemulangan dan pembatalan Shopify untuk membantu memenuhi keperluan fungsi penarikan balik elektronik. Untuk mengetahui cara mengkonfigurasi pemulangan dan pembatalan layan diri, tempoh pemulangan, peraturan pembatalan dan dasar khusus pasaran untuk EU, rujuk Memenuhi keperluan hak penarikan balik EU.

Keperluan baharu berkuat kuasa pada 19 Jun 2026

Arahan EU 2023/2673 memperkenalkan keperluan baharu untuk hak penarikan balik. Jika anda menjual dalam talian kepada pengguna di EU, maka anda perlu menyediakan fungsi penarikan balik elektronik yang kelihatan jelas, seperti butang atau pautan, yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk melaksanakan hak penarikan balik mereka secara langsung dari kedai anda.

Semak keperluan utama yang berikut daripada arahan baharu ini:

• Fungsi penarikan diri yang mudah ditemukan: Butang atau pautan berlabel jelas yang mudah ditemukan dan digunakan oleh pelanggan untuk melaksanakan hak penarikan diri mereka, seperti daripada akaun atau halaman status pesanan mereka.
• Pengesahan dua langkah: Selepas pelanggan mengklik butang atau pautan penarikan balik, mereka mengesahkan penarikan balik tersebut dan memberikan nama mereka serta butiran kontrak atau pesanan yang dibatalkan oleh mereka.
• Pengesahan automatik: Kedai anda perlu menghantar pengesahan bagi permintaan penarikan balik kepada pelanggan pada medium tahan lama, seperti e-mel.

Perniagaan yang diwajibkan mematuhi

Arahan EU 2023/2673 terpakai kepada sebarang perniagaan yang menjual barangan, perkhidmatan atau kandungan digital dalam talian kepada pengguna di EU, tidak kira di mana perniagaan itu terletak.

Produk yang dikecualikan

Hak penarikan balik 14 hari tidak terpakai kepada semua produk dan perkhidmatan. Jenis produk dan perkhidmatan berikut mungkin dikecualikan:

• Barangan tersuai atau diperibadikan: Produk yang dibuat mengikut pesanan atau diperibadikan dengan jelas, seperti sut tempahan khas atau item berukir.
• Barangan mudah rosak: Produk yang merosot atau tamat tempoh dengan cepat, seperti makanan atau minuman dengan tarikh luput yang singkat.
• Barangan dimeterai yang telah dibuka: Audio, video atau perisian komputer yang dimeterai, yang telah dibuka meteraiannya selepas penghantaran. Ini juga merangkumi barangan dimeterai yang tidak boleh dipulangkan atas sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan.
• Kandungan digital: Kandungan digital dalam talian, seperti lagu yang dimuat turun atau filem yang distrim, apabila pelanggan bersetuju untuk memulakan muat turun atau penstriman dan mengakui bahawa mereka kehilangan hak penarikan balik mereka.
• Perkhidmatan yang disempurnakan sepenuhnya: Perkhidmatan yang telah diserahkan sepenuhnya sebelum tempoh bertenang tamat, apabila pelanggan bersetuju untuk mendapatkan penyempurnaan segera dan mengakui bahawa mereka kehilangan hak penarikan balik mereka.
• Pembaikan atau penyelenggaraan segera: Kontrak untuk pembaikan atau penyelenggaraan segera yang diminta oleh pelanggan.
• Barangan dengan harga tidak menentu: Barangan atau perkhidmatan yang harganya bergantung pada turun naik pasaran kewangan yang di luar kawalan pedagang, seperti bahan api pemanasan.
• Tempahan pengangkutan, penginapan dan acara: Tiket kapal terbang atau kereta api, tiket konsert, tempahan hotel, tempahan sewaan kereta dan perkhidmatan katering yang terikat pada tarikh atau tempoh yang khusus.

Ini bukanlah senarai lengkap bagi semua pengecualian. Untuk senarai penuh, rujuk Hak pengguna EU — tempoh bertenang (Eropah Anda). Dapatkan nasihat undang-undang tempatan untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengecualian tersebut dan untuk memastikan agar penyelesaian anda memenuhi kewajipan undang-undang anda.

Penalti atas ketidakpatuhan

Jika anda tidak menyediakan fungsi penarikan balik yang diperlukan selepas 19 Jun 2026, anda mungkin berdepan dengan akibat berikut:

• Amaran undang-undang
• Denda hingga 4% daripada pusing ganti tahunan di sesetengah negara anggota EU
• Tempoh penarikan balik yang dilanjutkan, iaitu tempoh bertenang 14 hari mungkin dilanjutkan kepada 12 bulan dan 14 hari

Sumber

Semak sumber berikut untuk mencari maklumat khusus dalam talian tentang hak penarikan balik EU dan Arahan EU 2023/2673:

• Hak pengguna EU — tempoh bertenang (Your Europe)
• Arahan EU 2023/2673 (EUR-Lex)