Mencipta pemulangan dan pertukaran

Anda boleh mencipta dan mengurus pemulangan secara langsung dari pentadbir Shopify anda. Apabila anda mencipta pemulangan, anda boleh menghantar maklumat pengiriman pemulangan seperti arahan pengiriman atau label pemulangan kepada pelanggan anda dan menyampaikan anggaran bayaran balik. Anda juga boleh menambah item pertukaran pada pemulangan dan menyampaikan anggaran baki yang mungkin perlu dibayar. Menawarkan pertukaran membantu anda mengekalkan hasil dan berpotensi untuk meningkatkan hasil melalui jualan tambahan.

Selepas anda menerima item pemulangan, anda perlu memproses pemulangan anda dan memberikan bayaran balik, mengutip pembayaran atau meneruskan pertukaran yang sepadan. Jika pemulangan anda mempunyai item pertukaran, maka anda juga perlu memenuhi item pertukaran tersebut.

Pada halaman ini

Pertimbangan untuk pemulangan dan pertukaran

Sebelum anda mencipta dan memproses pemulangan, semak pertimbangan yang berikut:

Anda boleh mencipta pemulangan hanya untuk item dipenuhi yang belum dibayar balik.
Anda tidak boleh menambah item tersuai sebagai item pertukaran.
Jika anda menggunakan pelan Shopify Plus, anda boleh mengaktifkan ciri pertukaran menggunakan pandu uji ciri.
Inventori item pertukaran tidak dikhaskan sehingga anda memproses pemulangan.
Anda tidak boleh menambah item pertukaran pada pesanan yang mempunyai duti, tetapi anda boleh mencipta pemulangan untuk pesanan yang mempunyai duti.
Diskaun peringkat pesanan tidak boleh dikenakan pada item pertukaran, tetapi anda boleh menambah diskaun produk pada item pertukaran.
Item pertukaran yang ditambahkan pada pesanan selepas perubahan alamat pengiriman dicukai berdasarkan alamat pengiriman semasa pesanan.
Untuk mencipta pemulangan, anda perlu menjadi pemilik kedai atau mempunyai kebenaran Pemulangan. Untuk membayar balik pemulangan, anda perlu mempunyai kebenaran Bayar balik kepada pembayaran asal atau Bayar balik kepada kredit kedai bergantung pada kaedah bayaran balik. Ketahui lebih lanjut tentang Kebenaran kakitangan.
Pemulangan dan pertukaran berkongsi had yang sama seperti pengeditan pesanan. Semak pertimbangan untuk menyunting pesanan untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Memahami kewangan pemulangan

Apabila anda mencipta pemulangan, keputusan kewangan dikira secara automatik. Yuran pemulangan dan item pertukaran dikenakan terhadap item yang dipulangkan untuk menentukan sama ada bayaran balik perlu dibayar atau pembayaran perlu dikutip. Jumlah pesanan dikemaskinikan selepas anda memproses pemulangan untuk memaparkan sebarang baki dan pemulangan tersebut juga ditunjukkan dalam laporan jumlah jualan anda. Anda boleh mengeluarkan bayaran balik serta-merta atau tunggu dan mengeluarkannya kemudian.

Untuk pemulangan dengan pertukaran, pelanggan mendapat e-mel yang menyenaraikan item yang ditukar dan dipulangkan. Jika pelanggan berhutang wang dengan anda, mereka boleh membayar selepas anda memproses pemulangan. Anda boleh menghantar invois kepada mereka apabila anda memproses pemulangan atau pada masa akan datang daripada butiran pesanan.

Anda boleh memilih item pemulangan untuk diproses. Keputusan kewangan untuk item yang diproses sebahagian mungkin berbeza daripada memproses semua perkara pada masa yang sama. Contohnya, memproses pertukaran sahaja mungkin memerlukan pembayaran, walaupun memproses semuanya akan menghasilkan bayaran balik. Pertimbangkan kesan kewangan apabila memilih item untuk diproses bersama-sama. Elakkan mengeluarkan bayaran balik semasa pemprosesan separa jika anda perlu mengutip pembayaran kemudian untuk baki item.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang aliran dana dalam pemulangan dan pertukaran serta tindakan yang perlu anda ambil dalam situasi tertentu:

Perihalan aliran dana dalam pemulangan dan pertukaran serta tindakan yang perlu diambil oleh pedagang dalam situasi tertentu
Situasi	Tindakan
Anda berhutang wang dengan pelanggan untuk pemulangan atau pertukaran dengan keadaan item baharu adalah lebih murah daripada item yang dipulangkan.	Anda perlu memproses pemulangan dan mengeluarkan bayaran balik kepada pelanggan anda. Anda boleh mengeluarkan bayaran balik serta-merta atau tunggu dan mengeluarkannya kemudian.
Pelanggan berhutang wang dengan anda untuk pemulangan atau pertukaran dengan keadaan item baharu dan yuran adalah lebih mahal daripada item yang dipulangkan.	Anda perlu memproses pemulangan. Anda boleh mengutip baki dengan menghantar invois semasa memproses pemulangan atau tangkap pembayaran atau tandai pesanan anda sebagai dibayar selepas anda memproses pemulangan.
Item baharu dan item yang dipulangkan mempunyai nilai yang sama dan ini merupakan pertukaran sama nilai.	Anda perlu memproses pemulangan. Wang yang dibayar untuk item yang dipulangkan digunakan untuk item baharu.

Cipta pemulangan

Anda boleh mencipta pemulangan dari pentadbir Shopify anda. Apabila anda mencipta pemulangan, yuran pengiriman pemulangan dan yuran penstokan semula dipaparkan berdasarkan peraturan pemulangan anda. Anda juga boleh menyunting yuran pemulangan untuk pemulangan tertentu. Yuran penstokan semula boleh disunting mengikut pemulangan atau mengikut item, tetapi yuran pengiriman pemulangan hanya boleh disunting mengikut pemulangan. Anda juga boleh menambah item pertukaran pada pemulangan anda.

Sebab pemulangan yang boleh anda pilih adalah berbeza-beza berdasarkan kategori produk. Contohnya, produk pakaian memaparkan sebab seperti Terlalu besar atau Terlalu kecil. Produk dalam kategori lain memaparkan sebab khusus kategorinya yang tersendiri. Sebab pemulangan khusus kategori ini tersedia di seluruh pentadbir Shopify anda, POS dan pemulangan layan diri. Anda juga boleh melihat sebab pemulangan dalam analisis anda untuk mengenal pasti trend dan memahami sebab pelanggan memulangkan produk.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang anda ingin pulangkan.
Lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Jika pesanan dipenuhi, maka klik Pulangkan.
- Jika pesanan mempunyai item yang belum dipenuhi, maka klik Tindakan lain > Pulangkan.
Dalam bahagian Pilih kuantiti untuk dipulangkan, masukkan kuantiti item yang ingin dipulangkan
Dalam Sebab pemulangan, pilih sebab pemulangan.
Pilihan: Untuk menyunting yuran penstokan semula atau yuran pengiriman pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:
1. Dalam bahagian Ringkasan, klik Yuran penstokan semula atau Pengiriman pemulangan.
2. Masukkan yuran penstokan semula atau pengiriman pemulangan baharu.
3. Klik Selesai.
4. Pilihan: Anda juga boleh menyunting yuran penstokan semula pada item pemulangan individu dengan mengklik yuran dalam jumlah harga item baris.
Pilihan: Untuk menambah item pertukaran pada pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:
1. Dalam bahagian Item pertukaran, klik Tambah produk.
2. Pilih item pertukaran dan kemudian klik Selesai.
3. Pilihan: Untuk menggunakan diskaun produk pada item pertukaran, lengkapkan langkah-langkah berikut:
  1. Untuk item pertukaran yang ingin anda gunakan diskaun, klik harga item pertukaran tersebut.
  2. Masukkan jenis diskaun, nilai diskaun dan sebab untuk diskaun.
  3. Klik Selesai.
Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan, pilih salah satu daripada pilihan berikut:
- Pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify untuk mencipta label pengiriman pemulangan untuk pelanggan anda. Pilihan ini hanya tersedia jika lokasi utama anda dan alamat penghantaran pelanggan kedua-duanya berada di Amerika Syarikat.
- Pilih Muat naik label pemulangan untuk memuat naik label pengiriman pemulangan sedia ada untuk pelanggan anda. Anda boleh memuat naik fail PDF, PNG atau JPEG untuk label pemulangan anda atau menambahkan URL label pemulangan. Anda juga boleh memasukkan Nombor penjejakan dan Pembawa pengiriman.
- Pilih Tiada pengiriman diperlukan untuk mencipta pemulangan tanpa sebarang maklumat pengiriman pemulangan.
Klik Cipta pemulangan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik pesanan yang ingin anda pulangkan.
Ketik , dan kemudian ketik Pulangkan.
Dalam bahagian Pilih kuantiti untuk dipulangkan, masukkan kuantiti item yang ingin dipulangkan
Dalam Sebab pemulangan, pilih sebab pemulangan.
Pilihan: Untuk menyunting yuran penstokan semula atau yuran pengiriman pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:
1. Dalam bahagian Ringkasan, ketik Yuran penstokan semula atau Pengiriman pemulangan.
2. Masukkan yuran penstokan semula atau pengiriman pemulangan baharu.
3. Ketik Selesai.
4. Pilihan: Anda boleh menyunting yuran penstokan semula pada item pemulangan individu dengan mengetik yuran penstokan semula pada setiap item baris.
Pilihan: Untuk menambah item pertukaran pada pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:
1. Dalam bahagian Item pertukaran, ketik Tambah produk.
2. Pilih item pertukaran dan kemudian ketik Selesai.
3. Pilihan: Untuk menggunakan diskaun produk pada item pertukaran, lengkapkan langkah-langkah berikut:
  1. Untuk item pertukaran yang ingin anda gunakan diskaun, ketik harga item pertukaran tersebut.
  2. Masukkan jenis diskaun, nilai diskaun dan sebab untuk diskaun.
  3. Ketik Selesai.
Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan , pilih salah satu daripada pilihan berikut:
- Pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify untuk mencipta label pengiriman pemulangan untuk pelanggan anda. Pilihan ini hanya tersedia jika lokasi utama anda dan alamat penghantaran pelanggan kedua-duanya berada di Amerika Syarikat.
- Pilih Muat naik label pemulangan untuk memuat naik label pengiriman pemulangan sedia ada untuk pelanggan anda. Anda boleh memuat naik fail PDF, PNG atau JPEG untuk label pemulangan anda atau menambahkan URL label pemulangan. Anda juga boleh memasukkan Nombor penjejakan dan Pembawa pengiriman.
- Pilih Tiada pengiriman diperlukan untuk mencipta pemulangan tanpa sebarang maklumat pengiriman pemulangan.
Ketik Cipta pemulangan.

Selepas anda mencipta pemulangan dan menerima kembali item daripada pelanggan anda, anda boleh memproses pemulangan.