Bantuan
Log masuk

Mencipta dan memproses pemulangan dan pertukaran

Anda boleh mencipta dan mengurus pemulangan secara langsung dari pentadbir Shopify anda. Apabila anda mencipta pemulangan, anda boleh menghantar maklumat pengiriman pemulangan seperti arahan pengiriman atau label pemulangan kepada pelanggan anda dan menyampaikan anggaran bayaran balik. Anda juga boleh menambah item pertukaran pada pemulangan dan menyampaikan anggaran baki yang mungkin perlu dibayar. Menawarkan pertukaran membantu anda mengekalkan hasil dan berpotensi untuk meningkatkan hasil melalui jualan tambahan.

Selepas anda menerima item pemulangan, anda perlu memproses pemulangan anda dan mengeluarkan bayaran balik, mengutip pembayaran atau meneruskan dengan pertukaran sama nilai. Jika pemulangan anda mempunyai item pertukaran, anda juga perlu memenuhi item pertukaran tersebut.

Pada halaman ini

Pertimbangan untuk mencipta dan memproses pemulangan

Sebelum anda mencipta dan memproses pemulangan, semak pertimbangan yang berikut:

  • Anda boleh mencipta pemulangan hanya untuk item dipenuhi yang belum dibayar balik.
  • Anda tidak boleh menambah item tersuai sebagai item pertukaran.
  • Jika anda menggunakan pelan Shopify Plus, anda boleh mengaktifkan ciri pertukaran menggunakan pandu uji ciri.
  • Inventori item pertukaran tidak dikhaskan sehingga anda memproses pemulangan.
  • Anda tidak boleh menambah item pertukaran pada pesanan yang mempunyai duti, tetapi anda boleh mencipta pemulangan untuk pesanan yang mempunyai duti.
  • Diskaun peringkat pesanan tidak boleh dikenakan pada item pertukaran, tetapi anda boleh menambah diskaun produk pada item pertukaran.
  • Untuk mencipta pemulangan, anda perlu menjadi pemilik kedai atau mempunyai kebenaran Pemulangan. Untuk membayar balik pemulangan, anda perlu mempunyai kebenaran Bayar balik kepada pembayaran asal atau Bayar balik kepada kredit kedai bergantung pada kaedah bayaran balik. Ketahui lebih lanjut tentang Kebenaran kakitangan.
  • Pemulangan dan pertukaran berkongsi had yang sama seperti pengeditan pesanan. Semak pertimbangan untuk menyunting pesanan untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Memahami kewangan pemulangan

Apabila anda mencipta pemulangan, keputusan kewangan dikira secara automatik. Yuran pemulangan dan item pertukaran dikenakan terhadap item yang dipulangkan untuk menentukan sama ada bayaran balik perlu dibayar atau pembayaran perlu dikutip. Jumlah pesanan dikemaskinikan selepas anda memproses pemulangan untuk memaparkan sebarang baki dan pemulangan tersebut juga ditunjukkan dalam laporan jumlah jualan anda. Anda boleh mengeluarkan bayaran balik serta-merta atau tunggu dan mengeluarkannya kemudian.

Untuk pemulangan dengan pertukaran, pelanggan mendapat e-mel yang menyenaraikan item yang ditukar dan dipulangkan. Jika pelanggan berhutang wang dengan anda, mereka boleh membayar selepas anda memproses pemulangan. Anda boleh menghantar invois kepada mereka apabila anda memproses pemulangan atau pada masa akan datang daripada butiran pesanan.

Anda boleh memilih item pemulangan untuk diproses. Keputusan kewangan untuk item yang diproses sebahagian mungkin berbeza daripada memproses semua perkara pada masa yang sama. Contohnya, memproses pertukaran sahaja mungkin memerlukan pembayaran, walaupun memproses semuanya akan menghasilkan bayaran balik. Pertimbangkan kesan kewangan apabila memilih item untuk diproses bersama-sama. Elakkan mengeluarkan bayaran balik semasa pemprosesan separa jika anda perlu mengutip pembayaran kemudian untuk baki item.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang aliran dana dalam pemulangan dan pertukaran serta tindakan yang perlu anda ambil dalam situasi tertentu:

Perihalan aliran dana dalam pemulangan dan pertukaran serta tindakan yang perlu diambil oleh pedagang dalam situasi tertentu
SituasiTindakan
Anda berhutang wang dengan pelanggan untuk pemulangan atau pertukaran dengan keadaan item baharu adalah lebih murah daripada item yang dipulangkan.Anda perlu memproses pemulangan dan mengeluarkan bayaran balik kepada pelanggan anda. Anda boleh mengeluarkan bayaran balik serta-merta atau tunggu dan mengeluarkannya kemudian.
Pelanggan berhutang wang dengan anda untuk pemulangan atau pertukaran dengan keadaan item baharu dan yuran adalah lebih mahal daripada item yang dipulangkan.Anda perlu memproses pemulangan. Anda boleh mengutip baki dengan menghantar invois semasa memproses pemulangan atau tangkap pembayaran atau tandai pesanan anda sebagai dibayar selepas anda memproses pemulangan.
Item baharu dan item yang dipulangkan mempunyai nilai yang sama dan ini merupakan pertukaran sama nilai.Anda perlu memproses pemulangan. Wang yang dibayar untuk item yang dipulangkan digunakan untuk item baharu.

Cipta pemulangan

Anda boleh mencipta pemulangan dari pentadbir Shopify anda. Apabila anda mencipta pemulangan, yuran pengiriman pemulangan dan yuran penstokan semula dipaparkan berdasarkan peraturan pemulangan anda. Anda juga boleh menyunting yuran pemulangan untuk pemulangan tertentu. Yuran penstokan semula boleh disunting mengikut pemulangan atau mengikut item, tetapi yuran pengiriman pemulangan hanya boleh disunting mengikut pemulangan. Anda juga boleh menambah item pertukaran pada pemulangan anda.

Sebab pemulangan yang boleh anda pilih adalah berbeza-beza berdasarkan kategori produk. Contohnya, produk pakaian memaparkan sebab seperti Terlalu besar atau Terlalu kecil. Produk dalam kategori lain memaparkan sebab khusus kategorinya yang tersendiri. Sebab pemulangan khusus kategori ini tersedia di seluruh pentadbir Shopify anda, POS dan pemulangan layan diri. Anda juga boleh melihat sebab pemulangan dalam analisis anda untuk mengenal pasti trend dan memahami sebab pelanggan memulangkan produk.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang anda ingin pulangkan.

  3. Klik Pemulangan.

  4. Dalam bahagian Pilih kuantiti untuk dipulangkan, masukkan kuantiti item yang ingin dipulangkan

  5. Dalam Sebab pemulangan, pilih sebab pemulangan.

  6. Pilihan: Untuk menyunting yuran penstokan semula atau yuran pengiriman pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:

    1. Dalam bahagian Ringkasan, klik Yuran penstokan semula atau Pengiriman pemulangan.
    2. Masukkan yuran penstokan semula atau pengiriman pemulangan baharu.
    3. Klik Selesai.
    4. Pilihan: Anda juga boleh menyunting yuran penstokan semula pada item pemulangan individu dengan mengklik yuran dalam jumlah harga item baris.

  7. Pilihan: Untuk menambah item pertukaran pada pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:

    1. Dalam bahagian Item pertukaran, klik Tambah produk.
    2. Pilih item pertukaran dan kemudian klik Selesai.
    3. Pilihan: Untuk menggunakan diskaun produk pada item pertukaran, lengkapkan langkah-langkah berikut:
      1. Untuk item pertukaran yang ingin anda gunakan diskaun, klik harga item pertukaran tersebut.
      2. Masukkan jenis diskaun, nilai diskaun dan sebab untuk diskaun.
      3. Klik Selesai.

  8. Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan, pilih salah satu daripada pilihan berikut:

    • Pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify untuk mencipta label pengiriman pemulangan untuk pelanggan anda. Pilihan ini hanya tersedia jika lokasi utama anda dan alamat penghantaran pelanggan kedua-duanya berada di Amerika Syarikat.
    • Pilih Muat naik label pemulangan untuk memuat naik label pengiriman pemulangan sedia ada untuk pelanggan anda. Anda boleh memuat naik fail PDF, PNG atau JPEG untuk label pemulangan anda atau menambahkan URL label pemulangan. Anda juga boleh memasukkan Nombor penjejakan dan Pembawa pengiriman.
    • Pilih Tiada pengiriman diperlukan untuk mencipta pemulangan tanpa sebarang maklumat pengiriman pemulangan.

  9. Klik Cipta pemulangan.

Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik pesanan yang ingin anda pulangkan.
  3. Ketik … dan kemudian ketik Pemulangan.
  4. Dalam bahagian Pilih kuantiti untuk dipulangkan, masukkan kuantiti item yang ingin dipulangkan
  5. Dalam Sebab pemulangan, pilih sebab pemulangan.
  6. Pilihan: Untuk menyunting yuran penstokan semula atau yuran pengiriman pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:
    1. Dalam bahagian Ringkasan, ketik Yuran penstokan semula atau Pengiriman pemulangan.
    2. Masukkan yuran penstokan semula atau pengiriman pemulangan baharu.
    3. Ketik Selesai.
    4. Pilihan: Anda boleh menyunting yuran penstokan semula pada item pemulangan individu dengan mengetik yuran penstokan semula pada setiap item baris.
  7. Pilihan: Untuk menambah item pertukaran pada pemulangan, lengkapkan langkah-langkah berikut:
    1. Dalam bahagian Item pertukaran, ketik Tambah produk.
    2. Pilih item pertukaran dan kemudian ketik Selesai.
    3. Pilihan: Untuk menggunakan diskaun produk pada item pertukaran, lengkapkan langkah-langkah berikut:
      1. Untuk item pertukaran yang ingin anda gunakan diskaun, ketik harga item pertukaran tersebut.
      2. Masukkan jenis diskaun, nilai diskaun dan sebab untuk diskaun.
      3. Ketik Selesai.
  8. Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan , pilih salah satu daripada pilihan berikut:
    • Pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify untuk mencipta label pengiriman pemulangan untuk pelanggan anda. Pilihan ini hanya tersedia jika lokasi utama anda dan alamat penghantaran pelanggan kedua-duanya berada di Amerika Syarikat.
    • Pilih Muat naik label pemulangan untuk memuat naik label pengiriman pemulangan sedia ada untuk pelanggan anda. Anda boleh memuat naik fail PDF, PNG atau JPEG untuk label pemulangan anda atau menambahkan URL label pemulangan. Anda juga boleh memasukkan Nombor penjejakan dan Pembawa pengiriman.
    • Pilih Tiada pengiriman diperlukan untuk mencipta pemulangan tanpa sebarang maklumat pengiriman pemulangan.
  9. Ketik Cipta pemulangan.

Memproses pemulangan

Selepas anda menerima dan memeriksa item pemulangan anda, anda perlu memproses pemulangan tersebut. Anda boleh memproses pemulangan sama ada secara separa atau semua pada masa yang sama, bergantung pada item pemulangan atau pertukaran yang anda sedia proses.

Apabila anda memproses pemulangan, yuran penstokan semula dikira berdasarkan jumlah item yang anda pilih untuk diproses dalam pemulangan. Yuran pengiriman pemulangan dikenakan pada kali pertama anda memproses pemulangan.

Apabila anda memproses pemulangan, anda boleh mengeluarkan bayaran balik dengan serta-merta atau memilih untuk mengeluarkan bayaran balik pada masa yang akan datang. Jika pemulangan mengakibatkan amaun yang perlu dikutip, anda boleh menghantar invois semasa memproses pemulangan atau mengutip pembayaran daripada pelanggan selepas anda memprosesnya, melalui kad pembayaran pada halaman pesanan.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin anda proses pemulangannya.

  3. Dalam bahagian Pemulangan sedang dijalankan tempat anda ingin memproses pemulangan, klik Proses pemulangan.

  4. Semak item pemulangan yang anda jangka akan diterima:

    1. Dalam bahagian Item pemulangan untuk diterima, pilih item pemulangan yang ingin anda proses.
    2. Pilihan: Untuk menambah stok semula item pemulangan, pilih Tambah stok semula di dan kemudian pilih lokasi tempat anda ingin menambah stok semula item pemulangan anda.

  5. Dalam bahagian Item pertukaran untuk dilepaskan, pilih item pertukaran yang ingin anda lepaskan.

  6. Pilihan: Untuk memulangkan bayaran pengiriman, dalam bahagian Bayaran balik pengiriman, pilih Pengiriman dan kemudian masukkan amaun pengiriman yang anda ingin bayar balik.

  7. Bergantung pada pelarasan pesanan anda, keluarkan bayaran balik atau kutip pembayaran:

    • Jika anda berhutang wang kepada pelanggan anda, dalam bahagian Keluarkan bayaran balik , pilih sama ada untuk mengeluarkan bayaran balik sekarang atau kemudian:
    • Jika pelanggan berhutang wang kepada anda, anda boleh menghantar invois semasa memproses pemulangan atau mengutip pembayaran daripada kad pembayaran pada halaman pesanan selepas anda memprosesnya.

  8. Pilihan: Penuhi item pertukaran anda:

    1. Pilihan: Jika anda sedang menunggu pembayaran untuk item pertukaran, item tersebut akan ditangguhkan. Anda boleh menunggu pembayaran atau klik Lepaskan pemenuhan untuk melepaskan pemenuhan sebelum anda menerima pembayaran daripada pelanggan.
    2. Dalam bahagian Belum dipenuhi tempat anda ingin memenuhi item pertukaran, penuhi item pertukaran menggunakan cara yang sama anda memenuhi pesanan biasa.
Mudah alih
  1. Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon Pesanan .
  2. Ketik pesanan yang ingin anda proses pemulangannya.
  3. Dalam bahagian Pemulangan sedang dijalankan tempat anda ingin memproses pemulangan, ketik Proses pemulangan.
  4. Semak item pemulangan yang anda jangka akan diterima:
    1. Dalam bahagian Item pemulangan untuk diterima, pilih item pemulangan yang ingin anda proses.
    2. Pilihan: Untuk menambah stok semula item pemulangan, pilih Tambah stok semula di dan kemudian pilih lokasi tempat anda ingin menambah stok semula item pemulangan anda.
  5. Dalam bahagian Item pertukaran untuk dilepaskan, pilih item pertukaran yang ingin anda lepaskan.
  6. Pilihan: Untuk memulangkan bayaran pengiriman, dalam bahagian Bayaran balik pengiriman, pilih Pengiriman dan kemudian masukkan amaun pengiriman yang anda ingin bayar balik.
  7. Bergantung pada pelarasan pesanan anda, keluarkan bayaran balik atau kutip pembayaran:
    • Jika anda berhutang wang kepada pelanggan anda, dalam bahagian Keluarkan bayaran balik , pilih sama ada untuk mengeluarkan bayaran balik sekarang atau kemudian:
    • Jika pelanggan berhutang wang kepada anda, anda boleh menghantar invois semasa memproses pemulangan atau mengutip pembayaran daripada kad pembayaran pada halaman pesanan selepas anda memprosesnya.
  8. Pilihan: Penuhi item pertukaran anda:
    1. Pilihan: Jika anda menunggu pembayaran untuk item pertukaran, item tersebut akan ditangguhkan. Anda boleh menunggu pembayaran atau ketik Lepaskan pemenuhan untuk melepaskan pemenuhan sebelum anda menerima pembayaran daripada pelanggan anda.
    2. Dalam bahagian Belum dipenuhi tempat anda ingin memenuhi item pertukaran, penuhi item pertukaran menggunakan cara yang sama anda memenuhi pesanan biasa.

Keluarkan bayaran balik untuk item pemulangan

Anda boleh mengeluarkan bayaran balik untuk item pemulangan semasa anda memproses pemulangan atau mengeluarkan bayaran balik secara berasingan pada masa akan datang.

Jika anda berhutang wang kepada pelanggan anda, sepanduk dengan baki tertunggak akan dipaparkan pada pesanan anda. Jumlah hutang anda kepada pelanggan anda ditambah secara automatik pada medan Jumlah bayaran balik apabila mengeluarkan bayaran balik.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang anda mahu keluarkan bayaran balik.

  3. Klik Bayar balik.

  4. Semak item yang anda mahu bayar balik.

  5. Pilihan: Untuk memulangkan bayaran pengiriman, dalam bahagian Bayaran balik pengiriman, pilih Pengiriman dan kemudian masukkan amaun pengiriman yang anda ingin bayar balik.

  6. Pilihan: Dalam bahagian Sebab bayaran balik, masukkan sebab bayaran balik dikeluarkan.

  7. Pilihan: Jika anda tidak mahu menghantar pemberitahuan kepada pelanggan anda apabila mengeluarkan bayaran balik, nyahpilih Hantar pemberitahuan sebaik sahaja bayaran balik dimuktamadkan. Pilihan ini dipilih secara lalai.

  8. Dalam menu juntai bawah Kaedah bayaran balik, pilih Pembayaran asal, Kredit kedai atau Pembayaran asal & kredit kedai, bergantung pada cara anda mahu membayar balik pesanan.

  9. Dalam bahagian Jumlah bayaran balik, semak jumlah bayaran balik yang anda ingin keluarkan. Jika anda membayar balik kepada kredit kedai, klik ikon ikon kalendar untuk memilih sama ada kredit kedai itu tamat tempoh dan tetapkan tarikh tamat tempoh jika berkenaan.

  10. Klik Bayar balik untuk membayar balik pesanan pelanggan.

Alih keluar item pemulangan daripada pemulangan

Jika pelanggan tidak menghantar pakej pemulangan atau terdapat item yang hilang daripada pakej yang dipulangkan, anda boleh mengalih keluar item tersebut daripada pemulangan. Selepas anda mengalih keluar item pemulangan, baki pesanan anda akan diselaraskan dengan sewajarnya.

Anda tidak boleh mengalih keluar item yang telah dibayar balik atau distok semula daripada pemulangan.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang anda ingin alih keluar item pemulangan.

  3. Dalam bahagian Pemulangan sedang berjalan, klik ….

  4. Klik Alih keluar item pemulangan.

  5. Pilih item yang anda mahu alih keluar daripada pemulangan.

  6. Klik Alih keluar item dan kemudian klik Alih keluar item untuk mengesahkan.

Mengurus pemulangan anda

Anda boleh menutup dan membatalkan pemulangan. Anda juga boleh membuka pemulangan yang telah ditutup tetapi anda tidak boleh membuka pemulangan yang telah dibatalkan.

Batalkan pemulangan

Jika anda tersilap mencipta pemulangan atau pelanggan anda telah menukar fikiran mengenai permintaan pemulangan, maka anda boleh membatalkan pemulangan tersebut. Untuk membatalkan pemulangan dengan item pertukaran, anda perlu membatalkan pemulangan dan kemudian sunting pesanan untuk mengalih keluar item pertukaran yang belum dipenuhi.

Anda hanya boleh membatalkan pemulangan dalam senario yang berikut:

  • Pemulangan tidak dibayar balik.
  • Pemulangan tidak distok semula.
  • Pemulangan adalah terbuka dan tidak Ditandakan sebagai dipulangkan.
  • Pemulangan tidak mempunyai label pemulangan.
  • Pemenuhan untuk pemulangan tidak dibatalkan.

Selepas anda membatalkan pemulangan, anda tidak boleh membukanya semula, tetapi anda boleh mencipta pemulangan baharu.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan bagi pemulangan yang ingin anda batalkan.

  3. Pada kad Pemulangan sedang berjalan, klik … dan kemudian klik Batalkan pemulangan.

  4. Klik Batalkan pemulangan untuk mengesahkan.

Buka pemulangan

Jika anda mempunyai sebarang tugasan tertunggak yang perlu dilengkapkan bagi pemulangan, anda boleh membuka pemulangan.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan bagi pemulangan yang ingin anda buka.

  3. Pada kad Dipulangkan, klik … dan kemudian klik Buka pemulangan.

Tutup pemulangan

Selepas melengkapkan semua tugasan tertunggak bagi pemulangan, anda boleh menutup pemulangan tersebut. Pemulangan akan ditutup secara automatik apabila setiap item diproses dan setiap item pemulangan distok semula. Apabila menukar item, anda tidak perlu membayar balik setiap item melainkan anda berhutang wang kepada pelanggan anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan bagi pemulangan yang ingin anda tutup.

  3. Pada kad Pemulangan sedang berjalan, klik … dan kemudian klik Tutup pemulangan.