Mengurus pesanan dalam aplikasi Shopify Collective

Selepas pelanggan membuat pesanan di kedai anda, anda dan pembekal anda akan menerima pesanan di Kedai Shopify anda. Pembekal anda perlu memenuhi pesanan tersebut dan anda tidak perlu memenuhi pesanan tersebut sendiri.

Apabila pembekal memenuhi pesanan, pesanan tersebut juga akan dipenuhi di kedai anda dengan butiran pemenuhan pesanan, seperti nombor penjejakan. Pelanggan anda akan menerima pemberitahuan e-mel pengesahan pengiriman dari kedai anda dan bukannya kedai pembekal.

Menangkap pembayaran untuk pesanan Shopify Collective

Bergantung pada cara anda menangkap pembayaran untuk pesanan Shopify Collective anda, kaedah pemenuhan pesanan untuk pesanan Shopify Collective anda mungkin berbeza:

• Jika anda menangkap pembayaran untuk pesanan anda secara automatik, permintaan pemenuhan automatik akan dibuat untuk pembekal anda selepas pesanan di kedai anda dibayar.
• Jika anda menangkap pembayaran untuk pesanan anda secara manual atau menggunakan saluran jualan yang tidak menangkap pembayaran sehingga pesanan dipenuhi, maka anda perlu meminta pemenuhan untuk produk Shopify Collective dalam pesanan daripada pembekal anda. Untuk meminta pemenuhan pesanan, klik Minta pemenuhan > Hantar permintaan pemenuhan pada pesanan anda.

Jika anda menggunakan pembayaran automatik Shopify Collective, maka anda akan dicaj untuk produk Shopify Collective sebaik sahaja anda meminta pemenuhan tanpa mengira sama ada pesanan anda ditandakan sebagai dibayar.

Bantu elakkan pesanan palsu daripada sampai kepada pembekal

Pesanan dibuat pada kedai pembekal apabila pesanan ditandakan sebagai Dibayar, tempoh dua minit telah berlalu dan pesanan tidak ditangguhkan. Penangguhan ini membenarkan masa untuk semakan penipuan dan automasi anda dijalankan di sebalik tabir. Semasa tetingkap ini, anda boleh membatalkan atau menangguhkan pemenuhan untuk mana-mana pesanan yang mencurigakan secara manual, atau menggunakan alat automasi seperti Shopify Flow.

Selepas penangguhan dibuat pada pemenuhan, jika penangguhan dilepaskan, maka pesanan akan dibuat pada kedai pembekal.

Jika pemenuhan tidak dibatalkan atau ditangguhkan dalam tempoh 2 minit, maka pesanan akan dibuat pada kedai pembekal.

Mengurus pemulangan untuk pesanan Shopify Collective

Untuk mengetahui tentang penggunaan dasar bagi mengurus proses pemulangan anda, rujuk Menyiapkan dasar pemulangan dalam aplikasi Shopify Collective.

Batal pesanan Shopify Collective

Anda boleh meminta untuk membatalkan pesanan Shopify Collective apabila status pesanan ialah Pemenuhan sedang dijalankan. Anda tidak boleh meminta untuk membatalkan pesanan yang telah dipenuhi. Selepas anda meminta untuk membatalkan pesanan, e-mel akan dihantar kepada pembekal untuk membatalkan pesanan tersebut. Pembekal mungkin tidak akan meneruskan pembatalan pesanan jika mereka telah memproses pesanan tersebut.

Jika pembekal membatalkan pesanan Shopify Collective, maka status pesanan anda akan bertukar kepada Permintaan ditolak dan sebab pembatalan dipaparkan.

Apabila menggunakan pembayaran automatik, Shopify Collective membatalkan pesanan secara automatik:

• Serta-merta jika pembayaran belum diambil semasa anda meminta pembatalan
• Selepas 14 hari jika pembayaran diambil semasa anda meminta pembatalan, tetapi pembekal tidak mengirim pesanan

Langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda minta untuk batalkan.

3. Dalam bahagian Dipenuhi di sebelah item yang ingin anda minta untuk dibatalkan, klik ..., dan kemudian klik Minta pembatalan.

4. Pilihan: Masukkan nota untuk pembekal, seperti sebab anda meminta untuk membatalkan pesanan ini.

5. Klik Minta pembatalan.

Membayar balik pesanan Shopify Collective

Untuk mengeluarkan bayaran balik kepada pelanggan anda, anda perlu membatalkan pesanan dalam pentadbir Shopify anda sendiri. Anda boleh membatalkan pesanan Shopify Collective dengan cara yang sama seperti anda membatalkan pesanan anda yang lain dalam pentadbir Shopify anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Membatalkan, mengarkibkan dan memadamkan pesanan.

Untuk meminta bayaran balik daripada pembekal anda:

• Jika anda dan pembekal anda telah mengaktifkan pembayaran automatik pada Collective, maka dana tersebut akan dipindahkan kepada anda secara automatik selepas pembekal memulakan proses bayaran balik.
• Jika ciri pembayaran automatik tidak diaktifkan antara anda dan pembekal anda, maka pembekal perlu menghantar dana kepada anda secara manual dan memaklumi anda tentang proses pemindahan bayaran balik.

Menjalankan jualan kilat melalui Shopify Collective

Shopify Collective boleh menguasakan jualan kilat, dan melindungi daripada jualan berlebihan atau jualan kurangan inventori semasa tempoh trafik tinggi yang diberikan. Peruncit boleh menjual produk yang diimport daripada pembekal dengan yakin pada kadar hingga 6,100 pembayaran seminit.

Semasa pembayaran, Collective melakukan beberapa semakan terhadap maklumat stok terkini untuk menyokong jualan volum tinggi.