Menyelesaikan masalah label pengiriman

Jika anda mendapat mesej ralat yang mengatakan Alamat penghantaran tidak sah. Pesanan anda tidak mempunyai alamat penghantaran yang sah, semak sama ada alamat tersebut tidak betul. Mesej ini dikaitkan dengan pesanan yang dibuat melalui saluran jualan seperti Facebook dan Instagram oleh Meta.

Jika anda cuba mengedit alamat penghantaran dalam pentadbir Shopify anda pada halaman pesanan atau halaman pembelian label pengiriman, anda akan mendapat mesej lain yang mengatakan Alamat penghantaran tidak boleh diedit kerana pesanan telah dibuat pada Facebook.

Untuk menyelesaikan isu anda, gunakan salah satu daripada pilihan yang berikut:

• Cipta pesanan draf dengan alamat asal atau alamat yang dibetulkan, kemudian tandakan pembayaran sebagai dibayar jika anda menerima pembayaran pada pesanan asal dan kemudian beli label pengiriman anda melalui pesanan baharu yang anda cipta. Anda kemudian boleh memenuhi pesanan asal menggunakan nombor penjejakan anda daripada pesanan baharu.

• Beli label pengiriman menggunakan akaun pengangkut anda sendiri atau aplikasi pihak ketiga dan kemudian penuhi pesanan secara manual.

Jika anda mendapat mesej ralat yang mengatakan Perkhidmatan yang anda pilih tidak tersedia antara lokasi asal dan alamat destinasi anda, ini bermakna pengangkut anda telah menggantung perkhidmatannya ke destinasi tertentu disebabkan peristiwa semasa atau keadaan tertentu.

Jika pengangkut mengalami gangguan sementara, perkhidmatan pengiriman pengangkut mungkin dipaparkan dalam warna kelabu dan ditandai sebagai tidak layak apabila anda membeli label pengiriman. Hal ini menunjukkan bahawa pengangkut tidak tersedia untuk sementara waktu dan anda perlu memilih pengangkut lain.

Lihat halaman gangguan perkhidmatan untuk pengangkut individu menggunakan pautan yang berikut:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Untuk menyelesaikan isu anda, anda boleh cuba membeli label pengiriman dengan pengangkut lain, atau anda boleh menghubungi pengangkut lain secara langsung untuk membeli label di luar Shopify.

Jika mesej yang menunjukkan bahawa pengangkut tidak tersedia buat masa ini dan meminta anda untuk memilih perkhidmatan lain dipaparkan, ini bermakna pengangkut tersebut sedang mengalami gangguan sementara yang menghalang pembelian label.

Semasa gangguan pengangkut, perkhidmatan pengiriman pengangkut yang terjejas mungkin juga dipaparkan dalam warna kelabu dan ditandai sebagai tidak layak dalam pemetik kadar. Kadar daripada pengangkut lain kekal tersedia.

Untuk menyelesaikan isu anda, ambil salah satu langkah yang berikut:

• Pilih perkhidmatan pengiriman daripada pengangkut berbeza yang tersedia dalam pemetik kadar.

• Tunggu sehingga gangguan berakhir dan cuba membeli label sekali lagi. Semak halaman Status Shopify untuk mendapatkan maklumat kemas kini tentang ketersediaan pengangkut.

• Hubungi pengangkut lain secara terus untuk membeli label di luar Shopify.

Jika anda mendapat mesej ralat yang mengatakan Alamat pesanan ini tidak dapat disahkan atau Alamat ini mungkin tidak betul, ini bermakna alamat yang anda gunakan mungkin tidak betul.

Jika anda telah mengesahkan alamat atau anda tahu alamat itu adalah betul dan anda masih boleh membeli label, anda boleh mengabaikan mesej itu.

Anda boleh menggunakan perkhidmatan pengesah alamat dalam talian untuk negara yang anda hantarkan kiriman, seperti contoh yang berikut:

• Amerika Syarikat, USPS, Cari Kod ZIP
• Kanada, Canada Post, Cari Poskod
• United Kingdom, Royal Mail, Cari alamat
• Perancis, La Poste, Uji alamat
• Itali, Poste Italiane, Carian poskod
• Ireland, An Post, Semak alamat

Anda perlu memastikan bahawa format alamat yang anda gunakan adalah sama dengan cara alamat tersebut ditulis di laman web pengangkut.

Untuk menyemak alamat penghantaran bagi lokasi yang tidak diliputi oleh pautan di atas, anda boleh menggunakan Google Maps, perkhidmatan carian alamat DHL atau alat carian geokod Google untuk Pembangun.

Jika anda menghantar ke negara yang tidak menggunakan atau memerlukan poskod, maka anda boleh mengedit alamat pada peringkat pemenuhan pesanan dan memasukkan 00000 dalam medan Poskod atau Kod ZIP. Ini mengelakkan mesej ralat yang menunjukkan bahawa poskod atau kod ZIP destinasi adalah tidak sah.

Jika anda mendapat mesej ralat yang mengatakan Alamat lokasi pengiriman tidak dapat disahkan, atau Alamat jalan lokasi asal pengiriman diperlukan, atau Poskod Asal Tidak Sah, bermakna terdapat isu pengesahan alamat pada alamat yang anda masukkan dalam bahagian Tetapan > Lokasi bagi pentadbir Shopify anda atau suatu alamat mempunyai maklumat yang salah atau hilang.

Semak sama ada alamat tersebut tidak betul atau sebaliknya, kemudian buat apa-apa perubahan yang diperlukan.

Jika anda telah mengesahkan alamat atau anda tahu alamat itu adalah betul dan anda masih boleh membeli label, anda boleh mengabaikan mesej itu.

Jika anda masih memerlukan bantuan, hubungi Sokongan Shopify.

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Sesuatu yang tidak kena berlaku. Cuba lagi. Alamat pesanan ini tidak dapat disahkan, ini biasanya menunjukkan terdapat sejumlah besar permintaan untuk membeli label yang dihantar kepada DHL.

Anda harus cuba membeli label anda semula sebentar lagi. Jika anda masih memerlukan bantuan, hubungi Sokongan Shopify.

Mesej ini khusus untuk pembelian label pengiriman dengan DHL Express.

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Alamat destinasi pengiriman anda tidak sah, anda perlu memastikan alamat penghantaran yang anda masukkan sepadan sepenuhnya dengan cara alamat tersebut ditulis dalam perkhidmatan carian alamat DHL.

Mesej ini khusus untuk pembelian label pengiriman dengan DHL Express.

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Baris alamat asal pengiriman anda melebihi 35 aksara atau Baris alamat destinasi pengiriman anda melebihi 35 aksara, ini bermaksud terdapat baris khusus dalam alamat yang melebihi had aksara yang dibenarkan untuk baris alamat tersebut oleh pengangkut tertentu.

Anda perlu mengurangkan bilangan aksara untuk baris yang terjejas sama ada dalam alamat destinasi pengiriman pelanggan pada pesanan, atau alamat lokasi asal pengiriman dalam bahagian Tetapan > Lokasi pentadbir Shopify anda.

Semak had aksara alamat khusus pengangkut yang berikut:

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Poskod tidak sah untuk wilayah yang dipilih. Sila betulkan Poskod atau pilih wilayah yang berbeza, ini bermaksud sama ada alamat destinasi pengiriman pelanggan pada pesanan, atau alamat lokasi asal pengiriman dalam bahagian Tetapan > Lokasi pentadbir Shopify anda, mempunyai poskod yang tidak sah untuk wilayah yang disertakan dalam alamat tersebut.

Mesej ini khusus untuk pembelian label pengiriman dengan Canada Post. Anda boleh menggunakan alat pengesahan alamat Canada Post untuk menyemak sama ada poskod sepadan dengan wilayah dan kemudian membuat sebarang perubahan yang anda perlukan.

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Kedai anda tidak dapat membeli label buat sementara waktu. Nombor telefon alamat penghantaran anda mestilah sepuluh digit, anda perlu memastikan bahawa nombor telefon tersebut sah untuk rantau alamat lokasi asal pengiriman anda dalam bahagian Tetapan > Lokasi pentadbir Shopify anda.

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Butiran penghantaran UPS anda perlu ditetap semula kerana anda belum membeli label UPS melalui Shopify selama beberapa bulan. Untuk menetapkan semula maklumat anda dan membeli label, hubungi Sokongan Shopify, anda perlu menghubungi Sokongan Shopify agar akaun UPS anda ditetap semula.

Jika anda belum membeli label pengiriman UPS selepas anda mendaftar untuk akaun UPS, atau sudah beberapa bulan berlalu sejak anda membeli label pengiriman UPS, akaun UPS anda yang dikaitkan dengan kedai Shopify anda mungkin telah dinyahaktifkan.

Jika anda menerima mesej ralat yang menyatakan Perkhidmatan penghantaran ini tidak tersedia kerana ralat teknikal. Pilih perkhidmatan berbeza untuk melengkapkan pembelian anda semasa anda cuba membeli label pengiriman dengan UPS, UPS mungkin tidak mengendalikan perkhidmatan yang anda pilih antara alamat asal dengan alamat destinasi pengiriman.

Anda boleh menggunakan kalkulator perkhidmatan UPS untuk menyemak senarai perkhidmatan yang tersedia antara alamat asal dengan alamat destinasi pengiriman anda.

Jika anda menemui perkhidmatan yang sepadan dengan pilihan yang anda cuba pilih dalam pentadbir Shopify anda, hubungi Sokongan Shopify.

Jika anda mendapat mesej ralat yang menyatakan bahawa label pengiriman tidak tersedia buat sementara waktu, kedai anda mungkin sedang melengkapkan semakan pengesahan akaun atau identiti. Pembelian label dijeda sehingga pengesahan selesai.

Pengesahan biasanya selesai dalam masa 24 jam. Jika lebih daripada 24 jam telah berlalu dan anda masih tidak dapat membeli label, hubungi Sokongan Shopify.

Jika anda tidak dapat membeli label pengiriman disebabkan oleh baki label pengiriman tertunggak, anda perlu membayar jumlah tertunggak sebelum anda boleh membeli lebih banyak label. Anda boleh membayar baki anda dalam bahagian Tetapan > Pengebilan pada pentadbir Shopify anda.

Jika tiada butang Bayar sekarang tersedia, atau caj hanya dipaparkan pada bil anda yang akan datang, rujuk Pengebilan untuk label pengiriman atau hubungi Sokongan Shopify.

Jika anda tidak boleh memilih Beli label pengiriman untuk pesanan, sahkan bahawa keperluan berikut dipenuhi:

• Alamat asal pengiriman anda dalam bahagian Tetapan > Lokasi menyertakan nombor telefon yang sah untuk rantau tersebut. Sesetengah pengangkut memerlukan nombor telefon sebelum anda boleh membeli label.
• Pengesahan akaun anda selesai.
• Anda tidak mempunyai baki tertunggak yang menyekat pembelian label.
• Pesanan tersebut belum dipenuhi. Anda membeli label daripada bahagian pesanan Tidak dipenuhi. Jika pesanan tersebut dipenuhi, rujuk Membeli label gantian apabila label tidak boleh dibatalkan.

Jika pengangkut yang boleh dipilih oleh pelanggan semasa pembayaran tidak disenaraikan apabila anda membeli label pengiriman, gunakan semakan yang berikut:

• Pengangkut mungkin tidak mengendalikan perkhidmatan yang dipilih antara alamat asal dengan alamat destinasi anda. Cuba perkhidmatan berbeza atau semak kalkulator perkhidmatan pengangkut.
• Butiran tambahan atau bukan standard pada alamat pengiriman boleh menyebabkan sesetengah perkhidmatan tidak layak. Kurangkan butiran alamat tersebut kepada medan yang diperlukan sahaja, kemudian cuba lagi.
• Jika anda menyambungkan akaun pengangkut anda sendiri, sahkan bahawa akaun tersebut masih disambungkan dalam bahagian Tetapan > Pengiriman dan penghantaran > Akaun pengangkut.
• Sesetengah pengangkut, seperti UPS, menyahaktifkan akaun selepas beberapa bulan tanpa pembelian label, hal ini memerlukan Sokongan Shopify untuk melakukan tetapan semula.

Perkhidmatan Australia Post memerlukan akaun Australia Post MyPost Business yang disambungkan berserta pelan Shopify yang merangkumi pengiriman yang dikira oleh pengangkut (CCS). Jika salah satu prasyarat tidak dipenuhi, perkhidmatan Australia Post tidak disenaraikan apabila anda membeli label.

Untuk menyelesaikan isu ini, lengkapkan langkah berikut:

1. Sahkan bahawa pelan anda menyertakan pengiriman yang dikira pengangkut. Pembelian label Australia Post memerlukan pelan Shopify yang merangkumi CCS. Semak ketersediaan pelan dan keperluan CCS.
2. Sahkan bahawa akaun Australia Post MyPost Business anda disambungkan. Pada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengiriman dan penghantaran > Akaun pengangkut dan sahkan bahawa akaun Australia Post anda disenaraikan. Jika tiada, sambungkan akaun Australia Post anda.
3. Jika akaun dipautkan dan pelan anda menyertakan CCS, sahkan alamat lokasi pemenuhan anda, destinasi dan berat serta dimensi pakej. Rujuk Penyelesaian masalah dan pengujian kadar pengiriman untuk semakan tambahan.
4. Jika isu berterusan selepas anda melengkapkan semua langkah sebelumnya, hubungi Sokongan Shopify.

Anda mungkin mendapat salah satu mesej ralat am berikut apabila anda cuba membeli label pengiriman:

• Ralat sistem telah berlaku dan sedang disiasat.
• Terdapat masalah semasa membeli label pengiriman. Semak butiran pesanan dan cuba lagi.
• Terdapat masalah. Cuba lagi.

Anda boleh cuba langkah berikut untuk menyelesaikan isu tersebut:

• Sahkan alamat destinasi pengiriman dan alamat lokasi asal pengiriman.
• Semak sama ada mana-mana baris alamat melebihi had aksara pengangkut tertentu untuk baris alamat tersebut.
• Semak sebarang aksara khas dalam bahasa selain bahasa Inggeris, sebarang aksara hiasan atau sebarang emoji. Alih keluar atau gantikan mana-mana aksara tersebut yang anda temui dalam medan yang berikut:
  • Alamat destinasi pengiriman atau lokasi asal pengiriman.
  • Nama pelanggan.
  • Nama kedai.
• Dalam bahagian Pelanggan pada pentadbir Shopify anda, sahkan bahawa kedua-dua medan Nama Pertama dan Nama Akhir mempunyai nama penuh untuk pelanggan berkaitan yang anda kirimkan pesanan tersebut.
• Sahkan bahawa nombor telefon pelanggan menyertakan kod negara yang berkaitan, dan panjang nombor sepadan dengan panjang yang dijangka untuk nombor telefon di negara destinasi pengiriman.
• Label DDP (Duti Penghantaran Dibayar) disokong hanya untuk pengangkut tertentu. Jika anda memungut duti dan cukai import semasa pembayaran, anda boleh membeli label DDP untuk DHL Express atau DHL eCommerce. Jika anda menggunakan mana-mana pengangkut lain, anda tidak boleh membeli label untuk pesanan yang dutinya telah dipungut. Anda perlu membeli label secara luaran atau membuat bayaran balik pesanan.
• Semak pertimbangan pengiriman antarabangsa.

Jika anda cuba membeli label pengiriman DHL Express, tetapi lokasi asal pengiriman anda tidak cukup dekat dengan lokasi DHL, anda mungkin mendapat mana-mana mesej ralat yang berikut:

• Ralat sistem telah berlaku dan sedang disiasat.
• Terdapat masalah semasa membeli label pengiriman. Semak butiran pesanan dan cuba lagi.
• Terdapat masalah. Cuba lagi.

Anda boleh menyemak ketersediaan kadar dari lokasi asal pengiriman anda dengan menggunakan kalkulator sebut harga dalam talian DHL.

Jika anda masih memerlukan bantuan, hubungi Sokongan Shopify.

Jika anda mendapat mesej ralat yang tertera Pesanan yang dipilih tidak layak untuk label pengiriman, hal ini bermakna pesanan tersebut telah pun dipenuhi, atau item pesanan tidak memerlukan pengiriman. Pesanan ini tidak dijangka layak untuk label pengiriman.

Jika pesanan telah dipenuhi sepenuhnya dan anda perlu menghantar pengiriman gantian, maka rujuk Membeli label gantian apabila label tidak dapat dibatalkan.

Jika label pengiriman USPS yang anda beli baru-baru ini menunjukkan nombor penjejakan yang telah pun digunakan, atau menunjukkan status Dihantar untuk pakej yang belum anda kirimkan, pengangkut mungkin telah menetapkan nombor penjejakan yang dikitar semula pada label tersebut.

Jika label tersebut tidak boleh dibatalkan, hubungi Sokongan Shopify untuk meminta bayaran balik atau kredit bagi label yang terjejas. Untuk mengirimkan pesanan, beli label gantian, kemudian tambahkan nombor penjejakan baharu pada pesanan tersebut. Rujuk Membeli label gantian apabila label tidak boleh dibatalkan.

Jika label pengiriman anda terpotong atau dikrop apabila anda mencetaknya, anda mungkin perlu menukar tetapan format label. Label pengiriman tersedia dalam format berikut:

• Terma (4 x 6 inci / 100 x 150 mm / A6) untuk pencetak label
• Letter (8.5 x 11 inci / 216 x 279 mm) untuk pencetak desktop
• A4 (8.3 x 11.7 inci / 210 x 297 mm) untuk pencetak desktop

Anda boleh mencetak semula label pengiriman anda dalam format label yang betul semasa anda masih berada di halaman Cetak label pengiriman dengan menutup tetingkap timbul label asal, memilih saiz label yang betul daripada senarai juntai bawah, kemudian mengklik Cetak label pengiriman. Pilihan format label anda disimpan dan digunakan sebagai lalai untuk pembelian label pada masa hadapan.

Jika anda sudah meninggalkan halaman cetakan, anda mesti membatalkan label tersebut dan membelinya semula untuk menukar saiz.

Jika anda perlu mencetak semula label pengiriman untuk pakej yang belum dikirimkan kerana label yang dicetak tidak betul atau anda menghadapi masalah lain dengan proses pencetakan, anda boleh mencetak semula label tersebut dari halaman Label pengiriman atau halaman pesanan. Anda tidak perlu membeli label baharu.

Jika anda membeli label pengiriman USPS dan alamat pada label berbeza daripada alamat yang dimasukkan pelanggan anda semasa pembayaran atau alamat dalam tetapan lokasi kedai anda, hal ini ialah kelakuan yang dijangkakan. USPS mengesahkan dan memiawaikan alamat apabila anda membeli label dan label tersebut memaparkan alamat yang disahkan daripada pangkalan data USPS.

Untuk mengesahkan bahawa alamat adalah betul, anda boleh menggunakan pengesah alamat USPS untuk mengesahkan bahawa alamat pada label sepadan dengan versi alamat terpiawai USPS. Jika alamat yang disahkan tidak sepadan dengan lokasi penghantaran, anda harus mengesahkan alamat yang betul dengan pelanggan anda.

Jika alamat yang disahkan tidak betul, anda perlu membeli label pengiriman USPS di luar Shopify atau memilih pengangkut yang berbeza seperti UPS.

DHL Express dan UPS tidak boleh menghantar ke destinasi Peti Surat. Apabila anda cuba membeli label untuk pesanan yang mempunyai alamat destinasi Peti Surat, DHL Express dan UPS tidak dipaparkan sebagai pilihan pengangkut semasa pembelian label.

Pelanggan masih boleh menggunakan alamat Peti Surat semasa pembayaran. Selepas pembayaran, anda boleh memenuhi dan mengirim pesanan dengan pengangkut lain seperti USPS melalui pentadbir Shopify anda, atau anda boleh menggunakan perkhidmatan pengangkut pengiriman luaran.

Untuk mengelakkan pelanggan daripada menggunakan alamat Peti Surat semasa pembayaran, anda boleh menggunakan Editor bahasa untuk mengedit bahasa tema anda. Sebagai contoh, anda boleh menambah teks "tiada Peti Surat" atau seumpamanya pada medan alamat di halaman pembayaran. Anda juga boleh membuat halaman dasar pengiriman yang mencerminkan had ini.

Jika anda membeli label pengiriman dan nama atau nombor telefon dipaparkan dua kali pada label, perkara ini merupakan suatu yang dijangkakan berikutan keperluan API pengangkut. Sesetengah pengangkut memerlukan medan Nama dan medan Nama Perhatian diisikan. Jika maklumat tertentu tidak tersedia, maklumat yang sama akan digunakan untuk kedua-dua medan.

Senario berikut menyebabkan maklumat pendua pada label:

• Nama perniagaan anda dipaparkan dua kali: Nama kedai anda digunakan untuk kedua-dua medan Nama dan medan Perhatian Nama pada label.
• Nama pelanggan anda dipaparkan dua kali: Jika pelanggan anda memasukkan nama syarikat pada alamat pengiriman mereka, nama syarikat tersebut digunakan sebagai nama sekunder. Jika tiada nama syarikat yang diberikan, nama penuh pelanggan digunakan untuk kedua-dua medan.
• Nombor telefon: Jika tiada nombor telefon ditetapkan dalam bahagian Tetapan > Lokasi untuk lokasi pemenuhan anda, atau jika pelanggan anda tidak memberikan nombor telefon, nombor telefon daripada Tetapan > Butiran hubungan kedai akan digunakan.

Pemformatan label ini diperlukan oleh pengangkut dan tidak boleh diubah.

Jika anda membeli label pengiriman UPS dan nombor pangsapuri, suite atau unit tiada pada alamat asal atau pemulangan yang dipaparkan pada label, ini ialah perkara yang dijangkakan. Maklumat alamat yang penuh, termasuk nombor pangsapuri atau suite, disimpan dalam kod bar pada label tersebut. Apabila UPS mengimbas kod bar itu, mereka boleh mengakses maklumat alamat pemulangan yang lengkap.

Alamat yang dipaparkan pada label diformatkan mengikut keperluan label UPS, tetapi alamat lengkap yang anda daftarkan semasa menyediakan UPS digunakan untuk pemulangan.