Penyelesaian masalah dan menguji kadar pengiriman

Untuk membolehkan kadar pengiriman anda dipaparkan kepada pelanggan di bahagian pembayaran, butiran pembayaran mesti sepadan dengan syarat kadar pengiriman yang anda tetapkan. Terdapat banyak faktor yang boleh menjejaskan sama ada pembayaran sepadan dengan kadar pengiriman, seperti butiran produk, tetapan pasaran, lokasi, profil pengiriman, pembungkusan dan akaun pengangkut.

Jika butiran pembayaran tidak sepadan dengan syarat kadar pengiriman yang anda tetapkan, mesej ralat mungkin dipaparkan, termasuk contoh berikut atau variasinya:

• Pesanan anda tidak boleh dikirimkan ke alamat yang dipilih. Masukkan alamat lain
• Pengiriman tidak tersedia. Pesanan anda tidak boleh dikirimkan ke alamat yang dipilih. Semak alamat anda untuk memastikan ia betul dan cuba lagi, atau pilih alamat lain

Pada halaman ini, anda boleh menemui sebahagian daripada perkara biasa untuk disemak supaya anda boleh menguji sebab kadar pengiriman anda mungkin tidak dipaparkan seperti yang dijangkakan.

Senarai semak penyelesaian masalah am

Untuk menyelesaikan sebahagian isu kadar pengiriman yang paling biasa, sahkan bahawa tetapan berikut adalah betul:

• Produk berada dalam profil pengiriman yang sewajarnya. Sebagai contoh, jika anda mempunyai dua profil pengiriman tersuai yang dipanggil Berat dan Rapuh, maka pastikan produk berat berada dalam profil Berat dan produk rapuh berada dalam profil Rapuh.
• Profil pengiriman mempunyai lokasi asal pengiriman dan zon yang sewajarnya yang ditetapkan untuk pemenuhan.
• Terdapat kadar pengiriman yang diperuntukkan bagi zon pengiriman yang merangkumi alamat penghantaran pelanggan.
• Terdapat kadar pengiriman yang disediakan yang sepatutnya terpakai pada pembayaran, berdasarkan semua item dalam troli.
  • Jika menggunakan kadar manual, maka semak bahawa terdapat sekurang-kurangnya satu kadar untuk syarat jumlah berat, harga atau kadar sama rata troli pelanggan.
  • Jika menggunakan kadar yang dikira oleh pengangkut, maka semak bahawa terdapat sekurang-kurangnya satu kadar untuk alamat lokasi pemenuhan, alamat penghantaran pelanggan dan saiz kotak lalai.
• Jika anda telah membuat perubahan pada sebarang tetapan baru-baru ini, pastikan perubahan tersebut telah berjaya disimpan. Jika perubahan anda tidak disimpan, buat perubahan anda lagi dan klik Simpan.

Semak tetapan produk anda

Produk dalam troli mempengaruhi kadar pengiriman yang dipaparkan semasa proses pembayaran. Pembayaran tidak akan memberikan kadar pengiriman bagi produk yang ditandakan sebagai produk atau perkhidmatan digital kerana ia tidak memerlukan pengiriman fizikal.

Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk dan semak produk anda untuk mengesahkan bahawa tetapan berikut adalah betul untuk produk dalam troli pelanggan:

• Produk fizikal telah ditetapkan sebagai Produk fizikal.
• Produk fizikal mempunyai Berat pengiriman yang diperuntukkan dan unit berat (lb, oz, kg) adalah betul.
• Produk mempunyai inventori yang tersedia di lokasi yang memenuhi produk (melainkan jika pilihan untuk Terus menjual apabila kehabisan stok ditandai).
• Jika anda menggunakan label pengiriman untuk memaparkan kadar pada proses pembayaran, maka stok yang tersedia mestilah ada di lokasi fizikal, bukan di aplikasi atau lokasi pemenuhan tersuai.

Semak tetapan lokasi anda

Pembayaran anda menggunakan lokasi yang telah anda sediakan untuk kedai anda sebagai lokasi asal pengiriman untuk pemenuhan. Ini boleh memberi kesan kepada kadar pengiriman yang dipaparkan dalam pembayaran anda.

Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Lokasi dan kemudian sahkan bahawa tetapan berikut adalah betul untuk setiap lokasi:

• Lokasi adalah aktif dan mempunyai alamat yang sah. Lokasi aplikasi tidak mempunyai alamat fizikal, jadi kadar pengiriman yang dikira oleh pengangkut tidak dapat menggunakannya untuk mengira kadar pengiriman.
• Dalam bahagian Pemenuhan, pilihan Inventori di lokasi ini tersedia untuk penuhi pesanan dalam talian diaktifkan.

Selesaikan masalah kadar pengiriman lokasi aplikasi pesan hantar

Jika anda menggunakan aplikasi pesan hantar dan produk dipaparkan sebagai kehabisan stok pada kedai dalam talian anda, maka lokasi aplikasi anda mungkin ketiadaan kadar pengiriman. Sesetengah aplikasi pesan hantar mencipta lokasi aplikasi apabila anda memasangnya, tetapi tidak mengkonfigurasikan kadar pengiriman secara automatik untuk lokasi tersebut.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengiriman dan penghantaran.

2. Dalam bahagian Pengiriman, klik profil pengiriman yang mahu anda kemaskinikan.

3. Dalam bahagian Tidak mengirim dari lokasi ini, cari lokasi aplikasi pesan hantar anda.

4. Klik Tambah kadar.

5. Pilih salah satu pilihan kadar yang berikut untuk lokasi aplikasi pesan hantar anda:

• Untuk mencipta kadar pengiriman tersuai apabila anda mengetahui kos penghantaran yang dicaj oleh pembekal dropshipping anda, klik Cipta kadar baharu dan kemudian konfigurasikan kadar untuk lokasi aplikasi anda.
• Untuk menggunakan kadar pengiriman anda yang sedia ada dari lokasi lain, klik Gunakan kadar dari lokasi lain. Jika anda memilih pilihan ini, semak kos penghantaran pembekal anda untuk mengesahkan bahawa kadar anda adalah tepat.

6. Klik Simpan.

Selepas anda menambah kadar pengiriman pada lokasi aplikasi pesan hantar anda, sahkan bahawa produk anda dipaparkan sebagai ada dalam stok di kedai dalam talian anda.

Semak tetapan pasaran anda

Tetapan pasaran mempengaruhi cara kadar pengiriman dipaparkan untuk pelanggan berdasarkan negara tempat pesanan dikirimkan. Anda hanya boleh menambah tetapan pengiriman dan penghantaran apabila sesebuah negara tergolong dalam pasaran. Ketahui lebih lanjut tentang Zon pengiriman dan pasaran.

Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Markets dan kemudian sahkan bahawa tetapan berikut adalah betul:

• Negara pelanggan disertakan dalam pasaran sedia ada.
• Klik Urus > Pengiriman untuk pasaran pelanggan, dan kemudian sahkan bahawa negara mereka mempunyai kadar yang diperuntukkan dalam profil pengiriman yang menyertakannya.

Semak tetapan penghantaran anda

Jika strategi pengiriman anda merangkumi berbilang jenis kadar pengiriman, semak tetapan penghantaran anda untuk mengesahkan bahawa segala-galanya telah disediakan dengan betul.

Semak profil pengiriman anda

Jika anda telah mengemas kini kepada versi terkini tetapan penghantaran, anda mungkin mempunyai berbilang profil pengiriman tersuai untuk dipertimbangkan apabila kadar pengiriman dijana semasa proses pembayaran.

Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pengiriman dan penghantaran dan kemudian sahkan bahawa tetapan berikut adalah betul untuk setiap profil pengiriman:

• Produk diperuntukkan kepada profil pengiriman yang betul.
• Lokasi asal pengiriman diperuntukkan kepada profil pengiriman yang betul.
• Zon pengiriman diperuntukkan kepada lokasi asal pengiriman yang betul dalam profil pengiriman.
• Kadar pengiriman diperuntukkan kepada zon pengiriman yang betul dalam setiap lokasi asal pengiriman.

Pertimbangan untuk kadar berasaskan berat

Jika anda menggunakan kadar pengiriman berasaskan berat, pastikan terdapat kadar berasaskan berat yang diguna pakai pada jumlah berat troli. Untuk menentukan jumlah berat troli, tambahkan berat semua produk dalam troli dan berat bungkusan lalai.

Pertimbangan untuk kadar berasaskan harga

Pembayaran menentukan kadar pengiriman berdasarkan jumlah nilai troli selepas penggunaan diskaun, tetapi sebelum pengenaan cukai. Jika anda menggunakan kadar pengiriman berasaskan harga, pastikan terdapat kadar berasaskan harga yang merangkumi nilai troli tersebut.

Sahkan mata wang kadar pengiriman adalah betul. Semasa mencipta kadar pengiriman, pembayaran akan mendasarkan mata wang kadar pengiriman pada mata wang kedai dan ia tidak dikemas kini secara automatik jika anda menukar mata wang kedai anda. Untuk mengemas kini mata wang pengiriman kepada mata wang kedai, padam kadar pengiriman yang terjejas dan kemudian cipta semula kadar tersebut.

Pertimbangan untuk kadar yang dikira oleh pengangkut

Jika perkhidmatan yang dikira oleh pengangkut tidak mengira kadar yang anda jangkakan untuk troli, semak sama ada berat dan dimensi bungkusan adalah betul untuk produk yang berada di dalam troli.

Selain itu, anda harus mengesahkan maklumat berikut:

• Semua alamat ialah alamat yang sah dalam perkhidmatan pengangkut, termasuk lokasi asal pengiriman anda dan destinasi pengiriman pelanggan. Anda boleh mengesahkan alamat dengan Google.
• Bungkusan lalai yang digunakan untuk menjana kadar mestilah berada dalam lingkungan keperluan minimum dan maksimum untuk perkhidmatan pengangkut yang anda tawarkan. Pastikan bungkusan tidak terlalu besar atau terlalu berat supaya kadar yang betul dapat dijana. Setiap pengangkut dan jenis perkhidmatan mempunyai keperluan yang berbeza.
• Jika kotak lalai ditetapkan kepada bungkusan pengangkut, maka hanya kadar pengangkut tersebut yang akan dipaparkan. Sebagai contoh, kotak kadar sama rata USPS Priority Mail hanya akan berfungsi untuk pilihan Priority Mail, jadi jika kadar Priority Mail tidak aktif, maka tiada kadar yang akan dipaparkan semasa pembayaran.

Pertimbangan untuk kadar aplikasi pihak ketiga

Aplikasi pengiriman pihak ketiga yang memaparkan kadar pengiriman semasa pembayaran bergantung pada aplikasi atau pengangkut untuk memberikan kadar semasa pembayaran. Kadar pengiriman sandaran terpakai secara lalai untuk kedai anda, agar pelanggan masih boleh melengkapkan pembayaran apabila semua kadar aplikasi atau pengangkut untuk pengiriman gagal dan tiada kadar pengiriman lain yang layak tersedia.

Jika anda boleh menambahkan aplikasi pengiriman sebagai penyedia kadar dalam Tetapan > Pengiriman dan penghantaran tetapi tiada kadar dipaparkan semasa pembayaran, sahkan perkara berikut sebelum menghubungi pembangun aplikasi:

• Jika aplikasi menggunakan pengiriman yang dikira pengangkut untuk menyediakan kadar, sahkan bahawa pengiriman yang dikira pengangkut pihak ketiga tersedia dan diaktifkan untuk kedai anda.
• Alamat pembayaran ujian sepadan dengan zon pengiriman tempat penyedia kadar aplikasi aktif.
• Apabila aplikasi menggunakan pengiriman yang dikira oleh pembawa, semakan di pihak Shopify dalam Pertimbangan untuk kadar yang dikira oleh pembawa, seperti berat dan dimensi produk yang tepat serta alamat lokasi asal fizikal yang sah, turut terpakai.

Jika konfigurasi Shopify anda betul tetapi aplikasi masih tidak memberikan kadar, maka hubungi pembangun aplikasi untuk mendapatkan bantuan. Pembangun aplikasi atau pengangkut boleh menyiasat permintaan sebut harga kadar, bukti kelayakan akaun dan liputan perkhidmatan.

Selesaikan masalah profil pengiriman aplikasi pihak ketiga