Užsakymų atšaukimas

Galite atšaukti, archyvuoti ir ištrinti užsakymus. Užsakymo atšaukimas reiškia, kad stabdote vykdomą užsakymą. Užsakymo archyvavimas reiškia, kad baigėte tvarkyti užsakymą ir norite jį pašalinti iš savo atvirų užsakymų sąrašo. Užsakymo ištrynimas reiškia, kad pašalinate jį iš „Shopify“ administratoriaus priemonės.

Šiame puslapyje

Užsakymų atšaukimas

Užsakymo atšaukimas reiškia, kad stabdote užsakymo apdorojimą. Pavyzdžiui, jei klientas paprašo atšaukti užsakymą arba įtariate, kad užsakymas yra apgaulingas, galite jį atšaukti, kad personalas ar užsakymų įvykdymo paslaugų teikėjai toliau jo neapdorotų. Taip pat galite atšaukti užsakymą, jei užsakytas daiktas nepasiekiamas.

Norėdami leisti klientams patiems pateikti užklausą dėl neįvykdytų daiktų atšaukimo prieš išsiunčiant užsakymą, galite nustatyti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus.

Atsižvelgiant į užsakymo būseną jo atšaukimo metu, gali tekti atlikti papildomus veiksmus.

Veiksmai, kurių reikia imtis atšaukus užsakymą, atsižvelgiant į jo būseną
Užsakymo būsena	Papildomi veiksmai
Apmokėta, bet jokie daiktai neįvykdyti	Kai atšaukiate užsakymą, yra trys pinigų grąžinimo parinktys: Grąžinti visą sumą pradiniu mokėjimo būdu: visa suma grąžinama Jūsų kliento pradiniu mokėjimo būdu. Ši parinktis pasirenkama pagal numatytuosius nustatymus. Grąžinti visą sumą kaip parduotuvės kreditą: visa suma grąžinama Jūsų klientui kaip parduotuvės kreditas. Norėdami grąžinti pinigus kaip parduotuvės kreditą, turite turėti užsakymų leidimą Grąžinti pinigus kaip parduotuvės kreditą. Grąžinti pinigus vėliau: atšaukus užsakymą, pinigai klientui nėra grąžinami. Apsvarstykite galimybę naudoti parinktį „Vėliau“ šiais atvejais: Norite grąžinti dalį sumos. Norite padalyti grąžinamą sumą tarp pradinio mokėjimo būdo ir parduotuvės kredito. Norite ištirti atšauktą užsakymą prieš grąžindami pinigus. Norėdami išvengti mokėjimų atšaukimų, būtinai stebėkite užsakymus, už kuriuos negrąžinti pinigai, kad atliktumėte tolesnius veiksmus. Jei naudojatės trečiosios šalies užsakymų įvykdymo paslauga, gali tekti atlikti papildomus veiksmus. Jei įsigijote šio užsakymo siuntimo etiketę, galite ją anuliuoti.
Įvykdyta, bet mokėjimas negautas	Atšaukus užsakymą, negalima gauti mokėjimo. Norėdami susigrąžinti daiktus, naudokitės grąžinimo procesu.
Neapmokėta ir neįvykdyta	Archyvuokite užsakymą, jei jis nearchyvuojamas automatiškai.
Pinigai jau grąžinti	Neatšaukite užsakymo, už kurį jau grąžinti pinigai, masiniu būdu. Masinis atšaukimas gali sukelti dvigubą pinigų grąžinimą, nes pinigų grąžinimo langas gali būti nerodomas. Jei reikia atšaukti užsakymą, už kurį jau grąžinti pinigai, atšaukite jį atskirai ir pasirinkite pinigų grąžinimo parinktį Vėliau. Jei naudojate Shopify Collective su automatiniais mokėjimais, atšaukus užsakymą, už kurį jau grąžinti pinigai, lėšos gali būti išskaičiuotos iš jūsų išmokėjimo likučio.

Atšaukus užsakymą, informacija apie tai, kurie daiktai yra grąžinami į atsargas ir už kuriuos grąžinami pinigai, saugoma užsakymo laiko juostoje.

Kai atšaukiate užsakymą, mokėjimo būsena pasikeičia taip:

Jei mokėjimas nebuvo užfiksuotas, mokėjimo būsena pasikeičia į Anuliuotas.
Jei visa suma buvo grąžinta, mokėjimo būsena pasikeičia į Grąžinta.

Jei vėliau už atšauktą užsakymą grąžinate dalį sumos, mokėjimo būsena pasikeičia į Iš dalies grąžinta.

Individualus užsakymų atšaukimas

„Shopify“ administratoriaus priemonėje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite užsakymą, kurį norite atšaukti.
Spustelėkite Daugiau veiksmų > Atšaukti užsakymą.
Skiltyje Grąžinti mokėjimą pasirinkite, kaip norite grąžinti mokėjimą:
- Norėdami grąžinti visą sumą pradiniu mokėjimo būdu, pasirinkite Pradinis mokėjimo būdas.
- Norėdami grąžinti visą sumą kaip parduotuvės kreditą, pasirinkite Parduotuvės kreditas, tada išskleidžiamajame meniu pasirinkite parduotuvės kredito galiojimo laiką.
- Norėdami grąžinti pinigus vėliau, pasirinkite Vėliau.
Išskleidžiamajame meniu Atšaukimo priežastis pasirinkite užsakymo atšaukimo priežastį.
Pasirinktinai: lauke Pastaba personalui įveskite vidinę pastabą apie užsakymo atšaukimą.
Pasirenkama: Jei nenorite grąžinti daiktų į atsargas, atžymėkite Grąžinti inventorių į atsargas. Parinktis Grąžinti inventorių į atsargas yra pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus, ji grąžina atšauktus daiktus į jūsų inventorių.
Pasirenkama: Jei nenorite pranešti klientui apie užsakymo atšaukimą, atžymėkite Siųsti pranešimą klientui. Parinktis Siųsti pranešimą klientui yra pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
Spustelėkite Atšaukti užsakymą.

Masinis užsakymų atšaukimas

Galite masiškai atšaukti kelis užsakymus, naudodami masinį veiksmą Atšaukti užsakymą. Kai masiškai atšaukiate užsakymus, administratoriaus priemonėje rodomas indikatorius, nurodantis užsakymų atšaukimo eigą.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus priemonėje eikite į Užsakymai.
Žymimaisiais laukeliais pasirinkite užsakymus, kuriuos norite atšaukti.
Spustelėkite …, tada spustelėkite Atšaukti užsakymus.
Skiltyje Grąžinti mokėjimą pasirinkite, kaip norite grąžinti mokėjimus:
- Norėdami grąžinti visą sumą pradiniu mokėjimo būdu, pasirinkite Pradinis mokėjimo būdas.
- Norėdami grąžinti visą sumą kaip parduotuvės kreditą, pasirinkite Parduotuvės kreditas, tada išskleidžiamajame meniu pasirinkite parduotuvės kredito galiojimo laiką.
- Norėdami grąžinti pinigus vėliau, pasirinkite Vėliau.
Išskleidžiamajame meniu Atšaukimo priežastis pasirinkite užsakymo atšaukimo priežastį.
Pasirinktinai: lauke Pastaba personalui įveskite vidinę pastabą apie užsakymo atšaukimą.
Pasirenkama: Jei nenorite grąžinti daiktų į atsargas, atžymėkite Grąžinti inventorių į atsargas. Parinktis Grąžinti inventorių į atsargas yra pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus, ji grąžina atšauktus daiktus į jūsų inventorių.
Pasirenkama: Jei nenorite pranešti savo klientams apie užsakymo atšaukimą, atžymėkite Siųsti pranešimą klientui. Parinktis Siųsti pranešimą klientui yra pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
Spustelėkite Atšaukti užsakymus.

Užsakymai, kurių negalima atšaukti

Kai kurių užsakymų negalima atšaukti dėl tokių priežasčių, kaip dabartinė užsakymo būsena, mokėjimo būsena ar kiti apribojimai. Jei nematote parinkties Atšaukti užsakymą, vadinasi, negalite atšaukti užsakymo.

Individualūs užsakymų apribojimai

Jei užsakymo būsena yra Laukiama mokėjimo su suplanuotais mokėjimais, gali būti, kad negalėsite jo atšaukti. Sužinokite daugiau apie užsakymus su laukiamais mokėjimais.
Iš dalies įvykdyto užsakymo atšaukti negalima. Galite atšaukti įvykdymą, kad užsakymą būtų galima atšaukti, arba grąžinti pinigus ir tvarkyti grąžinimus.
Jei Jūsų užsakymą apdoroja trečiosios šalies įvykdymo paslauga, gali tekti atšaukti užsakymą per tos paslaugos sistemą prieš atšaukiant jį „Shopify“. Dėl atšaukimo proceso pasitikslinkite su savo įvykdymo partneriu.
Užsakymų, pateiktų naudojant atsiskaitymą per „Facebook“ ir „Instagram“, kurie anksčiau buvo redaguoti „Facebook Commerce Manager“, negalima atšaukti iš „Shopify“ administratoriaus skydelio. Pakeitimus atlikite per Facebook Commerce Manager.
Užsakymams, sukurtiems per trečiųjų šalių programėles, gali būti taikomi apribojimai, neleidžiantys jų atšaukti per „Shopify“ administratoriaus skydelį. Dėl nurodymų, kaip tvarkyti šiuos užsakymus, susisiekite su programėlės kūrėju.
Jau atšauktų arba panaikintų užsakymų negalima atšaukti dar kartą.

Masinio atšaukimo apribojimai

Siekiant užtikrinti tikslius pinigų grąžinimo apskaičiavimus, vienu metu galite atšaukti ne daugiau kaip 250 užsakymų. Jei reikia atšaukti daugiau užsakymų, apdorokite juos mažesnėmis partijomis.
Jei Jūsų paieška pateikia daugiau nei 250 užsakymų, prieš atšaukdami susiaurinkite paieškos kriterijus.

Leidimų apribojimai

Jums reikia atitinkamų „Užsakymų“ leidimų, kad galėtumėte atšaukti užsakymus ir grąžinti pinigus.
Jei atrodo, kad užsakymo negalima atšaukti, bet manote, kad jį turėtų būti galima atšaukti, patikrinkite išsamią būsenos informaciją užsakymo skiltyje Laiko juosta – joje gali būti paaiškinta, kodėl atšaukimas negalimas.

Užsakymų archyvavimas rankiniu būdu

Dauguma užsakymų, su kuriais baigėte dirbti, pagal numatytuosius nustatymus yra automatiškai archyvuojami, tačiau, jei reikia, galite archyvuoti užsakymus ir rankiniu būdu. Jei išjungėte automatinį archyvavimą, galite palaikyti tvarkingą atvirų užsakymų rodinį, archyvuodami užsakymus rankiniu būdu.

Archyvuoti užsakymai rodomi Uždarytų užsakymų rodinyje.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

„Shopify“ administratoriaus priemonėje eikite į Užsakymai.
Puslapyje Užsakymai spustelėkite užsakymo, kurį norite archyvuoti, numerį.
Spustelėkite Daugiau veiksmų, tada – Archyvuoti užsakymus.

Mobilusis įrenginys

„Shopify“ programėlėje bakstelėkite piktogramą .
Bakstelėkite užsakymą, kurį norite archyvuoti.
Bakstelėkite … arba ⋮.
Bakstelėkite Archyvuoti užsakymą.

Užsakymo būsena yra Archyvuota.

Taip pat galite atlikti masinį veiksmą, kad archyvuotumėte arba atšauktumėte kelių užsakymų archyvavimą.

Užsakymo panaikinimas

Panaikinti užsakymai yra pašalinami iš Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelio ir nebėra sekami ataskaitose. Galima panaikinti tik šių tipų užsakymus:

bandomieji užsakymai
užsakymai, už kuriuos sumokėta rankiniu mokėjimo būdu
užsakymai, kurie buvo pradėti kaip juodraščiai, o vėliau pažymėti kaip apmokėti
užsakymai, importuoti per „Shopify“ API
užsakymų juodraščiai

Prieš panaikinant užsakymą, jis turi būti archyvuotas arba atšauktas. Užsakymai, už kuriuos sumokėta dovanų kortele, gali būti archyvuojami, bet ne naikinami.

Jei užsakymui įsigijote siuntimo etiketę, bet jos nepanaudojote, anuliuokite etiketę prieš panaikindami užsakymą.

Veiksmai:

„Shopify“ administratoriaus priemonėje eikite į Užsakymai.
Spustelėkite archyvuotą arba atšauktą užsakymą.
Spustelėkite Panaikinti užsakymą, tada, norėdami patvirtinti, dar kartą spustelėkite Panaikinti užsakymą.