ES sutarties atsisakymo teisės reikalavimų laikymasis prekybininkams, parduodantiems ES klientams

Kai Europos Sąjungos (ES) vartotojams internete parduodate prekes, paslaugas ar skaitmeninį turinį, taikomi vartotojų apsaugos įstatymai, kurių Jums gali tekti laikytis. Šie įstatymai saugo klientų teises atšaukti internetinius pirkimus.

Peržiūrėkite šį puslapį ir sužinokite apie ES sutarties atsisakymo teisę bei elektroninės atsisakymo funkcijos reikalavimą, įsigaliojusį 2026 m. birželio 19 d.

ES sutarties atsisakymo teisės apžvalga

Pagal ES vartotojų apsaugos įstatymus klientai, įsigiję prekes ar paslaugas internete, turi teisę atšaukti savo pirkimą per 14 dienų nuo prekių gavimo nenurodydami priežasties. Šis 14 dienų laikotarpis paprastai vadinamas apsigalvojimo laikotarpiu.

Parduotuvės paruošimas ES atsisakymo teisei

Jei parduodate vartotojams ES, galite naudoti „Shopify“ grąžinimo ir atšaukimo taisykles, kad lengviau įvykdytumėte elektroninio sutarties atsisakymo funkcijos reikalavimą. Norėdami sužinoti, kaip konfigūruoti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus, grąžinimo laikotarpius, atšaukimo taisykles ir konkrečiai rinkai skirtas ES politikas, žr. ES atsisakymo teisės reikalavimų vykdymas.

Nauji reikalavimai, įsigaliojantys 2026 m. birželio 19 d.

ES direktyva 2023/2673 nustato naują reikalavimą dėl sutarties atsisakymo teisės. Jei parduodate internete vartotojams ES, turite pateikti aiškiai matomą elektroninę sutarties atsisakymo funkciją, pavyzdžiui, mygtuką ar nuorodą, kuria klientai galėtų pasinaudoti norėdami įgyvendinti savo sutarties atsisakymo teisę tiesiogiai Jūsų parduotuvėje.

Peržiūrėkite šiuos pagrindinius naujosios direktyvos reikalavimus:

• Lengvai randama atsisakymo funkcija: Aiškiai pažymėtas mygtukas arba nuoroda, kuriuos klientai gali lengvai rasti ir spustelėti, norėdami pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, pavyzdžiui, savo paskyroje arba užsakymo būsenos puslapyje.
• Dviejų žingsnių patvirtinimas: klientui paspaudus atsisakymo mygtuką arba nuorodą, jis patvirtina atsisakymą ir pateikia savo vardą ir pavardę bei atšaukiamos sutarties ar užsakymo informaciją.
• Automatinis patvirtinimas: Jūsų parduotuvė turi išsiųsti sutarties atsisakymo užklausos patvirtinimą klientui patvarioje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu.

Įmonės, kurios privalo laikytis reikalavimų

ES direktyva 2023/2673 taikoma bet kokiam verslui, kuris internete parduoda prekes, paslaugas ar skaitmeninį turinį vartotojams ES, neatsižvelgiant į tai, kur yra įsikūręs verslas.

Produktai, kuriems taikoma išimtis

14 dienų sutarties atsisakymo teisė taikoma ne visiems produktams ir paslaugoms. Ši teisė gali būti netaikoma šių tipų produktams ir paslaugoms:

• Pagal užsakymą pagamintos arba personalizuotos prekės: produktai, kurie gaminami pagal užsakymą arba yra akivaizdžiai personalizuoti, pavyzdžiui, pagal individualius išmatavimus pasiūtas kostiumas arba graviruotas daiktas.
• Greitai gendančios prekės: produktai, kurie greitai genda arba kurių galiojimo laikas trumpas, pavyzdžiui, maistas ar gėrimai su trumpu galiojimo laiku.
• Supakuotos prekės, kurios buvo atidarytos: supakuota garso, vaizdo aparatūra arba kompiuterinė programinė įranga, kuri po pristatymo buvo išpakuota. Tai taip pat apima supakuotas prekes, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.
• Skaitmeninis turinys: internetinis skaitmeninis turinys, pavyzdžiui, atsisiųsta daina arba transliuojamas filmas, kai klientas sutiko pradėti atsisiuntimą arba transliaciją ir patvirtino, kad praranda sutarties atsisakymo teisę.
• Visiškai suteiktos paslaugos: paslaugos, kurios buvo visiškai suteiktos iki atsisakymo laikotarpio pabaigos, kai klientas sutiko su nedelsiamu paslaugų teikimu ir patvirtino, kad praranda sutarties atsisakymo teisę.
• Skubus remontas ar priežiūra: skubaus remonto ar priežiūros sutartys, kurių prašė klientas.
• Kintančios kainos prekės: prekės ar paslaugos, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių prekybininkas negali kontroliuoti, pavyzdžiui, krosnių kuras.
• Transporto, apgyvendinimo ir renginių užsakymai: lėktuvo ar traukinio bilietai, koncertų bilietai, viešbučių užsakymai, automobilių nuomos rezervacijos ir maitinimo paslaugos, susietos su konkrečia data ar laikotarpiu.

Tai nėra baigtinis visų išimčių sąrašas. Visą sąrašą rasite skiltyje ES vartotojų teisės – atsisakymo laikotarpis („Your Europe“). Norėdami sužinoti daugiau apie išimtis ir įsitikinti, kad Jūsų sprendimas atitinka teisinius įsipareigojimus, pasikonsultuokite su vietiniu teisiniu patarėju.

Baudos už reikalavimų nesilaikymą

Jei po 2026 m. birželio 19 d. nepateiksite reikalaujamos sutarties atsisakymo funkcijos, Jums gali kilti šios pasekmės:

• Teisiniai įspėjimai
• Baudos iki 4 % metinės apyvartos kai kuriose ES valstybėse narėse
• Pratęstas sutarties atsisakymo laikotarpis, kai 14 dienų apsigalvojimo laikotarpis gali būti pratęstas iki 12 mėnesių ir 14 dienų

Ištekliai

Peržiūrėkite šiuos išteklius, kad rastumėte konkrečios informacijos internete apie ES sutarties atsisakymo teisę ir ES direktyvą 2023/2673:

• ES vartotojų teisės – apsigalvojimo laikotarpis („Your Europe“)
• ES direktyva 2023/2673 („EUR-Lex“)