배송 레이블 문제 해결

배송 주소가 유효하지 않습니다. 주문에 유효한 배송 주소가 없습니다라는 오류 메시지가 표시되면 주소가 올바르지 않은지 확인하십시오. 이 메시지는 Meta의 Facebook 및 Instagram과 같은 판매 채널을 통해 접수된 주문과 관련이 있습니다.

Shopify 관리자의 주문 페이지 또는 배송 레이블 구매 페이지에서 배송 주소를 편집하려고 하면 Facebook에서 주문했기 때문에 배송 주소를 편집할 수 없습니다라는 다른 메시지가 표시됩니다.

문제를 해결하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

• 원래 주소 또는 수정된 주소로 초안 주문을 생성하고 원래 주문에 대한 결제를 받은 경우 결제를 결제됨으로 표시한 다음 생성한 새 주문을 통해 배송 레이블을 구매합니다. 그런 다음 새 주문의 추적 번호를 사용하여 원래 주문을 처리할 수 있습니다.

• 자체 배송업체 계정 또는 타사 앱을 사용하여 배송 레이블을 구매한 다음 수동으로 주문을 처리합니다.

선택한 서비스는 출발지와 목적지 주소 간에 사용할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 이는 배송업체가 현재 이벤트 또는 특정 상황으로 인해 특정 목적지에 대한 서비스를 중단했음을 의미합니다.

배송업체에 일시적인 서비스 장애가 발생한 경우, 배송 레이블을 구매할 때 해당 배송업체의 배송 서비스가 회색으로 표시되고 부적격으로 표시될 수 있습니다. 이는 해당 배송업체를 일시적으로 사용할 수 없으므로 다른 배송업체를 선택해야 함을 나타냅니다.

다음 링크를 사용하여 개별 배송업체의 서비스 중단 페이지를 확인하십시오.

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

문제를 해결하려면 다른 배송업체로 배송 레이블을 구매하거나 다른 배송업체에 직접 연락하여 Shopify 외부에서 레이블을 구매할 수 있습니다.

현재 배송업체를 사용할 수 없으므로 다른 서비스를 선택하라는 메시지가 표시되는 경우, 해당 배송업체에 레이블 구매를 방해하는 일시적인 서비스 장애가 발생한 것입니다.

배송업체 장애가 발생한 동안에는 영향을 받는 배송업체의 배송 서비스가 요금 선택기에서 회색으로 표시되고 부적격으로 표시될 수 있습니다. 다른 배송업체의 요금은 계속 사용할 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

• 요금 선택기에서 사용할 수 있는 다른 배송업체의 배송 서비스를 선택합니다.

• 장애가 해결될 때까지 기다렸다가 레이블 구매를 다시 시도합니다. 배송업체 사용 가능성에 대한 업데이트는 Shopify 상태 페이지를 확인합니다.

• Shopify 외부에서 레이블을 구매하려면 다른 배송업체에 직접 문의합니다.

이 주문의 주소를 확인할 수 없습니다 또는 이 주소가 올바르지 않을 수 있습니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우 사용 중인 주소가 올바르지 않을 수 있습니다.

주소를 확인했거나 주소가 올바르다는 것을 알고 있으며 여전히 레이블을 구매할 수 있는 경우 메시지를 무시해도 됩니다.

다음 예와 같이 배송하려는 국가의 온라인 주소 확인 서비스를 사용할 수 있습니다.

• 미국, USPS, ZIP 코드 조회
• 캐나다, Canada Post, 우편 번호 찾기
• 영국, Royal Mail, 주소 찾기
• 프랑스, La Poste, 주소 테스트
• 이탈리아, Poste Italiane, 우편 번호 검색
• 아일랜드, An Post, 주소 확인

사용하는 주소 형식이 배송업체 웹사이트에 기재된 방식과 동일한지 확인해야 합니다.

위의 링크에서 다루지 않는 위치의 배송 주소를 확인하려면 Google 지도, DHL의 주소 조회 서비스 또는 Google for Developers 지오코드 검색 도구를 사용할 수 있습니다.

우편번호를 사용하거나 요구하지 않는 국가로 배송하는 경우, 주문의 주문 처리 단계에서 주소를 편집하고 우편번호 또는 ZIP 코드 필드에 00000을 입력할 수 있습니다. 이렇게 하면 목적지 우편번호 또는 ZIP 코드가 유효하지 않다는 오류 메시지를 방지할 수 있습니다.

“배송 출발지 주소를 확인할 수 없습니다”, “배송 출발지 상세 주소가 필요합니다” 또는 “잘못된 출발지 우편번호”라는 오류 메시지가 표시되면 Shopify 관리자의 설정 > 위치 섹션에 입력한 주소에 주소 확인 문제가 있거나 주소 정보가 올바르지 않거나 누락된 것입니다.

주소가 올바른지 확인하고 필요한 사항을 변경합니다.

주소를 확인했거나 주소가 올바르다는 것을 알고 있으며 여전히 레이블을 구매할 수 있는 경우 메시지를 무시해도 됩니다.

여전히 도움이 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

문제가 발생했습니다. 다시 시도하십시오. 이 주문의 주소를 확인할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 이는 일반적으로 DHL에 레이블 구매 요청이 많았음을 나타냅니다.

잠시 후 레이블을 다시 구매해 보십시오. 여전히 도움이 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

이 메시지는 DHL Express로 배송 레이블을 구매하는 경우에만 해당됩니다.

“배송 목적지 주소가 잘못되었습니다”라는 오류 메시지가 표시되는 경우 입력하는 배송 주소가 DHL의 주소 조회 서비스에 기재된 내용과 정확히 일치하는지 확인해야 합니다.

이 메시지는 DHL Express로 배송 레이블을 구매하는 경우에만 해당됩니다.

배송 출발지 주소 줄이 35자를 초과합니다 또는 배송 목적지 주소 줄이 35자를 초과합니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 주소의 특정 줄이 특정 배송업체에서 해당 주소 줄에 허용하는 글자 수 제한을 초과한 것입니다.

주문의 고객 배송 목적지 주소 또는 Shopify 관리자의 설정 > 위치 섹션에 있는 배송 출발지 주소에서 해당 줄의 문자 수를 줄여야 합니다.

다음 배송업체별 주소 글자 수 제한을 검토하십시오.

“선택한 주에 우편번호가 유효하지 않습니다. 우편번호를 수정하거나 다른 주를 선택하십시오”라는 오류 메시지가 표시되면 주문의 고객 배송 목적지 주소 또는 Shopify 관리자의 설정 > 위치 섹션에 있는 배송 출발지 주소의 우편번호가 해당 주소에 포함된 주에 유효하지 않은 것입니다.

이 메시지는 Canada Post를 통한 배송 레이블 구매 시에만 해당됩니다. Canada Post의 주소 확인 도구를 사용하여 우편번호가 주와 일치하는지 확인한 다음 필요한 사항을 변경할 수 있습니다.

“스토어에서 일시적으로 레이블을 구매할 수 없습니다. 배송 주소 전화번호는 10자리여야 합니다”라는 오류 메시지가 표시되면 Shopify 관리자의 설정 > 위치 섹션에 있는 배송 출발지의 전화번호가 해당 지역에 유효한 번호인지 확인해야 합니다.

몇 달 동안 Shopify를 통해 UPS 레이블을 구매하지 않았으므로 UPS 배송 세부 정보를 재설정해야 합니다. 정보를 재설정하고 레이블을 구매하려면 Shopify 지원팀에 문의하십시오라는 오류 메시지가 표시되는 경우, Shopify 지원팀에 문의하여 UPS 계정을 재설정해야 합니다.

UPS 계정을 등록한 후 UPS 배송 레이블을 구매하지 않았거나 UPS 배송 레이블을 구매한 지 몇 달이 지났다면 Shopify 스토어와 연결된 UPS 계정이 비활성화되었을 수 있습니다.

UPS로 배송 레이블을 구매하려고 할 때 기술적인 오류로 인해 이 배송 서비스를 사용할 수 없습니다. 다른 서비스를 선택하여 구매를 완료하십시오라는 오류 메시지가 표시되는 경우, UPS가 출발지와 목적지 배송 주소 간에 선택한 서비스를 운영하지 않을 수 있습니다.

UPS 서비스 계산기를 사용하여 출발지 및 목적지 배송 주소 간에 사용 가능한 서비스 목록을 확인할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 선택하려는 옵션과 일치하는 서비스를 찾은 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

배송 레이블을 일시적으로 사용할 수 없다는 오류 메시지가 표시되는 경우, 스토어에서 계정 또는 신원 확인 절차를 완료하는 중일 수 있습니다. 확인이 완료될 때까지 레이블 구매가 일시 중지됩니다.

확인 절차는 보통 24시간 이내에 완료됩니다. 24시간이 지나도 여전히 레이블을 구매할 수 없다면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

미결제 배송 레이블 잔액으로 인해 배송 레이블을 구매할 수 없는 경우, 추가로 레이블을 구매하려면 미결제 금액을 먼저 지불해야 합니다. Shopify 관리자의 설정 > 청구 섹션에서 잔액을 지불할 수 있습니다.

지금 결제 버튼이 없거나 청구 금액이 다음 청구서에만 표시되는 경우, 배송 레이블 청구를 참조하거나 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

주문에 대해 배송 레이블 구매를 선택할 수 없는 경우, 다음 요구 사항이 충족되었는지 확인하십시오.

• 설정 > 위치 섹션의 배송 출발지 주소에 해당 지역의 유효한 전화번호가 포함되어 있어야 합니다. 일부 배송업체에서는 레이블을 구매하기 전에 전화번호를 요구합니다.
• 계정 확인이 완료되어야 합니다.
• 레이블 구매를 차단하는 미결제 잔액이 없어야 합니다.
• 주문이 아직 처리된 상태가 아니어야 합니다. 주문의 주문 처리 안 됨 섹션에서 레이블을 구매할 수 있습니다. 주문이 처리된 경우 레이블을 무효화할 수 없을 때 대체 레이블 구매를 참조하십시오.

체크아웃 시 고객이 선택할 수 있는 배송업체가 배송 레이블 구매 시 표시되지 않는 경우, 다음 사항을 확인하십시오.

• 배송업체가 출발지와 목적지 주소 간에 선택한 서비스를 운영하지 않을 수 있습니다. 다른 서비스를 시도해 보거나 배송업체의 서비스 계산기를 확인하십시오.
• 배송 주소에 불필요하거나 비표준적인 세부 정보가 있으면 일부 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다. 주소를 필수 필드만으로 줄인 다음 다시 시도해 보십시오.
• 자체 배송업체 계정을 연결하는 경우 설정 > 배송 및 배달 > 배송업체 계정 섹션에 계정이 여전히 연결되어 있는지 확인하십시오.
• UPS와 같은 일부 배송업체의 경우, 레이블을 구매하지 않고 몇 달이 지나면 계정을 비활성화하므로 Shopify 지원팀에서 재설정해야 합니다.

Australia Post 서비스를 이용하려면 연결된 Australia Post MyPost Business 계정과 배송업체 계산 배송료(CCS)가 포함된 Shopify 플랜이 필요합니다. 두 필수 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 레이블 구매 시 Australia Post 서비스가 표시되지 않습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 플랜에 배송업체 계산 배송료가 포함되어 있는지 확인하십시오. Australia Post 레이블을 구매하려면 CCS가 포함된 Shopify 플랜이 필요합니다. 플랜 사용 가능성 및 CCS 요구 사항을 검토하십시오.
2. Australia Post MyPost Business 계정이 연결되어 있는지 확인합니다. Shopify 관리자에서 설정 > 배송 및 배달 > 배송업체 계정으로 이동하여 Australia Post 계정이 나열되어 있는지 확인합니다. 계정이 나열되지 않는다면 Australia Post 계정을 연결하십시오.
3. 계정이 연결되어 있고 플랜에 CCS가 포함되어 있는 경우, 주문 처리 위치 주소, 목적지, 패키지 중량 및 치수를 확인하십시오. 추가 확인 사항은 배송료 문제 해결 및 테스트를 참조하십시오.
4. 이전 단계를 모두 완료한 후에도 문제가 계속 발생하면 Shopify 지원에 문의하십시오.

배송 레이블을 구매하려고 할 때 다음과 같은 일반 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

• 시스템 오류가 발생하여 조사 중입니다.
• 배송 레이블을 구매하는 중 문제가 발생했습니다. 주문 세부 정보를 검토하고 다시 시도하십시오.
• 문제가 발생했습니다. 다시 시도하십시오.

다음 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

• 배송 목적지 주소 및 배송 출발지 주소를 확인하십시오.
• 주소 줄이 특정 배송업체의 글자 수 제한을 초과하는지 확인하십시오.
• 영어가 아닌 다른 언어의 특수 문자, 장식 문자 또는 이모티콘이 있는지 확인합니다. 다음 필드에서 찾은 해당 문자를 제거하거나 교체하십시오.
  • 배송 목적지 또는 배송 출발지 주소입니다.
  • 고객의 이름입니다.
  • 스토어 이름입니다.
• Shopify 관리자의 고객 섹션에서, 이름 및 성 필드에 주문을 배송할 해당 고객의 전체 이름이 모두 있는지 확인합니다.
• 고객의 전화번호에 관련 국가 코드가 포함되어 있는지, 그리고 번호 길이가 배송 목적지 국가의 전화번호에 필요한 길이와 일치하는지 확인하십시오.
• DDP(관세 지급 인도조건) 레이블은 특정 배송업체에서만 지원됩니다. 체크아웃 시 관세와 수입세를 징수하는 경우 DHL Express 또는 DHL eCommerce에 대해 DDP 레이블을 구매할 수 있습니다. 다른 배송업체를 사용하는 경우에는 관세가 징수된 주문에 대한 레이블을 구매할 수 없습니다. 레이블을 외부에서 구매하거나 주문을 환불해야 합니다.
• 해외 배송 시 고려 사항을 검토하십시오.

DHL Express 배송 레이블을 구매하려고 하지만 배송 출발지 위치가 DHL 위치와 충분히 가깝지 않은 경우 다음 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

• 시스템 오류가 발생하여 조사 중입니다.
• 배송 레이블을 구매하는 중 문제가 발생했습니다. 주문 세부 정보를 검토하고 다시 시도하십시오.
• 문제가 발생했습니다. 다시 시도하십시오.

DHL 온라인 견적 계산기를 사용하여 배송 출발지 위치에서 사용 가능한 요금을 확인할 수 있습니다.

여전히 도움이 필요한 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

선택한 주문은 배송 레이블을 사용할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 이는 주문이 이미 처리되었거나 주문 품목에 배송이 필요하지 않음을 의미합니다. 이러한 주문은 배송 레이블을 사용할 수 없습니다.

주문이 이미 모두 주문 처리되어 대체품을 배송해야 하는 경우 레이블을 무효화할 수 없을 때 대체 레이블 구매하기를 참조하십시오.

최근 구매한 USPS 배송 레이블에 이미 사용 중인 추적 번호가 표시되거나, 배송하지 않은 패키지에 대해 배송됨 상태가 표시되는 경우, 배송업체에서 재활용된 추적 번호를 해당 레이블에 할당했을 수 있습니다.

레이블을 무효화할 수 없는 경우, Shopify 지원팀에 문의하여 해당 레이블에 대한 환불이나 크레딧을 요청하십시오. 주문을 배송하려면 대체 레이블을 구매한 다음, 새 추적 번호를 주문에 추가하십시오. 레이블을 무효화할 수 없을 때 대체 레이블 구매를 참조하십시오.

배송 레이블을 인쇄할 때 잘리거나 일부만 인쇄되는 경우 레이블 형식 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 배송 레이블은 다음 형식으로 제공됩니다.

• 레이블 프린터용 감열지(4 x 6인치/100 x 150mm/A6)
• 데스크톱 프린터용 Letter(8.5 x 11인치/216 x 279mm)
• 데스크톱 프린터용 A4(8.3 x 11.7인치/210 x 297mm)

배송 레이블 인쇄 페이지에서 초기 레이블 팝업을 닫고 드롭다운에서 올바른 레이블 사이즈를 선택한 다음 배송 레이블 인쇄를 클릭하면 올바른 레이블 형식으로 배송 레이블을 다시 인쇄할 수 있습니다. 레이블 형식 선택 사항이 저장되며 향후 레이블 구매 시 기본값으로 사용됩니다.

이미 인쇄 페이지를 나간 경우 레이블을 무효 처리하고 다시 구매하여 사이즈를 변경해야 합니다.

레이블이 잘못 인쇄되었거나 인쇄 과정에서 다른 문제가 발생하여 아직 배송되지 않은 패키지의 배송 레이블을 다시 인쇄해야 하는 경우 배송 레이블 페이지 또는 주문 페이지에서 레이블을 다시 인쇄할 수 있습니다. 새 레이블을 구매할 필요가 없습니다.

USPS 배송 레이블을 구매할 때 레이블의 주소가 고객이 결제 시 입력한 주소 또는 스토어의 위치 설정에 있는 주소와 다른 경우 이는 정상적인 동작입니다. USPS는 레이블을 구매할 때 주소를 확인하고 표준화하며, 레이블에는 USPS 데이터베이스에서 확인된 주소가 표시됩니다.

주소가 올바른지 확인하려면 USPS 주소 유효성 검사기를 사용하여 레이블의 주소가 USPS의 표준화된 버전의 주소와 일치하는지 확인할 수 있습니다. 유효성이 검사된 주소가 배송지와 일치하지 않는 경우 고객에게 올바른 주소를 확인해야 합니다.

확인된 주소가 올바르지 않은 경우 Shopify 외부에서 USPS 배송 레이블을 구매하거나 UPS와 같은 다른 배송업체를 선택해야 합니다.

DHL Express 및 UPS는 사서함 목적지로 배송할 수 없습니다. 사서함 목적지 주소가 있는 주문의 레이블을 구매하려고 하면 레이블 구매 시 DHL Express 및 UPS가 배송업체 옵션으로 표시되지 않습니다.

고객은 결제 시 여전히 사서함 주소를 사용할 수 있습니다. 결제 후 Shopify 관리자를 통해 USPS와 같은 다른 배송업체로 주문을 처리하고 배송하거나 외부 배송업체 서비스를 사용할 수 있습니다.

고객이 체크아웃 시 사서함 주소를 사용하는 것을 방지하려면 언어 편집기를 사용하여 테마의 언어를 편집할 수 있습니다. 예를 들어 체크아웃 페이지의 주소 필드에 “P.O. Box 사용 불가” 또는 유사한 텍스트를 추가할 수 있습니다. 이 제한 사항을 반영하는 배송 정책 페이지를 생성할 수도 있습니다.

배송 레이블 구매 시 레이블에 이름이나 전화번호가 두 번 표시되는 경우, 이는 배송업체 API 요구 사항에 따른 정상적인 동작입니다. 일부 배송업체는 이름 필드와 수신인 이름 필드를 모두 제공하도록 요구합니다. 특정 정보가 없는 경우 두 필드에 동일한 정보가 사용됩니다.

다음 시나리오에서는 레이블에 정보가 중복으로 표시됩니다.

• 비즈니스 이름이 두 번 표시됨: 스토어 이름이 레이블의 이름 필드와 참조자 이름 필드 모두에 사용됩니다.
• 고객의 이름이 두 번 표시됨: 고객이 배송 주소에 회사 이름을 입력하면 회사 이름이 보조 이름으로 사용됩니다. 회사 이름을 제공하지 않으면 고객의 전체 이름이 두 필드 모두에 사용됩니다.
• 전화번호: 주문 처리 위치의 설정 > 위치에 전화번호가 설정되어 있지 않거나 고객이 전화번호를 제공하지 않는 경우, 설정 > 스토어 연락처 세부 정보의 전화번호가 대신 사용됩니다.

이 레이블 형식은 배송업체에서 요구하는 사항이므로 변경할 수 없습니다.

UPS 배송 레이블을 구매할 때 레이블에 표시된 출발지 또는 반품 주소에 아파트, 스위트 또는 유닛 번호가 누락된 경우 이는 정상적인 동작입니다. 아파트 또는 스위트 번호를 포함한 전체 주소 정보는 레이블의 바코드에 저장됩니다. UPS가 바코드를 스캔하면 전체 반품 주소 정보에 액세스할 수 있습니다.

레이블에 표시된 주소는 UPS 레이블 요구 사항에 따라 형식이 지정되지만, 반품 시에는 UPS 설정 시 등록한 전체 주소가 사용됩니다.