Shopify POS アプリを使用した返品と返金の処理
このページは管理画面ではなく、Shopify POS アプリについて記載しています。
Shopify POS アプリを使用して返品や返金を処理することで、アイテムの返品や返金を希望するお客様を迅速にサポートできます。注文の全額または一部を返金し、返品されたアイテムを管理できるほか、現在割り当てられているロケーションに商品を補充するかどうかを選択できます。
Shopify POS アプリで返品のカートを保存して共有できるため、後で処理を完了したり、別のスタッフが処理を完了したりすることができます。
返品や返金の要件
注文を返品または返金するには、スタッフメンバーに注文の返品と交換の許可が必要です。返品で以下のアクションのいずれかを実行する場合も、スタッフには許可が必要になります。
- 要件を満たさないアイテムを返品するには、スタッフメンバーに要件を満たさないアイテムの返品の許可が必要です。
- 未検証の返品を作成するには、スタッフメンバーに未検証の返品の作成の許可が必要です。
- 進行中の返品を完了するには、スタッフメンバーに進行中の返品の完了の許可が必要です。
- アイテムの補充場所を管理するには、スタッフメンバーにアイテムの補充管理の許可が必要です。
スタッフの許可について、詳しくはこちらをご覧ください。
返品や返金の考慮事項
返品または返金を処理する前に、以下の注意事項を確認してください。
決済と返金の制限事項
- お客様が決済方法で支払った金額が、その決済方法で返金できる最大額です。
- 複数回の決済で支払われている注文の一部であるアイテムを返金したり、注文を編集したりした場合、その注文に対して追加の決済を受け取ることはできません。
在庫と返品の在庫への補充
- 返金されたアイテムは、割り当てられたロケーションの在庫に追加されます。
- 外部ロジスティクスプロバイダーによって発送済みの商品は、現在のPOSロケーションではなく、元のロケーションにのみ返品の在庫への補充を行うことができます。
注文の対象要件
- 管理画面で進行中の返品がすでに注文に含まれている場合、返品がクローズされるまで、Shopify POS アプリで返金を処理することはできません。返品をキャンセルする方法についてはこちらをご覧ください。
- Shopify POS アプリは、一部の外部サービスのチャネルを通じて行われた注文の返金に対応していない場合があります。その場合、管理画面で注文を返金する必要があります。
- 注文を参照せずに返金を処理するには、未照合の返品を行うことができます。
返品ルール
- ロケーションでShopify POS Proを利用している場合、返品ルール を使用できます。返品ルールでは、お客様が返品をリクエストできる期間や、ストアでの返品手数料の適用方法を定義します。
Shopify POS アプリを使用して注文を返品または返金する
Shopify POS アプリを使用して注文を返品し、返金できます。お客様が決済方法で支払った金額が、その決済方法で返金できる最大額です。カスタム決済方法で支払われた注文は、カスタム決済方法でのみ返金できます。
ステップ1：返品を開始する
Shopify POS で
アイコンをタップします。返品を作成する注文をタップします。
返品または交換をタップします。
+または-をタップして、返金する各アイテムの数量を入力します。任意：チップを返金する場合は、[チップを返金する] をタップします。
任意：送料を返金する場合は、[送料を返金する] をタップします。
オプション：返品理由をタップし、返品のオプションリストを表示して選択します。
オプション：メモフィールドにメモを追加します。
オプション：ロケーションにアイテムを補充する場合は、このロケーションに補充するを有効にします。
オプション：カート内のアイテムをタップしてアクショントレイを開きます。アクショントレイが開いたら、以下のアクションを実行できます。
- 返品からアイテムを削除する場合は、削除をタップします。
- 在庫にアイテムを戻さない場合は、カート内のアイテムをタップし、このロケーションに補充するをタップして補充オプションを無効にします。
- 元の注文の詳細を表示する場合は、注文の詳細を表示するをタップします。
ステップ 2：返金を処理する
- 返金を処理する準備ができたら、[返金] をタップします。
- 返金の決済方法を選択します。
- 任意: 一部返金の返金額を変更するには、返金画面の右上にある金額を編集をタップし、返金する金額を入力します。
- オプション：返金を分割するを選択した場合は、最初の決済方法を選択し、その決済方法に返金する金額を入力します。次へをタップし、2 つ目の決済方法を選択してから、その決済方法に返金する金額を入力します。
- [次へ] をタップします。
- 任意：お客様に領収書を渡します。
- [完了] をタップします。
返品理由を必須にする
Shopify POS アプリで処理するすべての返品または交換に理由を含めるようスタッフに義務付けることができます。
手順：
管理画面から、POS > 設定に移動します。
返品セクションで、返品理由を必須にするを有効にします。