Shopify POSでの未検証の返品と返金の処理
注文への参照がない場合でも、返品を処理する必要があることがあります。たとえば、お客様がギフト注文のアイテムを返品したい場合や、POS システムを切り替えた場合などです。Shopify POS の未確認の返品を使用すると、アイテムを補充して返金を行い、未確認の返品の記録を残すことができます。
未検証の返品を処理する際の考慮事項
未確認の返品を処理する前に、以下の注意事項をご確認ください。
ロケーションとギフトカードの要件
- Shopify POS で未確認の返品機能を使用するには、管理画面の[マーケット] セクションでロケーションに設定した通貨が、[設定] > [ストアの詳細] で設定したデフォルトのストア通貨と同じである必要があります。
- フランスおよびスペインに所在するストアでは、未確認の返品は利用できません。
- 未検証の返品は、ギフトカードへの返金のみ処理できます。カード決済、キャッシュ、ストアクレジットなど、他の決済方法への返金はできません。
- ギフトカードへの未確認の返品を処理するには、Shopify POS のギフトカードを有効にし、物理的なギフトカード商品を管理画面に追加しておく必要があります。物理的なギフトカード商品がない場合、POS アプリで[未確認の返品を作成する] オプションは利用できません。
お客様、商品、および返金額の要件
- 未検証の返品を処理するには、メールアドレスまたは電話番号が登録されたお客様プロフィールが必要です。
- バンドルは返品できません。
- アイテムの現在の価格が、提案される返金額として使用されます。現在のアイテム価格と返金額の間に不一致がある場合は、返金額を編集できます。
- 未検証の返品額は、現在のバリエーション価格以下である必要があります。
税および注文の制限事項
- 未検証の返品では、返品が行われるロケーションの税が適用されます。税は有効または無効にできますが、税額は変更できません。
- 未検証の返品を処理した後でも、返品や交換は処理できますが、注文をキャンセルすることはできません。
未検証の返品または返金を処理する
注文の参照情報がない場合、Shopify POSで未検証の返品を処理できます。
プロフィールを持たないお客様の未確認の返品を処理する場合、メールアドレスまたは電話番号を使用してお客様のプロフィールを作成する必要があります。
手順：
Shopify POSから、
アイコンをタップします。アイテムを返品するお客様を検索するには、
アイコンをタップして検索バーに名前を入力するか、お客様のリストをスクロールして、返品するお客様の名前をタップします。[未検証の返品を作成する] をタップします。
返品するアイテムを選択するには、以下のいずれかの手順を実行します。
- 検索バーにアイテム名を入力し、返品するアイテムをタップします。
- アイテムのリストをスクロールして、返品するアイテムをタップします。
- 外部バーコードスキャナーで返品アイテムのバーコードをスキャンします。
- 検索バーのバーコードアイコンをタップし、デバイスのカメラで返品アイテムのバーコードをスキャンします。
- 任意：さらにアイテムを返品する場合は、[返品アイテムをさらに選択する] をタップします。
- [アイテムを返品する] 画面で、返品の条件を選択します。
- 返品する各アイテムの数量を設定するには、[+] アイコンをタップします。
- POSロケーションでアイテムを補充しないようにするには、[このロケーションで補充する] のトグルをオフにします。POSロケーションでアイテムを補充する場合は、トグルをオンのままにします。
- [次へ] をタップします。
- 返品理由またはメモを追加し、[次へ] をタップします。たとえば、返品理由が「サイズが小さすぎた」で、メモが「未検証の返品である理由の説明」といった内容になります。返品理由やメモを追加しない場合は、[スキップ] をタップします。
- デジタルまたは物理的なギフトカードへの返金を選択します。
- デジタルギフトカードに返金するには、[デジタルギフトカード] をタップします。
- 物理的なギフトカードに返金するには、[物理的なギフトカード] をタップします。
- 複数のギフトカード商品がある場合は、返金を発行するギフトカード商品をタップします。
- 任意：返品アイテムの価格を手動で設定する場合は、返品アイテムをタップして [返金価格] フィールドを編集し、[保存] をタップします。
- 任意：税を調整する場合は、以下の設定を更新できます。
- 税を請求しない場合は、[税] をタップし、トグルをオフにしてから、戻る矢印をタップして注文サマリー画面に戻ります。
- 別の実店舗の税を請求する場合は、[税] > [変更] の順にタップし、税を計算する実店舗を選択します。[X] をタップして [税] 画面に戻り、戻る矢印をタップして注文サマリー画面に戻ります。
- 返金を処理する準備ができたら、[返金] をタップします。
- 任意：お客様に領収書を発行する場合は、領収書のオプションをタップします。
- [完了] をタップします。