返品の処理と管理
お客様が返送したアイテムを受け取って確認した後、返品の処理、返金の発行または決済の徴収、交換アイテムのフルフィルメントを行うことができます。また、返品を作成した後でも、届かなかったアイテムを削除したり、返品をキャンセル、オープン、またはクローズしたりして、返品を修正することができます。
返品を作成し、お客様に返品の配送情報を送信する方法については、返品と交換を作成するを参照してください。
返品を処理する
返品アイテムを受け取って確認した後、返品を処理する必要があります。処理の準備が整った返品アイテムまたは交換アイテムに応じて、返品を部分的に処理することも、すべて同時に処理することもできます。
返品を処理する際、返品手数料は返品で処理するよう選択したアイテムの数によって計算されます。返品配送手数料は、返品を初めて処理する際に適用されます。
返品を処理する際、すぐに返金を発行することも、後で返金を発行することを選択することもできます。返品によって徴収する金額が発生した場合、返品の処理時に請求書を送信するか、返品の処理後に注文ページの支払いカードを使用して、お客様から決済を徴収できます。
手順：
デスクトップ
管理画面から [注文管理] に移動します。
返品を処理する注文をクリックします。
返品を処理する [返品の処理中] セクションで、[返品を処理する] をクリックします。
受け取る予定の返品アイテムを確認します。
- [受け取る返品アイテム] セクションで、処理する返品アイテムを選択します。
- オプション：返品アイテムを補充するには、[補充先] を選択し、返品アイテムを補充するロケーションを選択します。
[リリースする交換アイテム] セクションで、リリースする交換アイテムを選択します。
オプション：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、送料の返金希望額を入力します。
注文への調整に応じて、返金を発行するか、または決済を徴収します。
- お客様に返金すべき金額がある場合は、 返金を発行する セクションで、今すぐ返金を発行するか、後で発行するかを選択します。
- 今すぐ返金を発行するには、[今すぐ] を選択し、[処理して返金する] をクリックします。
- 後で返金を発行するには、[後で] を選択し、[返品を処理する] をクリックします。後で個別に返金を発行することができます。
- お客様に請求すべき金額がある場合は、返品の処理時に請求書を送信するか、処理後に注文ページの支払いカードから決済を徴収することができます。
- お客様に返金すべき金額がある場合は、 返金を発行する セクションで、今すぐ返金を発行するか、後で発行するかを選択します。
オプション：交換アイテムのフルフィルメントを行います。
- オプション：交換アイテムの決済を待っている間、アイテムは保留になります。決済を待つことも、[フルフィルメントをリリースする] をクリックして、お客様からの決済を受け取る前にフルフィルメントをリリースすることもできます。
- 交換アイテムのフルフィルメントを行う [未発送] セクションで、通常の注文をフルフィルメントするのと同じ方法で交換アイテムのフルフィルメントを行います。
モバイル
- Shopifyアプリから、
アイコンをタップします
。 - 返品を処理する注文をタップします。
- 返品を処理する [返品の処理中] セクションで、[返品を処理する] をタップします。
- 受け取る予定の返品アイテムを確認します。
- [受け取る返品アイテム] セクションで、処理する返品アイテムを選択します。
- オプション：返品アイテムを補充するには、[補充先] を選択し、返品アイテムを補充するロケーションを選択します。
- [リリースする交換アイテム] セクションで、リリースする交換アイテムを選択します。
- オプション：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、送料の返金希望額を入力します。
- 注文への調整に応じて、返金を発行するか、または決済を徴収します。
- お客様に返金すべき金額がある場合は、 返金を発行する セクションで、今すぐ返金を発行するか、後で発行するかを選択します。
- 今すぐ返金を発行するには、[今すぐ] を選択し、[処理して返金する] をタップします。
- 後で返金を発行するには、[後で] を選択し、[返品を処理する] をタップします。後で個別に返金を発行することができます。
- お客様に請求すべき金額がある場合は、返品の処理時に請求書を送信するか、処理後に注文ページの支払いカードから決済を徴収することができます。
- お客様に返金すべき金額がある場合は、 返金を発行する セクションで、今すぐ返金を発行するか、後で発行するかを選択します。
- オプション：交換アイテムのフルフィルメントを行います。
- オプション：交換アイテムの決済を待っている間、アイテムは保留になります。決済を待つことも、[フルフィルメントをリリースする] をタップして、お客様からの決済を受け取る前にフルフィルメントをリリースすることもできます。
- 交換アイテムのフルフィルメントを行う [未発送] セクションで、通常の注文をフルフィルメントするのと同じ方法で交換アイテムのフルフィルメントを行います。
返品アイテムに対して返金を発行する
返品の処理時に返品アイテムに対して返金を発行することも、後で個別に返金を発行することもできます。
お客様に返金すべき金額がある場合、未払い残高を示すバナーが注文に表示されます。返金を発行する際、お客様に返金すべき金額は自動的に [返金額] フィールドに追加されます。過去にストアクレジットが発行された後で返金画面で制限された金額しか許可されない場合は、ストアクレジット発行後の制限された返金額を参照してください。
手順：
管理画面から [注文管理] に移動します。
返金を発行する注文をクリックします。
[返金する] をクリックします。
返金するアイテムを確認します。
オプション：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、送料の返金希望額を入力します。
オプション：返金の詳細を調整します。
- [返金の理由] セクションで、返金を発行する理由を入力します。
- 返金を発行する際にお客様に通知を送信しない場合は、[返金が確定したら通知を送信する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
[返金方法] ドロップダウンメニューで、注文の返金方法に応じて [元の支払い方法]、[ストアクレジット]、または [元の支払い方法とストアクレジット] を選択します。
返金額セクションで、発行する返金額を確認します。ストアクレジットに返金する場合は、
アイコンをクリックしてストアクレジットの有効期限の有無を選択し、該当する場合は有効期限を設定します。返金をクリックして、お客様の注文を返金します。
返品から返品アイテムを削除する
お客様が返品パッケージを発送しない場合、または返品されたパッケージにアイテムが不足している場合は、返品からそのアイテムを削除できます。返品アイテムを削除すると、それに応じて注文の残高が調整されます。
すでに返金されたり、補充されたりしたアイテムを返品から削除することはできません。
手順：
管理画面から [注文管理] に移動します。
返品アイテムを削除する注文をクリックします。
進行中の返品セクションで、
をクリックします。返品アイテムを削除をクリックします。
返品から削除するアイテムを選択します。
アイテムを削除をクリックし、もう一度アイテムを削除をクリックして確認します。
返品をキャンセルする
返品をキャンセルすると、作成した返品が削除されます。これは、アイテムが配送される前に注文処理を停止する注文のキャンセルとは異なります。
誤って返品を作成した場合や、お客様が返品リクエストを撤回した場合は、返品をキャンセルできます。交換アイテムが含まれる返品をキャンセルするには、返品をキャンセルしてから、注文を編集して未発送の交換アイテムを削除する必要があります。
返品をキャンセルできるのは、以下の状況のみです。
- 返品が返金されていない。
- 返品が補充されていない。
- 返品がオープンな状態で、返品済みとしてマークされていない。
- 返品に返品用ラベルがない。
- 返品のフルフィルメントがキャンセルされていない。
返品をキャンセルした後に再オープンすることはできませんが、新しく返品を作成することはできます。
手順：
管理画面から [注文管理] に移動します。
キャンセルする返品の注文をクリックします。
進行中の返品カードで
をクリックし、返品をキャンセルをクリックします。返品をキャンセルをクリックして確認します。
返品を開く
返品に関して未完了のタスクがある場合は、返品を開くことができます。キャンセルした返品を開くことはできません。
手順：
管理画面から [注文管理] に移動します。
開く返品の注文をクリックします。
返品済みカードで
をクリックし、返品を開くをクリックします。
返品を閉じる
返品の未完了のタスクをすべて完了すると、返品を閉じることができます。すべてのアイテムが処理され、すべての返品アイテムが補充されると、返品は自動的に閉じられます。アイテムを交換する際、お客様に返金する義務がない限り、すべてのアイテムを返金する必要はありません。
手順：
管理画面から [注文管理] に移動します。
返品を閉じる注文をクリックします。
進行中の返品カードで
をクリックし、返品を閉じるをクリックします。