Risoluzione di addebiti sconosciuti sulle fatture di Shopify

Questa pagina spiega come verificare gli addebiti tramite i dettagli di fatturazione, utilizzare lo strumento Hai dimenticato il nome del negozio? per controllare più account, comprendere i motivi comuni degli addebiti imprevisti e quando contattare l'Assistenza Shopify per ulteriore supporto.

In questa pagina

Panoramica delle notifiche di fatturazione e addebito

Le fatture vengono inviate via email al proprietario del negozio e a tutti i membri dello staff che dispongono dell'autorizzazione Visualizza fatture e preferenze, inclusi i metodi di pagamento. Per accedere alla cronologia delle fatture, visualizzare le prossime date di fatturazione e controllare eventuali addebiti in sospeso sull'account, vai alla sezione Fatture della pagina Impostazioni > Fatturazione nel pannello di controllo Shopify.

Dettagli sulla fatturazione e sui metodi di pagamento principali

Le fatture vengono pagate automaticamente tramite il metodo di pagamento principale impostato. Sull'estratto conto bancario, gli addebiti di fatturazione di Shopify vengono visualizzati come SHOPIFY * <numero di fattura a 9 cifre>.

Se trovi un addebito sconosciuto, puoi verificarlo confrontando il numero di fattura sull'estratto conto bancario con le fatture registrate nel pannello di controllo Shopify.

Individuare gli addebiti sconosciuti sulla fattura di Shopify

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Fatturazione.
Nella sezione Fatture passate, individua la fattura che desideri confrontare.
Seleziona una fattura e confronta i dettagli dell'addebito con il numero di fattura e l'importo dell'addebito.

Scopri di più sulla gestione delle informazioni di fatturazione.

Come usare lo strumento Negozio dimenticato? per trovare le informazioni sul negozio

Se hai controllato le fatture di Shopify ma non riesci ad abbinare una fattura a un addebito sull’estratto conto bancario, è possibile che gli addebiti provengano da un altro negozio di tua proprietà. Per trovare un elenco di tutti i negozi associati alla tua email, usa lo strumento Negozio dimenticato?.

Inserisci il tuo indirizzo email nello strumento Negozio dimenticato?. Riceverai quindi un'email con l'elenco di tutti i negozi collegati a tale indirizzo. Controlla le fatture di ogni negozio per abbinare il numero di fattura a quello presente sull'estratto conto bancario. Se non trovi il numero di fattura, valuta la possibilità di utilizzare un indirizzo email diverso che potrebbe essere associato ai tuoi account Shopify.

Capire le diverse origini degli addebiti Shopify imprevisti

Se hai esaminato i dettagli di fatturazione dei tuoi negozi e non riesci ancora a trovare una fattura corrispondente a un addebito sconosciuto, valuta queste spiegazioni alternative:

Addebiti per app di terze parti: se associ un addebito sull'estratto conto bancario a una fattura in Impostazioni > Fatturazione e noti che questa include la voce relativa a un'app, l'addebito è riconducibile a un'app di terze parti nel negozio. I rimborsi per addebiti da app di terze parti sono gestiti dallo sviluppatore di app, non da Shopify. Scopri di più sulla risoluzione dei problemi relativi alle contestazioni e ai rimborsi per gli addebiti delle app.
Acquisti da altri negozi Shopify: se hai effettuato un acquisto da un altro negozio che utilizza Shopify Payments, sull'estratto conto bancario l'addebito viene visualizzato come SP * <nome negozio>.
Commissioni di transazione internazionali: se noti piccoli addebiti aggiuntivi su una transazione Shopify valida, si tratta in genere di commissioni bancarie per l'elaborazione di transazioni internazionali. Gli istituti bancari spesso applicano una Commissione di transazione per acquisto internazionale (di solito il 3% dell'addebito totale) per gli acquisti con carta di credito effettuati in una valuta estera o tramite una banca estera. Queste commissioni vengono addebitate dal gestore della carta di credito, non da Shopify.
Saldi negativi su Shopify Payments: gli addebiti potrebbero essere aggiunti alle fatture se l'account Shopify Payments ha un saldo negativo. Questo può verificarsi in caso di elaborazione di rimborsi o gestione di chargeback.
Restituzioni Shopify Capital: se hai un finanziamento da Shopify Capital, anche le restituzioni o le rimesse possono essere registrate come addebiti.
Metodi di pagamento condivisi: se condividi un metodo di pagamento con qualcun altro, questi potrebbe averlo usato per creare o pagare un altro account.
Addebiti su account del cliente: se sei un partner Shopify o uno sviluppatore, è possibile che i tuoi dati di pagamento siano stati inseriti nell'account di un cliente, causando addebiti imprevisti.

Risolvere addebiti non riconosciuti o discrepanze di fatturazione

Se noti addebiti non riconosciuti sul tuo account, verifica se sono presenti account collegati a uno dei tuoi indirizzi email. Usa lo strumento Hai dimenticato il tuo negozio? per inserire indirizzi email diversi e, se esiste un account, lo strumento mostra il nome del negozio e l'URL. Puoi accedere al negozio associato, quindi chiudere l'account per interrompere ulteriori addebiti. Maggiori informazioni su come disattivare e riattivare il negozio Shopify.

Se lo strumento non identifica alcun account associato, contatta l'Assistenza Shopify. Fornisci il numero di fattura a 9 cifre riportato sull'estratto conto bancario e una schermata dell'addebito in questione.

Richiedere un rimborso per addebiti non autorizzati o errati

Quando richiedi un rimborso per addebiti non autorizzati o errati, devi fornire informazioni specifiche in base al metodo di pagamento che hai utilizzato.

Pagamenti con carta di credito

Le prime 6 cifre della carta di credito
Le ultime 4 cifre della carta di credito
Una schermata o un'immagine di un estratto conto bancario che includa:
- Il numero della fattura di Shopify
- L'importo dell'addebito
- La data dell'addebito

Puoi nascondere altri dati sensibili, purché i dettagli richiesti siano chiaramente visibili.

Pagamenti con PayPal

Indirizzo email associato al conto PayPal
Una schermata della transazione PayPal che includa:
- Il numero della fattura di Shopify
- L'importo dell'addebito
- La data dell'addebito

Interfaccia di pagamento unificata (UPI)

ID UPI
Una schermata della transazione che includa l'ID, ad esempio pay_AbCd1EfGh2JKmN

Bonifici bancari ACH (Automated Clearing House) per i piani Shopify Plus

Ultime 4 cifre del conto bancario utilizzato per il trasferimento
Una schermata degli ultimi due addebiti

Puoi nascondere altri dati sensibili, purché i dettagli richiesti siano chiaramente visibili.

Area unica dei pagamenti in euro (SEPA)

Ultime 4 cifre del codice IBAN (International Bank Account Number)
Una schermata della transazione tratta dall'estratto conto bancario che includa:
- Il numero di 9 cifre della fattura Shopify
- L'importo dell'addebito
- La data dell'addebito

Puoi nascondere altri dati sensibili, purché i dettagli richiesti siano chiaramente visibili.

Prima di contattare l'Assistenza Shopify per un addebito sconosciuto

Prima di contattare l'Assistenza Shopify per un addebito sconosciuto, raccogli le informazioni seguenti per contribuire a risolvere il problema in tempi più rapidi:

Il numero di fattura a 9 cifre riportato sull'estratto conto bancario (visualizzato come SHOPIFY * <numero di fattura a 9 cifre>)
Una schermata o un'immagine dell'addebito sull'estratto conto bancario, che ne mostri l'importo e la data
Gli indirizzi email che hai verificato nello strumento Hai dimenticato il nome del negozio?
Le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta di credito su cui è avvenuto l'addebito o i dettagli pertinenti del metodo di pagamento (fai riferimento alla richiesta di un rimborso per addebiti non autorizzati per maggiori informazioni)
I passaggi che hai già provato tra i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati in questa pagina

Avere a disposizione queste informazioni consentirà all'Assistenza Shopify di aiutarti in modo più efficiente.