Gestione delle note di credito e dei crediti di fatturazione

Questa pagina spiega come gestire le note di credito e i crediti di fatturazione tramite il pannello di controllo Shopify.

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Gestione delle note di credito per le rettifiche di fatturazione

Una nota di credito viene utilizzata per annullare parzialmente o totalmente una fattura emessa. Ha due scopi principali:

Fatture non pagate: se la fattura non è stata saldata, l’importo specificato nella nota di credito ridurrà automaticamente l’importo totale dovuto.
Fatture pagate: se hai già pagato la fattura, una nota di credito può generare un rimborso per l’importo specificato, restituendoti di fatto tali fondi.

Accesso e download di una nota di credito

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Fatturazione.
Nella sezione Fatture precedenti, seleziona la fattura con una nota di credito corrispondente.
Nella sezione Ti sono stati accreditati [importo] il [data], clicca su Scarica nota di credito. La nota di credito verrà scaricata sul tuo dispositivo in formato PDF.

Informazioni su saldi dell’account e crediti di fatturazione

Ogni account di fatturazione su Shopify ha un saldo. Questo saldo si comporta come segue:

Saldi positivi: qualsiasi saldo positivo sul tuo account viene utilizzato per ridurre l’importo dovuto sulle fatture future, fino a quando il saldo non si azzera.
Note di credito e fatture: quando viene emessa una nota di credito perché Shopify ti deve del denaro, questa modifica la procedura di pagamento per le fatture successive. In questo modo è possibile ridurre l’importo da pagare la volta successiva o coprire l’intera fattura.

Criteri di idoneità per i crediti di fatturazione

Generalmente Shopify non emette rimborsi per i piani di abbonamento, inclusi i servizi non utilizzati, i domini con errori di battitura o i casi di non idoneità. Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, contatta l’Assistenza Shopify per richiedere una revisione. Per maggiori dettagli sulla politica di rimborso di Shopify, consulta la sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio di Shopify.

Rimborsi come crediti sull’account

Se scegli un rimborso sotto forma di crediti sull’account, questi crediti vengono detratti automaticamente dal saldo dovuto sulla fattura successiva.

Ad esempio, se il tuo account riceve un credito di 40 USD per il ciclo di fatturazione dal 1° gennaio 2025 al 30 gennaio 2025, questo credito verrà applicato per ridurre la fattura del ciclo successivo, che va dal 31 gennaio 2025 al 1° marzo 2025.

Tipi e utilizzo dei crediti di fatturazione

I crediti sull’account di fatturazione sono suddivisi nelle seguenti categorie e applicati di conseguenza:

Credito per l’abbonamento: applicato come sconto agli addebiti per l’abbonamento.
Credito per le app: applicato come sconto agli addebiti per le app.
Credito per la spedizione: applicato come sconto ai costi di spedizione.
Credito per le transazioni: applicato come sconto alle commissioni di transazione.

Come vengono applicati i crediti di fatturazione

I crediti sul tuo account Shopify sono destinati a categorie di fatturazione specifiche e verranno applicati automaticamente alla fattura successiva all’interno della stessa categoria a cui sono stati assegnati. È importante tenere presenti le seguenti restrizioni:

Specifici per categoria: i crediti ottenuti in una categoria (come abbonamento o spedizione) non possono essere trasferiti o utilizzati per compensare gli addebiti in un’altra categoria.
Solo per la fatturazione futura: i crediti possono essere utilizzati solo per i cicli di fatturazione futuri e non sono applicabili ad alcun addebito attuale o in sospeso sul tuo account, incluse le commissioni di abbonamento e transazione.

Controlla i crediti di fatturazione disponibili

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Fatturazione.
Se disponi di credito in una qualsiasi categoria di credito, nella sezione Ciclo di fatturazione corrente clicca su Visualizza crediti rimanenti.
Nella finestra di dialogo Crediti nel tuo account, visualizza i crediti disponibili in ogni categoria di credito.

Crediti ripartiti proporzionalmente durante l’upgrade del piano Shopify

Quando effettui l’upgrade del piano Shopify a metà ciclo, il periodo di abbonamento non utilizzato viene convertito in crediti ripartiti proporzionalmente. Questi crediti vengono quindi applicati automaticamente alla fattura del piano di cui hai effettuato l’upgrade.

Come vengono calcolati i crediti ripartiti proporzionalmente

Se effettui l’upgrade del piano durante un ciclo di fatturazione, i giorni non utilizzati del piano attuale vengono calcolati e convertiti in un credito. Il calcolo viene effettuato dividendo il costo mensile del piano per il numero di giorni del mese e moltiplicando il risultato per il numero di giorni non utilizzati.

Esempio di calcolo del credito ripartito proporzionalmente

Supponiamo che il piano di abbonamento del tuo negozio Shopify costi 39 USD al mese e che tu abbia ricevuto una fattura mensile il 1° maggio. Se decidi di passare a un piano superiore l’11 maggio, non avrai utilizzato 19 giorni del tuo abbonamento originale. Ecco come verrà calcolato e applicato il credito ripartito proporzionalmente:

Calcola la tariffa giornaliera: tariffa giornaliera = 39 USD/30 giorni = 1,30 USD al giorno
Calcola il credito ripartito proporzionalmente: 1,30 USD al giorno x 19 giorni non utilizzati = 24,70 USD

Esempio di applicazione del credito ripartito proporzionalmente a un nuovo piano Shopify mensile

Ecco come verrà applicato il credito ripartito proporzionalmente per modificare la fattura per l’upgrade:

Costo del nuovo piano: 105 USD
Meno importo ripartito proporzionalmente: 24,70 USD
Importo finale della fattura: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Pertanto, l’importo della fattura sarà di 80,30 USD.

Esempio di applicazione del credito ripartito proporzionalmente a un nuovo piano Shopify annuale

Ecco come verrà applicato il credito ripartito proporzionalmente per modificare la fattura per l’upgrade:

Costo del canone annuale: 348 USD
Meno importo ripartito proporzionalmente: 24,70 USD
Importo finale della fattura: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Pertanto, l’importo della fattura sarà di 323,30 USD.

Prima di contattare l’Assistenza Shopify in merito a una nota di credito o a un credito di fatturazione

Prima di contattare l’Assistenza Shopify in merito a una nota di credito o a un credito di fatturazione, raccogli le seguenti informazioni in modo da risolvere il problema più rapidamente:

L’URL del negozio e l’indirizzo email dell’account
Il numero di fattura e la data della fattura in questione
L’importo del credito che ti aspettavi di ricevere e perché
La data di modifica del piano o dell’evento che avrebbe dovuto generare il credito
Schermate di eventuali errori di fatturazione o discrepanze visualizzate nel pannello di controllo Shopify
I passaggi che hai già provato, come il controllo dei crediti disponibili in Impostazioni > Fatturazione

Avere a disposizione queste informazioni consente all’Assistenza Shopify di aiutarti in modo più efficiente.

Informazioni sulle informative sulle commissioni di transazione

Quando annulli un ordine su Shopify, la commissione di transazione associata all’annullamento non verrà rimborsata né riaccreditata sul tuo account.

Le commissioni di transazione sono diverse dalle commissioni di Shopify Payments, che vengono detratte direttamente dal tuo accredito. Scopri di più su commissioni e costi.