Comprendere le implicazioni sulla fatturazione prima di sospendere o disattivare il negozio Shopify

Se stai pensando di sospendere o disattivare completamente il tuo negozio Shopify alla fine del ciclo di fatturazione corrente, è importante che tu comprenda le relative implicazioni sulla fatturazione. Queste considerazioni ti aiutano a effettuare una transizione fluida e a gestire i rischi finanziari legati alla modifica dello stato del tuo negozio.

Dopo la disattivazione del negozio alla fine del ciclo di fatturazione corrente, potrai visualizzare le fatture Shopify senza riattivarlo.

Cosa succede all'abbonamento quando disattivi il negozio Shopify

Se sei il proprietario del negozio e il negozio è idoneo alla disattivazione, puoi annullare l'abbonamento e il negozio si disattiverà automaticamente al termine del ciclo di fatturazione corrente tramite il pannello di controllo Shopify.

La disattivazione del negozio annulla automaticamente l'abbonamento a Shopify al termine del ciclo di fatturazione corrente. Ciò significa che se scegli di annullare il piano Shopify oggi e il ciclo di fatturazione termina il 25 novembre, il negozio verrà disattivato il 25 novembre.

Se il negozio usufruisce del piano Plus, contatta uno specialista Merchant Success per procedere con l'annullamento.

Cosa succede ai crediti se disattivi il negozio

Se disattivi il negozio, eventuali crediti presenti sull'account rimangono disponibili per 60 giorni. Durante questo periodo, puoi scegliere di riaprire il negozio e utilizzare i crediti. Dopo 60 giorni, eventuali crediti non utilizzati scadranno e verranno rimossi dall'account.

Gestione delle fatture successive alla disattivazione

Dopo la disattivazione del negozio, potresti comunque ricevere fatture per i seguenti motivi:

• Addebiti di terze parti: addebiti provenienti da servizi di terze parti, come app o domini, che vengono fatturati esternamente.
• Chargeback: possibili chargeback da transazioni passate.
• Altri negozi Shopify: addebiti provenienti da un altro negozio Shopify di tua proprietà. Scopri come analizzare gli addebiti sconosciuti.

Gestione degli accrediti di Shopify Payments in attesa dopo la disattivazione del negozio

Anche se disattivi il negozio Shopify, tutti i pagamenti in attesa di Shopify Payments continueranno a essere elaborati. Questi fondi verranno inviati al conto bancario registrato in base al calendario degli accrediti selezionato.

Se per qualsiasi motivo questi accrediti non andassero a buon fine dopo la disattivazione del negozio, non avrai accesso al pannello di controllo Shopify per risolvere il problema. Ciò include eventuali accrediti negativi che potrebbero verificarsi a seguito di chargeback. In questi casi, è necessario riattivare il negozio per risolvere i problemi o modificare le impostazioni di accredito.

Gestione dei chargeback nei negozi Shopify disattivati

Anche dopo la disattivazione del negozio Shopify, possono ancora essere presentati dei chargeback per transazioni effettuate prima della disattivazione.

Se il negozio viene disattivato, perderai l'accesso al pannello di controllo Shopify al termine del ciclo di fatturazione corrente, il che ti impedirà di inviare prove per contestare i chargeback.

Per gestire eventuali chargeback in modo efficace, dovrai riattivare il negozio per ottenere l'accesso necessario al pannello di controllo e inviare la documentazione a tua difesa.

Riattivazione del negozio Shopify

Se hai disattivato il negozio e non hai ancora raggiunto la fine del ciclo di fatturazione corrente, puoi riattivare il piano. Se il negozio è stato disattivato, puoi riattivarlo dopo aver risolto i problemi di fatturazione.

Passaggi:

1. In qualità di proprietario dell'account o del negozio, accedi al pannello di controllo Shopify.
2. Prima di poter riattivare il negozio, assicurati che tutti gli addebiti in sospeso siano pagati.
3. Durante la procedura di riattivazione, scegli un piano Shopify adatto alle esigenze della tua attività.
4. Aggiungi o aggiorna il metodo di pagamento per proseguire con la riattivazione del negozio.

Riattivazione del negozio durante un ciclo di fatturazione in corso

Se riattivi il negozio nel mezzo di un ciclo di fatturazione non ancora terminato, non ti verrà addebitato alcun importo per la riattivazione. Questo vale sia per i piani di abbonamento mensili che per quelli annuali. Hai già pagato per il ciclo di fatturazione fino a una data specifica, quindi non riceverai altri addebiti fino alla successiva data di fatturazione regolare.

Ad esempio, se annulli il negozio e poi lo riattivi entro 30 giorni dall'ultima fattura, non riceverai altri addebiti fino alla successiva data di fatturazione programmata. Se usufruisci di un piano annuale e riattivi durante il periodo che hai già prepagato (prima del rinnovo dell'abbonamento annuale), il ciclo annuale originale riprende e non ti verrà addebitato alcun importo fino alla data di rinnovo successiva.

Verifica dei saldi in sospeso prima di disattivare il negozio Shopify

Quando annulli il piano, tutte le app vengono disinstallate automaticamente e gli eventuali addebiti in attesa sull'account vengono riscossi. Questi addebiti in attesa includono eventuali spese di utilizzo delle app, commissioni di transazione e costi per le etichette di spedizione in sospeso. Potresti dover sostenere costi aggiuntivi e addebiti a seconda delle attività del negozio prima della fine del ciclo di fatturazione e della chiusura del negozio stesso.

Per una visualizzazione dettagliata degli obblighi finanziari correnti, controlla l'ultima fattura di Shopify. Quando utilizzi l'app di Shopify, il saldo totale in sospeso viene visualizzato prima dell'annullamento.

Se non vengono rilevati addebiti in sospeso, non verrà emessa alcuna fattura finale al momento della disattivazione.

Gestione degli abbonamenti alle app di terze parti quando disattivi o metti in pausa il negozio Shopify

Quando annulli il negozio, tutte le app vengono disinstallate automaticamente. Eventuali spese di utilizzo delle app in sospeso vengono addebitate automaticamente al momento dell'annullamento. Controlla le app con addebito esterno alla fatturazione Shopify per assicurarti che non ti vengano addebitati costi per le app dopo la chiusura del negozio.

Quando metti in pausa il negozio, le app di terze parti che erano attive prima della pausa potrebbero continuare a generare addebiti. Per evitare addebiti indesiderati, controlla e se necessario annulla gli abbonamenti alle singole app di terze parti di cui non hai bisogno durante il periodo di pausa.

Per istruzioni su come disinstallare le app dal tuo negozio Shopify, consulta la sezione sulla disinstallazione delle app.

Scopri di più sulla disattivazione di un negozio con addebiti di app in sospeso.

Effetti della disattivazione o della messa in pausa del negozio sui prodotti finanziari di Shopify

Se utilizzi prodotti finanziari di Shopify come Shopify Balance, Shopify Capital o Shopify Credit, la disattivazione o la messa in pausa del negozio influirà sulla tua capacità di accedere e utilizzare questi prodotti.

Potresti perdere l'accesso a questi strumenti finanziari mentre il negozio è in pausa o disattivato. L'usabilità di questi servizi finanziari potrebbe anche essere limitata o non disponibile durante questo periodo.

Informazioni sulla fatturazione con il piano Pause and Build di Shopify

Il piano Pause and Build ti consente di sospendere temporaneamente le operazioni del negozio, mantenendo attiva la vetrina virtuale. Tuttavia, la funzione di vendita è disattivata, il che significa che i clienti non possono completare acquisti durante questo periodo.

Con questo piano paghi una tariffa mensile ridotta, il che lo rende un'opzione conveniente se non gestisci il negozio a pieno regime. Quando deciderai di riprendere le normali operazioni, dovrai selezionare un nuovo piano Shopify, poiché il precedente accordo di abbonamento non sarà più valido.

Quando il negozio è sul piano Pause and Build, le app di terze parti attive prima della messa in pausa potrebbero continuare a generare addebiti. Per evitare addebiti indesiderati, è importante verificare ed eventualmente annullare i singoli abbonamenti alle app di terze parti di cui non hai bisogno durante il periodo di pausa.

Esportazione delle cronologie di fatturazione e degli accrediti

Puoi esportare la cronologia di fatturazione direttamente dal pannello di controllo Shopify. Questa azione ti consente di salvare e controllare tutte le transazioni relative alle fatture associate al tuo account.

Se utilizzi Shopify Payments, puoi esportare la cronologia degli accrediti e i dettagli delle transazioni per la tua documentazione.

Gestione dei domini alla disattivazione del negozio Shopify

I rinnovi dei domini non vengono annullati quando annulli il negozio. Se il rinnovo del dominio è previsto prima della data di chiusura del negozio, potrebbe esserti comunque addebitato il costo di rinnovo. Assicurati di gestire le impostazioni di rinnovo del dominio per evitare addebiti imprevisti.

Se hai un dominio di terze parti collegato al tuo negozio Shopify e non lo utilizzerai più, visita il sito web del provider di dominio e disattiva manualmente la funzione di rinnovo automatico. In questo modo eviterai il rinnovo automatico e l'addebito del dominio dopo la disattivazione del negozio.

Se hai acquistato il dominio tramite Shopify e desideri mantenerne la proprietà, devi trasferirlo a un provider di domini di terze parti.

Gestione di buoni regalo e opzioni di acquisto avanzate nei negozi Shopify disattivati

Per i buoni regalo venduti prima della disattivazione del negozio, potrebbero sussistere degli obblighi. Per gestire i buoni regalo in sospeso, esporta il file CSV dei buoni regalo dal pannello di controllo Shopify. Questo file fornisce tutti i dettagli necessari per risolvere eventuali saldi residui o problemi con i buoni.

Anche i prodotti venduti tramite abbonamenti, preordini o accordi simili potrebbero avere ordini in sospeso dopo la disattivazione del negozio. Gestisci questi ordini in sospeso ed emetti eventuali rimborsi tempestivamente.

Cancellazione dei dati personali da un negozio disattivato

Se scegli di disattivare il negozio, le relative informazioni vengono conservate per 2 anni, nel caso in cui decidessi di riaprirlo. Tuttavia, puoi richiedere la cancellazione dei dati personali dei clienti dal negozio disattivato prima di tale scadenza.

Esamina le seguenti considerazioni prima di richiedere la cancellazione dei dati:

• I dati possono essere cancellati solo da un negozio disattivato.
• La cancellazione dei dati si applica solo al negozio per cui è richiesta. Se hai altri negozi Shopify, attivi o inattivi, i dati in essi contenuti non vengono cancellati.
• Una volta cancellati, i dati non sono recuperabili e il negozio non può essere riaperto.
• Solo il proprietario del negozio può richiedere la cancellazione dei dati del negozio. Nessun altro membro dello staff può inviare la richiesta per conto del proprietario del negozio.

Per inviare la richiesta di cancellazione dei dati personali del negozio, contatta l'Assistenza Shopify. I dati vengono cancellati entro 14 giorni dal completamento della richiesta.