Risoluzione dei problemi di configurazione di Shopify POS

Questa pagina illustra i problemi che emergono durante la configurazione iniziale di Shopify POS o subito dopo il lancio di un nuovo negozio fisico. Per i problemi di performance continui relativi a una configurazione consolidata, fai riferimento alla risoluzione dei problemi dell'app Shopify POS.

In questa pagina

Controlli generali prima della risoluzione dei problemi

Prima di affrontare problemi specifici, completa i seguenti controlli di base:

Verifica che la tua rete soddisfi i requisiti di rete di Shopify POS.
Assicurati che Shopify POS e il sistema operativo del dispositivo siano aggiornati.
Verifica che su ogni dispositivo sia selezionata la sede corretta.
Conferma che la sincronizzazione del catalogo di prodotti sia stata completata. In Shopify POS tocca > Shopify > Dati del negozio.

Risoluzione di problemi specifici

Espandi le sezioni seguenti per ricevere indicazioni dettagliate su un problema specifico di configurazione di Shopify POS.

Risoluzione del problema dei prodotti non visualizzati su Shopify POS

La mancata visualizzazione dei prodotti su Shopify POS è solitamente causata da uno dei seguenti problemi:

I prodotti non sono assegnati al canale di vendita POS. Nel pannello di controllo Shopify, imposta la disponibilità dei prodotti in modo da includere il canale di vendita POS. Utilizza l'editor in blocco per aggiornare molti prodotti contemporaneamente.
Le scorte non sono allocate alla nuova sede. Rettifica le quantità delle scorte per ogni prodotto nella nuova sede.
Il tracciamento delle scorte non è attivato. Su ogni prodotto, assicurati che l'impostazione Monitora quantità sia attivata. Fai riferimento alla configurazione del tracciamento delle scorte.
La sincronizzazione del catalogo non è completata. In Shopify POS tocca > Shopify > Dati del negozio e conferma lo stato della sincronizzazione. Per attivare manualmente una sincronizzazione, consulta le istruzioni per risincronizzare Shopify POS con il pannello di controllo Shopify. I cataloghi di grandi dimensioni possono richiedere fino a 1 ora per la sincronizzazione al primo accesso.

Risoluzione del problema del conteggio delle scorte errato in una nuova sede

Se il conteggio delle scorte in Shopify POS non corrisponde a ciò che è presente sugli scaffali, probabilmente le quantità non erano state allocate alla nuova sede prima del lancio.

Rettifica le quantità delle scorte per ogni prodotto nella nuova sede.
Per i cataloghi di grandi dimensioni, fai riferimento alla modifica in blocco delle scorte.
Se le quantità sono corrette nel pannello di controllo ma non in Shopify POS, risincronizza Shopify POS con il pannello di controllo Shopify.

Risoluzione del problema dei pagamenti con carta non riusciti su Shopify POS

Se i pagamenti con carta non vanno a buon fine durante la configurazione o subito dopo il lancio, verifica quanto segue:

Verifica che sia attivato un metodo di pagamento o un gestore dei pagamenti. Fai riferimento alla gestione dei metodi di pagamento per l'app Shopify POS.
Verifica che il lettore di carte sia abbinato al dispositivo. Fai riferimento a lettori di carte per il tuo modello di lettore specifico.
Esegui una transazione di prova per verificare il flusso di pagamento end-to-end. Fai riferimento all'esecuzione di una transazione di prova.
Per altri errori di pagamento, fai riferimento alla risoluzione dei problemi dei pagamenti Shopify POS.

Risoluzione del problema delle aliquote fiscali errate applicate in una nuova sede

In genere, aliquote fiscali errate in una nuova sede POS sono causate da un indirizzo della sede incompleto. Le aliquote fiscali sono stabilite in base all'indirizzo, per cui la mancanza di dettagli come il codice postale può determinare l'applicazione di un'aliquota errata.

Verifica che l'indirizzo della sede sia completo, incluso il codice postale. Fai riferimento alla configurazione delle sedi.
Controlla le impostazioni fiscali specifiche per il POS. Fai riferimento alla configurazione e alla rettifica delle imposte per Shopify POS.

Risoluzione del problema dell'hardware POS che non si connette

Fai riferimento a hardware Shopify POS supportato per il tuo modello di hardware specifico e controlla le istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Se lo staff non riesce ad accedere a un nuovo dispositivo con Shopify POS, completa i seguenti controlli:

Verifica che il primo accesso al dispositivo sia stato completato dal proprietario del negozio, dal proprietario dell'organizzazione o da un utente con il ruolo di configurazione del dispositivo POS. I PIN dello staff non funzioneranno prima di aver effettuato tale accesso iniziale.
Verifica che gli account staff siano stati creati e che ogni membro dello staff abbia le autorizzazioni per lo staff POS corrette.
Verifica che il membro dello staff stia accedendo alla sede corretta.

Risoluzione del problema di Shopify POS che si carica ma i pagamenti non vanno a buon fine

Se Shopify POS si carica ma i pagamenti non vanno a buon fine, è probabile che un firewall stia bloccando porte o domini richiesti. Spesso questo succede in sedi aziendali con reti gestite.

Completa la configurazione di rete di Shopify POS per intero, il che include l'aggiunta dei domini richiesti alla lista di indirizzi consentiti del firewall.
Fai una prova con l'hotspot del cellulare o una rete senza restrizioni per verificare che il problema sia legato alla rete.
Se il problema persiste, fai riferimento alla risoluzione dei problemi dei pagamenti Shopify POS.

Contatta l'Assistenza Shopify in merito al problema di configurazione di Shopify POS

Se non riesci a risolvere un problema di configurazione seguendo i passaggi descritti in questa pagina, contatta l'Assistenza Shopify. Quando invii una richiesta, indica i passaggi per la risoluzione dei problemi che hai già provato e gli eventuali messaggi di errore visualizzati.