Risoluzione dei problemi dell'app Shopify POS

Se riscontri problemi di performance con Shopify POS, puoi seguire alcuni passaggi comuni per risolverli.

In questa pagina

Requisiti di compatibilità dei dispositivi iOS e Android per Shopify POS

Shopify POS è disponibile solo per dispositivi iOS e Android. Non è disponibile per computer portatili o desktop né per tablet Amazon Fire.

Shopify POS funziona con i dispositivi che soddisfano i seguenti requisiti:

Elenco di iPhone, iPad, dispositivi Android e POS Go, con le generazioni e i sistemi operativi richiesti, che funzionano con Shopify POS.
Dispositivo	Descrizione
iPad	Dalla quinta generazione in poi con iPadOS 15.1 o versioni successive
iPad Air	Dalla seconda generazione in poi con iPadOS 15.1 o versioni successive
iPad mini	Dalla quarta generazione in poi con iPadOS 15.1 o versioni successive
iPad Pro	Tutti i modelli di iPad Pro con iPadOS 15.1 o versioni successive
iPhone	iPhone 7 o modelli successivi con iOS 15.1 o versioni successive
POS Go	POS Go con gli ultimi aggiornamenti software forniti da Shopify
Android	Telefono o tablet con la versione ufficiale di Android 10.0 o successive, con Google Play Services e Google Mobile Services attivati

Shopify POS non supporta più iOS 14 o versioni precedenti. Con le versioni precedenti di iOS, puoi continuare a utilizzare l'app, ma non puoi più aggiornarla. Per usufruire delle correzioni di bug e delle nuove funzionalità, devi aggiornare il dispositivo a iOS 15.1 o versioni successive. Se non è possibile, passa a utilizzare Shopify POS su un altro dispositivo con iOS 15.1 o versioni successive.

Requisiti di autorizzazione di iOS

Se aggiorni il dispositivo a iOS 15.1 o versioni successive e utilizzi app di Shopify di terze parti, potresti dover attivare il tracciamento cross-site nelle impostazioni di iOS. Il tracciamento cross-site consente alle app di Shopify di terze parti installate nel pannello di controllo Shopify di rimanere connesse a Shopify Inbox, Shopify Point of Sale e all'app di Shopify.

Per attivare il tracciamento cross-site, completa i passaggi seguenti:

Sul dispositivo iOS, apri l'app Impostazioni.
Tocca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
Attiva Consenti tracciamento cross-site.

Assicurati che il software sia aggiornato

Assicurati che sul tuo dispositivo siano in esecuzione le ultime versioni del sistema operativo e dell'app Shopify POS. Aggiorna l'app Shopify POS alla versione più recente per continuare a usufruire delle funzionalità più recenti, degli upgrade di sicurezza e delle correzioni dei bug.

La versione attuale dell'app e la versione di iOS, così come gli eventuali aggiornamenti necessari, vengono visualizzati nell'app Shopify POS.

Assicurati di aggiornare prima il sistema operativo del dispositivo e poi controlla se ci sono aggiornamenti per l'app POS. Se il sistema operativo del dispositivo non è aggiornato, l'ultimo aggiornamento dell'app Shopify POS potrebbe non essere disponibile per il download.

Passaggi:

Dall'app Shopify POS, tocca > Assistenza.
Tocca Visualizza informazioni sul dispositivo.
Se è disponibile un aggiornamento di iOS da installare, tocca Scarica l'ultimo aggiornamento.
Dopo aver aggiornato iOS, controlla se c'è un aggiornamento per Shopify POS. Se è disponibile un aggiornamento da installare, tocca Scarica l'ultimo aggiornamento.

Attiva aggiornamenti automatici

Per mantenere più facilmente il software aggiornato, attiva gli aggiornamenti automatici. Quando questa opzione è attiva, gli aggiornamenti del software vengono scaricati e installati automaticamente.

Passaggi:

iOS

Dalla schermata iniziale del dispositivo iOS, tocca Impostazioni.
Tocca iTunes e App Store.
Nella sezione Download automatici assicurati che l’opzione Aggiornamenti sia attivata.

Android

Dalla schermata iniziale del dispositivo, tocca Play Store.
Tocca il tuo nome utente.
Seleziona Impostazioni > Generali.
Tocca Aggiorna app automaticamente e seleziona la tua preferenza.
Tocca Fine.

Se attivi l'opzione degli aggiornamenti automatici, questa sarà attiva per tutte le app. Se vuoi controllare quali app vengono aggiornate o quando, non attivare gli aggiornamenti automatici e aggiorna le app manualmente.

Controlla la configurazione della rete

Assicurati che la rete sia configurata per utilizzare l'app Shopify POS.

Controlla la connettività e l’idoneità alla vendita

Il menu Connettività in Shopify POS riunisce in un unico posto le informazioni sull’idoneità alla vendita, in modo da poter verificare rapidamente se il dispositivo è pronto per la vendita e trovare il passaggio successivo quando è richiesto un intervento.

Per aprire il menu Connettività in Shopify POS, tocca l’icona .

Dal menu Connettività puoi visualizzare e gestire le connessioni seguenti:

Internet: controlla la connessione Wi-Fi e la potenza del segnale e apri le impostazioni del Wi-Fi.
Shopify: controlla lo stato dei servizi Shopify, come POS, pannello di controllo e check-out. Puoi anche risincronizzare Shopify POS con il pannello di controllo Shopify e attivare il check-out offline.
Hardware: visualizza i dettagli del dispositivo POS ed esegui la diagnostica, gestisci l’hardware connesso come stampanti per ricevute, scanner per codici a barre e lettori di carte, e configura nuovo hardware.

Risincronizza Shopify POS con il pannello di controllo Shopify

L'app Shopify POS dovrebbe sincronizzarsi automaticamente per mostrare le modifiche apportate nel pannello di controllo Shopify quando apri l'app.

Se una modifica apportata nel pannello di controllo Shopify non viene visualizzata nel POS, puoi sincronizzare manualmente il POS con il pannello di controllo per tentare di risolvere il problema.

In Shopify POS puoi visualizzare lo stato e sincronizzare i seguenti dati del negozio con il pannello di controllo Shopify:

Sedi
Prodotti e scorte
Staff
Impostazioni del negozio
Impostazioni di pagamento
Dispositivo

Passaggi:

Da Shopify POS tocca l’icona .
Tocca Shopify.
Facoltativo: nella sezione Dati del negozio tocca Aggiorna per sincronizzare i dati del negozio.
Facoltativo: nella sezione Prodotti e scorte tocca Aggiorna per sincronizzare i dati dei prodotti e delle scorte.

Puoi anche forzare la risincronizzazione dell'app uscendo temporaneamente e riaprendola, oppure chiudendo l'app e riaprendola.

Forza la chiusura dell'app Shopify POS

Se riscontri che l'app Shopify POS è lenta, non si sincronizza con il pannello di controllo Shopify o a volte si blocca, prova a forzarne la chiusura per poi riaprirla.

Passaggi:

iOS

Dalla schermata iniziale del dispositivo, apri lo switcher app.
1. Su un dispositivo iOS con Face ID: scorri verso l'alto dal bordo inferiore e fermati al centro dello schermo.
2. Su un dispositivo iOS con un pulsante Home: premi due volte il pulsante Home.
Cerca l'app Shopify POS e scorri verso l'alto sull'app per forzarne la chiusura.
Tocca Shopify POS per riaprire l'app.

Android

A seconda del dispositivo, dalla schermata iniziale, tocca le tre linee verticali o striscia verso l’alto dalla parte inferiore dello schermo, tieni premuto, quindi rilascia.
Cerca l'app Shopify POS, quindi scorri verso l'alto sull'app per forzarne la chiusura.
Tocca Shopify POS per riaprire l'app.

Risoluzione dei problemi relativi a funzionalità specifiche

Se una funzionalità di Shopify POS non si comporta come previsto dopo un aggiornamento dell’app, il flusso di lavoro potrebbe essere cambiato. Consulta la pagina della funzionalità per la risoluzione dei problemi in base ai sintomi:

Cambi: risolvi problemi quali la visualizzazione di Rimborso anziché di un’opzione di cambio.

Esegui la diagnostica e invia un report dall’app Shopify POS

Se hai provato la procedura di risoluzione dei problemi descritta in precedenza ma continui a riscontrare problemi di prestazioni con l’app Shopify POS, esegui la diagnostica del dispositivo e invia un report dall’app, quindi contatta l’Assistenza Shopify per ricevere supporto tecnico.

La schermata Diagnostica esegue controlli di integrità, ad esempio sulla memoria dell’app, sull’utilizzo del disco e su rete e domini.

Passaggi:

Da Shopify POS tocca l’icona .
Tocca Questo dispositivo, quindi tocca Visualizza diagnostica.
Esegui una delle operazioni seguenti:
- Per verificare che il dispositivo sia in grado di completare una vendita, tocca Esegui transazione di prova.
- Per inviare un report all’Assistenza Shopify, tocca Invia report.

Quando invii un report, il feedback e i log dell’applicazione del dispositivo vengono inviati a Shopify per consentirci di aiutarti al meglio quando contatti l’Assistenza Shopify.