Elaborare resi e rimborsi tramite l’app Shopify POS

Questa pagina riguarda l’app Shopify POS, non il pannello di controllo Shopify.

Elaborare un reso o un rimborso tramite l’app Shopify POS ti consente di assistere rapidamente il cliente nel caso in cui desideri restituire un articolo o ricevere un rimborso. Puoi rimborsare gli ordini in modo totale o parziale, gestire gli articoli resi e scegliere se restituire a inventario i prodotti nella sede a te assegnata al momento.

Puoi salvare e condividere il carrello per un reso nell’app Shopify POS, in modo da poterlo completare in un secondo momento o farlo terminare a un altro membro dello staff.

Requisiti per resi o rimborsi

Per effettuare il reso o il rimborso di un ordine, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Reso e cambio ordini. Inoltre, lo staff deve disporre delle autorizzazioni per intraprendere una delle azioni seguenti con i resi:

• Per effettuare il reso di articoli non idonei, i membri dello staff devono disporre dell’autorizzazione Reso di articoli non idonei.
• Per creare resi non verificati, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Crea resi non verificati.
• Per completare i resi in corso, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Completa resi in corso.
• Per gestire la destinazione della restituzione a inventario degli articoli, i membri dello staff devono avere l’autorizzazione Gestisci restituzione a inventario articolo.

Scopri di più sulle autorizzazioni dello staff.

Considerazioni su resi o rimborsi

Prima di elaborare un reso o un rimborso, tieni presente le seguenti considerazioni:

Limiti di pagamento e di rimborso

• L'importo che un cliente ha pagato con un metodo di pagamento è il massimo che puoi rimborsare con quel metodo di pagamento.
• Se rimborsi un articolo che fa parte di un ordine pagato in più pagamenti o modifichi l’ordine, non puoi ricevere pagamenti aggiuntivi su tale ordine.

Scorte e riassortimento

• Gli articoli rimborsati vengono aggiunti alle scorte della sede assegnata.
• I prodotti evasi da un partner logistico di terze parti possono essere riassortiti solo nella sede originale, non nella sede POS attuale.

Idoneità dell’ordine

• Se un ordine ha già un reso in corso dal pannello di controllo Shopify, non puoi elaborare un rimborso nell’app Shopify POS finché il reso non viene chiuso. Scopri come annullare un reso.
• L’app Shopify POS potrebbe non supportare i rimborsi per gli ordini effettuati tramite alcuni canali di terze parti. In questo caso dovrai rimborsare l’ordine dal pannello di controllo Shopify.
• Per elaborare un rimborso senza riferimento a un ordine, puoi completare un reso non verificato.

Regole di reso

• Se per la tua sede è attivo Shopify POS Pro, puoi usare le regole di reso. Le regole di reso determinano quando i clienti possono richiedere resi e in che modo le commissioni di reso vengono applicate al tuo negozio.

Restituire o rimborsare un ordine utilizzando l’app Shopify POS

Puoi elaborare i resi e rimborsare gli ordini utilizzando l’app Shopify POS. L’importo pagato dal cliente con un metodo di pagamento costituisce il valore massimo che puoi rimborsare con lo stesso metodo. Gli ordini saldati con un metodo di pagamento personalizzato possono essere rimborsati solo tramite tale metodo.

Passaggio 1: avvia il reso

1. Da Shopify POS, tocca l’icona .

2. Tocca l’ordine per cui desideri creare un reso.

3. Tocca Reso o cambio.

4. Tocca + o - per inserire la quantità di ogni articolo per cui stai emettendo un rimborso.

5. Facoltativo: se desideri rimborsare la mancia, tocca Rimborsa mancia.

6. Facoltativo: se desideri rimborsare il costo di spedizione, tocca Rimborsa spedizione.

7. Facoltativo: tocca Motivo del reso per visualizzare un elenco di opzioni tra cui scegliere per il reso.

8. Facoltativo: aggiungi una nota nel campo Nota.

9. Facoltativo: se desideri restituire a inventario l’articolo nella sede, attiva Restituisci a inventario in questa sede.

10. Facoltativo: tocca un articolo nel carrello per aprire un pannello delle azioni. All’apertura del pannello delle azioni, puoi eseguire le azioni seguenti:

• Se desideri rimuovere l’articolo dal reso, tocca Rimuovi.
• Se non desideri restituire a inventario un articolo, tocca l’articolo nel carrello, quindi tocca Restituisci a inventario in questa sede per disattivare l’opzione di restituzione a inventario.
• Se desideri visualizzare i dettagli dell’ordine originali, tocca Visualizza dettagli ordine.

Fase 2: elabora il rimborso

1. Quando è tutto pronto per elaborare il rimborso, tocca Rimborsa.
2. Seleziona il metodo di pagamento per il rimborso.
3. Facoltativo: per modificare l'importo di un rimborso parziale, tocca Modifica importo nell'angolo in alto a destra della schermata di rimborso, quindi inserisci l'importo da rimborsare.
4. Facoltativo: se selezioni Dividi rimborso, seleziona il primo metodo di pagamento e inserisci l’importo che desideri rimborsare su tale metodo. Tocca Avanti, seleziona il secondo metodo di pagamento e inserisci l’importo che desideri rimborsare su tale metodo.
5. Tocca Avanti.
6. Facoltativo: fornisci una ricevuta al cliente.
7. Tocca Fine.

Richiedi i motivi del reso

Puoi richiedere allo staff di inserire una motivazione per ogni reso o cambio che elabora nell’app Shopify POS.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Point of Sale > Impostazioni.

2. Nella sezione Resi attiva Richiedi i motivi del reso.