Elaborazione di resi e rimborsi non verificati su Shopify POS

A volte è necessario elaborare un reso in assenza di riferimenti a un ordine. Ad esempio, un cliente potrebbe voler restituire un articolo di un ordine regalo o potresti aver cambiato sistema POS. Con i resi non verificati su Shopify POS puoi restituire l’articolo a inventario, emettere un rimborso e conservare un registro del reso non verificato.

Considerazioni sull'elaborazione dei resi non verificati

Prima di elaborare un reso non verificato, esamina le seguenti considerazioni.

Requisiti per sedi e buoni regalo

• Per utilizzare i resi non verificati su Shopify POS, la valuta impostata per la sede nella sezione Mercati del pannello di controllo Shopify deve corrispondere alla valuta predefinita del negozio impostata in Impostazioni > Generali.
• I resi non verificati non sono disponibili per i negozi con sede in Francia e Spagna.
• Puoi elaborare un reso non verificato solo su un buono regalo. Non puoi effettuare rimborsi su altri metodi di pagamento, come pagamenti con carta, contanti o credito in negozio.
• Per elaborare il reso non verificato su un buono regalo, devi attivare i buoni regalo per Shopify POS e avere prodotti buono regalo fisici aggiunti al pannello di controllo. Se non hai prodotti buono regalo fisici, l'opzione Crea reso non verificato non sarà disponibile sull'app POS.

Requisiti per clienti, prodotti e importi del rimborso

• Per elaborare un reso non verificato, è necessario un profilo cliente con un'email o un numero di telefono.
• Non puoi restituire i pacchetti.
• Il prezzo corrente dell'articolo viene utilizzato come importo del rimborso suggerito. Se riscontri una discrepanza tra il prezzo corrente dell'articolo e l'importo del rimborso, puoi modificare l'importo del rimborso.
• L'importo del reso non verificato deve essere inferiore o uguale al prezzo corrente della variante.

Limitazioni per imposte e ordini

• Il reso non verificato presuppone le imposte della sede del reso. Le imposte possono essere attivate o disattivate, ma l'importo dell'imposta non può essere modificato.
• Dopo aver elaborato un reso non verificato, puoi comunque elaborare resi o cambi, ma non puoi annullare l'ordine.

Elaborare un reso o un rimborso non verificato

Puoi elaborare un reso non verificato su Shopify POS quando non hai un riferimento a un ordine.

Se elabori un reso non verificato per un cliente senza profilo, devi creare un profilo cliente con un'email o un numero di telefono.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, tocca l’icona .

2. Per cercare il cliente che restituisce l’articolo, tocca l’icona e digita il suo nome nella barra di ricerca oppure scorri l’elenco dei clienti, quindi tocca il nome del cliente che restituisce l’articolo.

3. Tocca Crea reso non verificato.

4. Per selezionare l'articolo da restituire, esegui uno dei seguenti passaggi:

• Digita il nome dell'articolo nella barra di ricerca, quindi tocca l'articolo che desideri restituire.
• Scorri l'elenco degli articoli, quindi tocca l'articolo che desideri restituire.
• Scansiona il codice a barre dell'articolo del reso con lo scanner per codici a barre esterno.
• Tocca l'icona del codice a barre nella barra di ricerca, quindi scansiona il codice a barre dell'articolo del reso con la fotocamera del tuo dispositivo.

5. Facoltativo: se desideri restituire più articoli, tocca Seleziona altri articoli da restituire.
6. Nella schermata Restituisci articoli, scegli le condizioni del reso:

• Per impostare la quantità di ogni articolo da restituire, tocca l'icona "+".
• Per non restituire l'articolo a inventario presso la tua sede POS, disattiva il pulsante di attivazione/disattivazione Restituisci a inventario in questa sede. Se desideri restituire l'articolo a inventario presso la tua sede POS, lascia il pulsante attivato.

7. Tocca Avanti.
8. Aggiungi un motivo del reso o una nota, quindi tocca Avanti. Ad esempio, il motivo del reso potrebbe essere che la taglia era troppo piccola e la nota potrebbe essere una spiegazione del perché si trattava di un reso non verificato. Se non desideri aggiungere un motivo del reso o una nota, tocca Salta.
9. Scegli se rimborsare su un buono regalo digitale o fisico:

• Per rimborsare su un buono regalo digitale, tocca Buono regalo digitale.
• Per rimborsare su un buono regalo fisico, tocca Buono regalo fisico.

10. Se hai più prodotti buono regalo, tocca il prodotto buono regalo su cui desideri emettere il rimborso.
11. Facoltativo: se desideri impostare manualmente il prezzo dell'articolo del reso, tocca l'articolo del reso, modifica il campo Prezzo di rimborso, quindi tocca Salva.
12. Facoltativo: se desideri modificare le imposte, puoi aggiornare le seguenti impostazioni:

• Se non desideri addebitare le imposte, tocca Imposte, disattiva il pulsante di attivazione/disattivazione, quindi tocca la freccia indietro per tornare alla schermata di riepilogo dell'ordine.
• Se desideri addebitare le imposte da una sede negozio diversa, tocca Imposte > Modifica, quindi seleziona la sede negozio da cui desideri calcolare le imposte. Tocca "X" per tornare alla schermata Imposte, quindi tocca la freccia indietro per tornare alla schermata di riepilogo dell'ordine.

13. Quando sei pronto per elaborare il rimborso, tocca Rimborsa.
14. Facoltativo: se desideri fornire una ricevuta al cliente, tocca un'opzione per la ricevuta.
15. Tocca Fine.