Configurazione di resi e annullamenti self-service

Per consentire ai clienti di inviare richieste di reso o annullamento direttamente nel negozio online e nell'app Shop, devi attivare i resi e gli annullamenti self-service nel pannello di controllo Shopify. I clienti possono richiedere di restituire articoli già consegnati o annullare articoli non ancora spediti. Puoi anche aggiungere istruzioni al negozio online in cui spieghi ai clienti come possono richiedere un reso o un annullamento.

Requisiti per configurare resi e annullamenti self-service

Per consentire ai clienti di inviare richieste di reso o annullamento, devi completare le seguenti attività:

• Attivare i resi e gli annullamenti self-service nel pannello di controllo Shopify
• Consenti ai clienti di accedere agli account cliente utilizzando uno dei seguenti metodi:
  • Effettua l'upgrade agli account cliente.
  • Aggiungere l'URL degli account cliente al footer, all'informativa sui rimborsi o a un'altra pagina del negozio. Se non desideri passare ai nuovi account cliente, questa opzione ti consente di continuare a utilizzare gli account cliente legacy nel negozio online e nel check-out, dando ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un annullamento.

Considerazioni per la configurazione di resi e annullamenti self-service

Prima di configurare i resi e gli annullamenti self-service, valuta le seguenti considerazioni:

• I resi e gli annullamenti self-service non funzionano con gli account cliente legacy.
• Non è possibile richiedere cambi nella procedura di reso self-service e non puoi disporre di regole di reso specifiche per i cambi.
• Una richiesta di annullamento non modifica automaticamente lo stato dell'ordine. Devi controllare le richieste e decidere di conseguenza.
• L'elaborazione di una richiesta di annullamento di un ordine in abbonamento non annulla il contratto di abbonamento. Occorre annullare l'abbonamento separatamente.
• I beni digitali e i prodotti personalizzati non sono automaticamente esenti dagli annullamenti. Controlla manualmente questi ordini prima di elaborare o rifiutare una richiesta.
• I clienti non possono inviare una richiesta di reso con più di 250 voci. Se un cliente desidera inviare una richiesta di reso con più di 250 voci, deve inviare richieste separate.
• I resi e gli annullamenti self-service funzionano per tutti gli ordini, compresi gli ordini B2B. Non è possibile attivare la funzionalità per tipi specifici di ordini.
• Se utilizzi B2B su Shopify, le richieste di reso e annullamento possono essere inviate sia dal cliente B2B che ha effettuato l'ordine sia dall'amministratore sede. Scopri di più sulle autorizzazioni dei clienti B2B.
• Se hai un negozio fisico, i clienti che acquistano tramite l’app Shop possono restituire gli articoli in un negozio fisico se utilizzi la procedura di reso self-service e attivi l’opzione nelle impostazioni del canale di vendita Shop.

Attiva resi e annullamenti self-service

Per configurare le richieste di reso e annullamento, devi attivare i resi e gli annullamenti self-service nel pannello di controllo Shopify.

Dopo aver attivato la funzionalità, devi consentire ai clienti di accedere dal negozio online e dal check-out utilizzando la nuova versione degli account cliente. Per farlo, puoi configurare gli account cliente nel pannello di controllo Shopify o aggiungere l'URL degli account cliente al negozio.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Account cliente.

2. Nella sezione Account cliente attiva l'opzione Resi e annullamenti self-service.

3. Nel menu a discesa del tipo di richiesta seleziona ciò che i clienti possono richiedere:

   • Richieste di reso e annullamento: i clienti possono richiedere sia resi che annullamenti.
   • Solo richieste di reso: i clienti possono richiedere solo resi.
   • Solo richieste di annullamento: i clienti possono richiedere solo annullamenti.

Per controllare quando i clienti possono richiedere resi o annullamenti e per impostare prodotti o collezioni come vendita finale in modo che non possano essere restituiti o annullati, configura le regole di reso e annullamento.

Aggiunta dell'URL degli account cliente al negozio online

In base alle impostazioni, per impostazione predefinita nel negozio online viene visualizzato un link per l'accesso agli account cliente. Se desideri un punto di ingresso aggiuntivo che chiarisca dove i clienti possono richiedere resi o annullamenti, puoi aggiungere l'URL degli account cliente in un'altra area del negozio.

Quando un cliente clicca sull'URL degli account cliente, gli viene richiesto di accedere all'account cliente, da cui può inviare una richiesta di reso o annullamento. Puoi aggiungere l'URL degli account cliente in qualsiasi area del negozio online in cui puoi inserire un URL, ad esempio nella politica di reso del negozio o in una pagina dedicata ai resi.

Puoi trovare e copiare l'URL degli account cliente dalle impostazioni Account cliente nella sezione Account cliente della pagina. Dopo aver copiato l'URL, puoi aggiungerlo al tuo negozio online dove ritieni più opportuno per la tua attività.

Aggiunta dell'URL degli account cliente all'informativa sui rimborsi

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Politiche.

2. Nella sezione Informativa sui rimborsi, seleziona il testo a cui desideri aggiungere un link ipertestuale, quindi incolla l'URL degli account cliente.

3. Clicca su Salva.

Aggiunta dell'URL degli account cliente a una pagina

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online > Pagine.

2. Clicca sulla pagina in cui desideri aggiungere l'URL degli account cliente, ad esempio una pagina dedicata ai resi.

3. Seleziona il testo a cui desideri aggiungere un link ipertestuale, quindi incolla l'URL degli account cliente.

4. Clicca su Salva.

5. Facoltativo: clicca su Visualizza pagina per vedere come vengono visualizzate le modifiche nel negozio online.

Aggiunta dell'URL degli account cliente al footer del negozio

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Contenuti > Menu.

2. Clicca su Menu del footer.

3. Clicca su Aggiungi voce di menu.

4. Nel campo Nome, inserisci un nome per la pagina, ad esempio Resi, Richieste di reso o Richiedi un reso.

5. Nel campo Link, incolla l'URL degli account cliente.

6. Clicca su Aggiungi, quindi su Salva.

Customer experience

Per inviare richieste di reso o annullamento, i clienti devono accedere all'account cliente, operazione che possono eseguire nei seguenti modi:

• Cliccando sull'URL degli account cliente che aggiungi al negozio online.
• Accedendo al proprio account cliente dal menu del tuo negozio. Questa opzione funziona solo se hai attivato gli account cliente nel negozio.

Il cliente inserisce il suo indirizzo email e un codice di verifica di sei cifre che viene inviato al suo indirizzo email. Non è richiesta una password per accedere. Dopo che il cliente ha inserito il codice nel negozio, gli viene concesso l'accesso al suo account.

I clienti possono inviare richieste di reso solo per gli articoli evasi e richieste di annullamento solo per gli articoli non ancora spediti. Se un ordine contiene sia articoli spediti che non spediti, i clienti possono operare su ciascun articolo in modo separato. Possono infatti richiedere l'annullamento per gli articoli non spediti e il reso per quelli spediti. Dalla pagina di stato dell'ordine, i clienti possono cliccare su Annulla articoli, Restituisci articoli o Annulla o restituisci, a seconda delle azioni consentite per l'ordine in questione.

Dopo aver inviato una richiesta, i clienti ricevono un'email di conferma della richiesta prima che tu la controlli. Se i clienti possono eseguire il check-out usando solo il numero di telefono, il link via SMS rappresenta l'unico modo per accedere a questa procedura ed è loro richiesto di inserire un indirizzo email come parte della richiesta.

Quando i clienti inviano richieste di reso, i motivi del reso tra cui possono scegliere variano in base alla categoria di prodotto assegnata a ogni prodotto. Ad esempio, per i prodotti di abbigliamento vengono visualizzati motivi come Troppo grande o Troppo piccolo. Per i prodotti di altre categorie vengono visualizzati motivi specifici per la categoria.

Aggiungi istruzioni per la richiesta al negozio

Aggiungi informazioni all’informativa sui rimborsi o in una pagina del negozio online sul funzionamento delle richieste di reso e di annullamento. Puoi utilizzare e modificare le seguenti istruzioni di esempio su come un cliente può inviare una richiesta di reso nel negozio online. Se offri la possibilità di annullamento, aggiungi istruzioni simili per l’annullamento degli articoli inevasi.

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Personalizzazione del branding per le richieste di reso

Le pagine in cui i clienti inviano le richieste di reso e di annullamento utilizzano le impostazioni di branding del check-out. Per apportare modifiche al branding di queste pagine, devi aggiornare le impostazioni di branding del check-out.

Le seguenti impostazioni di branding non si applicano a queste pagine:

• Posizione del logo
• Allineamento del logo
• Larghezza massima del logo

Personalizzazione delle notifiche email per le richieste di reso

Le richieste di reso hanno le seguenti notifiche email che puoi personalizzare:

• Conferma della richiesta di reso
• Richiesta di reso approvata
• Richiesta di reso rifiutata

Puoi personalizzare queste notifiche in Impostazioni > Notifiche > Resi.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle notifiche email per le richieste di reso:

Se fornisci un'etichetta di spedizione per il reso, i clienti ricevono un'email di approvazione del reso e un'altra email con la relativa etichetta di spedizione.

Ricezione delle notifiche email per le richieste di reso

Se scegli di ricevere le notifiche d'ordine via email, riceverai automaticamente via email anche le notifiche sulle richieste di reso. Le notifiche sulle richieste di reso non sono disponibili sull'app di Shopify.

Puoi gestire le notifiche sugli ordini e sulle richieste di reso in Impostazioni > Notifiche > Notifiche d'ordine per lo staff.